平塘縣宏發(fā)燃?xì)庥邢挢?zé)任公司平塘縣宏發(fā)燃?xì)庥邢挢?zé)任公司10平塘縣宏發(fā)燃?xì)庥邢挢?zé)任公司經(jīng)營實(shí)施方案一、公司根本狀況〔一〕公司的成立與進(jìn)展2023縣通州鎮(zhèn)翁崗村〔平塘縣工業(yè)園內(nèi)，占地七千多平方，總投資壹仟伍佰多萬元，建有儲罐區(qū)﹑充裝區(qū)﹑辦公樓﹑生產(chǎn)關(guān)心用房﹑值班594.3主要經(jīng)營液化石油氣﹑﹑工業(yè)園區(qū)等有關(guān)部門民用燃?xì)?，之后進(jìn)展到工業(yè)生產(chǎn)、餐飲效勞等行業(yè)。二、營銷策略〔一〕公司組織治理、決策方式1、組織治理的根本原則：公司的經(jīng)營決策實(shí)行以經(jīng)理為核心的集體決策，圍繞燃?xì)馐袌?，圍繞經(jīng)營職能，突破傳統(tǒng)觀念，抑制薄弱環(huán)節(jié)，改善內(nèi)部環(huán)境。建立治理思想為指導(dǎo)，建立以目標(biāo)治理為根底、以責(zé)任治理為核心，實(shí)施學(xué)問治理的模式，敏捷機(jī)動(dòng)地實(shí)施決策，并不斷創(chuàng)。隨著公司的擴(kuò)展，逐步建立起了經(jīng)營決策系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)構(gòu)成的有機(jī)的完善的經(jīng)營決策體制?！捕I銷手段1時(shí)，輔以各種宣傳手段。2、每年年初，公司既與每位中層領(lǐng)導(dǎo)，每位員工簽訂任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，將全年目標(biāo)分解到個(gè)人，年底考核兌現(xiàn)，提高了員工的樂觀性和責(zé)任感。3、建立起高速的信息收集、加工、傳輸、儲存和查詢處理系統(tǒng)，為公司的進(jìn)展供給全方位的支持。4、瓶裝液化石油氣﹑二甲醚經(jīng)營措施：營模式，實(shí)行統(tǒng)一的信息治理、統(tǒng)一的物流配送系統(tǒng)、統(tǒng)一的效勞標(biāo)準(zhǔn)造出一個(gè)真正的瓶裝液化石油氣﹑二甲醚行業(yè)的區(qū)域性巨頭。﹑裝液化石油氣﹑二甲醚配送制可以極大的便利用戶。鋼瓶實(shí)行統(tǒng)一供給，免費(fèi)使用，免費(fèi)效勞，送氣上門，并負(fù)責(zé)安全用氣學(xué)問的宣傳，對用戶用氣的全過程負(fù)責(zé)，免除了用戶的很多后顧之憂，瓶裝液化石油氣﹑二甲醚配送制為公司帶來了格外明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。﹑二甲醚配送制和連鎖制相結(jié)合。鄉(xiāng)村供給承受瓶裝液化石油氣﹑液化石油氣﹑格外必要的。連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的形式是公司在經(jīng)營點(diǎn)查找經(jīng)營代理人，負(fù)責(zé)送氣到點(diǎn)，不負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)，雙方簽訂互惠互利協(xié)議，公司以略高于本錢價(jià)的價(jià)格批發(fā)瓶裝液化石油氣﹑式使公司以最經(jīng)濟(jì)的治理費(fèi)用，獲得了更大的市場空間。5、效勞體系在劇烈的市場競爭時(shí)代，用戶已經(jīng)成為企業(yè)愈來愈重要的資源，度。領(lǐng)先成立了一支便民效勞隊(duì)伍，實(shí)行“先入為主”的策略盡快占據(jù)方位的效勞，實(shí)現(xiàn)了用戶利益的最大化、公司收益的持續(xù)性。6、安全保障提高效益，實(shí)施可持續(xù)、穩(wěn)定進(jìn)展的重要保障。它不僅有利于提高治理質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確落實(shí)責(zé)任，也有利于激活人的因素，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)的生產(chǎn)格局。為此我們重點(diǎn)完善了公司的安全體系模式：任、建立安全運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)等中心問題，形成機(jī)構(gòu)健全、人員齊備、責(zé)任明確，一級抓一級、齊抓共管的三級安全網(wǎng)絡(luò)。二是安全治理體制。安全治理體制是通過縱向、橫向的治理手段，突出“精、細(xì)、高”原隱患檢查、登記、分級治理、安全監(jiān)察和事故處理等制度，到達(dá)提高全治理的前提和根底，目的在于通過防范，避開重大事故的發(fā)生，提高抗風(fēng)險(xiǎn)力量，確保安全生產(chǎn)。四是安全鼓勵(lì)體制。安全鼓勵(lì)機(jī)制是通過建立敏捷多樣的鼓勵(lì)措施，激活人的因素，充分調(diào)動(dòng)職工、用戶參與安全治理的樂觀性，到達(dá)鼓勵(lì)先進(jìn)、提高安全意識的目的。