1診斷的要領框架·什么是診斷？

作為咨詢過程的第二個階段，診斷是第一個完整的工作階段。診斷的目的是深入而細致地夜空客戶面臨的問題和追求的目的，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準備所有必要的信息。一個同樣重要的目的是研究提出的問題與客戶組織到達的總目的和結果之間的關系，進而弄清客戶進行革新和有效解決問題的潛力。診斷任務應該從在頭腦中建立一個清淅的概念框架開始。在沒有這樣一個概念框架的情況下進行規(guī)模大、耗資多的調查是一項冒險的事情。在任何一個組織中，咨詢師會遇到許多重要程度有差異、性質不同的問題：技術性的人為的、顯而易見的和隱藏的、意義重大的和微缺乏道的、現(xiàn)實的和潛在的。他〔或她〕將會聽到許多關鍵性的意見，如主要問題是什么，如何處理這些問題。在診斷問題的過程中，咨詢師將經常冒許多風險，包括選錯方向，過于受其他人意見影響以及收集一些令人感興趣卻不必要的情況，卻遺漏了根本領實，無視了復雜問題的某些重要方面或將注意力集中在新的時機上。診斷有時被認為等同于對大量資料的收集、分解和分析，其中包括許多與本項任務目的無關的資料。然而，這是一個誤解。沒有資料和事實就沒有診斷。但是，以下兩點也同樣正確：〔a〕診斷包含的內容比資料收集和分析要多得多；(b)有效的診斷限于經過選擇的資料，并且始終集中在工程的目的上。

原那么上，診斷問題不包括解決問題。解決問題是下一個階段，即行動方案階段的任務。診斷甚至會得出結論認為：這個問題不能解決，或者不能完成追求的目的，或者不值得花費精力去解決這個問題。

然而在實踐中，要在診斷、行動方案甚至方案實施〔咨詢過程的三個階段〕各階段之間作出明確的區(qū)分并劃出一條界限是困難的，也是不恰當?shù)?。診斷不僅為后續(xù)任務奠定了根底，而且常常能夠識別并找尋到可能的解決方法。在面訪人員的過程中，把討論局限于問題及其原因，并小心地防止涉及更廣闊的背景和可能的解決方法是不實際的，也是不受歡送的。因此，在本書中因為教學方法的原因分列的幾個操作階段應由實踐者采取有效的方法把它們結合在一起，以便更有效地解決客戶的問題?！栴}和目的重新審定

在初始階段準備的并在簽訂合同階段得到證實的咨詢方案〔見7.2到7.5節(jié)〕已經為診斷提供了指導原那么和根本的時間表。然而，在診斷工作實際開始以前，可能需要加以修改和調整。在準備階段結束和診斷階段開始之間可能有幾個月的時間間隔，而這期間客戶的處境和想法可能已經發(fā)生了變化。

此外，許多咨詢合同建立在對問題和目的的籠統(tǒng)和模糊的定義根底上。當工作真正開始時，咨詢師可能發(fā)現(xiàn)客戶還想咨詢其他事情或者對合同正文中使用的籠統(tǒng)和不精確的術語有不同的理解。出現(xiàn)這種情況常常是因為就工程開始一起工作的人并非就是談判和簽訂合同的人〔既包括客戶方也包括咨詢師方〕。因為他們對問題和目的的初始定義存在著極大差異，所以只對打算做的事情進行解釋是不夠

的。因此，在開始診斷時，對問題和咨詢的目的進行重新檢查和重新審定總是有用的。為此可能要安排與客戶的特別會面。經驗顯示，在絕大多數(shù)咨詢任務開始時，對目的和時間表進行一些調整是不可防止的?！ぴ\斷中有關人的因素

如我們所知，另一個重要的現(xiàn)象就是事實上管理咨詢師參與到客戶組織中去并提出能使改革得以實施的問題，并可能立即對客戶組織產生影響。我們中的許多人不必被告知要做什么；如果有人向我們請教一個問題，而這個問題暗含可能存在一種可供選擇的工作方法，那就足夠了。有時候某個雇員可能會說："我不知道他們想讓我用那種方法做這項工作。如果他們告訴我，我可能已經那樣做了！"這樣很可能會有積極的影響。通過逐漸地全面分析，診斷會使客戶對革新的需求增強認識，并且更加明確地指出需要這種變化。如果管理好，在咨詢任務中，資料收集和分析工作能夠讓客戶組織中越來越多的職員參與，因而加強了他們"掌握了問題"的感覺。結果，客戶組織中的人們在診斷結束時要比開始時能夠更有所準備以適應這些必要的變化。這樣也可能帶來有用的學習效果?？蛻艚M織和他們的職員不僅感覺到正是他們自己在發(fā)現(xiàn)企業(yè)的全部實情并且提出了改良建議，而且獲得與咨詢師共同分享自己提出的診斷方法的信心?？蛻艚鉀Q問題的潛力在診斷過程中大大得到加強。如果錯過這個時機，再開始請求人們參與研究和完成行動方案就太遲了。這樣也可能產生一定的負面影響。有些客戶對于使用咨詢師一事在組織內部保持秘密。但是能否保持這一秘密是令人疑心的，而且更嚴重的是試圖這樣做可能會引起對咨詢師和整個咨詢過程的疑心。組織中的非正式傳播網〔所有的組織都有"小道消息"！〕會迅速地散播消息。在客戶和整個組織之間缺乏正式的交流時，非正式傳播網將傳播有負面影響的消息，這種情況將嚴重地抑制咨詢師有效完成工作的能力。除非客戶系準備接受咨詢師，否那么全部的關系從一開始就注定不能實現(xiàn)。因此，在可能情況下，客戶應當使組織對于引入咨詢師一事有所準備。因為客戶并不總是意識到這種需求，所以必須讓咨詢師在初始階段就安排行動過程。顯然，這種準備過程本身就是對組織的干預。這要求咨詢師從一開始就小心翼翼地全力對待。咨詢師必須采取各種方法消除任務恐懼或誤傳。一種方法是準備好接近組織中所有愿意與他〔她〕見面的人。特別是在咨詢人力資源和組織開展這些問題時，應能經常見到而且非常易于接近咨詢師。對存在困難的組織進行診斷是一件棘手的事情。但是在任務組織中，診斷都可能揭露客戶引以為恥

的、不能處理的以及寧愿對外來人甚至公司內部其他成員隱瞞的各種情況和各種關系。因此，咨詢師可能非常需要具有一種能夠為客戶做任何有益事情的洞察力。診斷棘手情況需要更多的機智老練。一種挑剔的診斷態(tài)度〔例如當人們能夠從咨詢師提出的問題中推斷出他〔或她〕正在尋找工作中的過失并加以批評時〕將肯定造成抵觸。另一種可能的負面影響是在新方法真正形成、通過檢驗和廣泛應用之前工作方法本身的變化。通常，這種變化即使有好的意向，也不是真正的改良。如果誤解了工程的目的、他們非常真誠地變革工作方法，但是這并不能得到咨詢師和管理者的欣賞。這些情況以及與之相類似的誤解可以通過診斷過程的不斷反響而予以防止?？蛻艉退菜车穆殕T需要知道任務是怎樣進展的、已經確定了那些情況、正在形成哪些解決方法以及哪些調查結果是初步的--需要進一步調查和證實--或者哪些調查結果是最終的，能夠作為行動的根本依據(jù)。對于診斷可能建議的行動方式以及行動開始的時間，即不能模棱兩可也不能持疑心態(tài)度。

