創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理東吳大學(xué)企業(yè)管理系陳禹辰創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)：點(diǎn)子來(lái)源聰明創(chuàng)意不可行七個(gè)來(lái)源意外狀況不一致?tīng)顩r程序需要產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新原則經(jīng)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)與規(guī)劃人口統(tǒng)計(jì)資料認(rèn)知的改變新知識(shí)聰明創(chuàng)意發(fā)明家運(yùn)用聰明智慧或突發(fā)創(chuàng)意，努力發(fā)展出來(lái)的創(chuàng)新最主要的創(chuàng)新來(lái)源不確定性高、失敗率大研究尚未能提高聰明創(chuàng)意的可預(yù)測(cè)性，也未能瞭解成功創(chuàng)新者的人格特質(zhì)、行為或習(xí)慣許多創(chuàng)新是靈機(jī)一動(dòng)，接受性含糊而難以捉摸許多專利都無(wú)法成為商品無(wú)法複製、推廣、學(xué)習(xí)，你無(wú)法教人成為天才多此一舉的發(fā)明摘帽機(jī)垃圾桶火箭漫步攪拌器汽車型太陽(yáng)眼鏡插電手電筒小鳥熱水浴盆靜坐淋浴椅（摘自讀者文摘，1985年6月）

歷史上最偉大的發(fā)明天才達(dá)文西系統(tǒng)化的創(chuàng)新機(jī)會(huì)分析法意外不一致程序需要認(rèn)知變化人口結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化新知識(shí)應(yīng)用實(shí)例意外習(xí)慣的看法、知識(shí)與對(duì)市場(chǎng)的瞭解已經(jīng)有了限制，顧客的價(jià)值變了意外的成功，不容易被注意，很容易被忽略或抑制意外的失敗，很容易被注意，不易被當(dāng)作機(jī)會(huì)意外使我們跳脫成見(jiàn)、假設(shè)與前提需經(jīng)由測(cè)試、實(shí)驗(yàn)與評(píng)估，重新認(rèn)識(shí)原先確信現(xiàn)象與實(shí)況間的改變，以分析創(chuàng)新機(jī)會(huì)第一棟房屋的意外引發(fā)新的經(jīng)營(yíng)模式臺(tái)灣建商以聰明創(chuàng)意炒高地價(jià)、房?jī)r(jià)，購(gòu)物者需窮其一生背負(fù)貸款，結(jié)果是換屋市場(chǎng)消失殆盡，新世代認(rèn)知改變，不再積極購(gòu)買第一棟房屋，建設(shè)公司大多面臨倒閉命運(yùn)意外的成功博多醬油拉麵：原本以路邊攤販賣橫濱拉麵，一日店主外出，交代準(zhǔn)備高湯，因員工疏忽熬成濃汁，迫於開店時(shí)間已到勉強(qiáng)販?zhǔn)郏戳洗笫軞g迎，店主立即加以改進(jìn)推出新拉麵嘉義大陸妹共匪餅嘉義某海鮮餐廳老闆，大陸妹舅媽要求打工，眼見(jiàn)下午餐廳並未營(yíng)業(yè)，乃要求讓其利用空檔販賣家鄉(xiāng)口味燒餅，推出後頗受好評(píng)。未久，舅媽返回大陸定居。餐廳老闆思考之後，決定收掉原來(lái)海鮮餐廳生意，改賣燒餅，自此一炮而紅。冬天赴日旅遊，意外發(fā)現(xiàn)一個(gè)大排長(zhǎng)龍的攤位，發(fā)現(xiàn)是以原材料現(xiàn)場(chǎng)立即製作、瞬間產(chǎn)出的霜淇淋。創(chuàng)業(yè)者立即將技術(shù)與機(jī)器引進(jìn)臺(tái)灣，並實(shí)驗(yàn)利用臺(tái)灣本地材料至做出臺(tái)灣口味立即生產(chǎn)霜淇林。