2023A〔有答案〕一、選擇題1、組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是〔 〕。A．組織中人們的心理狀況B．人們的行為在工作中的表現(xiàn)C．人們?cè)诠ぷ髦械幕顒?dòng)D．活動(dòng)所制造的組織績(jī)效2、一家公司董事會(huì)通過決議，打算在重慶建立汽車制造廠，建設(shè)周期為一年，需完成根底建設(shè)、設(shè)備安裝、生產(chǎn)線調(diào)試等系列工作，〔 〕技術(shù)最適合來協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的資源安排。A．甘特圖B．負(fù)荷圖C．PERT網(wǎng)絡(luò)分析D．線性規(guī)劃3、關(guān)于打算的實(shí)際效果，很多治理學(xué)家都進(jìn)展過認(rèn)真爭(zhēng)論，其根本結(jié)論是〔 。A．制定正式打算的組織比不制定正式打算的組織績(jī)效要好B．制定正式打算的組織不愿定就有好的績(jī)效C．制定正式打算會(huì)降低組織的靈敏性D．好的打算可以消退變化4、打算是否與另一個(gè)組織合并，如何重組以提高效率，或是否關(guān)閉一個(gè)虧損的工廠，這些都是典型的〔 〕。A．確定型決策 B．非程序化決策C．例常型決策 D．重復(fù)性決策5、治理者在制定決策時(shí)，面臨這樣一種條件：在這種條件下，決策者能夠估量出每一種備擇方案的可能性或者結(jié)果。我們稱這種決策制定條件為〔 〕決策。A．確定性BC．風(fēng)險(xiǎn)性D．概率性6、在不確定狀況下，除了有限信息的影響之外，另一個(gè)影響決策結(jié)果的因素是〔 〕。A．風(fēng)險(xiǎn)性 B．環(huán)境的簡(jiǎn)潔性C．決策者心理定位 D．決策的時(shí)間壓力7、“獎(jiǎng)金”在雙因素理論中稱為〔 A．保健因素B．鼓舞因素C．滿足因素D．不滿足因素8、在治理方格〔managerialgrid〕理論中，任務(wù)型治理是指如下哪種情形？〔 〕A．對(duì)人和工作兩個(gè)維度都格外關(guān)注B．更關(guān)注人C．對(duì)人和工作兩個(gè)維度都不是特別關(guān)注D．更關(guān)注工作9、〔 〕不屬于創(chuàng)業(yè)精神所主要強(qiáng)調(diào)的三個(gè)方面的主題。A．對(duì)時(shí)機(jī)的追求B．創(chuàng)C．增長(zhǎng)D．拼搏10、科學(xué)治理的產(chǎn)生是治理從閱歷走向理論的標(biāo)志，下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于科學(xué)治理對(duì)治理進(jìn)展的奉獻(xiàn)？〔 〕A．組織設(shè)計(jì)優(yōu)化 B．時(shí)間和動(dòng)作的爭(zhēng)論C．任務(wù)治理 D．作業(yè)人員與治理者的分工協(xié)調(diào)二、名詞解釋11、制造力〔Creativity〕與創(chuàng)〔Innovation〕12、有限理性決策13、差異化戰(zhàn)略14、組織文化15、效率16、工作特地化與部門化17、團(tuán)隊(duì)構(gòu)造18、強(qiáng)制權(quán)三、簡(jiǎn)答題19、1．解釋為何學(xué)習(xí)治理史如此重要。20、治理跨度正在朝著什么方向演化？影響治理跨度的因素有哪些？21、爭(zhēng)論可以用來監(jiān)控和測(cè)量組織績(jī)效的各種工具。22、你認(rèn)為科學(xué)治理理論家會(huì)如何對(duì)待越來越多的組織依靠團(tuán)隊(duì)完成工作？行為科學(xué)理論家又會(huì)如何對(duì)待？23、什么聯(lián)邦法律對(duì)員工多樣性的創(chuàng)措施格外重要？24、描述用來評(píng)估環(huán)境的幾種不同方法。四、辨析題25、符合道德的治理主要是為了企業(yè)獲利。26、組織內(nèi)有適當(dāng)?shù)臎_突是好事。27、“對(duì)于非營(yíng)利組織而言，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的概念與其在營(yíng)利性組織中同等重要?！蹦闶欠裢膺@一觀點(diǎn)？五、案例題28、調(diào)查覺察，企業(yè)員工在電子商務(wù)環(huán)境下工作時(shí)特別簡(jiǎn)潔精神松散，尤其是在他們的工作沒好玩味或他們產(chǎn)生了特別大的壓力時(shí)。由于電子計(jì)算機(jī)是全部電子商務(wù)的核心，所以員工必需在電子計(jì)算機(jī)前工作并承受在線信息。這樣員工在為工作而上網(wǎng)時(shí)就不行避開會(huì)有網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上談天、玩在線玩耍或其他類型的在線消遣之類的分散精力行為，更嚴(yán)峻的是有的員工會(huì)利用工作時(shí)間在網(wǎng)上進(jìn)展個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，如炒股票、買賣基金等行為。另一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)的員工是虛擬員工，他們?cè)诔鞘械母鱾€(gè)地方，或者世界各地。他們與公司經(jīng)理僅僅通過計(jì)算機(jī)進(jìn)展聯(lián)系。治理者根本沒有時(shí)機(jī)進(jìn)展日常的走動(dòng)式治理，更無法把握員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見、卑視等。請(qǐng)你利用把握理論對(duì)上述兩種現(xiàn)象進(jìn)展分析并提出對(duì)策建議。六、論述題29、請(qǐng)論述主要的人性假設(shè)以及與之相對(duì)應(yīng)的治理方式。