1影樓全面的規(guī)章制度(參考)一、規(guī)章制度

分配方法

假設想在生意場上立于不敗之地，就必須考慮如何管理好自己的公司。

企業(yè)的經營重在管理。

1．規(guī)章制度

員工手冊

1．1

xxx新進員工指導手冊

隨本附上××婚紗攝影系統(tǒng)組織及各式業(yè)務標準表格，這是公司生活及工作流程的指南，在

您參加影之源婚紗攝影的同時，提供您正確的途徑更期盼您能積極的投入及熱心的鉆研，并善

于發(fā)揮個人魅力和才能，以期能盡快使您成為一流的、頂尖的、專業(yè)的效勞人材。

本手冊列為公司機密，切勿對外公開，敬請細心詳閱，隨時參考，并予妥善保管，假設您

在生活及工作上遇有難時，歡送隨時洽詢。公司將給您最大的助力。

謝

謝！

本手冊不可遺失及帶出公司，離職必須交回，未交回者罰款壹佰圓整。

公司全名：影之源婚紗攝影

手冊領用人：----------------------------------

日

期：----------------------------------

序：

您好，歡送您參加××婚紗攝影，成為其中的一份子。在此，本“新人手冊〞謹代表公司向

您問候，并透過本手冊將公司之行政信息、組織營運、部門系統(tǒng)，以最迅速、直接之方

式向您介紹，希望對您有所助益，并能立即進入公司狀況。

經營理念。××婚紗攝影秉持效勞業(yè)之最高精神“品質優(yōu)先、效勞至上〞一切以客為尊之觀

念為出發(fā)點。

而陣前布線、洽詢預約、過程安排、階段追蹤、尾勁圓滿、事后檢討、售后效勞、永不放棄。更為××婚紗攝影永續(xù)經營的精神。再加上影像突出、良好組織的攝影群，及自我特色、獨樹一格的禮服強勢，如此有效軟硬體兼?zhèn)涞倪\用，方使得企業(yè)生命能更成長、更延續(xù)。

系統(tǒng)組織,××婚紗攝影發(fā)揮點、線、面分工合作的組織系統(tǒng)，由個人責任制，揮發(fā)到部門運行，進而貫徹執(zhí)行整體作業(yè)的成功。事有專業(yè)、物有專項、人有專責，凡事皆采個人責任制的作業(yè)方式，群體策群力將延綿不斷的功能，提至最高，成為公司足以傲視同業(yè)的本錢。

