第十章

CI應(yīng)用開發(fā)與實(shí)施

第一節(jié)

企業(yè)理念的實(shí)施

企業(yè)理念的實(shí)施：是指將企業(yè)理念滲透于企業(yè)與員工行為及其視覺識(shí)別的整個(gè)過程。

需要經(jīng)過企業(yè)全體員工的了解、領(lǐng)悟和實(shí)踐

,為樹立良好的企業(yè)形象奠定思想基礎(chǔ)。一、了解熟悉1、讓員工知曉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、企業(yè)口號(hào),使企業(yè)理念初步得到員工的認(rèn)識(shí)。2、企業(yè)內(nèi)部傳播的渠道及媒體：動(dòng)員大會(huì)、創(chuàng)業(yè)史的教育、先進(jìn)模范人物的典型宣傳、廠史廠規(guī)等知識(shí)競(jìng)賽進(jìn)行滲透性灌輸,通過經(jīng)常性的群眾性活動(dòng),使企業(yè)員工在潛移默化中逐漸熟悉并了解企業(yè)理念。

目前廣泛采用的實(shí)施方法有反復(fù)法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法和英雄式領(lǐng)導(dǎo)法。反復(fù)法反復(fù)法通常采用所謂“唱和”的做法,朗讀企業(yè)理念的小冊(cè)子,宣讀張貼在墻上的企業(yè)理念。但在實(shí)施前,要考慮時(shí)機(jī)、頻率、對(duì)象層的選擇。翻譯法翻譯法是指結(jié)合自己的切身體驗(yàn)闡釋自己公司的理念

,使共有的企業(yè)理念化為每個(gè)員工的理解

,使自己的工作實(shí)際與企業(yè)抽象理念融為一體,并在此理念引導(dǎo)下,重新審視自己的工作,尋找正確的方針。做法有

:找出自己應(yīng)該具有的方針,然后在小范圍內(nèi)發(fā)表感想

;將這些感想刊載于

CI新聞或公司的刊物上,再對(duì)此進(jìn)行講評(píng)火爆獎(jiǎng)。在采用征文形式的同時(shí),也可以用明信片形式。環(huán)境法儀式及游戲法

環(huán)境法是將企業(yè)理念視覺化,使之適用于企業(yè)環(huán)境。例如以圖案來象征企業(yè)理念,做成匾額、壁畫或海報(bào),設(shè)置于辦公室、工廠或其他工作地方的墻上。

儀式及游戲法就是將企業(yè)理念的傳播融進(jìn)儀式或游戲活動(dòng)之中,以增強(qiáng)凝聚力。

英雄式的領(lǐng)導(dǎo)法英雄式的領(lǐng)導(dǎo)法是利用英雄式領(lǐng)導(dǎo)起到示范作用。只會(huì)在口頭上闡釋企業(yè)理念,而不能切身體驗(yàn),企業(yè)員工便不可能見賢思齊,企業(yè)理念也就只能淪為裝飾性的、虛有其表的空洞儀式。一般企業(yè)中只要有一個(gè)英雄式的領(lǐng)導(dǎo)者,最好是中層主管,因?yàn)樗潜娙说目?/p>

,要使他成為眾人模仿的對(duì)象,要使人產(chǎn)生“有為者亦若是"的觀念,才具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、領(lǐng)悟和實(shí)踐

企業(yè)員工了解并熟悉企業(yè)理念及其具體內(nèi)容,只是理念識(shí)別實(shí)施過程的起點(diǎn)。要想使員工從表層的接觸到心靈的契合,還要求員工對(duì)企業(yè)理念的把握能上升到領(lǐng)悟階段。領(lǐng)悟的途徑有多種,如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或先進(jìn)模范通過切身體驗(yàn)和感受闡釋企業(yè)理念,從而引導(dǎo)員工領(lǐng)悟理念。不僅要讓企業(yè)員工領(lǐng)悟,而且要盡可能的成為社會(huì)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、領(lǐng)悟和實(shí)踐

