大學(xué)后勤處復(fù)印、打印、文印管理規(guī)定前言為了規(guī)范大學(xué)后勤處的復(fù)印、打印、文印管理工作，提高辦公效率和管理水平，本規(guī)定制定。本規(guī)定適用于大學(xué)后勤處內(nèi)部的復(fù)印、打印、文印服務(wù)管理。一、文印服務(wù)范圍本規(guī)定所述文印服務(wù)范圍包含：復(fù)印、打印、文件歸檔和轉(zhuǎn)寄服務(wù)以及其他輔助服務(wù)。二、文印服務(wù)要求操作安全：文印員工必須熟知設(shè)備使用方法，確保每次使用設(shè)備后，機(jī)器及其周圍消毒干凈和避免用手直接觸摸機(jī)器操作面；服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員需要有良好的技術(shù)能力，能夠及時有效完成文印任務(wù)，并給客戶提供友好的化解問題的方法以及禮貌的態(tài)度；責(zé)任意識：工作人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，不得泄漏客戶身份信息，對文印質(zhì)量負(fù)責(zé)，依據(jù)服務(wù)規(guī)范與客戶建立誠信合作關(guān)系；設(shè)備操作按規(guī)范：文印服務(wù)中使用的設(shè)備要經(jīng)過可靠獲得的檢查，確保設(shè)備正常工作狀態(tài)下使用。符合要求的設(shè)備每天定時保養(yǎng)檢修，避免故障出現(xiàn)，并按照操作規(guī)范進(jìn)行使用。三、文印服務(wù)收費(fèi)所有文印服務(wù)都要按照大學(xué)后勤處收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確可信，預(yù)告客戶，在符合規(guī)定的范圍內(nèi)，堅(jiān)決不得變動。為服務(wù)的流程追溯提供保障，服務(wù)員工必須完整記錄每個客戶的收費(fèi)記錄、文印內(nèi)容及次數(shù)等信息。四、安全管理要對辦公區(qū)域進(jìn)行密切的監(jiān)視，對文印設(shè)備進(jìn)行安檢并進(jìn)行從業(yè)資格認(rèn)證，嚴(yán)禁未取得有效從業(yè)資格證書和中小學(xué)生從事文印服務(wù)；禁止文印平臺外提供任何大學(xué)機(jī)密、國家機(jī)密或其他收費(fèi)項(xiàng)目的傳播，以免損害大學(xué)的聲譽(yù)；要對文印員工進(jìn)行背景審查和定期培訓(xùn)，進(jìn)行全面的安全管理，協(xié)助辦公區(qū)內(nèi)做好治安工作。五、文印質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證文印質(zhì)量，民主公正，客觀評估，遵循公開標(biāo)準(zhǔn)；針對客戶需求，根據(jù)不同要求提供相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的文印服務(wù)；文印服務(wù)應(yīng)具備高效、準(zhǔn)確、規(guī)范、安全的要求，符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。六、文印投訴處理如果有文印服務(wù)質(zhì)量或其他方面的投訴，大學(xué)后勤處應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對投訴進(jìn)行及時處理。所有的文印服務(wù)評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行歸檔處理，相關(guān)決定應(yīng)當(dāng)在文件系統(tǒng)中成文記錄。七、服務(wù)監(jiān)督文印員工之間能夠互相督促，關(guān)心初次參加工作的同事，對于文印服務(wù)中的安全風(fēng)險(xiǎn)和常見問題進(jìn)行交流和協(xié)助，相互保障；向上級別并及時解決文印服務(wù)中出現(xiàn)的問題；定期對服務(wù)評估績效和服務(wù)隊(duì)員進(jìn)行考核。八、規(guī)定的執(zhí)行和改進(jìn)本規(guī)定履行期間由大學(xué)后勤處負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，必要時，對規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行修改。一旦修改，應(yīng)當(dāng)在文件系統(tǒng)中重新發(fā)布和上傳，確保所有的管理人員都明白新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的內(nèi)容。同時，大學(xué)后勤處還可以建立建議箱，以方便學(xué)生和教職員工提出有關(guān)規(guī)范的建議和意見。結(jié)論大學(xué)后勤處在開