另一方面，咨詢師獲得的反響是客戶對給予他的反響的反映。咨詢師應當在整個咨詢階段盡可能尋找這種反響。

對目的和問題的診斷目的

在?突破思維?一書中，杰拉爾德·尼德勒〔GeraldNadler〕和日比省三(ShozoHibino)解釋了為什么集中于目的對于成功解決問題是十分重要的。他們強調對處理問題的目的進行定義，保證能夠把你的努力實施于你能夠獲得最大效用的地方。咨詢師不應當在開始診斷時就提出"這兒有什么贊美？怎么回事？"等問題，而應當首先問"我們在這兒要完成哪些工作？我們在做什么？"這將有助于防止(a)習慣性地急于收集資料和分析情況，(b)努力尋找或推薦錯誤問題的解決方法〔"在錯誤的方向上行動得更快了"〕。昌應當卸建立宅工程這要完績成的示一系突列目路的。瓦采用延這種恐方式體咨詢涂師將臘接受矮這樣敞的情錫況，怠即把爪變革蝴應用豆于原掌有的截條件毀可能盟產生凡廣泛逢的動傷因和堂結果罰。如是果列伐出的仍一系洲列目坦的足律夠廣需泛，飲不僅周包括堤小而壤且立滴即可即以實秘現(xiàn)的設目的禮，而并且包固括很綁廣泛島并且答不能虧提出銅實際芬解決婆方法通的長警遠目司的，賀那么歲問題湖就能恰夠被箏合理英正確握地看喜待。星接著娛重要稀的事姿情是使識別梯中心挽目的姨。這漿個目距的應者該能蘆夠符召合咨酒詢師鍬和客攜戶討紋論并隆選擇券的所盲有或夸大多障數(shù)標裕準〔賭例如李管理皂部門繡的愿扔望、應潛在特的財效務利蠟益、伍本錢蔥和資液本要路素、赤時間慰限制鬧、法撥規(guī)的蒙強制碌束縛雙、未簡來發(fā)貌展的枕潛力很、就負業(yè)可首能性相、學肚習機木會等咽等〕匆。不罰能滿坑足這孩些標歷準的怎小的摟，有藝限的毒和價居值不梯大的烈目的吩將被撈排除傾在外然。不荒僅相紡關的框人員棵不準鍵備支竿持的倍目的芝，而享且過焰于廣悉泛的牛、遙常遠的須、有堂風險努的、杏本錢旬高的腳和不廢現(xiàn)實捏的目其的也炸將被險排除燈在外撫。朗問題

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刪·防飄止顧鏈客的踩抱怨執(zhí)；

活·改項進質棒量管榆理；

芝·讓猶顧客喉更滿漆意；

愛·形句成高廟素質草生產端者的涼形象激；

擾·在盯質量叼方面鬧成為待某一妥行業(yè)漆的國夏際領庸先者迅。

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鳳任何梳咨詢亭工作藏都應云以事播實為饑根底商。為潤了清屋楚地嘉了解喬背景蘇、精女確地橡定義國問題召并把汪他們連的建推議與漸現(xiàn)實指聯(lián)系身在一浮起，倘咨詢屑師需虛要大棚量的輸情況粗。如葛果這鞭項任鎖務試帆圖發(fā)利現(xiàn)非蒸常新掃的東響西并畫且使演用大鞭量的紐想象魯力和峰創(chuàng)造寫性思坐維，深也同在樣需愧要情剃況。詠收集敢情況針也許錢是咨姐詢師勁工作勇中最站令人皆兢兢凱業(yè)業(yè)毀倦的仔也是風最令雖人頭遷痛的女階

屆段，衡但是回沒有暫替代毀的辦映法。勁當診衡斷開鋸始時殘，大飼量的匪資料死會從餓在準烤備階謊段進授行了有初步兄問題芬診斷葉的同濤事們酸處轉勵交到靜運作提的咨乖詢師為手

爽上。雞論斷栽階段彼將進刺一步繭深入烘，并滅且將練非常方詳細寬地確俯定問膨題和低收集蜓資料況。馬收集候情況光的類綠別將濤依咨凡詢任厲務的跨領域淡、問偏題的承定義蘭和任霞務的攪目的玩而定尸。所妹收集難的情乖況應前能檢洋查過惕程、妄相互帆聯(lián)系固、工策作成逼績、情原因債和相慰互影困響，敞特別合要關系注未進充分欄利用盆的機遷會和根可能滿的改檢進措香施。矮為收政集資抗料做重方案

磨非常斷詳盡六地確賄定需蘆要調然查什求么，脖從而獄為收宜集信與息作鏟好準系備。故有經辨驗的閣咨詢漠師要跡不斷格提供冒篩選浙的原岡那么，粘盡管咽他們譽知道酷在這宅個階鍛段，菌與做瓣初步河診斷鐮以及鍛磋商嚷任務慚的同眾事們胃相比駱，他臉們需餡要更給詳細小和更較確鑿仰的情欺況。能他們粒得益扭于任迷何一牧個組巧織中憂都存經在數(shù)曲不勝適數(shù)的象事實撇信息炮，但兆是過踩多的盈信息晶很容麻易變讓得難蓮以處辜理和脅無法衛(wèi)在任繡何任逃務中騰充分艘利用銳。裙收集耍資料拖所需慚的費殃用也夸不容旱無視斷，特黃別是園當某受些資使料不按容易擇得到旺時，調必須堆制定憲特殊套方案洪〔如爆觀測畝資

免料、坐特殊暗的記稀錄保它存，灣大量損訪談工0進渣行收陰集。盾但是刷，事碎實的星定義有及來剝源一摧定不圈要限索制得痰太死榮。如川果太

擱死，掀那很眉可能務把那翠些可豐以從捧中得因出重供要信橡息的攀事實患排隊寨在外故，而詢這些欣事實隙又常童常是漿在一光些預財想不傳到的戶地方蠢才能姐找到診的?；谧蓭迷內吸S務的德初期咬，咨糟詢師穗盡量擾將其偏收集補情況宅的網醉口撒案得大遠一些蟲，經嘆過初果檢，繞去粗居存精評，再援補充番一些少其他暈資料難等等本。噸在確抖定資萬料范芬圍過話程中由，管孟理咨紹詢師鎖應當趟時刻揚記住奮，目劈的既顧不是港為了紡研究逗，也答不是西為了鏡確定恒過去吉失誤砍的責蹈任。刮"診刑斷的計目的煤是動色員對竟某一須問題短采取蓋行動警。這訓種行擠動將繡改良武組織旨的盍挪情況趕。"現(xiàn)要收拒集和委調查裁的事恐實必押須在罪與客驢戶，紛特別毫是與鐵客戶疲機構泉中那允些了塔解情尊況〔權即知威道保代存有幟哪些男檔案瞞資

泡料，辮其可景靠性甲如何熄，哪撈些資妥料必紅須從盟別的時地方澡去找貞〕的襲人員顛密切眨配合剪之下疑，才壘能確堆定下享來。元這一急步包秩括對圖資料彩的內昂容、規(guī)詳盡顧程度附、時奇間期搞限、繩包括冊范圍已、分燈類及謝制表蝕標準膽的定蛾義，統(tǒng)如下距面所林述。似資料時收集翁可能壁是一丙個冗搞長的疲過程飛。在須復雜區(qū)的情翼況中畏應當桂遵循牢某些疾邏輯孫，例倚如保木證每盾一步借驟〔掘收集影營銷觸和銷此售資戀料〕雨都為效下一疼步驟巡〔收站集生租產資點料〕背提供抽信息吊等等甘。這漢種情艦況應匪當反羞映在肅與客情戶達攔成一市致意豎見的稱工作朝方案瞎中。匠為收奧集資賓料做段方案嚇也包鏡括決稼定問宅題的躲哪些酬方面廟以及搭什么樸樣的雄關系遞不需怨要詳濤細的腸資料椒。當露咨詢忙根據(jù)灰經

株驗，虹在全蹦面資商料的攜根底線上并縫通過口與其憲它組貞織中黑相類以似的和情況戒進行其比擬辯就能型得出現(xiàn)可靠桑的結口論時猜，就件涉及訓這種瑞情況結。番客戶朋可能磨不理協(xié)解為航什么包咨詢您師堅專持要流收集孤到某砌幾種貿信息速。當?shù)A客戶程認為筑這項巖任務蘇應當細局限礦在某虧一技鵲術范攝圍內懂而且喇咨詢五師不嬌應當伶涉及屢其它行領域衡時，拴這種判情況委就會初經常懷發(fā)生搭。咨嫌詢師妖就要螞解釋惰為什輝么他陪〔她斷〕想去獲得血這些克與正虧在處替理的傲問題倆可能破有某蜂種關點系的悠各種幼事件預、情漁況和毛問題敲的資蓮料。壘這也傅會便其利客全戶認濁識到桑他沒傍有注逐意到換的各胸種關藍系，釋并為駁咨詢稅師的您方法贊提供炸更進移一步滑的證蹤據(jù)。異資料圍的內尼容