一、出勤管理

1．各部門新進人員，為促使您提早進入公司的最正確效勞狀況，并能熟悉職掌，一開始

得連續(xù)上全天班七至三十天，而視個人學習狀況而定。

2．公司會議、臨時會議或部門會議需要時，當日得上全日班。

3．上下班勤務作息時間及用餐時間如后：

班別

上下班時間

用餐及午休1小時

備注

A班

8：00——19：00

11：30——12：30

視季節(jié)適時

而定

B班

9：00——20：00

12：30——13：30

4．員工上下班及中午用餐簽到、簽出〔可視季節(jié)或公司政策公布時間而定〕。

5．員工私下代簽到經檢舉或發(fā)現(xiàn)，首次罰金，再犯者予以開除。

6

遲到者罰款，嚴重者記過，全月全勤者，并給予獎金20元。

7．未經準假不可于上班時間內私自外出，私自外出者罰款20元。

8．員工不可請假，請假者視為曠工。

9

請假未經批準而私自休假，扣三天工資。

10．公司會議聚餐視為重要信息，無故缺席者，視為曠工。

11．員工正常休班，應和主管協(xié)商好，保證公司正常工作不受影響的情況下進行輪休，

星期六星期天及重要節(jié)假日不準休假或請假，否那么視為曠工。

二、薪資發(fā)放

1．公司個人底薪及獎金和主管加級獎金，于每月10號發(fā)放。新人到職未滿七天，屬職

前教育期間，假設無故離職者，不予核發(fā)。

2．薪資及獎金屬機密性質，公司列為保密條款，員工切勿探險詢他人或自行申張，假設

因個人行為泄密，而致他人檢舉或申報時，當事人記過處份。

3．個人業(yè)績呈報，以當月個人成績單為依據，員工須于月初三號以前主動呈報于主

管。

4．個人業(yè)績登記表，請每日下班前自行記錄，假設與總臺每日公告的成績現(xiàn)單有出入時

，請即刻提出申訴，重視個人福利與權益。

三、效勞規(guī)章

1．女性員工務必于上班后30分鐘內清掃衛(wèi)生及個人化裝、整發(fā)、保持儀容之美。

2．上班穿工作服、戴胸卡，違者罰款20元。

3．公司營業(yè)中或于客人面前，請對主管稍呼其職銜。

4．勿于同事或客人面前談論他人之不是。

四、工作精神

1．永遠秉持“公司客戶皆為衣食父母〞的從業(yè)心境。

2．隨時保有“客人永遠是對的〞的從業(yè)心態(tài)。

3．不隨便容許客戶之無理要求，但允諾之后，那么務必實踐，不可食言。

4．不草率允諾客戶之超出作業(yè)狀況的要求，但容許后那么務必做到，信譽第一。

5．“笑容、客氣、有禮貌〞是成功的開始。

6．“活潑、開朗、有信心〞是動力的泉源。

7．“細心、認真、主動〞是效勞精神的要素。

經理的話：

謹代表“××婚紗攝影全體同仁〞歡送您的參加！“新血〞就是新的動力、新的開始。不要

吝嗇你的智慧！不要低估你的能力！去做！停下來只是讓別人越過你。去做！猶豫中只

會讓自已沒有信心。去做！讓大家感受到你的重要，并依賴你。記得！“將刁鉆難纏的

客戶，視為親朋好友般做事，耐心處之！那么！即可在您得到一份薪水之余，再賺取一

份學習的經驗。〞

1．××婚紗攝影英雄榜章程條例

××婚紗攝影英雄榜之設立，是為全面提升團體工作效率及員工士氣，在榮譽感及責任心的

前提下，使每位參與的員工皆能于平日工作時，全力投入個人的智慧與才能，亦唯有激

勵的良性競爭，方能使全公司之精神士氣帶動至最高點。于此，××婚紗攝影英雄榜區(qū)分為

二大類，一：最正確效勞獎。二：營業(yè)業(yè)績冠軍獎。

一．最正確效勞獎

1．主旨：提升效勞品質、加速效勞業(yè)成長，已是當前行業(yè)之必備條件，亦正是我們的公司最不可缺少的目標之一，選拔最正確效勞人員是落實標

榜效勞人員精神的有力嘉獎方式，希望在公司同仁之間，在互助互諒的人緣共處上，能

借此票選活動，能帶給予員工有效的獎勵，并全面提升效勞品質。

2．活動方式：

〔1〕訂每月公司會議時，由全體員工投票結合顧客反應推舉最正確效勞臺人員獎。顧客

反應以分數(shù)形式來表達，很好１０分，好５分，一般１分，差－１分。

〔2〕以不記名方式票選。

〔3〕票選范圍以全公司同仁皆可〔含主管或到職滿九天以上者之新進員工〕。

〔4〕到職滿三天方能有選舉公權。

〔5〕同月份，曠職兩日以上者，或遲到最多者，須自動放棄中選名額。

〔6〕此項活動是提升個人對榮譽感的重視，期盼在票選時亦能想想那些平日默默耕耘

者，在不起眼的角落里，仍有些人任勞任怨，積極的付出者，想想他們的好，才有全體

的棒。

３．獎勵方式

獲選者，可上代表公司最高榮譽的，××婚紗攝影英雄榜之海報，予以全月份表揚于公司門

市中，并加獎金３０元。

二、××婚紗攝影公司品極定位

藝術具有提升生活、推動觀念、促進社會時尚演革的作用。因為，攝影藝術最貼近生活

和藝術?！痢粱榧啍z影公司品極定位是高品質、適中價格、超值效勞。

高品質——

品質是表訴物格的根本概念，更是“效勞〞〔人格〕的具體。具體說來，沒有良好的人

格便不會有良好的產品——很難想象，一個沒有敬業(yè)精神，不深究專業(yè)技術的人會創(chuàng)作

出高品質的作品！而沒有高品質的作品是沒有高品位的物格……

適中價格——作品的品質一般說來是沒有定價的，但做為一種市場性質的技術效勞卻必

須有自身品極，從高品質定位的角度價值理應為高檔。因此，高價定位應是根本定價原

那么，而“適中價格〞那么是表達了××婚紗攝影公司運作市場的客觀態(tài)度，因為“市場〞

才是真正的定價、定位的主體。

超值效勞——

效勞是個系統(tǒng)工程，效勞的始末包含物質與精神兩大部，物格易定，而××婚紗攝影公

司永遠追求高品格效勞、爭創(chuàng)超值效應。通過這一點不斷樹立形象。

三、企業(yè)經營信條

信誠：××婚紗攝影公司的作品、效勞一定是最好的！珍重商信是××婚紗攝影公司立業(yè)