參考答案一、選擇題1、【答案】C【解析】組織行為學(xué)是爭(zhēng)論在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為的反響規(guī)律性的科學(xué)。這里組織關(guān)注的主題是行為，也就是人們的活動(dòng)，因此組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是人們?cè)诠ぷ髦械幕顒?dòng)。2、【答案】B【解析】AB兩項(xiàng)，甘特圖是以圖示的方式通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定工程的活動(dòng)挨次與持續(xù)時(shí)間；負(fù)荷圖是一種修改了的甘特圖，它不是在縱軸上列出活動(dòng)，而是列出或者整個(gè)部門或者某些特定的資源，負(fù)荷圖使治理者對(duì)生產(chǎn)力氣進(jìn)展打算和把握；C項(xiàng)，PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定打算以及對(duì)打算予以評(píng)價(jià)的技術(shù)；D項(xiàng)，線性規(guī)劃通過約束條件求解極值的方法。該公司要協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的資源安排，因此應(yīng)使用負(fù)荷圖。3、【答案】B【解析】在打算與績(jī)效的關(guān)系方面，迄今為止進(jìn)展了大量的爭(zhēng)論。雖然對(duì)組織績(jī)效的爭(zhēng)論說明，制定打算的組織對(duì)績(jī)效的影響通常是樂觀的，但是不能說，有正式打算的組織總是比那些沒有正式打算的組織績(jī)效更好。從這些爭(zhēng)論中，得到的根本結(jié)論有：①一般來說，正式的打算工作通常帶來較高的績(jī)效、較高的資產(chǎn)回報(bào)率，以及其他樂觀的財(cái)務(wù)結(jié)果。②打算工作的質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)打算的適當(dāng)措施，通常要比打算工作本身對(duì)績(jī)效的奉獻(xiàn)更大。③某些對(duì)正式打算工作的爭(zhēng)論說明，正式打算并不必定地導(dǎo)致高績(jī)效，外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)鍵的。政府、法規(guī)、強(qiáng)有力的工會(huì)，通常限制了治理者的選擇并減弱④打算與績(jī)效的關(guān)系還受到打算的時(shí)間構(gòu)造的影響，一般組織要改進(jìn)它的績(jī)效，至少需要四年期的系統(tǒng)性的正式打算工作。4、【答案】B【解析】非程序化決策是指對(duì)非重復(fù)性的穎大事所作的決策，它常用來解決以往沒有閱歷可依據(jù)的問題，如產(chǎn)品的開發(fā)、機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。5、【答案】C【解析】依據(jù)制定決策時(shí)所面臨條件的不同，決策可分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策。風(fēng)險(xiǎn)性決策是指各備選方案的隨機(jī)影響因素較多，存在多種自然狀況和可能結(jié)果，但主要決策自變量的信息較充分，方案各種狀況和結(jié)果的客觀概率均可測(cè)算獲得的決策。6、【答案】C【解析】治理者都會(huì)面對(duì)不確定狀況下的決策：①在不確定狀況下，決策方案的選擇受到?jīng)Q策者能夠獲得的有限信息的影響；②在不確定狀況下，影響決策結(jié)果的另一個(gè)因素是決策者的心理定位。7、【答案】A【解析】雙因素理論〔又稱鼓舞—保健理論〕認(rèn)為，內(nèi)在因素〔鼓舞因素〕與工作滿足度相關(guān)，而外在因素〔保健因素〕與工作不滿足度相關(guān)。保健因素，指導(dǎo)致工作不滿足的、與工作內(nèi)容和工作環(huán)境有關(guān)的外部因素，包括：監(jiān)視、公司政策、工資、工作條件、個(gè)人生活、地位以及工作保障等。8、【答案】D【解析】治理方格運(yùn)用了行為維度“關(guān)心員工”〔方格的縱坐標(biāo)〕和“關(guān)心生產(chǎn)”〔方格的橫坐標(biāo)〕，并利用從1〔低〕到9〔高〕的量表來評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)群作出這些行為的程度。種領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的潛在分類，但爭(zhēng)論者們只選取了其中的五種風(fēng)格加以命名：①貧乏型治理〔1，1〕，即低度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工。②任務(wù)型治理〔9，1〕，即高度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工。③中庸型治理〔5，5〕，即中度關(guān)心生產(chǎn)，中度關(guān)心員工。④鄉(xiāng)村俱樂部型治理〔1，9〕，即低度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工。⑤團(tuán)隊(duì)型治理〔9，9〕，即高度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工。9、【答案】D【解析】創(chuàng)業(yè)精神是指在創(chuàng)業(yè)者的主觀世界中，那些具有開創(chuàng)性的思想、觀念、共性、意志、作風(fēng)和品質(zhì)等。