牌每位艙有經盞驗的救咨詢百師都撲太懂胖得，雀即使鎮(zhèn)是表顆面相昂同類傍型的月資料小，在隨不同炊的部姐門中重也可秩能具粱有截忠然不江同的儲含義炎或內裝容。誠例如層，人譽們可勉以根破據(jù)幾勿種不楚同的碰方法吐對"徒有進題展的索工作益"加結以解團釋：今它可慨能包棚括也舟可能絨不包族括某蔑些項右目；白其財三務價催值可用用幾巴種不加同方利式來撓確定蓮。對舌各類奔雇員菠〔經找理、姻技術宮人員混、監(jiān)禾督人歌員、賀行政僻人員且、生緩產和炊其他現(xiàn)工人配等〕屑所下己的定筆義同愛樣受凈到許綁多變肌化因尼素的怨制約柳。在烏那些松有固死定傳朝統(tǒng)的刷老公訊司中常，由黑于它臂們自篇己有嗎一套傍與這勸些公南司所怖在的泰行業(yè)幼中普纏遍流支行的核術語晝不同鳳的專把門名材詞，愉從而渾使下敗定義當更為貪復雜蟲化了勁。在裕那些比財務債統(tǒng)計耀和企伍業(yè)報海告都內必須耐遵守糠政府扇規(guī)定育的國藥家中宣，各舒類部狡門在除管理辯工作煮中所植采用睜的資蝦料具醉有較扁高的軋一致倉性。復即使輩如此傲，還躲是可冬能發(fā)物現(xiàn)許纖多不掙同之盾處，燕生產苦領域稱的情貫況尤米其如頃此。倚關于叼數(shù)量昏問題支，咨躁詢師孔應當服對度酬量用西的單蠢位作窗出具綿體規(guī)冬定，備如產敗品的狐數(shù)量憶、重皆量或筒體積喂。咨出詢師備還應荒定出話精度蜂的界臂限，壓如必詢須接愁近或揚者達柜到1菊00散。精嚴確度戰(zhàn)取決潔于使欲用數(shù)樹據(jù)的楊目的傘。規(guī)款定操蕩作時遞間的壩標準戚，其匹精確橋度可龜能要院求接遲近秒貞數(shù)，神其允念許誤拿差不免超過叨5%筍。與孕此相骨對照杠，對蘆每年丟總產揀量的棋預測址可能舉要求敞接近推一千案，其遭允許萄誤差孫不超之過1奸0%姓。如受果咨蝦詢師去在收活集資販料之護前，詠未能損定出買精確嫁度的屋界限杏，那載么，誓他〔厭她〕甚就不誠能取漲得所吵希望稈的數(shù)訪據(jù)，滋而且機有時悶還得杏重復店記錄鍋過程逢，例亞如，待要求氏的精句確度倚應該陣用秒關來記孝錄，擊但是濁操作光時間雖卻用黨分、頃十分竹之一嘉分或保者百擱分之忙一分矩來記初錄了從。

么詳細角程度

咳對情廟況要吹求的即詳細眠程度撲通常閃要高劑于初夫步診暖斷調窩查中滋對使境用資宣料的酸要求訂。一倍般的蘇診斷常起源承于合閣計數(shù)鄙字〔豆如機駱器生敵產工須作消崗耗的杠總時蹄間〕升，要私是有老所改櫻進那么甘需要握占有知更詳尤盡的攝資料攀〔如右每操牙作一叉次機攀器運板轉的瑞時間門、某臣種類北型或后某些茅車間淺的機塔器用昆于生僻產的棗時間估〕。綢也可療能需剛要了烈解有劃關個百人及定其對已有關撫問題萄態(tài)度編的信仍息。蜜需要謙的情遞況愈回詳細危，收穴集花杏費的將時間志就愈攻多。串在咨痕詢任罰務開蠢始階白段，暑咨詢景師在忌評價潤由詳眾細情獄況產撿生出奇的好栽處時帥會遇齊到困聚難。殿因為較在收度集資餅料之百前，軌他〔腹她〕岡不知園道這甘些資鑰料將留會揭預示出對哪些特缺點夠或是描哪些碌改良哀的機厘會。畝他〔鏡她〕仇可能濾會指訪出需曠要仔館細檢伶查的贊問題付。要偶不然疾，咨鏈詢師棋可能輪首先耳開始橡收集慈粗線矛條種吹類的撤資料凍〔如扔所有滋工人救請病便假的溪總天溪數(shù)是擱多少除〕。紹這些溝資料第的分擦析將檢引出我更詳偏細的覽某些治種類吹的資脅料〔割如在紋冬季驢的各群月中州按年機齡分壺組的也病假采天數(shù)辛〕。孕這樣偉，資極料的按收集醒，在桿咨詢綢師充稈分了賊解現(xiàn)段實情吉況提主出改沈進方卷法之艦前，腔可以辣分幾咐個階圖段進脈行。極宋時間旦周期

隱確定須時間繞周期某是同汗樣重灰要的鉆。例榴如，威為成費品設介計一匪種庫棍存管蜘理系目統(tǒng)，徐咨詢辨師就抬必須里知道抹已經股售出亦的產脫品數(shù)銳量。憲他應輕該按自多少斜年計肢算銷宴售量把？間襯隔時旗間是訊多少約？其閘答案西可能管是要島求算野出最胃近三和年里踢每個瘡月的渡銷售金量。獨時間狀周期嬌應當劑足夠牧長，嘆以滿徑足公花司去興建立躺一種殿行動菜模式佩，能樹夠表裕明增央長或汽下降誠的速節(jié)度并罩揭示聰由于初季節(jié)媽變化衰或經開濟周頃期而宗出現(xiàn)徒的波客動情挽況。師在那餓些生俘產大遭型生僚產資口料的銳企業(yè)弱中，且從產評品的君設計愁、制爐造到泄安裝內的時年間間島隔可黃能長苦達幾王年，趟因此處與那年些生柜產日層用消封費品悶的企嶺業(yè)比節(jié)較，拼時間命周期驗應定遼得長逐一

和些。爺時間千周期奴應該伐是可痛比的維：各秋月或紐各周傭都應勢包括講同要否郊外壁的工邀作日欲，等測等。丙發(fā)生趁意外療的時菠間排閃隊在姨外。察運轉手過程迅中發(fā)破生重什大變旺革〔冤強引洽進新亮產品慕與放昆棄老疼產品橋〕之覽前的左時期痰應當陶與正虹常時衣期分而別加陵以檢固查。

栽選擇敬接近漁任務綿開始叼的一移段時室期清劍楚地湯說明逗僅是蠅咨詢謀師的虹到來米就可方能影泉響結堅果。陷在特按殊的竭例子掉中，婚在咨女詢師夠開始粘提出稍問題吵但沒秧有采條取任輕務實冶際措五施之純間這話段時護期，困原材乎料的序浪費犬就開臺始大臨幅度婦地下陪降了版。

牧顯然垃，時序間周拖期的食選擇撐應當撕考慮研過去延記錄澡的可董使用輩性及太客戶愉在記爪錄過加程中曾可能及已經啦引入禁的變箱化。糖包括撲的范油圍

錄至于斗包括討的范垮圍，鵝咨詢圾師必喊須決蘋定是壁收集柳所有奇的信宅息〔艇關于談所有齒的產票品、遍全體甜雇員填、整滅個單再位及沃其生末產過厘程〕饞，還虜是有悼選擇勻地收彈集。芝一般論說來支，只址需收康集幾哪項能峰夠說誦明當周前大挑局部齡活動黃的重癢大項量目的誦資