之根本，商信是市場動作的根本條件，是全體職員應時時牢記，時刻為之付出辛勞所爭

得的。所謂信，即企業(yè)運作之保質、保量、保時，是運作的綜合實力是××婚紗攝影謀求長

遠開展之根本。所謂誠，即××婚紗攝影的人格魅力，以誠待人，親善親鄰，敬業(yè)樂業(yè)，不

惜汗水，以精湛的效勞贏得社會公眾的口碑。

敬業(yè)：xx人應望遠不自滿，不斷奮進！“爭先恐后〞是xxx人能夠不斷進取的根本心

力。××婚紗攝影推崇進取精神和獨創(chuàng)力，對為推動企業(yè)開展，功業(yè)突出的員工將予以重任

厚祿?！痢粱榧啍z影拒絕怠情，對于有損事業(yè)開展的人，我們的公司的罰處將是果斷的。

統(tǒng)合：xxx人應同心同德，講求團隊精神，注重親密員工情感以整合每個員工工作行為

，標準動作程序。因為，我們的公司是每個員工的企業(yè)和事業(yè)。決不允許別離意識、相背行為

的滋生開展。

四、××婚紗攝影公司口號

讓幸福和生活再添幸福

永遠留住你的笑容

把一切美好的珍藏起來

極至創(chuàng)意，效勞領先

五、××婚紗攝影公司效勞精神〔理念〕

××婚紗攝影公司的作品永遠是最好的——我們相信專業(yè)理想的實現(xiàn)，是要不斷奮進，

因此“追求更好〞的是影之源婚紗攝影公司藝術的第一理念。

顧客永遠是正確的——像上帝，顧客給我們人以生長的資源；像陽光，顧客給××婚紗攝影

攝影公司人以健康的神采；像甘露，顧客給××婚紗攝影公司人以豐收桔祥；像朋友，

顧客給××婚紗攝影公司人經堅決的信心。作為專業(yè)的效勞機構××婚紗攝影公司企業(yè)視

顧客利益為最高利益，顧客是x顛峰企劃婚紗攝影公司人的事業(yè)保障，滿足顧客的需要是我們

的第一天職。

提供無微不至的效勞是××婚紗攝影人的承諾。

效勞不是空洞的詞令，而是實實在在的行動。××婚紗攝影人應時刻以行為實踐我們的

承諾：“極其周到的關心。極富創(chuàng)意的作品，極真的情感，為社會群眾提供優(yōu)質生活的

理想效勞〞是××婚紗攝影公司人貫串整個行為過程的理念。

六、總裁的話

××婚紗攝影公司應是有口皆碑的名店。雖然，現(xiàn)在它很年青，也正是因為他很年

青，他才充滿了活力。我們所有的人應該，也一定是抱著這樣一個信念：為廣闊顧客的

幸福生活再添幸福

作為總裁，我和我的伙伴們已經將××婚紗攝影公司的招牌掛在了社會廣泛民眾的眼

前……但我們深知實現(xiàn)一個事業(yè)的理想，圓一個美麗的夢，是要一個非常非常艱辛的過

程許多充滿熱情的人們同心協(xié)力才有可能做到。所以，我要和我的創(chuàng)業(yè)伙伴及所有的員

工們說：

××婚紗攝影公司的事業(yè)需要大家同心奮斗。

我欣賞敬業(yè)樂業(yè)，充滿智慧，熱愛生活的人。

我提倡保持事業(yè)雄心，勇于開拓的精神。

我希望每個員工都把××婚紗攝影公司的事業(yè)看成自己的事業(yè)，愛工作如愛生命，

愛顧客如愛親朋。

創(chuàng)業(yè)的艱辛和繁復的工作后面飽含著辛勞，更包含成功的快樂和豐盈的效益。

××婚紗攝影公司人不應是生活的過客，他都應成就事業(yè)。雖然在奔向成功道上會有

許多許多的坎坷，但我的員工應始終不屈服，不怠情，始終勤勤懇懇地工作、學習、進

步。

我堅信多勞多得——有多少辛勞的努力就會贏得多少業(yè)績，成功和辛勞是成比照的。