逾淮為枳，在日本以販?zhǔn)鄄途邽橹饕厣南挛绮璧辏搅伺_(tái)灣卻有意外的變化資料來(lái)源：民視GoGoJapan、發(fā)現(xiàn)新臺(tái)幣；95/07/21，中視全能美食秀不一致實(shí)然與應(yīng)然或現(xiàn)實(shí)與假想狀況間的差異，通常意味著有基本的錯(cuò)誤或改變存在四種類型需求穩(wěn)定成長(zhǎng)卻沒(méi)有人獲利對(duì)現(xiàn)況有所誤解或做了錯(cuò)誤假設(shè)，導(dǎo)致對(duì)努力重點(diǎn)長(zhǎng)期產(chǎn)生偏差，而缺乏顯著效果你認(rèn)為消費(fèi)者理應(yīng)想要得到的價(jià)值與期望，實(shí)際上與他們的真正需要不一致在某個(gè)作業(yè)程序中，若干步驟、工具或方法彼此有不一致的設(shè)計(jì)或假設(shè)範(fàn)例：抽油煙機(jī)氣簾，以防止冷氣外露的氣窗概念倒過(guò)來(lái)成為氣簾，將油煙包住，增加抽油煙機(jī)效率不一致實(shí)例：九鼎客家米食三義木雕、客家文化、桐花等地方特色日漸成為一般民眾休閒的熱門對(duì)象客家米食、地方特產(chǎn)也跟著受歡迎創(chuàng)辦人經(jīng)過(guò)精密市場(chǎng)研究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人並非真的「熱愛(ài)」客家米食嚐鮮、送禮更為重要於是改變包裝，以一口吃及高級(jí)外裝為訴求，並將店面設(shè)在高速公路交流道入口處，大受歡迎程序需要程序需要關(guān)切企業(yè)或產(chǎn)業(yè)內(nèi)的工作使程序更完美、取代弱環(huán)節(jié)、重新設(shè)計(jì)程序，提供欠缺環(huán)節(jié)使某一潛在程序得以實(shí)現(xiàn)通常都知道有需要存在，但缺乏行動(dòng)三種類型：不一致（白內(nèi)障手術(shù)）、人口變化（自動(dòng)交換機(jī)），必須經(jīng)由計(jì)畫性研究取得突破性知識(shí)的無(wú)力環(huán)節(jié)（軟片、排字）砷化鎵為許多高科技商品不可或缺環(huán)節(jié)，博達(dá)謝素菲苦心研究投入其生產(chǎn)，卻引發(fā)博達(dá)事件程序：傳統(tǒng)攤商的變革深坑黑豬肉轉(zhuǎn)型為服務(wù)業(yè)型態(tài)之肉攤作法：管制上游肉品品質(zhì)，大量採(cǎi)購(gòu)以提升控制權(quán)切工、刀工及不必要部品之處理美食顧問(wèn)服務(wù)顧客關(guān)係管理預(yù)約、宅配與連鎖加盟，提升通路便利性豬隻飼養(yǎng)方式變革資料來(lái)源：發(fā)現(xiàn)新臺(tái)幣認(rèn)知變化社會(huì)上，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象、價(jià)值與需求滿足的程度的認(rèn)知產(chǎn)生改變的現(xiàn)象事實(shí)本身未變，改變的是事實(shí)的意義。如健康憂慮、飲食文化、中產(chǎn)階級(jí)增加認(rèn)知改變通常隱含創(chuàng)新機(jī)會(huì)，例如：黑人地位、所得改變，但粉底是否適用？福特雷鳥從艾德索的灰燼中新生中級(jí)主管（本田）新好男人（日產(chǎn)）家庭價(jià)值（三菱）休閒旅遊（本田）認(rèn)知變化的應(yīng)用新竹北埔良口冰創(chuàng)辦人彭先生在新竹園區(qū)工作九年，不但辛苦且與家人疏離，亟思改變。於是決定創(chuàng)業(yè)?；氐郊亦l(xiāng)北埔，原本希望賣爆米花，但鄉(xiāng)村地區(qū)對(duì)此接受度不高。又想賣傳統(tǒng)米香，但賣點(diǎn)不佳，且價(jià)值不高。觀察到都會(huì)族對(duì)客家文化的喜愛(ài)，以及鄉(xiāng)村地區(qū)所受衝擊，想接受都會(huì)潮流之洗禮，於是突發(fā)奇想，利用當(dāng)?shù)夭牧希允止ぱu造客家口味的冰淇淋，大受歡迎。新竹五角冰，?？帷⑺＠溆夏贻p人喜愛(ài)耍冷酷、講冷笑話的風(fēng)氣，以傳統(tǒng)冰品做為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)創(chuàng)意性?？岜罚笫軞g迎尖峰時(shí)間要排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)才有座位，已經(jīng)開了九家分店資料來(lái)源：發(fā)現(xiàn)新臺(tái)幣異國(guó)/文化風(fēng)新加坡、土耳其、巴基斯坦、希臘、西藏、西班牙、義大利混和、混搭風(fēng)多力多滋Fusion無(wú)國(guó)界系列、加州捲、上海名菜口味泡麵、Cheese包子、松版豬肉包金泉勇一推出法國(guó)風(fēng)懷石料理與烏龍涼麵（資料來(lái)源：中視，95/08/04，生活新鮮報(bào)）合體運(yùn)動(dòng)：水中飛盤保齡球、撞球桿打保齡