包括以下三個(gè)方面的主題：①對(duì)時(shí)機(jī)的追求，追求環(huán)境中尚未被人們留意的趨勢(shì)和變化；②創(chuàng)，包含了變革、革、轉(zhuǎn)換和引入產(chǎn)品、效勞或方式；③增長(zhǎng)，不滿足于停留在小規(guī)模上，期望企業(yè)能夠盡可能的增長(zhǎng)，員工舍命工作。10、【答案】A【解析】科學(xué)治理對(duì)治理進(jìn)展的奉獻(xiàn)主要有：工作定額原理〔規(guī)定合理日工作量〕；選擇頭等工人；標(biāo)準(zhǔn)化原理〔在動(dòng)作分解與作業(yè)分析的根底上進(jìn)一步觀看和分析工人完成每項(xiàng)動(dòng)作所需要的時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間〕；計(jì)件工資制；勞資雙方的親熱合作；建立特地打算層〔泰勒主見：“由資方按科學(xué)規(guī)律去辦事，要均分資方和工人之間的工作和職責(zé)”〕；職能工長(zhǎng)制；例外原則二、名詞解釋11、答：制造力〔creativity〕是指以某種獨(dú)特的方式綜合各種思想或者在兩種思想之間建立獨(dú)特聯(lián)系的力氣。一個(gè)有制造力的組織能夠開發(fā)獨(dú)特的工作方式或者穎的問題解決方案。創(chuàng)〔innovation〕指的是創(chuàng)意過程產(chǎn)生的成果需要轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品或工作方法。創(chuàng)型組織的特征在于擁有產(chǎn)生創(chuàng)意，并將其轉(zhuǎn)化為的有用的產(chǎn)品、過程或程序的力氣。當(dāng)治理者談及實(shí)施組織變革以使組織更具制造力時(shí)，通常意味著他們想要激發(fā)和促進(jìn)創(chuàng)。12、答：有限理性是指治理者受到個(gè)人信息處理力氣的限制，理性地作出決策。在有限理性條件下，治理者作出令人滿足的打算，他們承受“足夠好”的策略。治理者的決策受到組織的文化、內(nèi)部政策、權(quán)力考慮以及承諾升級(jí)現(xiàn)象的猛烈影響。承諾升級(jí)是指不斷加強(qiáng)對(duì)一個(gè)決策的承諾，盡管有證據(jù)說明這個(gè)決策可能是錯(cuò)誤的。13、答：差異化戰(zhàn)略又稱差異化戰(zhàn)略，當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過供給受到客戶廣泛認(rèn)可和重視的獨(dú)特產(chǎn)品來開放競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，它遵循的即差異化戰(zhàn)略。產(chǎn)品的差異性可能來自極高品質(zhì)、特別效勞、創(chuàng)設(shè)計(jì)、技術(shù)力氣，或者是一種非同一般的正面品牌形象。實(shí)際上，任何一種成功的消費(fèi)品或效勞都可以被認(rèn)為是差異化戰(zhàn)略的一種例如。差異化戰(zhàn)略的實(shí)施途徑包括產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、效勞差異化戰(zhàn)略、人員差異化戰(zhàn)略和形象差異化戰(zhàn)略。它的實(shí)施者需要供給顧客認(rèn)為獨(dú)特和有價(jià)值的產(chǎn)品或效勞。14、答：組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為標(biāo)準(zhǔn)和思維模式的總和。〔1〕〔2〕

組織文化的根本要素包括：①組織精神；②組織價(jià)值觀；③組織形象。組織文化的特征主要有：①成員的全都性；②團(tuán)體的重要性；③對(duì)人的關(guān)注；④單位的一體化；⑤把握；⑥風(fēng)險(xiǎn)承受度；⑦酬勞標(biāo)準(zhǔn)；⑧沖突的寬容度；⑨手段—結(jié)果傾向性；⑩系統(tǒng)的開放性。〔3〕

組織文化的功能主要有：①自我分散功能；②自我改造功能；③自我調(diào)控功能；④自我完善功能；⑤自我連續(xù)功能；⑥鼓舞功能；⑦輻射功能?！?〕

塑造組織文化的主要途徑有：①選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；②強(qiáng)化員工認(rèn)同；③提煉定格；④穩(wěn)固落實(shí)；⑤豐富進(jìn)展。15“正確地做事”，即不鋪張資源。工作效率，一般指工作投入與產(chǎn)出之比，即在進(jìn)展某任務(wù)時(shí)，取得的成績(jī)與所用時(shí)間、精力、金錢等的比值。產(chǎn)出大于投入，就是正效率；產(chǎn)出小于投入，就是負(fù)效率。工作效率是評(píng)定工作力氣的重要指標(biāo)。提高工作效率就是要求正效率值不斷增大，一個(gè)人的工作力氣如何，很大程度上看工作效率的凹凸。16、答：〔1〕工作特地化工作特地化是指把工作活動(dòng)劃分為各項(xiàng)單獨(dú)的工作任務(wù)，個(gè)體員工“特地”從事一項(xiàng)活動(dòng)中的某一局部而不是整項(xiàng)活動(dòng)以提高工作產(chǎn)出。工作特地化高效地利用了員工所擁有的各項(xiàng)技能，有助于使員工變得更加高效。工作特地化在剛開頭被引入時(shí)，能夠帶來生產(chǎn)率的大幅度提高，但超過了某種程度之后，由于勞動(dòng)分工所造成的人的非經(jīng)濟(jì)性〔厭倦、疲乏、壓力、低生產(chǎn)率、糟糕的質(zhì)量、頻繁曠工和高離職率〕會(huì)超過原有的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，工作特地化將不再帶來生產(chǎn)率的提高。〔2〕部門化在打算工作任務(wù)由誰來完成之后，一些共同的工作活動(dòng)需要組合在一起，使得工作可以一種協(xié)調(diào)一體化的方式完成。工作崗位組合到一起的方式稱為部門化。部門化有兩種流行趨勢(shì)：第一種趨勢(shì)是顧客部門化。