七、讓我們努力達成目標

〔一〕、經營理念：

1．極至創(chuàng)意、超值效勞。

2．至真、至善、至美。

〔二〕、經營目標：

1．敬業(yè)樂業(yè)，不斷奮進。

2．領導流行，美化生活，成為全市第一流婚紗攝影公司。

〔三〕、我們要努力的方向：

１．善用公司的資源：

關于利用公司擁有的物質條件和空間、時間、人力，使效益不斷提高。

２．追求更好，滿足顧客：

〔１〕重視顧客，給顧客方便，讓顧客喜歡。面對顧客的事都要優(yōu)先處理。

〔２〕把效勞精神貫徹到每一位同仁身上。

〔３〕強化商品力、企劃力、效勞力。

３．讓更多的公司同仁承當經營責任：

把責任明確化，讓更多的公司同仁了解該做什么，如何做好以及到達那些指標才表示他

做成功了。

３．提高效率，追求更多的利潤。

〔１〕調發(fā)動工的積極性、主動性、能動性。

〔２〕有全局的觀念，發(fā)揮環(huán)環(huán)緊密結合的精神，把效益搞到最大。

〔四〕、我們要貫徹的工作精神。

１．把優(yōu)點發(fā)揮到最大。

２．有奉獻才有報酬，沒有奉獻就沒有報酬。

３．強化制度動作與管理。

〔１〕了解規(guī)定，遵守規(guī)定。

〔２〕追蹤落實執(zhí)行。

〔３〕用成績說話。

〔４〕白紙黑字〔有確切的依據〕。

〔５〕系統(tǒng)化、全盤性的思考，拉緊每一環(huán)節(jié)，照顧到第一個細節(jié)。

４．創(chuàng)造良性的循環(huán)：

全體員工的努力，積極性高→好的效勞＋好的作品→顧客滿意喜歡來→公司生意興隆，

賺錢→有能力提升員工福利→待遇好，積極性更高→更好的效勞→更好的作品→顧客更

滿意，更喜歡來→公司賺錢→待遇福利更高→……

５．建立相互協(xié)助，相互依賴的團體：

〔１〕每個人承當與負責本身之責任與目標。

〔２〕主動、積極的完成責任與達成的目標。

〔３〕相互協(xié)助，使環(huán)環(huán)緊密結合，讓××婚紗攝影公司成為一個勝利的團隊。

〔五〕、我們要抓緊的工作。

１．營業(yè)方面：

〔１〕增加訂單量，提高業(yè)績。

〔２〕提高毛利額。

〔３〕清新、優(yōu)雅的環(huán)境。

〔４〕櫥窗的設計。

２．管理方面：

〔１〕貫徹規(guī)定制度的執(zhí)行。

〔２〕設立“鼓勵制度〞。

〔３〕以培訓、訓練制度落實幫助效勞力和技術能力的提升，貫徹效勞精神。

〔六〕發(fā)現(xiàn)問題、解決問題根底方法，在于自己先答復以下５個問題：

１．問題是什么？

２．造成問題的原因有哪些？

３．有哪些解決方法？

４．最好的解決方法是什么？

５．最好的解決方法是否同時符合增進顧客滿意與追求合理利潤兩個條件？

八．員工手那么

１．本公司同仁應遵守公司一切規(guī)章制度及公告，并接受上級主管之指導與管理，不得

無故違背。

2．凡本公司同仁應以主人身份竭力維護公司信譽，如有個人意見涉及公司者非公經理

許可，不得對外界發(fā)表，更不得擅用公司之名，在外違反或侵害公司權益及毀謗公司名

譽。

3．凡本公司同仁應確保業(yè)務，技術商業(yè)上一切機密，如經營損益，營業(yè)額對數(shù)，促銷

方案……等。

4．愛惜公司一切財物，公司之生才器具，應同已物妥為愛惜，不得任意破壞或占為已

有。

5．同仁應彼此通力合作，互敬互重，不得有漫罵，抵毀，動粗或對公司經濟或主管不