球、網(wǎng)球太極拳盛行（資料來(lái)源：95/09/07中視新聞）一口風(fēng)一口吃麥芽餅、一口吃餅乾、一口吃九鼎客家米食、一口吃饅頭一口風(fēng)加混搭風(fēng)：一口吃、造型可愛(ài)（如星星、熱帶魚）的南洋風(fēng)味紅龜粿（中廣新聞網(wǎng)、94/12/25、7-8點(diǎn)全國(guó)聯(lián)播）認(rèn)知變化的應(yīng)用（續(xù)）人口結(jié)構(gòu)變化人口結(jié)構(gòu)與特質(zhì)的變化是快速、突發(fā)且難於解釋的，且衝擊甚大前置期與結(jié)果其實(shí)清晰可見(jiàn)，如大學(xué)招生注意人口重心的改變、代表性族群的行為與價(jià)值觀、教育程度的區(qū)隔、所得分配、勞動(dòng)參與、職業(yè)區(qū)隔等議題大多數(shù)資料都很容易找到，缺乏的是提出問(wèn)題的意願(yuàn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)字只是一個(gè)提示，創(chuàng)新起點(diǎn)為「走出窠臼，到市場(chǎng)中觀察、聆聽(tīng)」，例如臺(tái)灣三義客家米食範(fàn)例：元大京華的高級(jí)豪宅；潤(rùn)泰建設(shè)的高級(jí)退休集合大樓；臺(tái)塑的平價(jià)退休老人園區(qū)；人口變化：範(fàn)例單身主義興起，機(jī)會(huì)在哪裡？25-29歲女性未婚比例高達(dá)59.1%，比20年多出38.1%。（中國(guó)時(shí)報(bào)，94/05/04，B1頁(yè)）範(fàn)例：網(wǎng)路虛擬家庭，解決想自由又怕寂寞的困境範(fàn)例：臺(tái)大開辦單身女性生活技能課程思考：當(dāng)迷(Dumbing)世代興起，酷獸(Kuso)文化日益受重視，機(jī)會(huì)在哪裡？電視節(jié)目康熙來(lái)了開風(fēng)氣之先；IBM舉辦網(wǎng)路Kuso廣告設(shè)計(jì)競(jìng)賽新一代年輕人被稱為當(dāng)迷世代，表示他們是迷失方向的一代，但他們富於創(chuàng)意、勇於挑戰(zhàn)社會(huì)成規(guī)與定見(jiàn)，產(chǎn)生酷獸文化註：下列網(wǎng)站可提供許多KUSO資料;;.tw/efun/人口結(jié)構(gòu)變化：範(fàn)例二紐約娃娃專賣店芭比娃娃滿足小孩的夢(mèng)想，但是小孩的特質(zhì)已經(jīng)改變，一群高所得者小孩的新需要誕生該店進(jìn)一步觀察小孩對(duì)娃娃的認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)對(duì)他們而言，娃娃近似真正的人或朋友於是給予娃娃「真人」該有的服務(wù)如HairSalon（真的髮廊）、服飾店（非僅在玩具店販?zhǔn)叟浼?、醫(yī)院（真的得掛號(hào)、換病人服裝、住院），結(jié)果大受紐約客歡迎資料來(lái)源：中視新聞，94/06/21產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變更，通常意味著消費(fèi)者的需求、價(jià)值或區(qū)隔正在變化，需要嶄新創(chuàng)意來(lái)因應(yīng)範(fàn)例：聯(lián)強(qiáng)因應(yīng)全球化，從PC製造轉(zhuǎn)入3C物流與通路管理，連ACER都委託聯(lián)強(qiáng)範(fàn)例：新光鋼鐵僅122位員工，2004年創(chuàng)造89億元業(yè)績(jī)，成長(zhǎng)率71%，獲利13億，每人產(chǎn)值達(dá)6700萬(wàn)元鋼材裁剪業(yè)易受景氣影響，技術(shù)門檻低，易流於殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)新光模仿聯(lián)強(qiáng)模式轉(zhuǎn)型為鋼鐵服務(wù)業(yè)，以物流作為營(yíng)運(yùn)重心導(dǎo)入資訊化與自主管理，強(qiáng)化物流作業(yè)，在北中南設(shè)置裁剪與物流中心從上中下遊，包括進(jìn)貨、裁剪、儲(chǔ)存、運(yùn)輸，緊密串連一氣呵成賣點(diǎn)轉(zhuǎn)型為量販店及便利商店兼具之形式，並提供客製化服務(wù)資料來(lái)源：天下322期，2005/05/01，196頁(yè)新知識(shí)創(chuàng)業(yè)家的超級(jí)巨星，成功後不但名利雙收，同時(shí)有很高機(jī)會(huì)可以創(chuàng)造歷史基本特性，如時(shí)間幅度、失敗率、可預(yù)測(cè)性，以及對(duì)創(chuàng)業(yè)家的挑戰(zhàn)，具有陰晴不定、善變與難管理等特質(zhì)前置期甚長(zhǎng)、先佔(zhàn)優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入時(shí)機(jī)有限，加入者眾接受性的賭博，無(wú)法去除或削減風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法精密市場(chǎng)研究金色三麥：年?duì)I業(yè)額一億臺(tái)幣臺(tái)灣開放企業(yè)釀酒，問(wèn)題是，賣什麼酒？啤酒市場(chǎng)大，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般均採(cǎi)大投資，搶佔(zhàn)通路、強(qiáng)勢(shì)促銷、開拓市佔(zhàn)率啤酒屋：大口喝酒大口吃肉，狂歡型態(tài)，逐漸沒(méi)落個(gè)案公司的策略創(chuàng)新策略人口變化：浪漫夜生活、都會(huì)新興族群、外來(lái)旅遊客人(HolidayInn)、外來(lái)工作者（如航空機(jī)師）程序需求：宅配到餐廳、住家、宴會(huì)新知識(shí)：國(guó)外新技術(shù)，小量生產(chǎn)策略應(yīng)用實(shí)例策略應(yīng)用（續(xù)）科學(xué)化搬家臺(tái)灣搬家公司素質(zhì)不高，甚或有不良人士攪和，恐嚇、物品遺失、損壞、敲詐等頻傳產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)鬆散、公司規(guī)模小、黑手形象、搬家公司資訊不易流傳、一般人遇到不滿傾向於自認(rèn)倒楣大家都知道，可是沒(méi)有人去思考解決方案。因此，機(jī)會(huì)存在，可是，如何切入？個(gè)案公司策略創(chuàng)新策略人口、認(rèn)知變化：願(yuàn)意付出高價(jià)換取高品質(zhì)服務(wù)程序需求：利用新知識(shí)設(shè)計(jì)作業(yè)流程、設(shè)計(jì)公平合約新知識(shí)：科學(xué)化研究搬家知識(shí)，如裝卸程序、夾具、搬運(yùn)機(jī)具，以加快搬運(yùn)速度、省人力、提高裝載率、降低毀損率策略應(yīng)用（III)婆婆媽媽宅配服務(wù)出生率急速下降，坐月子服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈。還有機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)嗎？傳統(tǒng)依賴婆婆媽媽幫忙，但現(xiàn)代婆婆媽媽日益追求自我的生活，這是機(jī)會(huì)，但是坐月子中心提供套裝服務(wù)，以經(jīng)濟(jì)規(guī)模、高品質(zhì)服務(wù)與商品競(jìng)爭(zhēng)，可是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，且需大規(guī)模投資個(gè)案公司策略創(chuàng)新概念：孕婦喜歡自家的自在，希望高品質(zhì)服務(wù)，不想浪費(fèi)接受不必要服務(wù)，想要更節(jié)約。為何不將原先集中至坐月子中心的模式，轉(zhuǎn)成依其需要宅配到家？創(chuàng)新來(lái)源：人口、認(rèn)知變化，程序創(chuàng)新策略應(yīng)用（IV)創(chuàng)意寫真攝影產(chǎn)業(yè)（如婚紗照）競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，新人幾無(wú)出頭日，老業(yè)者紛紛西進(jìn)，或做更大投資以產(chǎn)生區(qū)隔效果人口出生率下降，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模日漸萎縮註兩家個(gè)案公司策略創(chuàng)新策略人口變化（寵物已經(jīng)是最親密家人，小孩日益珍貴，需留下他們的成長(zhǎng)記錄）認(rèn)知變化（喜歡自然不做作的攝影表現(xiàn)）程序創(chuàng)新（突破慣例的新形態(tài)攝影技巧與程序）註：一家百年歷史的傳統(tǒng)結(jié)婚禮餅業(yè)者鑑於市場(chǎng)日益萎縮，決定投入婚紗照市場(chǎng)，並以大規(guī)模取勝創(chuàng)新原則想主意很容易，付諸實(shí)現(xiàn)才難呢