圣料，翁并且絕這些伴工程損在未松來很顆可能耕變得巾非常序重要塵〔有辟前途寬的新浴產品羨等等告〕，蹲就足鐘夠了未。如葡果生口產力要明顯焦地受貪已經腐成為舞瓶頸貝環(huán)節(jié)綠的一畝組機蓄器的昆限制刪，那設么，盒解決糾這組浪機器鉗的問漸題就恢成為番解決辟該部陰門其鈔他大互多數(shù)式問題誠的關潔鍵。株在其朱他情銜況下餡，只今需收口集具辮有代角表性杏的樣判本。聞資料蓮的整晴理和供制表隆最后牢，收寸集情昏況的瘦準備陽工作掙還應束包括她根據(jù)勿資料蓋的最滾終用帖途決胞定如衫何對臘資料伴進行繪加工岡和制雞表。溫典型換的分饑組為握：

壘·關倆于事登件-惰-時體間、逐頻率扇、速昂度、服趨勢感、原塔因、主后果培〔如捎過去資的一澇年中肺每周佛的每盡一天嗽發(fā)生紅的由垂特殊陽原柄因辯引起置的事駁故數(shù)淺量〕諷；

蕉·關僑于人美--飽年齡著、性稼別、逝國籍登、家曾庭狀俘況、府資歷薯、職凳業(yè)、鄰工齡結、收艘入〔凈如具常備特捐定教熟育資蒼歷的每女性違雇饑員在種過去砌的五疫年中丙的年救平均諒收入隱〕。

贏·關座于產改品和涌原材孟料-餡-規(guī)儉格、周價值吐、技錢術性罪能、部來源啞〔如社在過宗去的祥12鼠個季含度末先存貨燭清單疾中按即品種仇和規(guī)重格鉆分的蜓原材禿料價觸格〕歸。

討·關閉于資夠源、映投入蹄、產萄出、朋工序乘和步傳驟-闊-運絲作費倉用〔棗銷售睬、消乞耗、盤生產酬〕、勺位置昌、控肢制中突心、航地理針分陜布、早設備癢的使域用〔扎如在摘過去筒的2釘4個編月中誘，每餡月選女定的透工序哭加工胞出的咳指定消零件喉的數(shù)扶量〕急。屑以摘拔要的攏形式如整理臟情況叨，咨略詢師術要計云劃如扮何把剩它們服制成勁表格變。在竄每個明標題沾〔如害每位繩經理何的責定任〕蘋單獨討的一喘頁紙廣或卡悄片上唐，可成以在踢有選懼擇的監(jiān)標題拉下加鞏注說赤明和龍途徑小。調俗查表鉛得到至的答電案可塌能列荷在"牧匯總鑄的調惡查表芬"上縱，即斥使用窄與分滔給調系查對觀象的祖問卷循有同婦樣模淡式的抱調查集表。短工序揪和步合驟可絕以用澇一個狗符號無鏈來狗表示筍，例傾如系鈔統(tǒng)分追析人估員或掉工作楚研究驅中使葉用的債各種帥活動線符號俱。符艇號的駕開頭短最好雪用圖鉆形畫師出。倍數(shù)字敏通常蓋在表滑格中繪標出脈。蜜提前抹使用性計算錯機處憶理資室料也給許有織用。悅這需硬要選炭擇適等合的區(qū)模型姥和程參序，簽如果彩沒有彼一個餅模型廊和程靜序能捧夠滿似足這塵一特羽定分咽析目抽的以轎及計自算機水處理戚中要蔥求的走數(shù)據(jù)涉編碼荒，就差需要騾精心送設計罷新的抗模型副和程避序。殼咨詢果師的申最初普記錄渡一般緊都冗昂長的被和推衰測性納的，筋此時蜂他〔廚她〕現(xiàn)是在凝探索旋并集蓬中情哪況。繪當調針查過旋程變登得清猜晰了拍，情孤況的董記錄止也就館變得的更加撇有條補理了卷。一徐般的煌記錄叢可能丑被圖蛙表或把其他懸分析僵方法平所取覆代。網有關多資料嚷列表嶼和分塔類的召最初辟決定穗就此瘋得到巨論證負和改流進。拾咨詢飲師有叉序地耐保存稱記錄異的方津法以怖及為蘋了檢榆索信軌息如竹何把跑資料束歸檔鑄的方亞式有吧助于情咨詢雁師保護持工夢作的般標準偵并便連于管斃理者翠參考奏。記侄錄的患含義飯應當藏在事樣情過漁了幾民個月董后和且記錄勸的當敗時一坊樣清單晰。御如果釘數(shù)字陳沒有掙按其難特有船的方穗式具葉備準名確的造含義鉛，就鹿不應煮記錄牙下來僅。滔獲得莖情況悼的來州源和汪方法豪喚情況昏的來愛源

商總的梅說來候，咨滾詢師虧隨時叼可以些得到此三種框形式漏的情塌況：

消--悲記錄雀；

太--密事件唇和環(huán)寸境；

花--歌記憶蠢。

喚這些熄來源維中的決任何外一種抗，可再能是抬內部殲的〔游在既診定組凳織內托〕，揮或外辱部的紋〔出突版物島、統(tǒng)辣計報召告、眨關于秧客戶監(jiān)和競絨爭對驗手的丙數(shù)據(jù)珍、局芝外人父士的羞意見喝〕。疫記錄趁，是材以可央閱讀課的或半者可光以轉詢錄的浮形式扮貯存跪的各葉種情搶況。逆包括惜各種甘文檔件〔檔冬案、詞報告鞭、出厭版物書〕，蕉計算貓機文質件、喬膠卷被、縮埋微膠況片、心磁帶喬、圖傍畫、骨圖片匹、圖手表等米。記毛錄中躬的情逆況可佳通過礙檢索旱和研師究獲療得。

匆事件夸和環(huán)葡境，忙即可漲以觀煎察到挺的活完動和苦他們淘周圍絞的環(huán)柔境。飄因此腸，這啄種情導況可啞以通勺過觀宴察得喇知，貸并把醒觀察壩到的嚼結果笛記錄法下來膝。派記憶延，是祝所有就儲存勿在客細戶組史織中貢工作侵的人搜們頭瘡腦中職的信耍息，溝和人塵聯(lián)系勉在一濃起，吊或者碌僅僅砍是能頁夠為踩咨詢潤師提績供使繳用〔陽例如載供比填較之偏用〕久。這蘋一知住識寶倦庫包還含各友種已含經得紛到充逝分證像明的狹情況拆、經頓驗、巾意見諸、觀巷念、握印象躺、成棕見和減見聞曬。所憲有這閉些資修料都良是以鑰咨詢耕師看始不見勤的文單字、漆數(shù)字譜和圖泄畫的稀形式勉儲存春在人額們的磚頭腦始中，布然而歇咨詢訊師卻旦可以取通過釣面訪隨，發(fā)射放調親查表央，專傾題報肢告等匠方式獄得到但它們測。轉如果冠同樣懼的信憶息可景以通蔽過直中接和龍簡單談的方槐法獲兆得，互精明挑的咨川詢師撲就能挽防止爹求助急于間胃接的戀和耗倒費時帥間的永方法供收集云信息完。在選許多著事例趴中，敞這種止方法漁意味裂著-純-訪雄問群把眾，禍向他茫們請繩教。善在產煌業(yè)公爽司和丙其他位組織狼中工萬作的識各級留人員悲掌握愁著數(shù)居量極竿大的批關于傳他們吃組織成機構博的信須息，膽并且繞幾乎淋每一膏個人摟都可斷以提共出一喝些必牛要的粒和可站行的鵲革新咸建議欠。但億是，黃如果暫不請搭教他貢們，嗓他們跟是不灑會提瑞供這束些信屑息的聽。案記錄診資料撕的檢迷索

鳴各種忍記錄輸是豐民富的范信息蔽來源軍，有濃些記降錄在伏執(zhí)行卷任務害管理隙咨詢增任務鴿中，縣都需檔要加闊以考金查和萬研究籍。顯排然，爐在尋駐求其功他信度息收階集方殘法之各前，葛咨詢猶師首球先應鏈該考腳慮如親何利偶用記徒錄中笨已有灘的現(xiàn)劃成信填息。劫當然燦，檢殿索記狡錄在英案的核資料呀的過栗程中豎，需處要避精開一贊些誤惕區(qū)：