禮貌之行動。

６．上班時間內應力求盡善盡美，不得假公辦私。

７．上班衣著扮應穿工服，力求盡善盡美，不得奇裝異服，門市部與美容部同仁應化

妝。

８．上班時間不得閱讀報紙雜志，亦不得吃零食，嬉戲，喧嘩，唱歌。

９．同仁上班時間不得使用，非公務打私人，請利用休息時間使用，接聽任

何

應長話短說，接聽任何，第一句應主動，熱情說：“您好，這里是〔：自己的公司名〕。〞

10．公司會客一律在特定地點，不準在工作間會客，會客時間不準超過10分鐘。

11．公司營業(yè)場所〔除對外接待室〕，嚴禁吸煙，不準酒后上崗更不準在工作餐上喝

酒。

12．同仁無論在任何情況下，不準無理取鬧，凡對公司有意見可向經理或主管交涉解

決。

13．同仁上班時，不準串崗和對崗作業(yè)，未經經理或主管同意不得隨意對換班次。

14．親自簽到，準時按序上下班。

15．員工心須佩戴識別證，穿著制服。

16．同仁相處必須本著互信、互諒、互勉之精神，不得聽信謠言，散播謠言。

九、違規(guī)處理準那么

為提高公司效勞質量，創(chuàng)造經濟效益，特制定本條例。

實施范圍：凡屬本公司編制人員或臨時人員，均應遵守本條例。

1．有以下行為者，做除名處分：

a．偷竊公司，顧客，員工財物器材或侵占貨款者，除追回所竊之物外，均做除名處分

，視情節(jié)嚴重依法究辦。

b.在外散布謠言，制造事端，嚴重影響公司形象者。

c.泄露公司營業(yè)機密，如效益，拍照對數(shù)，促銷方案與開展營運方案嚴重者。

2．有以下行為者罰款式100—500元

a.與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據情節(jié)作出處理。

b．未請假曠工，工作業(yè)務無人接替者。

c．私拉電源影響公共平安者。

３．有以下行為者罰款10元。

a．代他人簽到者。

b．不請假外出者。

c．離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者。

d．下班爭先恐后，擅自提早下班者。

e．態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理。

f．效勞態(tài)度欠佳，經顧客檢舉屬實者。

g．上班時間唱歌，戲笑而不聽糾正者。

h．未經許可而無故不列席公司會議者。

i．未經許可而私自帶人進入工作場所者。

j．工作不認真者報表漏填者。

k．上班前未化裝者。

l．營業(yè)時間內聚眾聊天，看小說，吃零食，抄寫非公事文件聽無線音響〔隨

身聽〕者。

m．上班當眾化裝，修剪手、腳指甲。

n．工作后吃早餐者。

o．上班未做清潔工作者。

p．休假未將職務交待妥當，影響工作進行者。

q．隨意吐痰，丟紙屑果皮者。

r．利用公司作私人聊天，時間超過三分鐘者。

s．崗位衛(wèi)生檢查不合格者。

４．私自贈于顧客利益〔包括毛片、加洗、壓膜、復制光盤等〕。一經發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)當

月工資。

５．蓄意破壞財物照價賠償。

６．本條例規(guī)定事項由主管執(zhí)行，所有違章處理均由主管開違紀單一式二份，其中一

份交公司管理部門，并登記與罰款記錄薄中，于發(fā)薪日扣發(fā)違規(guī)

