經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝?。ㄉ习氩?分討論稿）第一部分：物業(yè)管理崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)——年月職責(zé)描述物業(yè)經(jīng)理職能描述：4、負責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度、流程的執(zhí)行情況，認真做好工作檢查、抽查。6、負責(zé)檢查、監(jiān)督部門日常工作和維修、安全、消防工作。8、配合招商部進場裝修方案審核、裝修過程監(jiān)督；撤場相關(guān)手續(xù)辦理。9、檢查、監(jiān)督保安部（維修部）、保潔部的日常工作。10、按時報檢財富廣場電梯維護及中央空調(diào)維護、檢修。11、突發(fā)事件上報、處理。物業(yè)部負責(zé)人閱簽：閱簽日期：_______年____月_____日水、電維修員崗位職責(zé)——年月1、按時上下班，不遲到，不早退，因故請假，需經(jīng)理批準(zhǔn)。確保設(shè)備機房的安全、清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。3、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。5、認真完成公司定期安排的設(shè)備大檢修任務(wù)。6、詳細填寫工作記錄，維修記錄，建立設(shè)備工作維修檔案。7、愛惜設(shè)備，節(jié)約材料，對日用維修消耗品要認真登記，嚴(yán)禁浪費。8、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要迅速趕到現(xiàn)場處理，并及時上報物業(yè)部經(jīng)理。做到早發(fā)現(xiàn)問題，早處理。10、控制、驗收商家裝修的電、消防、通風(fēng)等設(shè)施的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。11、對門店各展廳的用電量及裝修線路審核要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕電量超負荷運載，對臨時用電要加強管理，減少安全隱患。12、負責(zé)強電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。13、建立商戶的裝修檔案（包括電氣施工圖、裝修單、裝修驗收單等商14、對配電間所有記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、高低壓配電框電氣儀表，交接班工作記錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。15、直接對物業(yè)經(jīng)理負責(zé)。水電維修人員閱簽：閱簽日期：_______年____月_____日保安主管崗位職責(zé)——年月保安部主管崗位職責(zé)1、對財富廣場轄區(qū)內(nèi)、外的治安管理、消防安全、車輛管理、停車場負責(zé)。2、熟悉治安管理條例，熟悉安保業(yè)務(wù)，了解財富廣場物業(yè)服務(wù)各項規(guī)章制度，嚴(yán)格管理、做好安全維護工作。3、堅持“從嚴(yán)要求，精誠護衛(wèi)”的方針，認真抓好保安隊伍建設(shè)，熟悉員工心態(tài)，指導(dǎo)保安工作，加強班組的凝聚力。4、如實記錄工作中出現(xiàn)的狀況及處理情況，每天向經(jīng)理匯報；將安保人員反映的各種信息及時向上級匯報。5、認真做好班組人員考勤，監(jiān)督班組員工到崗情況，對缺勤的重點崗位要及時采取撲替措施，合理安排崗位，落實好工作職責(zé)。8、不定時的查崗，確保保安在工作中始終保持良好的工作狀態(tài)。掌握保安的心態(tài)，注意思想動向，及時做好疏導(dǎo)工作，防止保安部內(nèi)部發(fā)生意外情況。9、加強日常安全管理，定期檢查商廈消防、治安狀況。對營業(yè)場所可能發(fā)生的偷盜、火災(zāi)等問題，及時發(fā)現(xiàn)和制止，消除安全隱患。保安部主管閱簽：保安員崗位職責(zé)——上級主管保安員崗位職責(zé)1、保安員執(zhí)勤時必須身穿制服，嚴(yán)整儀容。2、糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。3、實行24小時值班及巡邏制度，嚴(yán)禁脫崗。4、作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法行為要堅決制止。