《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》習(xí)題二0xx年九月第十三章 市場(chǎng)營(yíng)銷組織、計(jì)劃與控制一、單項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須依托于一定的（）進(jìn)行。A.財(cái)務(wù)部門(mén)B.人事部門(mén)C.主管部門(mén)D.營(yíng)銷部門(mén)2.市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)中的（）。A.主導(dǎo)性職能B.輔助性職能C.被動(dòng)性職能D.社會(huì)分配職能3.通常市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃需要提交（）或有關(guān)人員審定。A.營(yíng)銷機(jī)構(gòu)B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)C.上級(jí)主管D.營(yíng)銷組織4.戰(zhàn)略控制的目的是確保企業(yè)目標(biāo).政策.戰(zhàn)略和措施與（）相適應(yīng)。A.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境B.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃C.推銷計(jì)劃D.生產(chǎn)計(jì)劃5.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的提要部分是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的（）所在。A.任務(wù)B.精神C.標(biāo)題D.目錄6.（）是最常見(jiàn)的現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷組織形式。A.地區(qū)型組織B.職能型組織C.產(chǎn)品型組織D.管理型組織7.滿足市場(chǎng)需要，創(chuàng)造滿意的顧客是企業(yè)最為基本的（）。A.組織形式B.宗旨和責(zé)任C.主要職能D.營(yíng)銷觀念8.面向特定細(xì)分市場(chǎng).顧客群的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，稱之為（）。A.客戶計(jì)劃B.區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃C.品牌計(jì)劃D.細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃9.推銷和市場(chǎng)營(yíng)銷成為平行的職能，反映了哪種營(yíng)銷組織形式的特點(diǎn)（）。A.單純的推銷部門(mén)B.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)C.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)D.獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)10.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中起著決定性作用的是（）。A.制定行動(dòng)方案B.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)C.形成規(guī)章制度D.協(xié)調(diào)各種關(guān)系11.市場(chǎng)管理型組織的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）。可以按照地理區(qū)域管理行政管理簡(jiǎn)單.方便能協(xié)調(diào)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略圍繞特定顧客開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)12.企業(yè)管理的各環(huán)節(jié)要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的支持性職能，體現(xiàn)了組織設(shè)置的（）原則。A.整體協(xié)調(diào)B.有效性C.主導(dǎo)性D.層級(jí)13.對(duì)市場(chǎng)宏觀環(huán)境的審計(jì)涉及對(duì)（）的審計(jì)。A.目標(biāo)市場(chǎng)的特征及趨勢(shì)B.人口因素的變化帶來(lái)的影響C.競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)規(guī)模D.分銷渠道的效率和成長(zhǎng)潛力14. 企業(yè)計(jì)劃未來(lái)市場(chǎng)占有率及應(yīng)采取的措施，應(yīng)納入（ ）之中。A.年度計(jì)劃 B. 新產(chǎn)品計(jì)劃C.區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃 D. 戰(zhàn)略性計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題 （下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。 ）1.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃包括的內(nèi)容有（ ）。A.背景現(xiàn)狀 B. 目標(biāo)設(shè)定C.戰(zhàn)略選擇 D. 戰(zhàn)術(shù)方案E.摘要2.產(chǎn)品（品牌）管理型組織的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。圍繞特定消費(fèi)者或用戶行政管理簡(jiǎn)單.方便便于協(xié)調(diào)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略鍛煉年輕管理人員及時(shí)反映特定產(chǎn)品（品牌）的問(wèn)題3.市場(chǎng)營(yíng)銷控制包括（）。A.戰(zhàn)術(shù)控制B.盈利控制C.效率控制D.戰(zhàn)略控制E.年度計(jì)劃控制4.市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的基本內(nèi)容包括（）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)B.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)C.市場(chǎng)營(yíng)銷組織審計(jì)D.市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)E.市場(chǎng)營(yíng)銷贏利能力審計(jì)5.市場(chǎng)營(yíng)銷組織設(shè)置需遵循整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則，體現(xiàn)在（）。企業(yè)管理以營(yíng)銷為導(dǎo)向能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系能積極協(xié)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系能發(fā)揮營(yíng)銷機(jī)構(gòu)自身的整體效應(yīng)因事設(shè)職.因人設(shè)職6.年度計(jì)劃控制的內(nèi)容是（）。A.盈利率B.市場(chǎng)占有率C.費(fèi)用率D.效率E.銷售額7.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)背景或現(xiàn)狀的分析中，應(yīng)涵蓋（）。A.市場(chǎng)B.消費(fèi)者C.產(chǎn)品D.競(jìng)爭(zhēng)者E.經(jīng)銷商8.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中戰(zhàn)略選擇要詳細(xì)說(shuō)明的內(nèi)容有（）。A.戰(zhàn)術(shù)或活動(dòng)方案B.市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略C.市場(chǎng)定位戰(zhàn)略D.目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施中，會(huì)出現(xiàn)（）的問(wèn)題。計(jì)劃脫離實(shí)際長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)相矛盾實(shí)施新計(jì)劃有一定阻力沒(méi)有具體而明確的行動(dòng)方案因循守舊的惰性10.推銷和市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)職能及其機(jī)構(gòu)之間需要（ ）。A.互不干涉 B. 默契配合C.互相協(xié)調(diào) D. 