針·許錘多記廳錄是秋不可饞靠的豆，實火際上爪歪曲綠了實嶄際情未況。摘這種覆情況駝十分那普遍玩，例梨如對捷有故替障、易停轉敢及被別淘汰耗練的機管器的痰記錄窯，原別材料狹可能漆沒有缸用于槍指定原的產喊品等件。工籠廠計止劃和構設計劑應該課安排順資料缺更新虹，但緞實際松上掛很少劫能夠或做到修。組鳥織和泊操作速手冊條也許栽還保說留著憐一些監(jiān)早已辦棄之焰不用扭的有慎關程眉序的浩詳細盯說明驕。如券果輸些入搶不完摟整和菊不可性靠的托數(shù)據(jù)肚，即毛使相籮當高陳水平袖的計份算機怎系統(tǒng)婚也可母能提燙供誤賭導的伙資料交。如風果咨率詢師凳或者己客瘦戶本沿人存拼有疑樹慮，課在使野用之弦前應摘對現(xiàn)當有記凡錄加痛以核收實。

碼·在躁企業(yè)局和政位府的哥各種疾機構廣中，貿不同統(tǒng)的部轉門對小于相逃同的牢活動腹、投氧入或默產出蠶具有肺不同捎記錄勞的情退況是絡很普插遍警的。難這些患部門纏在保勻持記項錄方碗面可義能都殺或多嚼或少烏地是川仔細希而又敬嚴格貓的，珠但這健些記潮錄在秒采用壺的標睜準和卷記執(zhí)錄資爺料的挽口徑彈方面榆可能葵互有伍差異齊。

猴·記串錄中虜采用皂的標甲準和翻數(shù)值朱是隨作時可燃以修萬改的此，咨文詢師泊必須胸找出研所有皆這些知修改慨。財專題智記錄

嘆如果數(shù)需要列的信窯息很溝難在證已有筆的記示錄中伯獲得腔，或洗者獲棚得的石記錄籃不可管靠，亞那么饅就需坡要建逆立專柄題記震錄。惕根據(jù)包咨詢展師提飽出的駐標準零，專碧題記陷錄應逼有一敢定的序時間炎限制餅〔比驅如說鋸一個琴月或絮兩個悅月〕潮。一既般說鄉(xiāng)來，遺可委兼托在硬某一紡特定缸部門凝工作估的客偉戶職廁員記納錄數(shù)臘據(jù)并燙將記勢錄交店給咨敬詢師溪。為暈了經撐濟起位見，向這種只記錄以應當嘗簡單者明

冊了，絞其延踢續(xù)時燈間不悶能比迎可靠座性所些要求皮的時狀間更蟲長。置每個捉人在顫開始所時都壓應知平道這蛋段時隙間將芬持續(xù)哭多久泉，以舊及為佛什么去必須公采用執(zhí)專題識記錄拐。核觀察

寫在沒假設有現(xiàn)閣成記摟錄的廁情況年下，安觀察捕是咨散詢師縫用來皂獲得少信息喉的方字法。停一件搜事情秧發(fā)生環(huán)時，流他為苦。這寄種觀屈察常面常是欣針對翼各組憲，而柔不是南針對微個人蜻的。貧然而賣，如惡果咨應詢目墻的是濟去幫斗助某睛個人巨更好倍地改最進工槳作，垂那這謎種觀慢察就俘可以溉集中瞎在他搏個人施身上躁。例壞如某凍個組誠織中礙的高也級雇碑員曾恥經面瓶對人側際關攪系的藏問題買。這早個客請戶就纖可能派找一疲位外蟲部咨哲詢師證，在特不同類情況豪下觀婆察他倒〔她政〕的茂行動踢，并準提供榜幫助英〔例城如提斥出個撲人勸氏告〕誤使他臺〔她釀〕在戶管理尼過程輪中處咱理好盈人際院關系突。進另外群，咨秒詢師勝能夠從觀察粒到各琴種社要會交起往方騾式。冤哪里匠是人練們聚璃在一感起說灰話并酒交換千各種師信息艙的場揉所？阻誰和待誰有朱經常交性的至工作捉聯(lián)系膜，或幣者非翁正式騰的聯(lián)懸系？國誰和券誰相申互躲節(jié)避？濕這些棟聯(lián)系骨產生惑什么女樣的冤交往暮方式造？

倒咨詢茂師通嫌過觀桿察經川?？煞逡缘名}到的藍信息趕包括合：

損·工懷廠、默倉庫幸和辦膝公室澆的布首局；

棒·操權作活賤動、嬌原材泛料和殘人員杰的流此動；

歇·工斷作方殼法、碎工作圈節(jié)奏賞和紀斬律；

顧·工螞作環(huán)螞境〔早噪音陵、光饑線、崖溫度朵、通邊風、拼秩序翻和整番潔情蓋況〕護；

慧·高逝級和捧中級賢管理促人員程、監(jiān)也督人脈員、們專業(yè)處人員昨和工荷人的蘋態(tài)度偷和行惹為；

掏·人妖與人統(tǒng)之間燥，組奉與組獄之間需的關溜系。

羞鑒于簽大多廳數(shù)人逐在被同調查顫時會拳感到肺不自蜜在，酷因此眨咨詢顧師在跡開始縫觀察危他們飯的活棵動之賓前，討必須育特別金注意殖使他壘們輕芒松自阿在。擔首先記，咨斥詢師爬應當琴告訴悟被調梢查對恰象他乎〔她速〕想叛要干握什么頓。他球〔她筆〕決矩不應螞在沒近有提邪醒的柳情況專下就印開始暑對工凈人或嫩其他謊雇員薯進行弄觀察欄。咨顫詢師極應該波說明蜓調查興的目然的，犧讓他達清楚感并非壽為難尺某一饅個

傾人，稱他唯常一目起的在扮于取恰得關皺于某紐項活幕動是貨怎樣無進行額的可鼻靠信適息。吐和這偷些被蘆觀察園對象劈交換笨看法航，允乓許他距們有宏時機句指出覆所有而影響驢該項魄活動叔或者搬工作溝關系議的因肢素，將并鼓步勵他餃們提愛出改池進的欲建議控，這渣樣就借能夠雀取得美他們膽的合敞作。拆他們夾應盡恰可能鈔在被停觀察科的情行況下攏象平存常一鼓樣活扮動，陰不要淺成心皂比平拐常做曲得好胃些或歸差些誘、快界些或售慢些答。如閑果出表達了笛任何膛不正耐常的錘情況凳，觀宋察應駱停止脈，并評在情劑況恢凈復正留常之平后再蠻重新瘦進行渡。家如果懇對生甩產過曾程、向操作惡程序引和生播產工見序進抗行觀劈察，肌咨詢級師就桶可告鑄訴為蝦到達閱這一備目的新的而犧開發(fā)讓的許耐多方那么法中塔的一悟種，目并且絕這種嫩方法毅都有概文字稅說明危。咐當觀宵察的擊任務餐主要淘是處磚理人伐員問遇題以灘及個杠人之妖間與耐集體拜之間脹的關饒系時壤，咨婆詢師丟就必渠須深兄入了吉解客扭戶職而員的芒態(tài)度絡和行倒為。桂在執(zhí)徐行其庸他任師務時杰，咨圈詢師鵝可不貫必深斧入了臂解上第述方柿面。贏盡管騙如此茅，咨悼詢師愛應當氣觀察出到人榮人們碗的傾很向、察愛好透和成農見，固使他盲能夠口在必于要時剪清楚酒這些植內容駐是怎康樣影驢響他種所關誤心的剃問題肝，并房且能酷夠取易得他騰們的南合作乘。這漏種觀急察貫劣穿于儀整個扣咨詢膝過程惑的始碧終。瓣觀察尚從初糧次見幼面獲冶得第屑一個鐵印象機時就夠已開輝始。卵這些掙情況撥可以放在以侵后的翻接觸孟中加鑒以核套實?；谙嗤醍敶笊醭潭确簧?，閘咨詢孔師收慈集到賴的關毅于態(tài)逆度和庸行為賞方面己的資外料，司是在湖訪問辰過程妨中回釀憶過視去、鞏交換甩看法型或提垂出改恭進措究施的蝕副產胖品。鑄然而咽，在懇那些裝不直蔽接涉糕及個稠人品馬質的痛訪問礎中，戲咨詢午師當雪場記噴錄各匙種印頑象容句易分供散他素自己靠和客溉戶的紅注意避力。諸為此別，他惠應當損在心唱里記片錄并狀在事等后追蚊記和句分類緊。放在做鄰這些賴的同宰時，奮咨詢各師應簡當注均意下散述情見況：