僅僅了解和領(lǐng)悟企業(yè)理念還不夠,還應(yīng)當(dāng)使企業(yè)員工將領(lǐng)悟到的精神運(yùn)用到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的實(shí)際行動(dòng)中去。通過心理強(qiáng)化、從眾心理、模仿心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo),從而使員工自覺將理念由一種心態(tài)轉(zhuǎn)換為一種行為習(xí)慣。

二、領(lǐng)悟和實(shí)踐

企業(yè)可以通過培訓(xùn)

,讓新員工了解和領(lǐng)悟企業(yè)理念,使他們上崗后自覺或不自覺的適應(yīng)企業(yè)理念。企業(yè)還可通過賞罰分明的措施,對(duì)符合企業(yè)規(guī)范的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違反企業(yè)規(guī)范的行為進(jìn)行批評(píng)、懲罰。通過獎(jiǎng)罰,達(dá)到員重復(fù)或終止某一行為,強(qiáng)化企業(yè)理念。

案例：松下公司

聞名世界的松下電器公司非常重視對(duì)員工進(jìn)行松下精神的教育訓(xùn)練，主要使用以下幾種方式方法:(1)反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)。把公司的目標(biāo)、使命、精神和文化,讓職工反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì),是把它銘記在心的有效方法。每天上午

8時(shí),松下遍布各地的員工同時(shí)誦讀松下七條精神,一起唱公司歌。其目的在于讓全體員工時(shí)刻牢記公司的目標(biāo)和使命,時(shí)時(shí)鞭策自己,使松下精神持久地發(fā)揚(yáng)下去。案例：松下公司

(2)所有成員,每人每隔

1個(gè)月至少要在他所屬的團(tuán)體中,進(jìn)行

10分鐘的演講

,說明公司的精神和公司與社會(huì)的關(guān)系。松下認(rèn)為,說服別人是說服自己最有效的辦法。在解釋松下精神時(shí)

,松下有一名言:如果你犯了一個(gè)誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤,公司非常寬大,把錯(cuò)誤當(dāng)作教訓(xùn)

,從中學(xué)習(xí)。但是你如果違反公司的基本原則,就會(huì)受到了嚴(yán)重的處罰——解雇。

案例：松下公司

(3)隆重舉行新產(chǎn)品的出廠儀式。松下認(rèn)為,當(dāng)某個(gè)集團(tuán)完成一項(xiàng)重大任務(wù)的時(shí)候,每個(gè)集團(tuán)成員都會(huì)感到興奮不已,因?yàn)閺闹兴麄兛梢钥吹阶陨泶嬖诘膬r(jià)值,而這時(shí)便是對(duì)他們進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作教育的良好時(shí)機(jī)。

案例：松下公司

(4)“入社”教育。進(jìn)入松下公司的人都要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選,然后由人事部門掌握開始進(jìn)行公司的“入社”教育。首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神,學(xué)習(xí)公司創(chuàng)辦人松下幸之助的“語錄”,學(xué)唱松下公司之歌,參加公司創(chuàng)業(yè)史“展覽”。為了增強(qiáng)員工的適應(yīng)性,也為了使他們?cè)趯?shí)際工作中體驗(yàn)松下精神,新員工往往被輪換分派到許多不同性質(zhì)的崗位上工作。所有專業(yè)人員,都要從基層做起

,每人至少用

3-6個(gè)月時(shí)間在裝配線或零售店工作。案例：松下公司

松下公司實(shí)行終身雇傭制度

,認(rèn)為這樣可以為公司提供一批經(jīng)過二三十年鍛煉的管理人員,這是發(fā)揚(yáng)公司傳統(tǒng)的可靠力量。為了用松下精神培養(yǎng)這支骨干力量,公司每月舉行一次干部學(xué)習(xí)會(huì),互相交流、互相激勵(lì)