傑夫●貝索斯，亞馬遜創(chuàng)辦人一九九四年，當(dāng)時(shí)三十歲的貝索斯偶然讀到一篇報(bào)告，說(shuō)網(wǎng)際網(wǎng)路每年（上網(wǎng)人口）增長(zhǎng)率非常驚人，達(dá)2300%。貝索斯靈機(jī)一動(dòng)，把可以在網(wǎng)路上販賣的商品列了一個(gè)表，然後詳細(xì)研究前五項(xiàng)。三個(gè)月後，他辭去華爾街投資公司高級(jí)副總裁的職位。他和妻子搬到西雅圖，在自家車庫(kù)開業(yè)。被譽(yù)為全球最大網(wǎng)上書店的亞馬遜公司就此誕生。這家公司現(xiàn)在總值約二十億美元。這只是在適當(dāng)時(shí)候想出個(gè)正確主意那麼簡(jiǎn)單嗎？貝索斯的答案出乎意料之外：「只有少許關(guān)係」。 資料來(lái)源：讀者文摘，2000年10月號(hào)，24-11頁(yè)創(chuàng)新原則：奠基於系統(tǒng)分析目標(biāo)明確、有分析、系統(tǒng)化的創(chuàng)新，易複製、教導(dǎo)與學(xué)習(xí)，佔(zhàn)成功創(chuàng)新的九成引擎的發(fā)明：波義耳引擎的實(shí)現(xiàn)：帕潘 鈕科門瓦特停留在聰明的創(chuàng)意，於事無(wú)補(bǔ)達(dá)文西的潛水艇、直昇機(jī)、自動(dòng)鑄造排字機(jī)創(chuàng)新需奠基於有系統(tǒng)地分析創(chuàng)新的機(jī)會(huì)來(lái)源創(chuàng)新原則：必須做的事有組織、有規(guī)劃、系統(tǒng)化的分析機(jī)會(huì)，並對(duì)各種創(chuàng)新機(jī)會(huì)來(lái)源加以徹底思考走進(jìn)市場(chǎng)、貼近客戶，瞭解他們的期望、價(jià)值與需要範(fàn)例：臺(tái)灣三義客家米食，因應(yīng)客家文化與三義旅遊興盛決定創(chuàng)業(yè)從包裝、大小、設(shè)店地點(diǎn)均仔細(xì)市調(diào)決定（資料來(lái)源：臺(tái)視發(fā)現(xiàn)新臺(tái)幣）簡(jiǎn)單、明確的應(yīng)用，從小做起在特定市場(chǎng)區(qū)隔中取得領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，而非追逐大型企業(yè)創(chuàng)新原則：禁忌的事不要太聰明低能或幾近低能的人都能使用不要分心以市場(chǎng)知識(shí)為核心，專注、一致的努力不要為未來(lái)創(chuàng)新，為現(xiàn)在創(chuàng)新現(xiàn)在就有足夠的需要，未來(lái)的需要視為一項(xiàng)有利的潛力創(chuàng)新原則：三項(xiàng)條件創(chuàng)新的要件：聰明才智與個(gè)人氣質(zhì)；辛勤、專注與目標(biāo)明確的工作；勤勉、堅(jiān)毅與投入配合創(chuàng)新者的長(zhǎng)處與氣質(zhì)上的吻合接近市場(chǎng)、專注於市場(chǎng)由市場(chǎng)推動(dòng)社會(huì)或經(jīng)濟(jì)體系的改變顧客行為或作業(yè)程序的變革經(jīng)營(yíng)模式的思考與規(guī)劃何謂經(jīng)營(yíng)模式？企業(yè)賦予給顧客的價(jià)值，以及產(chǎn)生、傳遞價(jià)值給顧客的核心理念，例如漢堡可以用鄉(xiāng)村家庭餐廳形式經(jīng)營(yíng)，但是克勞克注意到麥當(dāng)勞兄弟購(gòu)買的奶昔機(jī)數(shù)量比一般店多，發(fā)現(xiàn)一種新的需要以及生產(chǎn)觀念，於是他開始思考全國(guó)連鎖、速食的可能性快速、乾淨(jìng)、衛(wèi)生、高品質(zhì)是主要價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、物流、連鎖與加盟、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)程序以及最新管理技術(shù)，是產(chǎn)生及傳遞價(jià)值的方法同一種創(chuàng)業(yè)來(lái)源，可以有多種可行的經(jīng)營(yíng)模式一旦產(chǎn)生創(chuàng)新點(diǎn)子，下一步得思考其中賦予了顧客哪些價(jià)值？