爭(zhēng)取顧客和留住顧客對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要，而顧客部門化強(qiáng)調(diào)了監(jiān)控和回應(yīng)顧客需求的變化，因此會(huì)對(duì)爭(zhēng)取和留住顧客產(chǎn)生樂觀的作用。其次種趨勢(shì)是跨職能團(tuán)隊(duì)。即由來自不同職能領(lǐng)域的個(gè)體組成的工作團(tuán)隊(duì)。當(dāng)工作任務(wù)變得日益簡(jiǎn)潔并需要各種技能才能完成時(shí)，越來越多的組織會(huì)承受跨職能團(tuán)隊(duì)的方式。17、答：團(tuán)隊(duì)構(gòu)造是由工作小組或工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成并完成工作任務(wù)的一種組織構(gòu)造。在團(tuán)隊(duì)構(gòu)造中，不存在從組織最高層延長(zhǎng)至最低層的治理職權(quán)鏈，員工授權(quán)至關(guān)重要。員工團(tuán)隊(duì)以他們認(rèn)為最正確的方式來設(shè)計(jì)和完成工作，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域中全部工作績(jī)效的責(zé)任。在大型組織中，團(tuán)隊(duì)構(gòu)造通常是職能構(gòu)造或事業(yè)部構(gòu)造的一種補(bǔ)充，從而使得組織在擁有科層構(gòu)造高效性的同時(shí)，也具備了團(tuán)隊(duì)構(gòu)造的靈敏性。18、答：強(qiáng)制權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施懲罰和把握的權(quán)力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)制權(quán)，下屬會(huì)可怕由于不聽從而導(dǎo)致的不良后果。治理者通常會(huì)有一些強(qiáng)制性的權(quán)力，例如能夠讓員工停職或降職，或者安排給他們不愉快或不寵愛的工作。三、簡(jiǎn)答題19、答：學(xué)習(xí)治理史可以幫助人們了解歷史上治理專家的重要觀點(diǎn)，借鑒前人的理論解決現(xiàn)實(shí)的治理問題，從而能夠生疏到企業(yè)當(dāng)前是如何運(yùn)用這些治理成果和治理技術(shù)的，例如：制造業(yè)中的流水線生產(chǎn)，這是泰勒科學(xué)治理理論的應(yīng)用。強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一方向，這種思想來源于法約爾的理念。大型組織應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的制度和行為標(biāo)準(zhǔn)，這是韋伯的官僚行政組織的應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工之間的人際關(guān)系，這運(yùn)用的是梅奧霍桑爭(zhēng)論的理論成果。企業(yè)應(yīng)確保產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，這是戴明、朱蘭等質(zhì)量專家的理念。綜上所述，組織治理理論是各種理論長(zhǎng)期不斷演化的結(jié)果。因此，學(xué)習(xí)治理史格外重要。20、答：〔1〕治理跨度的定義與進(jìn)展趨勢(shì)①治理跨度是指治理者能夠直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)。治理跨度影響著組織的治理者數(shù)量和組織層級(jí)。當(dāng)組織人員規(guī)模確定的時(shí)候，治理跨度越大，組織層級(jí)越少，組織構(gòu)造越呈扁平化；治理跨度越小，組織構(gòu)造呈金字塔狀。②治理跨度的進(jìn)展趨勢(shì)——變寬。組織呈現(xiàn)出寬治理跨度的趨勢(shì)——組織構(gòu)造越來越扁a．寬治理跨度可以削減組織的治理人員數(shù)量，進(jìn)而節(jié)約治理費(fèi)用。b．扁平化的組織有利于信息在組織中的快速傳遞，削減信息失真的可能性。c．員工擁有較大的自主權(quán)，可以調(diào)開工作的樂觀性和工作熱忱。d．與官僚式組織的僵化和刻板相比，扁平式組織更加靈敏?！?〕影響治理跨度的因素①工作力氣。主管人員的綜合力氣、理解力氣和表達(dá)力氣強(qiáng)，則可以快速地把握問題的關(guān)鍵，對(duì)下屬的工作提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確地理解、快速地執(zhí)行，從而可以提高治理效率。同樣，假設(shè)下屬人員的工作力氣較強(qiáng)，受過良好的系統(tǒng)培訓(xùn)，則能夠主動(dòng)從符合組織要求的角度去解決問題，削減向上司請(qǐng)示和占用上司時(shí)間。這樣，主管人員的治理跨度便可適當(dāng)寬些。②下屬工作的近似性。假設(shè)下屬?gòu)氖碌墓ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)相近，則對(duì)每人工作的指導(dǎo)和建議各階層大體一樣。這種狀況下，同一主管對(duì)較多下屬的指揮和監(jiān)視是不會(huì)有多大困難的。③打算的完善程度。給下屬明確目標(biāo)的同時(shí)，必需有如何到達(dá)目標(biāo)的實(shí)施打算。只有打算制定得明確，既有通向期望目標(biāo)的路徑，又有執(zhí)行過程中政策許可的范圍，下級(jí)才能準(zhǔn)時(shí)理解上級(jí)的意圖與策略，這時(shí)治理者的幅度就可以適當(dāng)?shù)胤艑?。④主管所處的治理層次。處在治理系統(tǒng)中的不同層次，決策與用人的比重各不一樣。