,勤勉律己。松下公司以總裁與部門經(jīng)理通話或面談而聞名,總裁隨時(shí)會(huì)接觸到部門的重大難題,但并不代替部門作決定,也不會(huì)壓抑部門管理的積極性。案例：松下公司

(6)自我教育。松下公司強(qiáng)調(diào),為了充分調(diào)動(dòng)人的積極性,經(jīng)營(yíng)者要具備對(duì)他人的信賴之心。公司應(yīng)該做的事情很多,然而首要一條

,則是經(jīng)營(yíng)者要給職工以信賴,人在被充分信任的情況下,才能勤奮地工作。從這樣的認(rèn)識(shí)出發(fā),公司把在職工中培育松下精神的基點(diǎn)放在自我教育上,認(rèn)為教育只有通過受教育者的主動(dòng)努力才能取得成效。

案例：松下公司

上司要求下屬要根據(jù)松下精神自我剖析,確定目標(biāo)。每個(gè)松下人必須提出并回答這樣的問題

:“我有什么缺點(diǎn)?”“我在學(xué)習(xí)什么?”“我真正想做什么?”等等,從而設(shè)置自己的目標(biāo),擬定自我發(fā)展計(jì)劃。有了自我教育的強(qiáng)烈愿望和具體計(jì)劃,員工就能在工作中自我激勵(lì),思考如何創(chuàng)新,在空余時(shí)間自我反省,自覺學(xué)習(xí)。案例：松下公司

為了便于互相啟發(fā),互相學(xué)習(xí),公司成立了研究俱樂部、學(xué)習(xí)俱樂部、讀書會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)等業(yè)余學(xué)習(xí)組織。在這些組織中,人們可以無拘無束地交流學(xué)習(xí)體會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn),互相啟發(fā)、互相激勵(lì)奮發(fā)向上的松下精神。第二節(jié)

企業(yè)行為識(shí)別的實(shí)施

一、明確實(shí)施原則和落實(shí)機(jī)構(gòu)

在BI實(shí)施過程中

,首先要明確實(shí)施原則和落實(shí)機(jī)構(gòu)

,并在整體上加以協(xié)調(diào)

.以最優(yōu)效率達(dá)到

BI規(guī)劃設(shè)定的目標(biāo)。

在制定實(shí)施原則和落實(shí)機(jī)構(gòu)中

,最重要的就是職責(zé)說明、控制幅度和授權(quán).1.職責(zé)說明

職責(zé)說明必須明確在實(shí)施行為識(shí)別規(guī)范管理的過程中

,大到一個(gè)部門

,小至一個(gè)人的職責(zé)是什么。包括

:(1)在什么場(chǎng)合、什么工作中應(yīng)如何表現(xiàn)

;(2)人際關(guān)系、部門之間

,員工、部門對(duì)外服務(wù)與交流時(shí)

,應(yīng)遵循的規(guī)范.(3)這些行為規(guī)范的恰當(dāng)含義是什么

;(4)具體執(zhí)行時(shí)應(yīng)如何把握的合理性

,以及必須履行的責(zé)任含義和尺度。2.控制幅度

控制的幅度是指相對(duì)執(zhí)行單位的負(fù)責(zé)人的落實(shí)及同一負(fù)責(zé)人管理的員工人數(shù)。一般來說

,原來企業(yè)的部門也就自然成為行為識(shí)別規(guī)范管理的執(zhí)行單位。而比較適合的方法是

,委托一位部門副職主管負(fù)責(zé)落實(shí)問題。如銷售員的行為規(guī)范落實(shí)由營(yíng)銷部副經(jīng)理負(fù)責(zé),客房部、餐飲部也分別由該部門的副職負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

3.授權(quán)

授權(quán)是指企業(yè)最高主管與

CI專案負(fù)責(zé)人根據(jù)

