企業(yè)員工入職培訓(xùn)由此看來，新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)已經(jīng)不是賓館和飯店才進(jìn)行的員工訓(xùn)練，在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深化到每名員工內(nèi)心深處的同時(shí)，醫(yī)院新入職護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣闊員工能夠更加主動(dòng)地適應(yīng)醫(yī)院長遠(yuǎn)進(jìn)展的要求。

課程主題：醫(yī)院新入職護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程時(shí)間：3天

培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)療行業(yè)新入職護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)等醫(yī)護(hù)人員。

課程收益：

提升學(xué)員服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)規(guī)范的職業(yè)道德意識(shí)與關(guān)鍵，提升服務(wù)質(zhì)量;

改善學(xué)員的儀容儀表儀態(tài)和職業(yè)著裝規(guī)范，塑造職業(yè)化醫(yī)護(hù)服務(wù)形象;

學(xué)會(huì)在服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與溝通技巧。

新入職護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

第一篇：新入職護(hù)士修養(yǎng)提升篇

第一講：護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)提升

護(hù)士職業(yè)道德基本概念

護(hù)士服務(wù)意識(shí)

護(hù)士道德修養(yǎng)

護(hù)士職業(yè)道德作用

醫(yī)護(hù)人員道德基本規(guī)范與內(nèi)容

護(hù)士職業(yè)道德的特別性

護(hù)士職業(yè)道德責(zé)任

服務(wù)患者，奉獻(xiàn)社會(huì)

學(xué)習(xí)楷模，提升服務(wù)質(zhì)量

其次講：新入職護(hù)士服務(wù)意識(shí)培育

職業(yè)意識(shí)

競爭意識(shí)

法律意識(shí)

道德意識(shí)

溝通意識(shí)

案例分析：某民營醫(yī)院推行“感動(dòng)服務(wù)”，低成本獲得高利潤

第三講：服務(wù)的表現(xiàn)形式

服務(wù)意識(shí)

服務(wù)態(tài)度

服務(wù)行為

服務(wù)禮儀

第四講：人性化服務(wù)

服務(wù)流程人性化

服務(wù)行為人性化

醫(yī)療環(huán)境人性化

感動(dòng)與滿足

其次篇：新入職護(hù)士服務(wù)禮儀篇

第一講：文明的工作環(huán)境

一、自然環(huán)境

二、人文環(huán)境

同事關(guān)系

同行關(guān)系

練習(xí)：

工作中如何處理自己與上下級(jí)的關(guān)系?

如何處理與競爭對(duì)手的關(guān)系?

其次講：新入職護(hù)士禮儀五大基本原則

行為儀表端莊大方

語言態(tài)度和氣可親

操作技術(shù)嫻熟精確?????

護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到

作風(fēng)仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)

第三講：新入職護(hù)士儀表儀態(tài)禮儀

一、面容修飾及女士工作妝容

二、業(yè)的'發(fā)型形象規(guī)范

三、有風(fēng)度的體態(tài)塑造(針對(duì)男性)

四、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造(針對(duì)女性)

五、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練

坐姿訓(xùn)練

站姿訓(xùn)練

走姿訓(xùn)練

蹲姿訓(xùn)練

六、特需動(dòng)作——鞠躬、引導(dǎo)、握手、端托盤、治療車等

七、動(dòng)態(tài)細(xì)節(jié)的規(guī)范

微笑的哲學(xué)與應(yīng)用

目光溝通的解讀

小組練習(xí)：學(xué)員禮儀規(guī)范動(dòng)作指導(dǎo)練習(xí)。

第四講：新入職護(hù)士職業(yè)裝束禮儀

護(hù)士服

護(hù)士帽

護(hù)士鞋

醫(yī)用手套

第五講：新入職護(hù)士溝通禮儀

一、護(hù)士的語言魅力

語音語調(diào)語氣的運(yùn)用

規(guī)范禮貌用語

勝利溝通中的角色把握

二、溝通的三個(gè)層次

溝而不通

溝而能通

無溝而通

三、溝通的方式

語言溝通

非語言溝通

其他

四、面對(duì)面溝通三大影響力要素

文字

語言

肢體語言

第六部分：新入職護(hù)士電話禮儀

一、打電話

時(shí)間相宜

通話時(shí)間

通話長度

體諒對(duì)方

內(nèi)容簡練

表現(xiàn)文明

打電話留意事項(xiàng)

二、接電話

本人受話

代接電話

接電話留意事項(xiàng)

小組爭論：電話禮儀正誤對(duì)比。

情景模擬：分小組模擬病患打電話給醫(yī)院的對(duì)話情景，由講師評(píng)出優(yōu)秀小組予以嘉獎(jiǎng)。

第七部分：新入職護(hù)士公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀的作用和原則

公務(wù)禮儀分類

常用公務(wù)禮儀

第八部分：新入職護(hù)士護(hù)患服務(wù)禮儀

接待門診、急診患者的禮儀

迎接入院和迎送出院患者的禮儀

對(duì)患兒的禮儀

對(duì)孕產(chǎn)婦的禮儀

對(duì)老年患者的禮儀

對(duì)年輕異性患者的禮儀

練習(xí)：

門診和急診護(hù)士應(yīng)遵循哪里禮儀?