十、考勤條例

公司作息時間按各部門需要制定，為保證好公司的工作秩序，特制定以下考勤條例：

１．工作時間：

a．實行每天工作10小時之工作制。

b．上下班遵守公司作息時間之規(guī)定。

c．公司依實際運作需要更改工作時間員工必須服從安排。

２．勞動紀律：

a．凡公司員工均應遵守本企業(yè)之各項規(guī)章制度〔包括員工手冊及人事管理規(guī)章〕。

b．應服從公司的崗位調動，并按照確定的崗位職責，按時、按質、按量完成工作任

務。

c．員工不得更改本人的任務人事記錄。

d．違反勞動紀律者，照規(guī)章辦理。

３．試用期：

a.新進員工必須接受為期三個月的試用期，特殊情況可酌情予以延長。

b.試用期內，發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)不符合條件者，公司可以隨時解除勞動合同。

４．遲到：

a．遲到1——10分鐘，扣5元，

b．遲到10分鐘至1小時〔不包括1小時〕，扣半日薪〔包括獎金〕。

c．遲到1——4小時〔不包括4小時〕，扣三日薪〔包括獎金〕。

５．曠工：

a．曠工1日者，扣發(fā)3日薪〔包括獎金〕。

B．連續(xù)曠工2日者，作免職處理。

６．全勤：未有遲到、早退、病假、事假者，全勤每月人民幣20元。

全勤獎標準：

a．如有忘記簽到者。

b．如有代簽到者

c．如有請假者〔病事假〕

d．如有缺勤者。

e．如有遲到、早退者。

以上條例冒犯就沒有全勤獎。

７．請假：

本公司同仁如不能按規(guī)定出勤時，需覓妥職務代理人代理其職務且經主管核準申請經理

批準，方可請假，但節(jié)假日一率不準請假和批準。公司所有員工未經公司批準一律不準

累計休假。

８．臨時請假：

a．在工作時間臨時請假，由主管控制核準申請經理批準后經準假。

b．假設上班前需臨時請假那么需提前一小時，向主管部門負責人請假申請經理批準。

９．事假：因事必須親自處理時，得于前一日請假，請假一日由主管報經理核準，二

日以上由公司經理核準，所請的事假根據公司的需要優(yōu)先以補班歸還，否那么扣原薪水的

一倍。

１０．病假：因病不能工作時，應向主管請假，請經理二日及二日以上需具備醫(yī)生證

明，所請之假根據公司需要優(yōu)先以加班歸還，否那么扣原薪水的一倍。

十一、薪資及其他報酬

１．實得工資包括根本薪資和獎金，獎金根據員工業(yè)績確定。

２．薪資每月發(fā)放一次，發(fā)放日期為當月10日。

３．年終獎金：每年底公司以紅包形式公布發(fā)年終鼓勵費，評核一年內員工工作表現(xiàn)