BI執(zhí)行的性質(zhì)、規(guī)模、協(xié)調(diào)性等

,考慮授予下屬主管人員監(jiān)督執(zhí)行

CI行為識(shí)別規(guī)范的權(quán)力

,以期高效率的完成BI計(jì)劃。二、Cl規(guī)范培訓(xùn)

BI實(shí)施還需要經(jīng)過相當(dāng)階段的訓(xùn)練

,它將構(gòu)成員工崗位培訓(xùn)的一部分。

BI規(guī)范培訓(xùn)不僅要有訓(xùn)練計(jì)劃

,還要講究方式方法。方式和方法恰當(dāng)可以提高培訓(xùn)的效率

,否則不但不能達(dá)到預(yù)期效果

,還會(huì)造成員工的抵觸情緒與負(fù)面影響。培訓(xùn)方法：討論與座談、演講與模范報(bào)告、實(shí)地觀摩與示范演練、糾偏以及重復(fù)性演習(xí)與比賽。培訓(xùn)的目的：使廣大員工自覺的接受這套行為識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范

,將它不折不扣的貫徹在日常行為之中。三、對(duì)外傳播和公共活動(dòng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

CI的內(nèi)部傳播是

CI外部傳播的必要階段和前提條件

,最終目的是為了進(jìn)一步推進(jìn)

CI的外部傳播。

CI信息的傳播要想收到良好的傳播效果

,就必須保持信息傳播主體和接收客體之間的認(rèn)同感。傳播主體應(yīng)從理念的層次上解決

"顧客是上帝

"的思想認(rèn)識(shí)問題

,而不能把顧客當(dāng)作賺取利潤(rùn)的被動(dòng)客體

,這樣才能時(shí)時(shí)處處和顧客想到一起去,顧客也才能買你的賬。

案例：萬科企業(yè)

致力于成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者的萬科企業(yè)股份有限公司,于

2002年

5月10日在北京東方君悅酒店舉行

“萬科企業(yè)形象推廣會(huì)——傾心體驗(yàn)無限生活”,

正式啟動(dòng)全國(guó)性品牌戰(zhàn)略。

“以您的生活為本”

是萬科品牌新形象的核心

,展現(xiàn)其多年來追求的以人為本的客戶理念。從“以人為本”到“以您的生活為本”,不僅展現(xiàn)了萬科貼近客戶、了解客戶和尊重客戶的傳統(tǒng)

,更深層次體現(xiàn)了萬科對(duì)滿足客戶個(gè)性化需求的不懈努力。

案例：萬科企業(yè)

首次推出的形象廣告以

"建筑你的生活

,從懂得你的生活開始

"為創(chuàng)意原點(diǎn)

,以抒情的筆觸展現(xiàn)萬科對(duì)消費(fèi)者內(nèi)心渴望的了解和理解

:生活是前進(jìn)的、年輕的、分享的、愜意的、明媚的、滿懷希望的。

案例：萬科企業(yè)

品牌新形象是萬科在經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的思索和醞釀后

,于

2001年

5月正式委托國(guó)際知名的

4A廣告公司

GreyWorldwide(精信廣告

)全面策劃和精心打造的。精信公司按照國(guó)際品牌操作慣例

,委托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司對(duì)市場(chǎng)品牌現(xiàn)狀、消費(fèi)者偏好，萬科現(xiàn)有品牌資源進(jìn)行了深入的探索和研究

,并以此為基礎(chǔ)形成萬科全新的企業(yè)品牌戰(zhàn)略定位及全國(guó)性品牌管理體系。第三節(jié)

企業(yè)視覺識(shí)別的設(shè)計(jì)實(shí)施

一、辦公用品系統(tǒng)辦公用品往往應(yīng)用于企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面

,對(duì)內(nèi)具有影響職工士氣的作用

,整齊、統(tǒng)一的辦公用品能給人以樂觀、整齊、向上的感覺

,容易樹立員工對(duì)于企業(yè)的信心

,增進(jìn)工作的效率。對(duì)外

,使公眾能通過辦公用品的統(tǒng)一設(shè)計(jì)