5、值崗人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查商廈設(shè)施設(shè)備安全，發(fā)現(xiàn)隱患立即查明情況，排除險情，及時上報主管并做好記錄，確保財富廣場安全；6、執(zhí)勤過程中要勤巡查，要目光敏銳，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，做到提前預(yù)防，排除各類隱患。7、愛護財富廣場內(nèi)設(shè)施、設(shè)備；商廈內(nèi)一切設(shè)施不得隨便挪動、亂用。8、嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對崗位區(qū)發(fā)生的各種情況要認真處理，并做好詳細書面記錄。保安員閱簽：保潔員崗位職責(zé)——上級主管保安主管關(guān)聯(lián)部門保潔員一、保潔員崗位職責(zé)高度的責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管匯報。2、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。3辭退的處罰。4、保潔人員上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，佩戴工作卡，不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋。5、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。6、商廈內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道或貨梯。二、流程、要求1、公共場所每天清潔2次以上；公共場所地面有臟的地方，隨時清理，做到地面、樓梯無灰塵污漬、口痰、垃圾。2、衛(wèi)生間清潔每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。3、垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)不超過垃圾桶的三分之二，及時傾倒；垃圾車每次裝運垃圾后，及時用水將垃圾箱沖洗干凈。4、每天清、掃、擦拭樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染商戶的柜臺及商品，清掃過程中動作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)；玻璃清潔后無污垢。5、每日清掃商廈門前公共衛(wèi)生，保證門前無雜物、垃圾。6、商廈大理石地面每半年做定期保養(yǎng)一次，比如大理石翻新、地板打蠟等。7、衛(wèi)生潔具使用時要清洗干凈，不使用時要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。保潔員閱簽：閱簽日期：_______年____月_____日招商部經(jīng)理崗位職責(zé)——年月職責(zé)描述第11招商經(jīng)理職能描述：1、全面負責(zé)財富廣場招商管理工作，根據(jù)招商面積分解任務(wù)。2、篩選目標(biāo)客戶負責(zé)市場調(diào)查，建立調(diào)研信息庫，進行品牌貯備、引進工作。3、收集商戶信息，對其經(jīng)營狀況進行分析預(yù)測，優(yōu)化、篩選品牌商。4、負責(zé)擬定財富廣場租賃合同；招商政策、合作方式等的制定。5、負責(zé)業(yè)務(wù)談判程序并組織實施以及合同變更、合同執(zhí)行、合同終止。6、負責(zé)財富廣場樓面租賃規(guī)劃布局，擬定招商定位和經(jīng)營類別，積極招商。7、定時催繳租費、建立租賃合同檔案。招商部負責(zé)人閱簽：閱簽日期：_______年____月_____日第二部分：運營管理主要流程：可靠棵分類1、說明規(guī)范財富廣場項目整體招商租賃操作流程，招商工作人員按照規(guī)定程序和流程從事租賃工作；建立商家資料檔案，錄入電子文檔、完善項目招商管理資料；規(guī)范和確保財富廣場項目運營順暢。2、適用范圍本流程適用于財富廣場項目的全程招商租賃工作；適用于招商部招商全過程的執(zhí)行和跟進工作及商家檔案資料的收集與整理。商家進場前裝修協(xié)商有無1、目的礎(chǔ)、規(guī)范管理平臺，快捷的為商家服務(wù)。2、適用范圍適用于招商進場的商家、轉(zhuǎn)租商家。3、流程扼要說明1）商管部統(tǒng)一進行招商，按照公司的制式合同簽訂《房屋租賃合同》、《房屋租賃補充協(xié)議》；按照流程上報審批，待審批后，商收取“物業(yè)管理費”，“水電保證金”等。