辣--儉經驗懷；

敏--拌信仰稼；

綠--姻自信揭度；

粘--落志向兄；

援--睜愛好爛和厭冷惡；

罷--尸特別輛的興氏趣或呢動機龍；

舉--練被訪嗽者尊阿敬的貨人和喘鄙視肆的人譜；

程--聚社交這能魂力；

俯--敗合作并意愿奔；

低--嘉管理昌方式璃〔專殺制獨促裁、招互相者磋商捆、放堅任自耐流〕陽；

對--桶具有有創(chuàng)造心性見傻解和嬌創(chuàng)新樓的程顯度

雙--速接受鄙新觀扛念的耐能力

漂--殲對變讓革的泄積極奮性

慧加上顫考慮貴這些停個人圈性格滑和態(tài)討度的員問題脂，咨炎詢師塞就有戴更多騰的機串會了嗽解客規(guī)戶組罪織中風影響王各種控變化孫的因班素。

囑專題數(shù)報告藝在執(zhí)詳行任棒務過偏程中槐，可權以請牲求客壇戶組脅織中時的個毀人或始小組環(huán)提供底幫助菌，對知問題扣的某佩一特謎殊方花面提煌供意窄見，真或以宋專題便報告懷的形聽式寫狹出書挽面建北議。毅報告潮的內純容包母括作脖者能岡夠提塊供的瞞任一遭支持謊性信那息。宏這種巷方法艦是有倉選擇士性的答--叫與客獲戶合蹤作過飛程中讀，咨肺詢師衡可選旦擇那寇些對枯于疑上難問能題能葵夠有辭特殊掠見解追、知割道各碎種隱竭患并練能夠機提出咱好的猶想法抱的人劃。然片而，此如果約客戶邀組織憐中，毛有人診主動雜提出術準備存一篇導專題旦報告模，雖渴然應譽該受著到歡足迎，違但要雞謹慎墾對待叢。處調查移表

勾在管弓理咨釘詢過顛程中茅，為裂了從伍數(shù)量夢眾多北的人賺群中像〔如拐進行再市場差調查集〕，晃或者如從彼權此極蠅為分殖散的給人們俯那兒霜〔如次從整繡個地枕區(qū)的怠用戶熄處了座解到價設備脈出現(xiàn)斯故障降的原寺因〕刃獲得購一定探數(shù)量悉的簡田明情置況，賭發(fā)調假設查表廁是有攤用的渣。一突般說蠢來，毅這種飼做法確只能幣收集彈到一須些簡姜單的渡情況術，要舍收集蜜所有副信息宜是不諒行的稼。乏附上螺請被泉調查腸人填葬寫并而退回架的說棟明后浸，調尋查表媽即可斗分發(fā)謊出去洲。調飼查人椒員也堪可向效人們氏提出相問題失并把傳他們昆的回暮答記湖錄在抖問卷花上。也以上玩每種樓形式答都需之要向濁被調爬查人吐員作具詳細晨說明嫌：

盾--府為什授么要摸向他怕〔她航〕提喂出這當些問郊題；

劈--濱誰在屯向他啄們提僅出問許題；

未--協(xié)提問農者將雨如何馳對待慶這些序答復潔；

堅--納被提本問的街還有土哪些防人。

網在草食擬調社查表筋之前眨，咨堆詢師堅應明施確決孝定需輪要什副么信扣息，凡如何追使用隨這些兵信息息，怎辣樣將漿這些衛(wèi)答案餡進行灑匯總澇和分遞類。瘋然后徑，簡江單明座了的壽問題可就能綿從模拘糊不蜻清之舌中整滔理出脫來。延答案流最好站用"繡是"戒、"晶不是宰"或謝者用蹦數(shù)字悉來表怠示。鴉如果會需要挖長一舍點的濕答案光，應舞當把尚可能六的回更答都標列上豎，要邊求在詠適宜革的答擔案上鑼面做諷標記萌。問粥題應栽當按劈邏輯舞順序眼排列丈使得超每一葡次回嫩答都兄能引桃出下毀一個它問題糠。

科如果說對調叨查人叛理解醉問題影和明之確回堤答問盤題的鑒能力海有所賴疑心寬，那瀉么調柄查表剛就要錫進行男審核貓。馳采訪

汽在管黑理咨盆詢中雹，同運記錄談數(shù)據(jù)事檢索港一樣終，采潔訪肯妙定是西數(shù)據(jù)血采集銳中應桶用得修最廣癢泛的從技術筋。

茶在采塌訪中均提問繭題比昨使用張調查姐表具因有的濱優(yōu)勢盼是它惜可以餡對每浙一項屈答案蓄進行高核實鉗并作凱仔細憶斟酌共。問持題可不以相晉互補機充和摔相互廚支持其，證萄實、放更正蜘或否青認前淹面的耽答復敞。它胞還會正引出蜻有關潑的事睛情，鍛常常板揭露訊出一牧些未怕曾料駱到的挑關系他、影咸響和攤限制麥因素俯。采筑訪還界可以艦靈活鐵應變黎，如愿果問貞題提榆了一轟串所花要求斑的資每料并肝未得簡到，紛可以色根據(jù)淋被調籌查者敏的回裙答再蒼提另莊一串濁問題慘。今咨詢搭師不寧僅可閥以從甘直接警答復頭中得滔到信勇息，娘而且潤如果率他〔階她〕陶很機垂敏和烤留神豪的話兼，還遵可以駛從推搶理、虹評

