銷售過程管理解決方案客戶資源利用客戶資源及其流失分析：核心價值：整體方案：方案特點：核心技術：超值服務：為什么需要加強客戶資源利用與銷售過程管理.（一）客戶資源利用的價值客戶資源及其流失分析1、客戶資源企業(yè)重要的客戶資源有，老客戶（已經有過成交），準客戶（成交可能性很大）。2、客戶資源常見問題及對策3、客戶資源流失的非正常路徑：蓄非正建常路雅徑：金銷售師支持求不夠殲，不受能有桂效成牧交：診如果籠經驗益豐富疫的銷筒售經血理無礎法主顧動發(fā)故現銷跡售過卸程中更出現塵的問恐題，溉往往群在幾譜經周興折，娃直到左丟單及，找努出一糞些理倚由匯勒報結擇案，亞而這笛些理桂由與句實際漆的原政因是賺不一粗致的蜜，正覺是因府為原瞇因的蠶不真邀實，部管理羞人員膜是沒末有辦嗓法解般決這庫個問扯題。貍這樣救長期爸下來寨，公農司的勤準客寇戶在殲不知秀不覺僅中丟聲失。邊由于沙客戶土管理驚手段瘦不完丸善：發(fā)客戶燕銷售眾資料饒集中篇在銷掃售人辮員手剖中，誕一旦飄銷售基人員緊流動敗，則匙會導怎致客維戶大欣量流刷失（起除非餓所銷射售的楊產品傭或服旗務沒橫有替叨代品蔑）。浪由于汗銷售幅人員夾的管霸理松億散：桂有的跌銷售園人員性做私豪單，丸本屬喬于公隨司的珍客戶粒，成王了銷稻售人曾員與判另一芬個公即司共論同成矩交的裳客戶雅。動客戶完對銷堪售過珍程或圾售后雅服務揚不滿畜意；占蘭答由于澤沒有業(yè)客戶坊跟蹤汁系統(tǒng)歷或不稍完善夸，滿鴿意度周得不河到保盟證，植一定襲時間寫后，農客戶倍有了駛新的戀選擇秧。巾原本丑同一勞個客枯戶有濤多方里面的扛需求栗，但拌由于扮沒有自相關熄的系測統(tǒng)或禍規(guī)范知，所臣以客襪戶資夕源的哭重復下利用痰率太核低。探4、匆客戶渣資源按流失龍的特攜點：耐隱蔽擋性：捕管理亦人員遷很難膀及時氣發(fā)現耽客戶刃丟失睬。即典使發(fā)騎現了渣，總市價銷餃售人雀員為套了不燕被批廈評，搞都會澇找客食觀理酒由，少而真用實的配原因借則永恒遠成倉了迷洲。這衛(wèi)是射昨向企尚業(yè)的忠暗箭滾。丹（二況）域銷售吃過程威管理次的意夜義浮銷售俊過程堅趴沙銷蠢售過昆程由眉多個壺環(huán)節(jié)錄組成怒：臘事前幸準備難，接利近客化戶，遠狀態(tài)耐把握榴、產紹品介控紹、儉產品點展示度、解當決方矛案提原供、類成交蜓、售旬后服京務。費銷售短實踐仿表明寸：要奔想做哥好銷霧售，諸必須肝特別多關注漆各個繼環(huán)節(jié)旅，任長一個志環(huán)節(jié)輕的失補誤都熄有可馳能讓劉銷售緊工作砍前功弦盡棄嘉。鼠銷售賴過程慕管理迫：對叫于，季銷售豬部經忠理來清說，老對重乎要的蠟項目好銷售街過程昏中的該各環(huán)最節(jié)進具行跟晉蹤具湖有極邀大的極意義銀，有在利于參發(fā)現袍銷售家人員耐的不裁足之們處，絞及時奶提出丟相應偽的措媽施，音再也研不用絡事后級查原鈴因，五一般掀來說敏，項鞏目失蹤敗后算，都辨會找蠶到很蝶多客棋觀原摔因來筆支持梁失敗懲的事激實，丘但實腫際情迫況卻滴不一快定是雕這樣謎的，僅如果欄沒有呀平時勻的跟緞蹤，衣企業(yè)肢領導轉基本羽上永略遠無慰法弄其清丟消單的鎮(zhèn)真相拆，更務談不勉上在乖以后踩的工疲作中墳改進傲。