2）根據(jù)公司審批后的商家租賃合同，招商部通知商家領(lǐng)取《房金；商家憑繳納款項憑證到招商部，領(lǐng)取《商家入場通知單》；招商部將相關(guān)租賃資料復(fù)印件及商戶資料建檔歸存。3）商戶進場裝修前，物業(yè)部按流程辦理進場商家裝修事宜；辦項后簽發(fā)《準(zhǔn)予進場裝修許可書》。4）進場時保安檢查經(jīng)營商家是否具有《準(zhǔn)予進場裝修許可書》，準(zhǔn)予商家裝修材料和貨品設(shè)施進場。5、相關(guān)文件1）《商鋪租賃合同》2）《物業(yè)管理協(xié)議》3）《消防責(zé)任書》4）《裝修管理規(guī)定》5）《裝修驗收意見書》6）《×××××-商家入場通知單》7）《準(zhǔn)予進場裝修許可書》1、目的避免公司遭受損失和商家逃費行為。2．適用范圍租的商家。3．流程說明1）招商部、物業(yè)管理部聯(lián)合對商家進行現(xiàn)場運營管理、全面了理；物業(yè)管理部提前對保安作出預(yù)警告知，以防商戶偷逃費用，私自撤場。2）監(jiān)督商家的退場；按時收取商家“物業(yè)管理費”和結(jié)清“水電費”等；3）根據(jù)商家租賃合同，招商部核查商家違約情況并上報公司，及時作好補位招商執(zhí)行工作。4．工作程序說明1）招商部督促承租商家就退租房屋租賃一事會商，在雙方達成一致意見的基礎(chǔ)上由商家提出退場書面申請書；2）招商部向公司書面上報商家退場處置辦法（按照合同核查商鋪情況）；3）物業(yè)部與商家結(jié)算清物業(yè)相關(guān)管理費用。4）招商部監(jiān)督商家結(jié)算租金繳納等費用，開據(jù)《商家退場通知書》并通知現(xiàn)場物業(yè)管理部；6）物業(yè)部抄表后對該商鋪停水、停電，填制《商家轉(zhuǎn)退場通知書》7）招商部根據(jù)租賃合同，交費收據(jù)，辦理商家退場手續(xù)，退還保證金，建立退場商家臺賬檔案。5、相關(guān)文件1）《房屋租賃合同》2）《商家退場通知書》51．目的項目年度商戶租金收益。2．適用范圍適用于招商進場的商家3．工作職責(zé)扼要：1）密切關(guān)注進場商家日常經(jīng)營情況。2）與公司財務(wù)部核對季度商家租金應(yīng)收清單；3）招商部負責(zé)發(fā)放3次租金催收通知單。4）物業(yè)管理處配合停電等措施協(xié)助招商部收取商家租金；4．工作程序1）每月25日與財務(wù)核對下月租金應(yīng)收清單；2）按照規(guī)定日期由招商部發(fā)放商家租金催交溫馨提示函、通知書和停電通知書并知會物業(yè)管理部；3）商家不交納費用，物業(yè)管理處負責(zé)采取停電、停水等措施；4）物業(yè)管理部和招商部聯(lián)合催收；5）商家仍未交納，物業(yè)管理部繼續(xù)停電、停水；招商部著手轉(zhuǎn)租工作，通知商家退場。5、相關(guān)文件1）《房屋租賃合同》2）《商家退場通知書》3）《租金交納溫馨提示函》4）《商家租金催交通知書》5）《停電通知書》6）《發(fā)票》無有案由于消費習(xí)慣的差異，商戶夜間經(jīng)營時間可根據(jù)實際情況順延，不作強制要求一定準(zhǔn)時關(guān)店歇業(yè)。商戶店鋪關(guān)店情況1、目的規(guī)范財富廣場日常經(jīng)營管理管控，指導(dǎo)招商部、物業(yè)管理部負為商戶提供一個優(yōu)質(zhì)的、舒適的商業(yè)經(jīng)營環(huán)境；確保項目持續(xù)、良性發(fā)展。2、適用范圍本流程適用于財富廣場的日常商家經(jīng)營管理工作。適用于招商部、物業(yè)管理部日常全過程經(jīng)營管理。3、工作職責(zé)扼要1）密切關(guān)注項目現(xiàn)場商家日常經(jīng)營情況，提前預(yù)警商戶經(jīng)營異常。2）了解商戶實際經(jīng)營過程的建議和意見，便于完善和修正財富廣場現(xiàn)場經(jīng)營管理工作方式方法。3）提前督促和清查商戶欠款情況，確保公司利益不受到侵害。4）檢查項目現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施的正常運營和日常維護，保障項目持續(xù)經(jīng)營。4、工作程序招商部：1）負責(zé)項目現(xiàn)場經(jīng)營環(huán)境的檢查、規(guī)范，監(jiān)督物業(yè)管理部日?；A(chǔ)工作是否達標(biāo)。聚集項目人氣、商氣。3）招商部主管掌握項目現(xiàn)場商戶實際經(jīng)營狀況，對有撤場征兆的商戶通知物業(yè)管理部進行重點管控，對區(qū)域商業(yè)街經(jīng)營狀況作分析，向公司提交合理化建議和項目經(jīng)營管理優(yōu)化方案。4）清查需繳納相關(guān)費用明細，提前與商戶做好繳費溫馨提醒，為項目按時收取租金的相關(guān)費