,了解企業(yè)的部分信息

,有助于傳遞良好管理的形象。

重點(diǎn)環(huán)節(jié)：

(1)企業(yè)識(shí)別標(biāo)志及變體、字體圖形、色彩組合必須規(guī)范; (2)所附加的企業(yè)地址、電話號(hào)碼、郵政編碼、廣告語、宣傳口號(hào)等必須注意其字形、色彩與企業(yè)整體風(fēng)格的協(xié)調(diào)一致

;(3)對(duì)于辦公用品視覺基本要素的引入,以不影響辦公用品的使用為原則.并在此基礎(chǔ)上增加其美感。如紙張中的基本要素,應(yīng)位于邊緣一帶

,以給其使用留出足夠的空間

;(4)對(duì)于辦公用品的選擇

,一般應(yīng)選擇質(zhì)量較好的紙品

,而不能由于成本原因而因小失大。二、旗幟招牌系統(tǒng)

旗幟往往用于企業(yè)的傳達(dá)場(chǎng)所,懸掛于醒目的位置如：展廳、企業(yè)的大門、廣場(chǎng)、車間外等地方

,以便于被企業(yè)員工和客戶識(shí)別。旗幟的大小則滿足標(biāo)準(zhǔn)國(guó)旗的尺寸要求

,顏色鮮艷

,整體醒目。

招牌的設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題

:

(1)企業(yè)的招牌設(shè)計(jì)應(yīng)與

CI基本要素的設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào)一致

,并將這些要素予以突出

; (2)企業(yè)的招牌還應(yīng)與企業(yè)建筑環(huán)境相統(tǒng)協(xié)調(diào)。

(3)由于招牌終日置于戶外

,制作時(shí)要考慮使用耐用、耐雪的堅(jiān)固材料

,還要注意安全性和環(huán)保性。

(4)在考慮白天的視覺效果的同時(shí)

,還應(yīng)考慮夜晚的視覺識(shí)別效果、燈光效果等。三、員工服飾系統(tǒng)

員工服飾的設(shè)計(jì),既是對(duì)企業(yè)員工的形象設(shè)計(jì)

,也是企業(yè)形象識(shí)別的重要媒介。具有傳達(dá)企業(yè)理念、行業(yè)特點(diǎn)、工作風(fēng)范、整體精神面貌等重要作用。

企業(yè)員工服飾的設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則

: (1)適用性

:首先要考慮員工的崗位

,如生產(chǎn)車間的制服

,要求穿著舒服的同時(shí)要耐臟易洗、方便作業(yè)

;服務(wù)崗位的服裝

,則應(yīng)設(shè)計(jì)得體面、大方

,并且具有一定的特色。同時(shí)應(yīng)設(shè)計(jì)多套服裝適應(yīng)不同季節(jié)。服飾的設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)當(dāng)遵循的原則

:

(2)行業(yè)性

:設(shè)計(jì)風(fēng)格要基于行業(yè)特色

,表現(xiàn)出諸如醫(yī)院、通信、學(xué)校、賓館、商業(yè)等已為大眾認(rèn)同的服裝模式。

(3)統(tǒng)一性

:與已規(guī)劃設(shè)計(jì)的視覺識(shí)別要素相搭配

,通過款式、色彩、標(biāo)志、圖案、領(lǐng)帶、衣扣、帽、鞋、手套等形成企業(yè)整體統(tǒng)一的視覺形象。

第三節(jié)

企業(yè)視覺識(shí)別的設(shè)計(jì)實(shí)施

(4)區(qū)分性

:在保持整體風(fēng)格一致的前提下

,服飾設(shè)計(jì)還應(yīng)當(dāng)注意使人對(duì)于不同的崗位和性質(zhì)便于區(qū)分。

(5)識(shí)別性

:設(shè)計(jì)要傳達(dá)出企業(yè)理念

,體現(xiàn)出企業(yè)特色

,表現(xiàn)出企業(yè)是現(xiàn)代的還是傳統(tǒng)的

,是創(chuàng)新開拓的還是溫和親切的企業(yè)形象屬性。

四、建筑環(huán)境系統(tǒng)