館銷售筍人員蛋工作斃報告冒：周租報在借周末紹冥想擺，月敘報在癢月末睬回憶犧，心更情好碼，寫洲詳細消些，體累了鏟寫簡含單些降，反催正都摔能通煎過，沸這樣薄的報改告很撒難準全確優(yōu)反映壟實際嫂的工抓作情文況，晉而這憂是管庸理人性員決斬策的挎關鍵刃。C杠RM躺系統(tǒng)命能有西效解仇決這塔個問騙題，不讓報諷告來啦自于咳平時瀉的工魯作，便業(yè)務紐人員辟能輕香松完個成，釋領導文人能高看到襪真相焦。鑄客戶東感情皆溝通求過程腦的再暑現，墾有利叮于保五持客誘戶關死系的給連續(xù)鉗與穩(wěn)括定：探業(yè)務流人員潮離職換是必失然的舒，此愿時，傘我們樂需要傅有人訴前來幕接替寄，并窮保持助與客診戶的擠良好你溝通虧，離肺職時諒的交絨接往渡往難念以細籌述細碰節(jié)，胸而人葡與人牛的關促系好盯壞總箏是與接細節(jié)低息息獨相關穴的。吉如果剛新的賓人員懶能在喬交接診工作軌后全答面了修解整基個前擇任與毫客戶阻打交富道的發(fā)過程奇，對趙新業(yè)歐務人趟員的陰幫助績是可仗想而臉知的慚。汁二、途系統(tǒng)悅核心授價值扮為了楚解決脾上述瞇的基放于客燃戶的喜問題愛，金恭品高凝端公加司特賠推出咸金品汁客戶叛增值幅系統(tǒng)筍。碎（一炒）系孟統(tǒng)的瘡終極蠻目標胖：睛最大產化地宗保證紗準客蔥戶的銹成交藍率；羊最大計化地牢阻止宅企業(yè)做非正科常客糞戶流優(yōu)失，僑留住領老客鞠戶；袍深入旗挖掘批客戶繡價值讓，客港戶資色源重點復利輝用,吐讓老鑒客戶基成為富新產帆品的穿第一哀批客憤戶。救（二重）解掩決措初施：連我們賄采用爪以下競措施距達目跌標：勢規(guī)范簡銷售哥過程杯，實揪現銷折售過歷程控吐制信取息化盟；歲我們渣的系附統(tǒng)是沸以客降戶需心求為夏導向抬，銷蹤售過敵和對坡于管仙理人搜員透勸明化囑，管城理人烤員在筋此過躁程中某，能楊及時它發(fā)現濫并協(xié)智助銷毛售人貼員攻繪克銷特售中痰的難勻題，壘銷售借過程咽控制谷信息痰化為智準客單戶的股奠定腸了堅毒實的仙管理顏基礎累。律系統(tǒng)爹中的辦完整盾客戶叉資料泰，讓乎管理撐人員懷輕松兔地識便別重港要或緣可能箱重要蓋的客標戶，城制定站相應減重點喚回訪屈、服占務跟既蹤等緩政策扶，以錢堵住頁客戶乎非正揪常流每失的婚黑洞杰?？鞠到y(tǒng)明提供捉對客蜻戶歷裂史交啦易記哥錄的載查詢露與統(tǒng)腔計，糊對客物戶進遍行分拔析得懶出客賣戶潛展在價劈值，債為進鞋行交致叉銷尚售提湯供情吩報。覺達嗽到瑞客戶些價值妨挖掘姨，客爪戶資蓋源多勒重利糧用的瞎目標撲。雪三、橡整體溉方案浪方案州特點潑：潛簡便蓋實用婚，成升本合騙理：損幾千糕元到侮幾萬價小投影入，付解決舅大問古題。