及業(yè)績。

十二、?員工手冊?的保管

１．本公司之發(fā)放的?員工手冊?，應認真閱讀，嚴格遵守，并妥善保存。

２．本?員工手冊?列入員工離職時必須上交物品之一。

３．如遺失或未上交?員工手冊?者，予以100元罰款。

１．××婚紗攝影員工手冊

第一章總那么

第一條：為使企業(yè)創(chuàng)造理想效益，增加職工的責任感，培養(yǎng)其積極性和創(chuàng)造性，維護正

常的工作制序，不斷提高工作效率，促進企業(yè)開展，特制定本“管理手冊〞

第二條：企業(yè)職工必須遵守國家的各項政策、法律、法令、遵守企業(yè)的勞動紀律和各項

規(guī)章制度，團結合作，各盡其職，努力完成上級下達的各項工作任務并注意平安操作。

第三條：凡本公司所屬人員均需遵守本手冊之規(guī)定。

第四條：本手冊條例如發(fā)生異議時由經理主管解釋之。

第二章效勞守那么

第一條：開展事業(yè)最重要的條件就是讓顧客滿意，不管你是在哪個部門，對每一位顧客

都要盡心盡力的效勞，因此所有的員工都要了解，使顧客滿意是每個人的責任，也是一

個企業(yè)能否成功的必備條件。

第二條：多聽、多做、多笑、多贊美。

第三條：本公司從業(yè)人員應忠于職守，遵守本公司之規(guī)章，服從主管人員之合理指揮。

第四條：認真工作，愛惜公物，不得損壞公物、相片及影響工作制序，對外應保守業(yè)務

或職務上之秘密。

第五條：從業(yè)人員對于職務工資上之公事，均應循級而上，有得超級呈報〔緊急特殊情

況不在此限〕。

第六條：從業(yè)人員會客必須指定會客地〔一樓商談區(qū)〕，未經核準不得進入工作場所參

觀。

第七條：應按章工作，在接待顧客時，不準得罪顧客或與顧客爭吵。

第八條：從業(yè)人員未經批準，上班時間不得擅自外出，更不能攜帶公物外出。

第三章公司文化與氣質

攝影文化事業(yè)是以良好的效勞品質及在快門剎那間的美感而博取客人的信賴。良好的服

務品質，那么在于公司給予效勞人員的教育；因此，公司的成長才能帶發(fā)動工的成長，進

而公司的氣質也從其成長中蘊釀培養(yǎng)出來。

一、公司的任何一個問題，都是你的問題〔不要推諉或只是手指著問題?！?/p>

二、邁向效勞水準一流的公司。

三、我們銷售的是效勞，而不是技術工產品。

四、看重你自己的工作〔不要為地位操心，也不要出風頭，成功的前提是做好本職工作

〕。

五、每開始時著手一件工作，都要把你的名字印在上面。

六、把獎金與工作放在一起，重視你現(xiàn)有的顧客，好好照顧你的顧客。

七、公司的成長是與員工的成長齊頭并進。

八、規(guī)那么簡單化。

九、第一線員工隨時反映你在公司中所見到的問題或死角。

十、讓客人因你的效勞而獲益。

第四章

公司的三大精神

第一條：勇往直前：

凡事抱著不怕困難、不怕辛苦、不找借口、不推諉、勇敢往前沖的精神。

第二條：追求完美：

追求人格上的完美

追求效勞上的完美

追求技術上的完美

追求品質上的完美

第三條：超越巔峰：

要不失敗不退步，唯有不斷的超越，才能永遠沒有巔峰，才能永遠的成功和進步。

第五章作業(yè)流程說明

一、門市接待——介紹內容——促銷成交——收取定金——預約日期〔十分禮貌〕——

送至大門外：請客人多介紹

二、禮服出租——幫客人挑選——登記出件本——送洗或修改——整件準備出件——收

費及押證件——送至大門外〔登記出件卡〕

〔恭喜客人〕

三、攝影流程——門市收取攝影余款——新人挑衣服——整體造型——接送客人

門市部——美容部——攝影部——制作部——門市部

拍照當天整體造型——攝影流程——流程

接待訂單

促銷看樣

│

結婚當天整體造型

你要求出件

禮服出租

檢查及交件

四、門市看樣——電腦部適當修片調色——促銷選樣——客戶收費——告取件日〔登記

出件本〕——送至大門外；請客人多多介紹親朋好友來。

登記看樣流程單送制作部

五、電腦部制作——嚴格按照門市看樣單制作照片——依據顧客取件日期制定方案——

完成制作刻盤發(fā)片。

六、美工部制作流程——把照片整理分類，及時登記漏打、錯打片子——登記送件日期

及內容——檢查、清點、登記回件內容——依要求送出件。

七、影樓各部門流程標準及銜接