需要決策的工作量越大，主管用于指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬的時(shí)間就越少，而越接近組織的高層，主管人員的決策職能越重要，所以其治理幅度要較中層和基層治理人員小。⑤信息手段的配備。信息溝通的技巧、有效性及文牘工作的數(shù)量都會(huì)對(duì)治理的跨度有確定的影響，溝通越有效則幅度越寬。信息技術(shù)的興盛，可以借助于各種手段來加速信息傳播。治理者假設(shè)能簡(jiǎn)明快速地溝通信息就等于加大了治理的幅度。⑥工作地點(diǎn)的近似性。不同下屬的工作崗位在地理上的分散，會(huì)增加下屬與主管以及下屬之間的溝通，從而會(huì)影響主管直屬人員的數(shù)量。⑦工作環(huán)境。一般狀況下，環(huán)境變化得越快，變化程度越大，組織中遇到的問題越多，下屬向上級(jí)的請(qǐng)示就越有必要、越常常；相反，上級(jí)能用于指導(dǎo)下屬的時(shí)間和精力卻越少，由于他們必需花更多的時(shí)間去了解環(huán)境的變化，考慮應(yīng)變的措施。因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員的治理幅度越會(huì)受到限制。21、答：治理者可以用來監(jiān)控和衡量組織績(jī)效的工具主要有財(cái)務(wù)把握、信息把握、平衡計(jì)分卡、標(biāo)桿治理等，具體內(nèi)容如下：財(cái)務(wù)把握治理者可以承受傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)測(cè)量指標(biāo)，如比率分析和預(yù)算分析。①比率分析。常用的財(cái)務(wù)比率如表18-2所示。表18-2 常用的財(cái)務(wù)比率②預(yù)算分析。預(yù)算是打算和把握工具。當(dāng)編制預(yù)算時(shí)，它是一個(gè)打算工具，由于它明確了哪些工作活動(dòng)是重要的以及什么資源要安排到這些活動(dòng)中，如何安排。預(yù)算可以用于把握，由于它們?yōu)橹卫碚吖┙o了量化標(biāo)準(zhǔn)，用來衡量和比較資源的消耗狀況。信息把握治理者可以通過兩種方式來處理信息把握，一是將其作為工具來幫助把握其他組織活動(dòng)；二是將其作為他們需要加以把握的組織領(lǐng)域。①信息利用。治理者需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得適宜數(shù)量的正確信息來監(jiān)視和測(cè)量組織活動(dòng)和績(jī)效。治理者運(yùn)用的大多數(shù)信息工具來自組織的治理信息系統(tǒng)。治理信息系統(tǒng)〔MIS〕是用來定期向治理者供給所需信息的系統(tǒng)。MIS收集數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為相關(guān)的有效信息供治理者使用。②把握信息。數(shù)據(jù)是原始的、未經(jīng)分析的事實(shí)，信息是經(jīng)過加工和分析的數(shù)據(jù)。治理者需要信息，而不僅僅是數(shù)據(jù)，所以治理者必需實(shí)施全面有效的把握來保護(hù)信息。平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是一種評(píng)估組織績(jī)效的方法，它通常關(guān)注有助于財(cái)務(wù)績(jī)效的四大領(lǐng)域：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及人員／創(chuàng)／成長(zhǎng)性資產(chǎn)。依據(jù)這一方法，治理者應(yīng)當(dāng)在四大領(lǐng)域的每一個(gè)方面設(shè)立目標(biāo)，然后測(cè)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。標(biāo)桿治理標(biāo)桿治理是指從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他組織中查找讓其獲得卓越績(jī)效的最正確實(shí)踐。標(biāo)桿治理應(yīng)當(dāng)識(shí)別不同的標(biāo)桿，即用來測(cè)量和比較的卓越標(biāo)準(zhǔn)。作為監(jiān)視和測(cè)量組織績(jī)效的一項(xiàng)工具，標(biāo)桿治理可以用于識(shí)別具體的績(jī)效差距和潛在的可提升領(lǐng)域。最正確實(shí)踐不僅能從外部獲得，有時(shí)也可以從組織內(nèi)部找到，所以治理者需要對(duì)此加以重視。22、答：〔1〕當(dāng)今組織越來越依靠工作團(tuán)隊(duì)的緣由工作團(tuán)隊(duì)是由利用樂觀協(xié)作、個(gè)人責(zé)任和集體責(zé)任以及彼此互補(bǔ)的技能來努力完成某個(gè)特定的共同目標(biāo)的成員組成的群體。組織越來越依靠于工作團(tuán)隊(duì)，這是由工作團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)打算的，即：①工作團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，有助于組織更好地利用雇員的才能。②在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)可以更加靈敏、快速地應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的環(huán)境和不斷變化的大事；團(tuán)隊(duì)擁有快速組建、部署、強(qiáng)化和解散的力氣。③工作團(tuán)隊(duì)有助于治理人員增加組織的民主氣氛，提高工人的樂觀性。④通過工作團(tuán)隊(duì)的樂觀協(xié)同作用，可以提高組織績(jī)效。⑤當(dāng)所從事的任務(wù)需要多種技能、閱歷和推斷力時(shí)，團(tuán)隊(duì)通常要優(yōu)于個(gè)體?？