谷我們松采用咬NC控網絡貼，銷綁售業(yè)模務的嚼關鍵嬸數據野存于糞服務絹器上傾，所在有的吐銷售琴人員盜都用姨安全拋性好煮、維者護成火本低脊的N央C。貌方案跡核心街客戶度管理晌的實伸踐經未驗；冒通過臨對大剃量長燕期的左客戶戒管理少經驗膜的總岸結，材我們政提煉滋出了康客戶磁管理膠中的論各重膜要環(huán)臟節(jié)，森并形凡成可刪操作波的管顏理規(guī)盛范；竹高效裙的客賭戶管惠理信尾息系晃統(tǒng)；搬以客制戶為瞧導向知的客贊戶關梢系系盈統(tǒng)，返著眼浙于客織戶價垃值的呀鞏固頁與挖啟掘。俘總經情理能越：另輕松蠻看到躁所有唯老客弱戶情熄況：貸歷史爺交易登，資掙信情飾況，劫購買夸頻次蠶，累汪計利饞潤。趴輕松蛛看到獸各銷去售部叉門的言客戶亮跟蹤鎮(zhèn)情況蛙：及攝時對距不合稱理的伙操作繳提供眼支持杜，及枕補充使必要印的公獲司資億源，狡協(xié)助卸銷售棚人員析打單午。取銷售溪部門恨經理辨也能擦正確稠預測其銷售丟情況你：但方案澡內容瘡：舅1、綢銷售削過程眼與客堡戶管贏理鋸1．小1概銷粒售人任員硬作為危一個葵銷售撿平臺縫，客洞戶關飯系管瞇理軟床件是本銷售瞞員工起作的滴強大吧工具紋，當白啟動克軟件嫩后，龍銷售示員了包解當龜日以禿及最秤近的隊活動惡安排充，察利看是鋪否有稅遺忘師的銷稍售活套動。欲并且用需要溫察看由跟蹤向的機別會信旺息。鋼客戶搭數據降庫的淡支持中，可基以隨仍時的坐了解女和查智詢每綱個客牛戶的墻具體御信息蘆。統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析親自跟蹤重要機會實現銷售公司總的銷售進展督促/指導工作每個銷售員的銷售進展預測和對比銷售情況領導決策了解機會信息分配銷售的力量和資源制定營銷計劃經理工作啟動客戶系統(tǒng)查看銷售員活動工作安排了解銷售進程順1．意2務芬領導盾管理失需要毫及時乏督促蹄銷售游員的柴活動咬和機史會跟尊蹤過咳程，陵指導煩銷售糖人員包做好洗銷售可工作搞，并開且能逼夠及謝時的帝統(tǒng)計翼和分竭析公綱司的應銷售屈進展襪情況遷，來矩制定居更有脂利于威銷售另發(fā)展繩的措下施。察2、界軟件向系統(tǒng)屋介紹夜金品機客戶予關系泥管理牲方案拉堅持葉“紗易用驗、先薄進、慎可靠戲”你的開附發(fā)思哥路，世致力屑于沾CR原M蟲軟件硬的研毒究和葵開發(fā)慎，經躺過產脾品的助不停巡成熟符完善縮，提濤供給雄企業(yè)資先進黨的管帳理思魂路和升完整執(zhí)的解莫決方洪案。罪2恰.1終軟件什運行裕界面平：勒C脫li提en關t/堤Se志rv館er胳版析Br撞ow身se額r/帶Se旨rv滴er噴版甜3.化2版涉本功遍能一院覽表范(歌“場√油”役表示繼有此毀功能項)餐系統(tǒng)眉安全際性：策支持律In盼te角rn謀et先的應炊用，旋所以揮安全酬性非白常重靠要，拔結合肢業(yè)界灶著名俱的安蔬全認買證廠偶商提織供端氣到端捐的安蹤全解宅決方百案?？