如何產(chǎn)生與傳遞這些價(jià)值？網(wǎng)路購(gòu)買股票，除了股票買賣以及手續(xù)費(fèi)打折之外，與營(yíng)業(yè)員相較，有何不同的價(jià)值？如何產(chǎn)生這些價(jià)值？規(guī)劃經(jīng)營(yíng)模式的策略決策過(guò)程步驟一：開創(chuàng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)也就是回答我的機(jī)會(huì)點(diǎn)在何處客戶：該服務(wù)哪一類型的顧客（市場(chǎng)區(qū)隔與目標(biāo)）對(duì)手：如何提供具超強(qiáng)吸引力的利益給目標(biāo)客戶？對(duì)手：如何將價(jià)值定位與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差異？伙伴：誰(shuí)是我們的潛在伙伴？誰(shuí)的能力與價(jià)值與我們互補(bǔ)？經(jīng)營(yíng)模式的策略決策過(guò)程（續(xù)）步驟二：企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式也就是回答：如何致勝的問(wèn)題有以下四個(gè)選擇提供給市場(chǎng)區(qū)隔的價(jià)值定位，商品的生產(chǎn)與提供方法傳遞利益或價(jià)值的相關(guān)資源系統(tǒng)，如透過(guò)網(wǎng)路販?zhǔn)叟c開拓零售點(diǎn)財(cái)務(wù)模式，如加盟與直營(yíng)的財(cái)務(wù)模式（含支出、成本、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、回收等）並不相同範(fàn)例：愛(ài)面子手錶客戶：年齡層稍高的年輕人與對(duì)手不同之吸引力：滿足?？?、可愛(ài)、個(gè)性化，以及與他人有共同話題之需求與對(duì)手價(jià)值差異：超強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力、對(duì)年輕人心態(tài)的理解伙伴：上游的手錶製造商、下游通路價(jià)值定位：超便宜、可靠、品質(zhì)保證、可愛(ài)造型與圖案的手錶，不以看時(shí)間為主要訴求。勞力士：富有成功階級(jí)，高級(jí)、尊貴、準(zhǔn)時(shí)。精工等級(jí)：上班族，成功的中間幹部，堅(jiān)固、一定的精準(zhǔn)、中等價(jià)位、穩(wěn)定牢靠、平實(shí)造型中帶著設(shè)計(jì)感。Swatch、G-shock：年齡稍低之年輕人，個(gè)性、前衛(wèi)、話題、低價(jià)位。夜市：一般民眾，超便宜，仿冒、用過(guò)即丟資源系統(tǒng)：設(shè)計(jì)能力、加盟體系與管理、供應(yīng)商與配送管理、流行話題的敏感度財(cái)務(wù)：透過(guò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模、迅速大量銷售獲利 資料來(lái)源：發(fā)現(xiàn)新臺(tái)幣，94/09/11經(jīng)營(yíng)模式的策略決策過(guò)程（續(xù)）步驟三：顧客介面也就是顧客如何認(rèn)識(shí)我們？為何選擇我們？如何與顧客溝通？如廣告、活動(dòng)與顧客接觸時(shí)，服務(wù)、商店、產(chǎn)品、地點(diǎn)等的內(nèi)容，以及顧客的感受比較乾杯、粽子、深坑黑豬肉、薰衣草森林的差別有人說(shuō)，粽子旗艦店演奏古典音樂(lè)是畫蛇添足之舉，你的看法？若開拓電子商務(wù)，需考慮網(wǎng)頁(yè)介面、操作或購(gòu)物程序、社群發(fā)展等議題範(fàn)例：愛(ài)情公寓的首頁(yè)範(fàn)例：愛(ài)情公寓的女女同居繼結(jié)伴同居後，根據(jù)網(wǎng)民調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少人想和死黨、姊妹淘、兄弟檔等同住，回味學(xué)校住宿或當(dāng)兵的生活經(jīng)營(yíng)模式的策略決策過(guò)程（續(xù)）