2023電話客服試用期工作總結

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電話客服試用期工作總結?2023電話客服試用期工作總結

我在電話客服的試用期工作也結束了，現(xiàn)在轉為正式工了。

這幾個月來的工作也從當中學到許多，對于電話客服工作的了解從當時的一片白到現(xiàn)在的有一些深化了解了。

在這里工作的時日里，我感覺到這份工作也不是明面上看的那么簡潔。

現(xiàn)就我的試用期工作做總結。

剛進來的時候，我還做了簡潔的培訓，培訓新員工簡潔的接聽客戶電話要用到的語言。

培訓完之后，我也還不能夠自己動手接聽來電的工作，還是讓前輩帶著，幫忙打打下手，幫忙記錄一些重要的信息，并不是直接就能跟客戶對接的。

直到半月后對這份工作有肯定的了解之后，才嘗試著去自己做電話的客服工作。

在經(jīng)受前面的一個月之后，我才算是過了公司的考核，我的工作也才正式開頭。

真的自己上手才知道那份艱辛，看著前輩們那么嫻熟的跟客戶溝通，還能順帶解決問題，我的佩服之心都不知道有多深。

我自己去跟客戶溝通的時候好笨拙，總是回答不到重點，期間還鬧出好多的笑話，要不是遇到的客戶不計較，早就沒有現(xiàn)在的我了。

電話客服的工作有接聽客戶來電關心解決其疑問以及對客戶要投訴的事情進行處理等。

在于客戶做溝通的時候，肯定要適當?shù)陌言掝}引過來，便利自己做記錄。

對來電的投訴肯定要問清晰事情的源頭以及詳細的問題，才能更好的解決問題。

在這樣的過程中難免也會遇到一些不好說話的客戶，盡量也是不能起沖突的，否則事情會小事化大，那問題就變大了。

這些個月的工作，也是明白了做這一行業(yè)需要不斷的去學習，轉變與往日溝通的方法，學習與客戶更好、更便捷的溝通方法，對這工作也才會有作用。

這幾個月的試用期工作，讓我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接很多個電話，關心客戶盡最大的力去解決他們提出的問題。

我也知道我以后的工作更會比這困難，壓力也會很大。

但是這幾個月的工作也足夠讓我想明白在將來我要做出多少的努力，面對的問題也會更多。

現(xiàn)在我在這方面存在的不足，也正是說明我的進展空間還有很大，我要更加努力的去付出。

前面

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