谲浖\內提側供完妨善的朝用戶抹權限奸管理朋機制秒限制默特定培的用臺戶擁棗有特貢定的腥權限蒙基于拋SQ郊L濾Se默rv殊er逼的用惕戶密烈碼認之證，灑最廣竄泛運硬用和責最經星濟的全方式競提供式的其蠢他手紫段：旅數據皂的定四期備質份工攻具等吃保障頸數據蕩的安敏全性棄采用案MD掀5踩或者療DE瞧S底加密城的數布據安絨全認紙證夏應用射平臺跪:摸Cl玉ie柄nt凝/S糟er逐ve三r他版本其：意數據洞庫服氏務器早：烏SQ肥L裂S雄er帆ve秘r龜服務虹器操裂作系瓦統(tǒng)：慎運行寨SQ沸L俊Se染rv疤er芬的操項作系槽統(tǒng)秘客戶恨端：群Wi腥nd陽ow賄s2宋00柱0/啦Wi吵n9汗8/邪XP個/M防E旁，客朵戶關蛋系系惑統(tǒng)客殊戶端恥Br代ow耐se埋r/市Se則rv劇er燃版本惜:異應用蛾服務達器：幻T匹om院ca升t親數據軍庫服款務器敢：閥SQ編L信S罪er胳ve寸r浸服務槳器操嗽作系憂統(tǒng)：夠運行爭SQ種L嚷Se勿rv扯er煎的操里作系予統(tǒng)黎客戶障端：報Wi卻nd斑ow氣s2五00伶0/訪Wi泳n9治8/拆XP旅/M搶E逢，瀏包覽器練(I訊E6劉.0曬)抗開發(fā)狡平臺莫:這Cl醒ie乖nt卵/S逗er油ve鼠r洲版本嬌:糠De敗lp設hi鄉(xiāng)Br貼ow曾se望r/跟Se顛rv在er浪版本他:粒Ja拆va沸軟件南模塊薄結構確圖:元(符圖中混某些泛模塊猾Br灰ow脾se慕r/敢Se捷rv業(yè)er司版本正不具蔑備，蹤具體失請參北考<陷版本己劃分末表>追)客戶關系系統(tǒng)系統(tǒng)設置客戶關系系統(tǒng)系統(tǒng)設置分析和報表聯系活動歷史記錄產品明細服務反饋主要功能攪系統(tǒng)捕介紹百偵掏盯系統(tǒng)竿是專刮門針朋對中旋國中花小企信業(yè)設迅計的非信息山管理臘系統(tǒng)扣，它快通過憶不同祖的系五統(tǒng)?；珘K實敗現了諷對企塑業(yè)銷梢售、估營銷差、服福務部趴門中電對客桂戶關媽系管奔理的啄整體周流程擱解決堂方案繁。黃系統(tǒng)驕是公脊司結陳合了債數百晶家企蛾業(yè)的閥各種個需求衛(wèi)，經歷過嚴濟格的丘系統(tǒng)碼分析國和測雪試后嶼研制明開發(fā)命的專鞋業(yè)中晉小企副業(yè)C償RM無系統(tǒng)禮。無陰論是些貿除易行魚業(yè)、臣服務遣行業(yè)層或生個產企應業(yè)，鴨系統(tǒng)科都能纏滿足假您的戒實際撈需求武。躍系統(tǒng)篩架構窩圖未系統(tǒng)是特點輝·螺中聞小企眨業(yè)的傭客戶守關系肢管理娛解決司方案勞專門文針對辨中小凱企業(yè)四的應柏用而鉗精心尊設計于的客助戶關騾系管犧理系玻統(tǒng)，畫集成遞了企終業(yè)隸營銷駕部門館在客替戶關缺系管怨理、猛銷售開人員秋活動架管理卵、銷濾售/踩機會域管理辱、服兄務管籌理、陶費用夸管理粘等整千個流伍程。膚同時賭結合惡國內怒中小陷企業(yè)碰的特寺點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