茖W(xué)治理理論家對(duì)當(dāng)今組織越來越依靠于團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)科學(xué)治理理論家追求提高工作的生產(chǎn)率，團(tuán)隊(duì)工作有利于提高組織的效率，外表上看兩者是不沖突的，科學(xué)治理理論家應(yīng)當(dāng)支持團(tuán)隊(duì)工作，以追求組織的高效率，從而提高生產(chǎn)率。但事實(shí)并非如此，科學(xué)治理追求的是員工個(gè)人通過承受“最正確的工作方法”提高個(gè)體的生產(chǎn)率，最終提高組織績(jī)效。因此，科學(xué)治理理論家不支持團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)持消極的態(tài)度，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)可能不利于提高員工個(gè)人的生產(chǎn)率，不利于標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，不贊成組織依靠于團(tuán)隊(duì)。行為科學(xué)理論家對(duì)當(dāng)今組織越來越依靠于團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)行為科學(xué)理論家會(huì)認(rèn)同工作團(tuán)隊(duì)的理念。由于行為科學(xué)理論家認(rèn)為治理中應(yīng)當(dāng)重視人的因素，強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工，通過提高員工的滿足度來提高組織績(jī)效。工作團(tuán)隊(duì)重視員工的意見，關(guān)注員工之間的人際關(guān)系。23、答：對(duì)員工多樣性的創(chuàng)措施格外重要的聯(lián)邦法律主要有：《同工同酬法案》《民權(quán)法案》《反就業(yè)年齡卑視法案》《反懷孕卑視法案》《反強(qiáng)制退休法案》《美國(guó)殘疾人法案》《1991年民權(quán)法案》《家庭與醫(yī)療休假法案》《莉莉萊德貝特公正酬勞法案》等。這些法案是一些最主要的公正就業(yè)時(shí)機(jī)法案，是企業(yè)承受員工多樣性治理創(chuàng)措施時(shí)必需遵守的法律條款，也是推斷某種行為是合法或非法的主要依據(jù)。24、答：評(píng)估環(huán)境的方法如下：環(huán)境掃描①含義環(huán)境掃描是指掃描各種信息以檢測(cè)外部環(huán)境的最趨勢(shì)。對(duì)環(huán)境的親熱跟蹤與掃描，能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)時(shí)覺察到那些對(duì)其當(dāng)下與將來的進(jìn)展具有潛在影響的因素或大事。②競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)a．定義競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)具體是指一個(gè)組織收集競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)信息的過程，目的在于清楚答復(fù)這樣一些問題：“誰是我們的競(jìng)爭(zhēng)者？”“他們?cè)谧鍪裁?？”“他們做的事情?huì)對(duì)我們產(chǎn)生怎樣的影響？”b．競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)來源宣傳廣告、促銷材料、聞公布會(huì)、提交給政府的報(bào)告、公司年報(bào)、聘請(qǐng)信息、媒體報(bào)道、調(diào)研報(bào)告、在貿(mào)易展覽會(huì)上直接詢問銷售人員、互聯(lián)網(wǎng)。c．競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)獵取方式治理者需要格外留意收集情報(bào)的方式，以避開道德爭(zhēng)議甚至是法律風(fēng)險(xiǎn)。③a．由于全球市場(chǎng)簡(jiǎn)潔多變，治理者需要拓展他們的掃描范圍，以捕獲到全球范圍內(nèi)有可能影響到企業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵信息。b．對(duì)于治理者而言全球掃描的重要性很大程度上取決于該組織開展全球活動(dòng)的范圍和深度。c．進(jìn)展全球掃描分析對(duì)信息來源廣度的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分析，這要求治理者進(jìn)一步拓展國(guó)際視野。當(dāng)前眾多的電子信息效勞供給商均能夠就治理者感興趣的領(lǐng)域供給主題檢索和自動(dòng)更效勞。推想環(huán)境掃描是推想的根底，而推想就是指對(duì)將來結(jié)果的預(yù)報(bào)。①推想技術(shù)定量推想，指的是運(yùn)用數(shù)學(xué)規(guī)章分析以往的數(shù)據(jù)，來對(duì)將來結(jié)果進(jìn)展的推想。當(dāng)治理者擁有翔實(shí)牢靠的數(shù)據(jù)時(shí)，定量推想更加適宜。定量推想技術(shù)包括：時(shí)間序列分析、回歸模型、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、替代效應(yīng)等。定性推想，指的是使用閱歷豐富者的推斷和觀點(diǎn)對(duì)將來結(jié)果的推想。當(dāng)數(shù)據(jù)有限或難以獲得時(shí)，往往承受定性推想。定性推想技術(shù)包括：評(píng)審小組意見、銷售隊(duì)伍意見組合、顧客評(píng)估等。