物業(yè)公司保潔應(yīng)急預(yù)案目錄一、天然氣泄漏應(yīng)急處理程序二、火警應(yīng)急處理程序三、消防設(shè)備人為損壞處理程序四、遇雷暴及臺(tái)風(fēng)處理程序五、漏水（水浸）應(yīng)急處理程序六、發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理程序七、遇地震應(yīng)急處理程序八、電梯困人應(yīng)急處理程序九、發(fā)生噪音污染處理程序十、發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序十一、發(fā)生盜竊處理程序十二、發(fā)生搶劫處理程序十三、發(fā)生偷車(chē)處理程序十四、擅自侵入處理程序十五、發(fā)生可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序十六、拾獲財(cái)物處理程序十七、水力系統(tǒng)故障處理程序?yàn)橛袟l不紊應(yīng)XX物業(yè)清潔服務(wù)中可能出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)事件，特?cái)M定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,以協(xié)助XX維護(hù)正常的辦公秩序和物業(yè)的安全運(yùn)行。一、天然氣泄漏應(yīng)急處理程序?文字說(shuō)明：1.立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況（不少于2名員工）。2,立即通知管理處，上報(bào)主管。3,通知甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4.視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。?注意事項(xiàng)：前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知：.調(diào)查人員關(guān)閉隨身手機(jī)，如需電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開(kāi)，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門(mén)、窗立即盡量打開(kāi)，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開(kāi)啟任何電器設(shè)備（如照明燈具），應(yīng)先打開(kāi)門(mén)窗。.在安全的情況下，盡可能把總閘關(guān)上。.若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。.調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助修理可能漏氣的裝置。.調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過(guò)程中吸入氣體而感到不適，應(yīng)立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并求助。.若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管理和管理處進(jìn)行核實(shí)。.若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知管理處采取相應(yīng)救急措施；若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的人員。二、火警應(yīng)急處理程序?文字說(shuō)明：.當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)員及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。.監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施，報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)、門(mén)牌所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積，電話(huà)號(hào)碼、報(bào)警人姓名，大門(mén)崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹物業(yè)項(xiàng)目火警情況，配合做好滅火工作。.當(dāng)值秩序維護(hù)員接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作：(1)設(shè)立警戒線(xiàn)，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶(hù)及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入物業(yè)項(xiàng)目。(2)若物業(yè)項(xiàng)目某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和重要崗位，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。(3)通知客戶(hù)可使用廣播系統(tǒng)通報(bào)，讓客戶(hù)從消防通道疏散，疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送人員有順序地盡快離開(kāi)；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人方可離開(kāi)。5.報(bào)警后，立即通知管理處及甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并成立臨時(shí)救火指揮部，物業(yè)管理圈。負(fù)責(zé)救火工作，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令(如：迫降電梯，啟動(dòng)各類(lèi)消防設(shè)施、設(shè)備等)，滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍?zhuān)ㄖO(jiān)控中心人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。?注意事項(xiàng)：.火災(zāi)撲滅后做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并做好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。.將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況做好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。.品質(zhì)部接報(bào)后：(1)派水電維修員切斷電源。(2)控制水泵房。(3)派人至電梯機(jī)房控制電梯。(4)派人對(duì)中央空調(diào)視情況控制或關(guān)閉。.疏散人員次序：著火層一著火層以上樓面一著火層以下樓面。.疏散人員時(shí)注意：(1)清除疏散路線(xiàn)上的障礙物。(2)確認(rèn)無(wú)人的著火部位。(3)安置疏散人員。6.火場(chǎng)警戒安排：(1)底層出入口。(2)著火層下一層。(3)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。三、消防設(shè)備人為損壞處理程序(-)消防碎玻璃?文字說(shuō)明：.樓層手機(jī)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。.接警后立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)員。.當(dāng)值秩序維護(hù)員至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心：(1)在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知品質(zhì)部進(jìn)行維修。(2)如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。(如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，應(yīng)注意消防泵是否開(kāi)關(guān)，免誤報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作)。?