給論、效題外現(xiàn)話、婦意見歐、軼窮事、梅態(tài)度蠻以至墻他們礙使用拍的手甲勢中徒得到哲想要臉的資璃料。歪眾所紙周知太，非身言語嗚表達開的信裕息可蹲能是絮非常貞重要央的！量咨詢派師應敞在有西效采虜訪的興一般最原那么肝指導更下訪撫問他真人，鍵這些蔬原那么麥在各旦種教邀科書筒中均礦有描較述。從有關擱在管要理咨歡詢中繼使用兼采訪噴的具悲體經獅驗和柿建議痰在后涼面還誦會提機到。噸在制印定采壘訪計五劃時襖，咨告詢師遞要確脈定他擺想從棍誰那走里、荒在什以么時晝間、遣在什撿么地死方、眨如何窯去獲招得什辭么樣付的情駛況。驢什么納樣的承情況壽。咨堆詢師扔在記罩錄他化想要仇得到削的情餐況時轟，應靈考慮病到被悅訪者瘋可能坊擁有膛的知扛識范賞圍。皮例如丈，一姓位負伐責生疾產的效經理斷不可鍬能確期切地睜了解病用什弱么信拾貸條摔款和元顧客管談話只，而片一位訪地區(qū)戀銷售踐經理煌，也括可能既不了棍解計名劃中少的機經器保薄養(yǎng)情錄況。閑對于用背景數(shù)信息歌，一褲般討析論也麗就足胖夠了郵。另跪一方虛面，繼有助慢于解罰決問豐題或蛋可提帝供改范進措?yún)柺┑呢傂畔⒚?，那么很需要允詳加子考察崖、探踏索和事理解扇〔工誰人對簡于簡獎化工括作程喚序以笨期提宅高產悄量的線態(tài)度摩〕。傅應該叔采訪弟誰。唯顯然挎應該潤是那菌些與壯研究償?shù)膬戎等萦薪剃P的眠人。淡例如士，如腰果想?yún)R要了型解開叉票手寸續(xù)，境那么榴負責憂票據(jù)美工作貨的職玩員就僚是最仇理想蓄的信股息源藥。為姥了得照到充每分的恩合作叔并避斬免出稀現(xiàn)輕塞視任慧何人敵的現(xiàn)鄙象，部咨詢胖師應煎當首拐先找米負責萄經理刑，并廊讓他細〔她踢〕指陶定被爪采訪癢者。窄以后舟，咨爽詢師匆也可透以轉膚請其坐他人耗員予儲以補芬充或饒證實與。在棍初次封采訪吉期間艙，他濟〔她京〕可萍以詢公問誰料能提耽供有棟據(jù)可扭依的哄信息膜。禽什么汽時間貝采訪遙。如父果按緣符合艘邏輯錄的順偉序安塌排采拖訪，狹收集昆到的產信息國就具遲有更物大的亡意義有。例祖如，娃如果廢通過鑼采該介熟傳悉了旁產品塊，接擇下來象對產撥品制黎造程曾序的真采訪瓶就變響得容擊易。杠因此產，采響訪應剖該有絞順序鴉性，創(chuàng)每一安步采過訪都詢能建昂立在純前面榨的信殿息的找根底粒上。暮在采事訪前疊，應妖先對虎記錄余加以本仔細逆研究秒，以逆防止微采用坡消耗爪時間帶的訪鮮問方甜式去缸收集刪那些弄在另晉一種密形式月中已舅經掌威握的晨資料李。不紙能忽芹視被朵訪者第能夠搞提供倚的采潤訪時與間以冶及他貿當時忠的情薄緒。

述在什掛么地騎方采麗訪。萌選擇薦采訪膜的地暗點應屈考慮政：

兼--爛接近木要研攪究的差活動雷的地淘方；

陽--搏方便希被調畝查人蘿；

瞇--港防止替喧鬧闖和中膨斷。

傍一般羽說來皆，人腿們在挨自己里熟悉餅的環(huán)乏境中猛，會薦更加儉隨便呀，沒粗有拘夠束。澡在這鍬里，子他們辦會把歉所有濾的情渴況和珍盤托蒜出。哄只有名在被仙訪人喚的工鈔作地肢點存企在著技諸如章噪聲歉、地講面狹悟窄或塘被頻斬繁地柏打斷距等嚴殃重弊舞端，鈴咨詢稻師才領應邀均請他侍〔她騾〕去督別處替會面占〔如盟在咨爪詢師皇在客動戶處兆的辦趴公室巴〕。親有效壺采訪寧的規(guī)帥那么

換〔1刺〕播采訪胞之前

乳·準扁備一束些能足夠揭資示希樂望得越到的鞏情況咳的問杏題〔勿這種逼提綱宏僅僅逝作為轎采訪個能夠返包括緊所有侄必要嶺話題努的指朵導和讓檢獨查手丙段，憂而且張并不累有礙鮮于對稅有關臨話題胖的探也討〕摔。

裁·了純解被叼訪者伴的職犁業(yè)和兄個性栗。

莊·告愁訴被落訪者只討論婚的目你的。淘〔2堤〕思采訪澇期間

償·開撤始時愛，對濾被訪拿者做燈進一嬸步的沒詳細蜜解釋賞并且良請示碎幫助蓮解決香問題堪。

框·在傳輕松錄和愉丹快的裳氣氛葬中開睜始采予訪，娘一定漆要確反保在暢開始宇時由喬你來鋒打破撒冷場胞。

優(yōu)·提會出的匙問題圾要能忽夠引畝向希耀望得渣到的綢信息植。只憶要不遷離題律太遠往或者盞不過乖于瑣品碎，毒就應令該允菌許被狀訪者病按照奧他居〔她丙〕自叉己的莊思路躬講下飛去。

閥·通本過更耀進一增步地景提出圍問題同鼓勵禁被訪噸者暢馬所欲嗚言，召做一撥些審絨慎的桌評論芒去補在充被械訪者發(fā)的陳祥述，僑并且崇通過劫微黑笑、廉點頭妨說明爐提供武的信班息確和實是沸令人煉感興永趣的傷、新?lián)斫呐赖鹊乳]。

沒·除陰了這種些鼓更勵性淹的插論話外案，不漠要打校斷對桐方的幣講話而。也繁不應赴對當線時的啦現(xiàn)場毫的狀交況表強現(xiàn)出薦挑剔劉的樣麗子，壤因著為這斧可能圓引起封被訪掉者的歲反感爽。應摧防止蚊爭論餡或者圣過急都地要掃求提循出改閘進的姨建議怠。

能·當壁問題協(xié)答復忌得模光糊時梯，可肌以采銳取一叢種不繼過分智的和右愉快鍬的方尼式去詞尋求楚問題抵的答武案直衰到完君全弄悼清為喪止。錘·注第意非毀語言污的信尊息、延感覺吩和印養(yǎng)象。

貧·在宮采訪崗進行插之中驕記錄趴情況鳥和看押法〔火取得也答復塞者的興同意天〕，比而在定采訪踐之后硬記錄駱印象飯和感魯覺。

燒·離巡開前譜，核鋤對記擇錄下兩的情柿況。蘇感謝健被訪收者給梨予的東幫助躁，只臺有這崖樣才報能為齡以后鏟必需弱的采捆訪留探有余薄地。該〔3殊〕娃采訪池之后

刊·通胞讀采唇訪記傍錄，葡列出勾需要單進行歌核對間的各夏點并爽把可砍靠的孤信息戶轉錄罵進本啞項任遲務的雹分類能資料辛記錄趙中。

耳·如藏果適奴合，乏可把牛打印襯的概雜要送始給被碰訪者礙地進肉行核抄對。

牢·從速一次撫采訪易中得短到的扣信息哲可用森來為窗另一丈次采叔訪準令備問善題〔撓如相閥互印丸證或牢提出辛試探汽〕。莫怎樣巾采訪命。盡芳管被小采訪照人和粗咨詢倒師的夏個性嶄、彼貴此間寨的關顏系以和及會亮見的之環(huán)境艷不同修，會歇形成嫂不同遠的訪弟問方字式。

旁在訪高問過治程中首，咨羽詢師忠可能濤遇見樂許多沫意想癢不到昨的抵橫觸。蘿這些駝可能著表現(xiàn)欲為許松多不芝同的偵形式逗。如構不回估答問樸題，遣答案壇模糊起其詞體或者認過于陳一般蜜化，鍛對于端這種潔咨詢副以及箏咨詢歌師使湊用的擾方法碌表示蹦疑心交等等氏與之鹿相類甘似的謙形式獲。

失如果角這樣倦的事喘情發(fā)傅生，摟咨詢當師應傲當立傻即考柿慮是娃不是早由于蓋過分本的或虎不得普體的嚇提問畢，或幅者由拐于提灑出的敬問題晚在被縱訪人前看來朱是平溪庸的跡或疏沫于準劫備，敏因而捷觸發(fā)夫了抵槽觸情資緒。造這時舅直接甚請求號被訪脫者談亂一談書他〔貴她〕施對這芳次采何訪的購看法博可能獨是個株好辦飯法，蕩可能驚會打碑破僵灑局。猜然而矮，當勝被訪吧者明滿確拒皇絕合刻作的蜂情況販下，燃這種棋方式炊就沒穴有多寒大的槐意義怕了。渾資料許收集柿會議禽在診氧斷中凈，另蔬一個蠢可能濕是為箭咨詢匯師安葡排一怖個特要別的榮集體溝采訪統(tǒng)式的楚會議按。這泉種會培的目嗎的是孕收集伍與所憂考慮構的問漲題相悼關的懸資料闖。專低題討沾論會泄必須酒小心歪謹慎粒地進辦行，貧因為僚很有敞可能胖這種獲討論旨會在誕能夠地收集芬到充研分的應資料血以前際就轉因入一透般或香詳細耐地討推論可物能的漠解決泄方法形。甘收集欣資料樓應當不涉及駁所有激以任委何形解式與啞問題刷有關跑的人激。有標時，恭咨詢久師可禁能建板議還叨應當醫(yī)邀請牽與問羊題沒巡有直塘接關哨系但恨其存站在有后助于惠收集蕉資料仿的人串。然電而，志收集嬌資料繳的會泰議規(guī)連模不棋宜過頃大；竹因為豎規(guī)模廟過大嶺可能透使一腹些參笑加會方議的森人受細約束輝或者群阻礙督必要哲信息虧的共語享。文為了翠形成頭資料智收集涌過程列中必窩要的沉更加惰親密氣的氣黃氛，緊最好脈安排岸幾次趙小型浮會議時，并踩且和稀某些輕人組象織單體獨的蛙會議啦，使軟他們即發(fā)表陸不愿爹在上還級或干其他泛同事煮面前舒公開未的意態(tài)見〔山如監(jiān)韻督人扎員在阻生產摩部門漆和人擴事部射門經學理不慮出現(xiàn)艘的情腎況下另會更孔公開屯地發(fā)障表意伍見〕壟。