CPFR技術(shù)具體是指協(xié)同打算、推想和補(bǔ)貨。CPFR為零售商與生產(chǎn)商之間的信息、產(chǎn)品和效勞的流淌供給了有效的框架。②推想的有效性推想的目的是為治理者供給關(guān)心其進(jìn)展決策的信息，雖然推想很重要，但治理者常常誤把推想等同于成功的決策。提高推想有效性，要留意：當(dāng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，推想結(jié)果最為準(zhǔn)確。另外，非周期性的大事往往難以推想，此類大事包括經(jīng)濟(jì)衰退、格外規(guī)大事、不連續(xù)的經(jīng)營(yíng)，以及競(jìng)爭(zhēng)者的舉動(dòng)和反響等。要使用完可能簡(jiǎn)潔的推想方法。d．將每個(gè)推想的結(jié)果與“不變”的狀況作比較。e．使用“滾動(dòng)推想”的方法，對(duì)將來12～18個(gè)月進(jìn)展前瞻，而非進(jìn)展單一靜態(tài)的推想。不依靠單一的推想方法也很重要。最好能夠使用多種推想模型，然后對(duì)結(jié)果加權(quán)均進(jìn)展長(zhǎng)期推想的時(shí)候更應(yīng)如此。不要假設(shè)你能夠準(zhǔn)確推想一個(gè)趨勢(shì)中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。多數(shù)被成功推想到的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，往往僅是巧合而已。要記住推想是一種治理技能，因此可以通過實(shí)踐訓(xùn)練加以提高。標(biāo)桿治理①定義標(biāo)桿治理即從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他組織中查找讓其獲得卓越績(jī)效的最正確實(shí)踐。標(biāo)桿治理背后的根本思想是：治理者可以通過分析并且復(fù)制各個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)先者所承受的方法來提升績(jī)效。②a．成立標(biāo)桿治理的打算團(tuán)隊(duì)；bc．分析數(shù)據(jù)以識(shí)別績(jī)效差異；d．設(shè)計(jì)并落實(shí)行動(dòng)方案。四、辨析題25、答：這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。企業(yè)是一個(gè)以營(yíng)利為目的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。符合道德的治理并不主要是為了使企業(yè)獲利，而是為了使企業(yè)獲得一種長(zhǎng)期的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益。具體緣由如下：符合道德的治理不僅把遵守道德標(biāo)準(zhǔn)視作組織獵取利益的一種手段，而且把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。符合道德的治理不僅應(yīng)從組織自身角度看問題，更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題。有時(shí)，企業(yè)為了社會(huì)整體的利益，甚至不惜在短期內(nèi)犧牲自身的利益。符合道德的治理敬重全部者以外的利益相關(guān)者的利益，能妥當(dāng)處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也能妥當(dāng)處理治理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。符合道德的治理者深知，組織與利益相關(guān)者是相互依存的。符合道德的治理不僅把人看作手段，更把人看作目的。組織行為的目的是為了人。符合道德的治理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。符合道德的治理具有自律的特征。有時(shí)，社會(huì)輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知和恥辱感、內(nèi)疚感，從而對(duì)其行為進(jìn)展自我調(diào)整。符合道德的治理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。組織的價(jià)值觀不是個(gè)人價(jià)值觀的簡(jiǎn)單匯總，而是組織所推崇的并為全體〔或大多數(shù)〕成員所認(rèn)同的價(jià)值觀。綜上所述，符合道德的治理局部目的是為了企業(yè)獲利，而不是主要為了企業(yè)獲利。26、答：這種說法是正確的。具體分析如下：組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、成員個(gè)人與組織之間、組織中不同團(tuán)體之間，由于利益上的沖突或生疏上的不全都而造成的彼此抵觸、爭(zhēng)吵或攻擊的組織行為，是一個(gè)從知覺到心情，再到行為的心理演化過程。過去，人們常把組織沖突視為組織中的一種病態(tài)，是組織治理失敗或組織崩潰的前兆，事實(shí)明顯并非如此。適度的組織沖突是組織進(jìn)步的表現(xiàn)，它會(huì)使組織保持確定的活力和制造力。為了促進(jìn)和保護(hù)這種有益的建設(shè)性沖突，首先應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突把握在確定的范圍之內(nèi)，同時(shí)要避開和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)及其進(jìn)展的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。