注意事項(xiàng)：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并要求其賠償維修費(fèi)用，記錄備案。(二)噴淋頭被打破?文字說(shuō)明：.任何噴淋裝置在自爆(受熱)或人為打擊破碎的情況下，因水流在管道中流動(dòng),而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。.接報(bào)后，立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)員。.當(dāng)值秩序維護(hù)員至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門(mén)。(如管道有去水開(kāi)關(guān)，亦應(yīng)打開(kāi)排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。.如噴射水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知品質(zhì)部將電梯升至較高樓層，并暫停使用,檢查水流對(duì)項(xiàng)目設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。.通知保潔部清除地面積水。.監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(shí)(如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置)，應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而聯(lián)動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。?注意事項(xiàng)：記錄事件經(jīng)過(guò)，并拍攝照片；查出肇事者，移交警方。四、遇雷暴及臺(tái)風(fēng)處理程序(-)當(dāng)廣播、電臺(tái)發(fā)出警報(bào)(包括雷暴、臺(tái)風(fēng))?文字說(shuō)明：.監(jiān)控中心、管理處應(yīng)留意氣象臺(tái)發(fā)出的有關(guān)情況。.檢查物業(yè)項(xiàng)目所有門(mén)窗是否關(guān)上及牢固。.檢查房頂衛(wèi)星天線(xiàn)是否放在安全位置。.檢查物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)外及天臺(tái)所有排水渠道是否暢通。.天臺(tái)雜物及材料必須清理及牢固。6,備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。.通知客戶(hù)做好防范工作。（二）遇風(fēng)暴情況時(shí)?文字說(shuō)明：.關(guān)閉公共地方的門(mén)、窗，如需要時(shí)加上膠紙。.檢查各處排水管道，確保無(wú)沙泥、磚石及雜物堵塞。.大廳顯眼處張貼風(fēng)暴預(yù)警通告，并豎立“小心地滑”的標(biāo)示牌。.密切關(guān)注氣象臺(tái)發(fā)布的有關(guān)消息。五、漏水（水浸）應(yīng)急處理程序?文字說(shuō)明：.工程部收?qǐng)?bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水源，進(jìn)行搶修。.（如切斷水源而引起斷水）管理處接報(bào)后，立即通知客戶(hù)。.組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。.如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。.通知保潔部處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。六、發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理程序（-）計(jì)劃停電?文字說(shuō)明：.管理處在收到供電部門(mén)停電通知后,應(yīng)在停電前三天在顯眼處張貼通告，及時(shí)通知客戶(hù)（通告詳細(xì)寫(xiě)明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間）。.安排品質(zhì)部在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。.在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好。?注意事項(xiàng)：停電時(shí)期加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的秩序維護(hù)；電力恢復(fù)時(shí)，檢查各項(xiàng)設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)將所有電器插座拔掉。（二）電力突然中斷?文字說(shuō)明：.接報(bào)后立即至供電部門(mén)查詢(xún)，是否供電部門(mén)出問(wèn)題，如果是則按預(yù)案處理。.通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員，到停電現(xiàn)場(chǎng)查看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。.通知品質(zhì)部察看停電區(qū)域停電原因及時(shí)進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否恢復(fù)正常運(yùn)作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備恢復(fù)正常。.接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，及時(shí)告知客戶(hù)。接報(bào)后，加強(qiáng)秩序維護(hù)工作：1)檢查電梯是否困人。2)派工程人員前往停電區(qū)域查看各項(xiàng)公共電器是否有受停電影響。?注意事項(xiàng)：事后查明有關(guān)停電原因，以書(shū)面形式報(bào)告公司。七、遇地震應(yīng)急處理程序?文字說(shuō)明：.當(dāng)遇到地震時(shí)，管理處應(yīng)立即通知所有人員從物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)撤離，禁止使用電梯。.設(shè)立警戒崗位，打開(kāi)所有通道出口大門(mén)，保證人員迅速安全離開(kāi)，注意人多擁擠而造成損傷。.品質(zhì)部立即切斷物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)空調(diào)電源及管道氣總閥，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過(guò)后，檢查物業(yè)項(xiàng)目所有設(shè)備損壞情況，并予修繕，盡早恢復(fù)物業(yè)項(xiàng)目的供水、供電。.安置疏散人員于空闊地休息，并安排人員清點(diǎn)，盡量不遺留人在物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)。.禁止任何人試圖返回物業(yè)項(xiàng)目。.迅速致電國(guó)家地震部門(mén)，查詢(xún)地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許客戶(hù)返回。.對(duì)負(fù)傷人員，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。?注意事項(xiàng)：地震過(guò)后，全面核查物業(yè)項(xiàng)目情況，并拍照存檔。八、電梯困人應(yīng)急處理程序?文字說(shuō)明：.若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭調(diào)至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)部情況，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)被困人有關(guān)情形及通知管理處，報(bào)告電梯的正確位置并保持聯(lián)系。.被困者內(nèi)如有老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開(kāi)的，而電梯公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與電梯公司說(shuō)明原因，并立即通知公司電梯養(yǎng)護(hù)中心前來(lái)協(xié)助。