2023年銀行客服心得

五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無

限憧憬，我成為了一名銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)

一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿

腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷

努力提高自己的業(yè)余技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接

待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一

起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)

的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感

受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的

一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時

也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，

不斷努力提高自己的業(yè)余技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)

面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎

實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐

也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只

有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能

規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服

務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強

客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈

的市澈爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友

好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服

力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著

銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有

效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠

有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相

信”相由心生。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才魅力，才能把一顆真

誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信

任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶

的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們

的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀

行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工

作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開

心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會

引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他

到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他

留下的印象，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行

有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地

方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的

忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審

視的目光，就好象是每天都要面對“考官。我做到了多少，

也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將

決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自

身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地

反實子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所

有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了

每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就

是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而

且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能

讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給

別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語云。工欲善其事，必先利其器。銀行網(wǎng)點的一線員

工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶

提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入華夏銀行

之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我

來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平

的學習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握

熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客

戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得

客戶的信賴。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利

用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，

補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，

就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，

堅信有一天“鐵棒能磨成針。點鈔工作沒有捷徑，只有做準

每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練，做到

心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊

一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕

苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本

功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證

人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服

務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有

良好的業(yè)余知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、

快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

良好的業(yè)余知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非

常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，

在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、

明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多

想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做

業(yè)務(wù)時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點

和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;

做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方

法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平,

在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理,

做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場,

家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不

性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取

本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開

立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化

著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們

跟緊形勢努力改變自己，更