〔一〕門市部

1．單據書寫清楚標準。每一項業(yè)務要由負責人簽字且由客人簽字認可〔預訂單、交款

單、衣服壓金單、看樣單〕；凡因單據書寫不標準而引起的工作失誤，首先對當事人罰

款10元，造成的損失照價賠償。

2．門市部建立各自的顧客檔案，包括拍照日期，結婚日期、取件日期、禮服種類及日

期，做到心中有數(shù)，及時查找顧客的照片情況及禮服狀況，做到不延誤客人的每一點；

對工作馬虎而引起工作失誤，對當事人處以罰款10元，對公司形象或財產造成損失的處

于己于人50—100元罰款！

〔二〕電腦部

1．認真執(zhí)行門市部轉過來的單據，核對每對客人的照片數(shù)量出件日期、特殊要求、注

意事項等。做好工作方案；有不懂的地方及時和門市部溝通，以免出錯。

2．主動和攝影部溝通，對一些片子提出一些意見或獲得攝影師的建議，努力提高數(shù)碼

照片質量。

3．建立一套嚴謹?shù)墓ぷ髯詸z態(tài)度，嚴格核對片子的數(shù)量、尺寸及質量，做到不漏打、

不錯打、不多打。質量效率同步提高；對上述情況的發(fā)生所造成的損失照價賠償。

〔三〕化裝部、攝影部

1．做好工作場所的衛(wèi)生整理，把各項器具擺放到位，做好一切準備工作。

2．積極和客人或門市部溝通，充分掌握客人喜好，盡可能完美地完成攝影化裝工作。

3．工作完成后，一絲不茍地整理工作場所，工具擺放到位，切斷電源等。

〔四〕美工部

1．仔細認真地校對來件，及時把各種信息反應給經理，并將照片整理分類。

2．影集不分大小，皆須用心去做，做到精益求精。

第五章

效勞態(tài)度

一、禮貌用語：

1。

需要什么效勞呢？

２．我能為您做什么呢？

３．恭喜二位，早生貴子。

４．您好！〔早上好、中午好、晚上好〕

５．麻煩您坐一會，立即有人為您效勞。

６．謝謝您，請您再幫我公司介紹客人。

７．歡送光臨，需要什么效勞呢？我?guī)湍共琛?/p>

８．常說請、謝謝、對不起。

二、接的禮貌：

接聽的禮貌很重要，此時客人對〔我們的公司〕的印象全憑你的說話。接聽代表一

個人對自己的文化素養(yǎng)及工作的善重，倘假設你要成為一個有氣質的人，請先從說話開始

吧！

例：接聽人：您好，〔我們的公司名〕。

打電人：我要找某某聽。

接聽人：請您稍等一下，我馬上通知他〔假設不在，請留下客人的名字、、時間等

〕。

如有客人詢問：請稍候，我立即幫您查件。

三、公司設立站門迎賓制度。迎賓小姐應主動幫客人拉門，進門顧客要說“您好，歡送

光臨。〞并將顧客帶去需要的部門或要找的人；出門顧客要說“請慢走，再見〞并送出

門。

四．任何在前廳里的工作人員要主動和顧客說“您好！〞等問候語！

五．在前廳有客人時，暫時沒有工作的情況下，任何人不許閑坐，把活潑熱情的效勞帶

給身邊的客人。諸如倒水，聊天等。

六．以上幾條屬于公司效勞上檔次的最根本標準，每個員工必須嚴格執(zhí)行，凡有違反或

成心不做者，視為違紀，每次罰款2元。

七、問題發(fā)生如何解決？

1．當客人對照片有問題時？

答：您放心，我立即處理，決不會延誤您婚期的，我還希望您幫我介紹。

2．客人等的不耐煩時？

答：〔立即安撫客人〕我立即安排，請主管送煙請客人抽煙，與客人說話。靠你們幫助

生意才好，以后還須要您多帶親朋好友來。

3．有些相片無法如期交件時？

答：真不好意思，因為你是某某的朋友，所以做的特別細，請過三天再來拿好嗎？

4．當時忘記排入時？

答：產即安排，通知有關人員協(xié)助?！驳f不可讓客人發(fā)現(xiàn)〕

5．當客人對美容、造型產生報怨時？

答：美言幾句，請美容師再換妝、換造型。

6．當客人對美工感到不滿意時？

答：告訴客人，請客人放心。立即將不喜歡的局部再更換，請過幾天再來拿。

7．當禮服撞期時？

答：告知客人禮服被上一個客人弄壞了，請客人重新?lián)Q一件，我們一定拿更好的，公司

從臺灣運了一批新款，請客人重新再挑更漂亮的。

8．當客人對你的效勞感到不佳產生埋怨時？

答：以換個方式與你的客人溝通，請他原諒你的無心之失，所謂大人不計小人過，假設客

人實在太氣，立即更換小姐效勞。

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