必要時(shí)可通知公安機(jī)關(guān)和消防人員前來(lái)協(xié)助。.立即致電所屬電梯公司緊急維修點(diǎn)，派人前來(lái)釋放被困者。?注意事項(xiàng)：.被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢(xún)問(wèn)其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話(huà)及到本項(xiàng)目的原因。被困者不愿合作自行離去則記錄下來(lái)作為依據(jù)。.記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防人員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等車(chē)輛號(hào)碼。.記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開(kāi)時(shí)間及查詢(xún)傷者送何處醫(yī)院，以便查詢(xún)。九、發(fā)生噪音污染處理程序?文字說(shuō)明：.接到投訴或巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音的來(lái)源及程度。.至現(xiàn)場(chǎng)后，勸解有關(guān)人員，將音量盡量降至最小或停止，如果多次勸解無(wú)效，可報(bào)警。?注意事項(xiàng)：管理處人員應(yīng)留意物業(yè)項(xiàng)目四周產(chǎn)生的噪音，不論是機(jī)器、音響、人為等造成的,都將影響到物業(yè)辦公秩序。十、發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序（-）沒(méi)人受傷片?文字說(shuō)明：.接報(bào)后，立即通知管理處。.如有需要，拍照以作記錄。.如XX部分因意外可能危及辦公秩序，應(yīng)將該范圍封鎖。.維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通。.如有需要將張貼警示標(biāo)志。（二）有人受傷?文字說(shuō)明：.接報(bào)后，立即通知管理處。2才妾報(bào)后，立即通知救護(hù)中心及警方。.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，保持道路暢通。.在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。.記錄事件及拍照。十一、發(fā)生盜竊處理程序?文字說(shuō)明：.接獲客戶(hù)報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否決定向警方報(bào)警。.立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。.接報(bào)后，立即通知當(dāng)值主管、監(jiān)控中心、公司，當(dāng)值主管安排秩序維護(hù)員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫停訪(fǎng)客出入，以防匪徒逃跑。.警方到場(chǎng)后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。?注意事項(xiàng)：記錄整個(gè)事件（包括拍照留證）。十二、發(fā)生搶劫處理程序?文字說(shuō)明：.秩序維護(hù)員當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即撥打T10",向警方報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門(mén)、鐵閘）。.查清案發(fā)地點(diǎn)，時(shí)間，并派秩序維護(hù)員攜警械，對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心開(kāi)始對(duì)所有通道、進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像。.不論在任何地點(diǎn)，秩序維護(hù)員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時(shí)間，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。.如秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，匪徒已逃脫，或阻攔無(wú)效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之體表特征及逃跑方向，并通知警方處理。.如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開(kāi)項(xiàng)目，應(yīng)和警方一起展開(kāi)項(xiàng)目整體安全檢查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，保證通訊暢通。.遇被匪徒捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他同事報(bào)警求助。4.做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打"120”救護(hù)電話(huà)，速召救護(hù)車(chē)搶救。十三、發(fā)生偷車(chē)處理程序?文字說(shuō)明：.如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制。.關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃跑。.報(bào)警方。.記錄被盜車(chē)輛車(chē)型、牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，有否兇器、車(chē)輛行駛路線(xiàn)；勿阻闖關(guān)車(chē)輛，至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。十四、擅自侵入處理程序?文字說(shuō)明：.接獲客戶(hù)報(bào)警有陌生人闖入室內(nèi)，應(yīng)及時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查原因。.如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。.如屬誤闖，在核實(shí)客戶(hù)無(wú)任何損失之后，再查明原因，給予客戶(hù)合理解釋。十五、發(fā)生可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序?文字說(shuō)明：1,立即通知管理處及主管，并通知警方，上報(bào)公司。.將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人及車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)（除了警方及消防人員以外），并檢查四周是否有可疑物品。.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止靠近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線(xiàn)通訊設(shè)備、閃光燈或開(kāi)頭電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來(lái)處理。4,確保現(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。十六、拾獲財(cái)物處理程序?文字說(shuō)明：L當(dāng)在公共區(qū)域，如走廊、樓梯等拾獲財(cái)物或接獲他人交來(lái)的拾獲財(cái)物，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。.盡量找尋失主，交回失物，失主領(lǐng)回失物時(shí)應(yīng)說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)及失物詳情,如有可疑之處，可報(bào)警處理。.當(dāng)失主領(lǐng)回失物時(shí)，做好簽收并登記其身份證號(hào)碼。.如拾獲有價(jià)值或名貴物品或經(jīng)一段時(shí)間仍無(wú)法尋回失主，應(yīng)將財(cái)物交到就