各自為戰(zhàn)E.前者在后者的指導(dǎo)下行動(dòng)三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。）市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是企業(yè)指導(dǎo).協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要依據(jù)。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃從特定層面上可分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度計(jì)劃。生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的企業(yè)，往往按產(chǎn)品或品牌建立市場(chǎng)營(yíng)銷組織。市場(chǎng)管理型組織的建立是基于顧客特有的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和偏好。戰(zhàn)略控制是為了確認(rèn)在各產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群和分銷渠道等方面的實(shí)際獲利能力。產(chǎn)品類別市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是在現(xiàn)有產(chǎn)品線上增加新產(chǎn)品項(xiàng)目的計(jì)劃。對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。年度計(jì)劃控制的目的是審計(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略、計(jì)劃是否有效地抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制的有效工具。組建市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的基本目的是提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組織的五種形式。簡(jiǎn)述效率控制的主要內(nèi)容。市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境審計(jì)主要包括哪些內(nèi)容？市場(chǎng)營(yíng)銷組織設(shè)置的有效性原則是什么？五、論述題如何制定穩(wěn)健、可行的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃？詳述市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的范圍與主要內(nèi)容。參考答案：一、單選題：1.D2.B3.C4.B5.C6.D7.D8.C9.C10.B二、多選題：1.ABCDE 2.ADE 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD6.ABCD7.ABDE8.ABC9.ABCD10.ACD三、判斷題：1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題：五種形式是：?jiǎn)渭兊耐其N部門(mén)，企業(yè)職能主要是財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、推銷，其目標(biāo)和規(guī)劃、價(jià)格均由生產(chǎn)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)制定， 推銷部門(mén)的任務(wù)只是簡(jiǎn)單的出賣產(chǎn)品； 具有輔助性職能的推銷部門(mén)，企業(yè)開(kāi)始設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷主管的職位， 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 .廣告和其它促銷活動(dòng)；獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)， 隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)大， 市場(chǎng)營(yíng)銷成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的職能， 推銷和市場(chǎng)營(yíng)銷成為平行的職能； 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)， 由市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)， 下轄所有市場(chǎng)營(yíng)銷職能機(jī)構(gòu)和推銷部門(mén)；現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)，以顧客為中心開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。2. 銷售隊(duì)伍的效率；廣告效率；促銷效率；分銷效率。3.目標(biāo)市場(chǎng)的主要特征及其發(fā)展趨勢(shì)； 顧客對(duì)企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者的比較和評(píng)價(jià)； 各種分銷渠道的效率和成長(zhǎng)潛力；供應(yīng)商銷售條件的變化趨向；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)和戰(zhàn)略特點(diǎn)。4.市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)要責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一；市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)要有通暢的信息溝通和渠道； 善于用人，各司其職。五、論述題：1.制訂和實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃， 是市場(chǎng)營(yíng)銷組織的基本任務(wù)。 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是指導(dǎo)、 協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要依據(jù)。 制定穩(wěn)健、可行的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃要包括這樣一些要素和內(nèi)容： 摘要是市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的開(kāi)端， 是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的精神所在； 背景或現(xiàn)狀提供與市場(chǎng)、 產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、分銷以及現(xiàn)實(shí)環(huán)境有關(guān)的背景資料； 通過(guò)分析現(xiàn)狀，圍繞產(chǎn)品找出主要的機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及面臨的問(wèn)題； 明確問(wèn)題之后，作出與目標(biāo)有關(guān)的選擇， 用以制訂戰(zhàn)略和行動(dòng)方案；找出主要的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略并對(duì)戰(zhàn)略加以詳細(xì)說(shuō)明， 戰(zhàn)略必須具體化， 要形成整套的戰(zhàn)術(shù)或具體行動(dòng)；然后編制損益報(bào)告的輔助預(yù)算； 最后說(shuō)明如何對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程及進(jìn)度進(jìn)行管理。2. 市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的范圍和內(nèi)容主要包括：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷組織審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷年度計(jì)劃審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷盈利水平審計(jì)等。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門(mén)前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門(mén)前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服