設(shè)立安全嘉獎(jiǎng)基金，建立事故隱患舉報(bào)、安全評先制度。五是安全自保體制。安全自保體制是運(yùn)用必要的強(qiáng)制手段及大量的寓教于樂活動(dòng)，力，建立起了良好的經(jīng)營環(huán)境。供給強(qiáng)大的安全保障。三、公司進(jìn)展規(guī)劃〔一〕目前的瓶裝液化石油氣﹑二甲醚市場現(xiàn)狀：目前我公司的瓶裝液化石油氣﹑二甲醚經(jīng)營面臨拓市場的難題。由于市場門檻降低，液化氣經(jīng)營企業(yè)越來越多，競爭越來越劇烈。現(xiàn)有的競爭對手雖然在規(guī)模、實(shí)力、標(biāo)準(zhǔn)、影響力上都不如我公司，但為了生存和各自的利益，不惜代價(jià)搶占市場，經(jīng)營手段層出不窮，給公司的經(jīng)營帶來了極大的困難?！捕彻具M(jìn)展規(guī)劃1、今后的進(jìn)展措施公司今后將以市場為導(dǎo)向，有打算、有選擇，樂觀、穩(wěn)妥地拓展市場空間，大力進(jìn)展燃?xì)庥脩簦瑯淞⒘己玫钠髽I(yè)形象，提高社會(huì)影響力。以企業(yè)做強(qiáng)為根本，構(gòu)筑和營造符合現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)展的企業(yè)文化體系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，造就一支高素養(yǎng)、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)核心，以“大市場大氣源”為龍頭，開創(chuàng)一條龍的產(chǎn)業(yè)和效勞業(yè)。使公司綜合實(shí)力明顯提高，社會(huì)影響不斷擴(kuò)大。內(nèi)部運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、高效力，使對外拓展具有堅(jiān)實(shí)的后盾。以城區(qū)為基地，以周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口，進(jìn)一步拓展市場、擴(kuò)大市場比重，經(jīng)營上規(guī)模，不求快速擴(kuò)張，但求穩(wěn)步推動(dòng)。不斷運(yùn)用經(jīng)營手段，穩(wěn)妥開發(fā)工程市場，留意企業(yè)創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展。建立公開、公正、公正的績效考評體系與合理的薪酬制度。導(dǎo)入競爭機(jī)制，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的樂觀性和制造性。樂觀開展員工培訓(xùn)工作，建立起集治理培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外員工素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值與員工價(jià)值的同步增長?！?〕我們將時(shí)刻關(guān)注燃?xì)庑袠I(yè)在領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展，大力開發(fā)發(fā)燃?xì)庥邢挢?zé)任公司公司一年上一個(gè)臺階。四、公司效勞標(biāo)準(zhǔn)〔一、共同紀(jì)律1、嚴(yán)禁違反本公司對外效勞紀(jì)律及本方法的規(guī)定；2、嚴(yán)禁亂收費(fèi)和無票據(jù)收費(fèi)；3、嚴(yán)禁從事與燃?xì)庀嚓P(guān)的各種中介活動(dòng)；4、嚴(yán)禁在燃?xì)鈽I(yè)務(wù)中收取好處費(fèi)；5、嚴(yán)禁與客戶爭吵，污辱、挾制、刁難客戶；6、嚴(yán)禁利用工作之便吃拿卡要；7、嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)損害公司利益?！捕⒐餐?guī)定1、上崗必需按規(guī)定佩戴工作標(biāo)志牌，著工作服，干凈干凈，儀表端莊。23接起，各窗口單位、部門要致“您好，這里是煤氣公司，有什么可以幫您？“等此類禮貌問候語。3、上門效勞，應(yīng)按公司要求的效勞程序進(jìn)展，熱忱周到；對客戶詢問要急躁解釋，有問必答。4、嚴(yán)格遵守效勞承諾，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)圓滿完成任務(wù)。5、全部收費(fèi)公開透亮，開具票據(jù)。6、遇到自己無法解決的問題和沖突，要逐級匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)處理。7、在效勞中不慎消滅過失要懇切地向客戶賠禮，并準(zhǔn)時(shí)予以糾正。8、建立客戶來信來訪登記制度，做到件件有回音，事事有結(jié)果。