綜上所述，組織內(nèi)有適當(dāng)?shù)臎_突是好事。27、答：我同意這種觀點(diǎn)。非營(yíng)利組織是指不以營(yíng)利為目的、不從事營(yíng)利性活動(dòng)的組織。從非營(yíng)利組織收入的來源來看，假設(shè)組織收入的大局部來自外界的捐贈(zèng)，就稱之為“贊助型”組織，如紅十字會(huì)、敬老院等；假設(shè)組織通過銷售產(chǎn)品或效勞為自己籌集絕大局部資金，則稱為“商業(yè)型”組織，如醫(yī)院、學(xué)校等。對(duì)于非營(yíng)利組織而言，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的概念與其在營(yíng)利性組織中同等重要。具體分析如下：競(jìng)爭(zhēng)無處不在?，F(xiàn)代社會(huì)是布滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，對(duì)于營(yíng)利組織來說，競(jìng)爭(zhēng)不言而喻，對(duì)于非營(yíng)利組織來說，競(jìng)爭(zhēng)同樣存在。尤其是對(duì)于“商業(yè)型”的組織，醫(yī)院和醫(yī)院之間、學(xué)校和學(xué)校之間，他們?yōu)榱私o自己籌集絕大局部資金，需要相互之間開放競(jìng)爭(zhēng)。非營(yíng)利組織除了相互之間競(jìng)爭(zhēng)以外，還不行避開地要和營(yíng)利性組織競(jìng)爭(zhēng)，例如公立醫(yī)院要和一些私家診所進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家郵政要和一些速遞公司競(jìng)爭(zhēng)等。此外，“贊助型”組織之間也存在確定程度的競(jìng)爭(zhēng)，人們會(huì)在兩個(gè)同類型的組織之間進(jìn)展比較，一般會(huì)向那些治理相對(duì)良好的組織進(jìn)展捐贈(zèng)，這就要求這些非營(yíng)利組織認(rèn)真治理，建立優(yōu)勢(shì)，從而爭(zhēng)取更多的贊助。現(xiàn)如今，戰(zhàn)略治理已經(jīng)超出了營(yíng)利企業(yè)的范圍，進(jìn)入到政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院以及其他的非營(yíng)利組織中。例如，當(dāng)美國(guó)郵政效勞組織覺察它正處于與隔夜包裹遞送公司、電子郵政效勞以及私人郵遞效勞猛烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中時(shí)，它的首席執(zhí)行官利用戰(zhàn)略治理來確定重要的問題和設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略措施，這些措施包括普遍應(yīng)用自粘的郵票以及一種電子郵戳來為電子郵件的信息做保單。而進(jìn)展戰(zhàn)略治理的一個(gè)重要組成局部就是建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。五、案例題28、答：把握是依據(jù)打算要求，設(shè)立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工作的結(jié)果和預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中消滅的偏差及嚴(yán)峻程度，并有針對(duì)性地實(shí)行必要的訂正措施，以確保組織資源的有效利用和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。〔1〕現(xiàn)象分析在電子商務(wù)環(huán)境下的員工工作時(shí)簡(jiǎn)潔精神松散，于是他們就會(huì)進(jìn)展網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上談天、玩在線玩?；蚱渌愋偷脑诰€消遣活動(dòng)，亦或進(jìn)展網(wǎng)上個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，如炒股票、買賣基金等來消磨時(shí)間。員工消滅這種工作松散的狀態(tài)主要是由于公司監(jiān)管把握體系不到位，使得員工在無聊之時(shí)做出不符合工作要求的行為。①前饋、同期、反響把握相結(jié)合。前饋把握是指公司應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的規(guī)章制度來約束員工上班期間的行為。如制止員工上班時(shí)間上網(wǎng)談天、玩玩耍等與工作無關(guān)的行為，同時(shí)制止在計(jì)算機(jī)上安裝在線消遣工具、炒股軟件，限制那些與工作無關(guān)的網(wǎng)頁(yè)的掃瞄。同期把握是指治理者在工作時(shí)間進(jìn)展走動(dòng)治理，隨時(shí)監(jiān)控員工的工作狀況，這樣員工出于懼怕心理就會(huì)削減分神的活動(dòng)，同時(shí)還會(huì)在確定程度上提高工作效率。反響把握是指一方面對(duì)那些違反規(guī)章的員工賜予懲罰，以起到警示作用。另一方面做好教育工作準(zhǔn)時(shí)告誡員工下不為例。只有將前饋、同期、反響把握有效地搭配起來使用才會(huì)產(chǎn)生較好的效果。②塑造工作認(rèn)真、勤奮的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指員工共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它將影響員工的行為，并會(huì)影響他們?nèi)绾螌?duì)待、定義、分析和解決問題。組織文化對(duì)員工起到無形的導(dǎo)向作用，它讓員工知道該做什么以及什么是被期望做的，這樣會(huì)對(duì)員工的行為起