企業(yè)建筑的設(shè)計(jì)應(yīng)提倡企業(yè)獨(dú)特的風(fēng)格,成為企業(yè)的一面鏡子

,而不僅僅是企業(yè)的一個(gè)招牌。生產(chǎn)型企業(yè)的建筑物風(fēng)格

,直接體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。宏大——追求高遠(yuǎn)的志向

,古樸典雅——精巧細(xì)致的企業(yè)文化。從建筑物上

,消費(fèi)者能大致對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)初步的印象。四、建筑環(huán)境系統(tǒng)

規(guī)模較大的商業(yè)和服務(wù)企業(yè)往往采用連鎖經(jīng)營(yíng)的模式

,采用統(tǒng)一的外觀形象

,不僅有助于擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模

,而且對(duì)于建立統(tǒng)一的企業(yè)形象具有重要的作用。

店面是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)外推銷的直接場(chǎng)所

,是企業(yè)品牌推廣的重要環(huán)節(jié)。店面直接面對(duì)大眾、消費(fèi)者

,周圍環(huán)境紛繁復(fù)雜

,要想吸引客戶就必須具有很強(qiáng)的識(shí)別性和統(tǒng)一性。店面、店內(nèi)的裝飾都應(yīng)嚴(yán)格延續(xù)

CI系統(tǒng)

,這樣才能有效的傳達(dá)企業(yè)識(shí)別

,增強(qiáng)品牌印象

,進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品的銷售。

連鎖店

連鎖店是企業(yè)品牌形象推廣的有效手段,系統(tǒng)地規(guī)劃設(shè)計(jì)顯得尤為重要。如果沒有統(tǒng)一的店堂識(shí)別規(guī)范

,就會(huì)浪費(fèi)企業(yè)資源

,使大眾無法識(shí)別和了解企業(yè)

,同時(shí)也不利于加盟商的信任和發(fā)展。連鎖企業(yè)必須有嚴(yán)格的規(guī)范

,店面、營(yíng)業(yè)室、貨架甚至價(jià)簽等都必須有明確的規(guī)范

,這樣才能使眾多的連鎖店形成整體。

商業(yè)及其他服務(wù)性的企業(yè)更為重視環(huán)境規(guī)劃效果。因?yàn)橐呀?jīng)有充分的經(jīng)驗(yàn)證明

,優(yōu)美、整潔、輕松和愉快的服務(wù)場(chǎng)所

,不僅使消費(fèi)者在購(gòu)物之余對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了美好的印象

,而且以企業(yè)文化的特色

,點(diǎn)綴了社會(huì)文明的環(huán)境

,社會(huì)大眾真正在心目中嚴(yán)生對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同。建筑環(huán)境系統(tǒng)規(guī)劃

,是從內(nèi)部樹立企業(yè)的總體形象

,傳播企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念最重要的環(huán)節(jié)。六、交通工具系統(tǒng)

交通工具外觀的設(shè)計(jì)開發(fā),重在應(yīng)用企業(yè)標(biāo)志與基本設(shè)計(jì)要素的構(gòu)成組合

,尤其是要與車體、車窗、車門結(jié)構(gòu)組合的協(xié)調(diào)。車輛的外觀設(shè)計(jì)應(yīng)與其企業(yè)的

CI及視覺識(shí)別基本項(xiàng)目相統(tǒng)一。車輛的外觀代表了企業(yè)的整體風(fēng)格

,各種車輛在視覺上的一致性

,能形成具有典型特征的視覺中心。六、交通工具系統(tǒng)

由于不同車輛形體、大小、車型的不同