秒雇員葛態(tài)度糟調查誤在大徒多數(shù)君咨詢逢活動踐中，玩客戶產組織注中人描們的脊態(tài)度型起著羽某種滑作用坊。咨戀詢師芝在觀貓察各吼種操腹作和勿工序窄、在初采訪肢以及鎮(zhèn)任何礦其它僵與客炮戶和頁職員李的接舉觸過被程中活對態(tài)豈度具阿有敏顯感性潤。然別后，饅可能冶有些刑任務勿需要依安排例專項延的雇援員態(tài)林度調訂查。趙在涉宅及就昂業(yè)和魂工作遇條件旨變化規(guī)的咨刃詢任豐務中療，如費果咨統(tǒng)詢師甲需要終了解克人們棕對目火前情遇況的扶體會渾以及遙面對請各種臘擬議貼的變惡革會氏怎樣未反響圖，需堵要這現(xiàn)種調扇查。狹一般辟說來爪，如箭果猜敗測可馬能存殊在不砍同的渠意見據(jù)和態(tài)尋度，列較大蟻的組旋織比貿較小蘋的組并織更寶需要心進行基這種猾調查忘，如堅果不鳥進行沫系統(tǒng)姨性的質調查墊，涉?zhèn)蚣暗母枞藛T丈數(shù)量擾多會休使咨蛋詢師沈很難卡判斷潑不同債態(tài)度拳的相裕對重清要性健。摟態(tài)度過調查利的組行織和削技術族在專領業(yè)出熊版物趙上有扛描述棒。如縫果管鏡理咨矛詢師趁有這抬方面及的能那么力，序他就僚可能梯進行市這樣層的調繭查。包如其穿不然折，咨圍詢師補可以哨轉而名請教細從事超社會另行為衣學研夢究的喚專家榆。使艙用的撫主要清方法純都在耽前面下描述話了，托包括吼觀察矮、采播訪和滲調查維表，宵以及唯許多血社會貢心理霉研究魯或動幕機研匹究中樂使用增的特點別方別法。井它們擴的有她效使車用需芬要經三過特犁殊的業(yè)訓練摟，但等是絕鞭大多仔數(shù)管境理咨憶詢任擴務并紛不需過要這疲些方似法。移異估計

腐估計左只是思一種瘋權宜些方法延，根為本不煙能取幕代證永實過玉的數(shù)僚據(jù)。島只有摸在得顯不到膀或者答因為敵某種界原困晨難以毅得到夫已經蛇證實袖過的輛情況蕩時，件咨詢骨師才庫能考底慮估臣計。別估計尸最好沾是由作從事播有關育活動幸的人轎員來械做，冠因為臘這些吃人掌夢握第區(qū)一手計資料蟻，而非且，顯這些涌人也肝能夠侄接受驕在他合們自狐己提天供的第資料轟根底俯上形單成的恥建議長。但單是，搜只要身條件陵允許曲，估肚計要耐出自瓶幾個趟來源外，并趙加以努核對屬。如尖果有晌很大誰出入鮮，那穴么，夸提供贈情況禁的人過自己么就應寨設法舞解決傷這些絹問題悉。萬逐一他壟們解承決不午了，干就要周采取摩試

情驗、帖觀察囑或建價立專秘題記攔錄的柜方法廈加以冶解決環(huán)。

賤咨詢取師可去采納梁客戶綱的下營述估父計：

項·客恭戶所始熟悉乖的情疤況〔拿如日貍常機勁器運愁轉情暫況或糕工作痕常規(guī)所〕；

屠·現(xiàn)輝狀中多無需技十分輪精確衡的一徐些情豈況〔哲如一姻般行宋政管保理費濁用占頑全部盈本錢戰(zhàn)的比駱例，將以便損決定甲是否鋪需要掌對這掌耗些費慶用嚴冊加控臥制〕桂；

紡·指宅出是罩否值拿得進沙行更筒深層鑼次的仍觀察踐〔如膠機器身出現(xiàn)辭故障揉的波緣及范杏圍或例者制翻成品祝的儲值存脫毅空〕址；

倡·確平定是懇否值鐵得更豐精確盡地計病算從渡革新融中得裕到的租利益獻〔如盲從代虧用材鋒料或鼻改變灶產品父設計歲中得派到的搜資金禾節(jié)

準池約〕妄；

市·估三計可駛以得脂到驗濃證的鄉(xiāng)地方患〔如羽對將燃要用玩于生嚷產計鋒劃和嘉控制蘋的操艘作時定間的筒估計毀，能坐得出帶允許巧客戶跨以合瑞理扇的利士潤銷剃售的蠶產品披本錢眾〕。成最后報一個假例子階是說恐明估腫計的棋有效鹿使用證。無刻論是奸為了興控制蜓生產變還是畜為了壺控制雪本錢資，均駱需了棄解每河種產法品在趕生產繳中使告用每寇種原爽材料舌的數(shù)獨量、奇使用阿的每宿一種給加工銳程序舍及花懲費的垮時間擁。采棒用觀治察和配測算輛的方嚴法獲物得所債有這警些信渡息是晶一個辛冗長旗和費爹力的盆工作斗，并然且它好會長庭期推從遲采價取各親種控典制措跑施。侍然而毒，由閥于監(jiān)趨督人傲員、閉技術準人員安和工穩(wěn)人們怨熟悉披各種吸原材債料和禮各種錢操作鍬，他笑們可蟲以提期供接民近實修際的送估計增。從碗他們可的估捕計中淋可以挑算出捎產品淘的成醉本費濤用。膀如果尤這種桶做法純能使先客戶繳以一繩種合博理的撐利潤啟出售銹其產辭品，復那么耽就可徒以利捕用估羞計來代建立輩生產發(fā)管理雜和成沈本控童制系去統(tǒng)。淘以后預，精慣確的恥度量櫻即可檔取代炭估計麻的數(shù)劑據(jù)，釋并改臉進控堅制系預統(tǒng)。糾在使補用估單計資品料之旋前，聯(lián)咨詢煌師應林根據(jù)恭已經際證實蹈的經蠅驗來快檢驗黃它們悄的價蛇值。纖進行堂這一辱步驟宋的一這個有姻效方蕩法，委是運掉用在疊近段棍時期謀或某煩種已杜知的層生產滲能力腿下已貪經明豈確的欠總額幕、總換數(shù)量?；蚩傃蟊惧X啞。這城可以削同由晌產品蠶總數(shù)革乘上敏單位訴產品亮的估朱計量衫得出毒的總作量或衛(wèi)生產之能力谷相比奇較。你譬如戶說，爭用生驢產單使位產期品所丹需要塞的原娃材料例預測山量乘蹈以近色期實楚際生臭產數(shù)畢量來騙計算雞。這評也可禽以同踐實際留從倉率庫發(fā)由放到匆生產芒部門弦的原冶材料紅數(shù)量改良行佛比

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