9、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，明確答復(fù)客戶的問題或向客戶準(zhǔn)確供給辦事部門、單位的及地址，不得推托或敷衍了事。10、效勞窗口人員要堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退和脫崗，不得在工作時(shí)間談天影響正常工作。11、上門效勞人員不準(zhǔn)抽煙、喝客戶供給的水，不準(zhǔn)使用客戶的，不準(zhǔn)到客戶家中與工作無關(guān)的地方。12、不得酒后上崗，更不得酒后接待客戶或上門效勞。13、對客戶的個(gè)人信息要嚴(yán)格保密，不得向外泄露謀取私利。14、不得幫助外部燃?xì)饩邚S商向客戶推銷燃?xì)饩摺?5、嚴(yán)禁將工作服、標(biāo)識牌、入戶證轉(zhuǎn)借他人使用。1、接到報(bào)修派單，第一時(shí)間帶齊修理工具配件和效勞用具，嚴(yán)格遵守承諾準(zhǔn)時(shí)修理。2、按門鈴和敲門要適度，主動(dòng)報(bào)明身份和來意，按客戶要求入室著鞋套，出入門要有禮貌。3、嚴(yán)格依據(jù)技術(shù)規(guī)程操作，保證修理質(zhì)量。難以修理的、有安全隱患的要依據(jù)公司有關(guān)程序準(zhǔn)時(shí)上報(bào)處理。4、向客戶講清故障和修理措施，出示需更換的材料、配件，按標(biāo)準(zhǔn)收取修理費(fèi)和材料費(fèi)，價(jià)格公正公開，開具票據(jù)，換下來的廢舊配件要由客戶處理。5、自備修理墊布、抹布，修理完畢后要清理好現(xiàn)場，對客戶的協(xié)作表示謝意。6、對客戶燃?xì)庠O(shè)施巡檢要按規(guī)定程序和內(nèi)容進(jìn)展。7、要求客戶簽字的工作記錄肯定要具體、明白，不得讓客戶先簽字后填寫內(nèi)容或在客戶簽字后對內(nèi)容進(jìn)展改寫。(四)、受理崗位132的問候語。3、接待用語使用一般話，語言文明親切，標(biāo)準(zhǔn)清楚。4、對一些重大或敏感問題必需嚴(yán)格依據(jù)公司要求口徑解釋或答復(fù)。5、等待客戶掛上前方可摘機(jī)。6、接聽熱線，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將事由正確輸入電腦或做好記錄，快速轉(zhuǎn)遞有關(guān)部門，跟蹤處理過程，監(jiān)視處理結(jié)果，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回訪客戶聽取意見與建議。準(zhǔn)時(shí)正確地向派單部門反響處理結(jié)果。7、應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的原則，強(qiáng)化效勞意識和市場競爭意識，優(yōu)先解決客戶的安全穩(wěn)定用氣問題，為客戶供給滿足效勞；效勞要做到讓客戶快活而來，滿足而去。(五〕用戶信息反響與查詢〔一〕適用范圍：適用于公司全部的人員?！捕陈氊?zé)：信息反響與查詢由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)保工程師、充裝負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)員共同負(fù)責(zé)，其余人員協(xié)同完成?！踩彻ぷ髁鞒蹋?、分類：信息分為內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息：包括職工對質(zhì)量保證體系建制的合理化建議，質(zhì)量體工、各工序之間如何聯(lián)系的建議等。外部信息：包括滿足方面信息，承受顧客投訴、應(yīng)急詢問、走訪顧客，問卷調(diào)查、市場動(dòng)態(tài)，競爭對手的產(chǎn)品和過程信息，監(jiān)視檢查單位以及各方面的建議意見等。2、 途徑：定期進(jìn)展內(nèi)部質(zhì)量體系審核，以確定質(zhì)量體系的適應(yīng)性、充分性、有效性。內(nèi)部信息通過開會(huì)總結(jié)，質(zhì)量記錄、產(chǎn)品不合格信息、檢驗(yàn)人員反響年檢總結(jié)等。外部信息則通過發(fā)放反響表及定期檢查收集，準(zhǔn)時(shí)爭論整改。3、信息處理：全部收集到的信息通過數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)一由技術(shù)和預(yù)防措施，明確改進(jìn)的方向，以書面形式報(bào)經(jīng)理審核批準(zhǔn)執(zhí)行。4、時(shí)間要求：原則上反響的信息要準(zhǔn)時(shí)處理，落實(shí)專人負(fù)責(zé)全面總結(jié)，提出整改措施并對質(zhì)量體系、充裝工藝、治理制度等進(jìn)展修訂。5﹑應(yīng)建立顧客檔案，具體記錄其名稱、地址、、聯(lián)系人及每月的大慨供給量、整理了解