第九章配送中心的運(yùn)作績(jī)效評(píng)估學(xué)習(xí)要點(diǎn)配送中心建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系的原則配送中心的評(píng)價(jià)要素配送中心績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容配送中心績(jī)效評(píng)估KPI方法第一節(jié)配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)一、配送中心建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系的原則1、客觀公正2、目標(biāo)與激勵(lì)3、多層次、多渠道、全方位評(píng)價(jià)4、時(shí)效與比較5、連貫性6、經(jīng)常化、制度化的評(píng)價(jià)設(shè)施空間利用率二、配送中心的評(píng)價(jià)要素1人員利用率2設(shè)備利用率

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商品、訂單效率4作業(yè)規(guī)劃管理能力5成本率7時(shí)間效益率6質(zhì)量水平8一、內(nèi)部績(jī)效評(píng)估１、物流成本評(píng)估３、物流生產(chǎn)率評(píng)估４、物流資產(chǎn)評(píng)估２、物流顧客服務(wù)第二節(jié)、配送中心績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容５、物流質(zhì)量評(píng)估物流成本物流顧客服務(wù)物流生產(chǎn)率資產(chǎn)管理物流質(zhì)量總成本單位成本倉儲(chǔ)費(fèi)用運(yùn)輸費(fèi)行政管理費(fèi)訂貨費(fèi)勞動(dòng)力成本成本趨勢(shì)單據(jù)速度是否有現(xiàn)貨運(yùn)送錯(cuò)誤及時(shí)發(fā)送訂貨完成率顧客反饋銷售部反饋顧客調(diào)查每個(gè)雇員發(fā)送單位與以往的數(shù)據(jù)對(duì)比目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況生產(chǎn)率指標(biāo)存貨周轉(zhuǎn)庫存成本存貨水平日供應(yīng)量過時(shí)存貨投資報(bào)酬率損壞頻率損壞的金額顧客退貨數(shù)退貨費(fèi)用配送中心內(nèi)部績(jī)效衡量具體內(nèi)容

二、外部績(jī)效評(píng)估1、是從顧客的角度，來評(píng)估本公司物流完成的情況。2、是確定標(biāo)桿與其它優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行比較。三、外部績(jī)效評(píng)估的典型方法---

物流標(biāo)桿法1、物流標(biāo)桿法的含義是建立在過程概念之下，通過對(duì)先進(jìn)的組織或者企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長處和具體的行事方式，在此基礎(chǔ)上，對(duì)比自己的行事方式，然后制定出有效的趕超對(duì)策來改進(jìn)自己的產(chǎn)品服務(wù)以及系統(tǒng)的一種有效的改進(jìn)方式。２、物流標(biāo)桿的實(shí)施步驟

執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃和監(jiān)督進(jìn)程；修正績(jī)效標(biāo)桿。識(shí)別什么可成為標(biāo)桿；識(shí)別可作為對(duì)照的企業(yè)；數(shù)據(jù)的收集

確定當(dāng)今績(jī)效水平；制定未來績(jī)效計(jì)劃；標(biāo)桿的確認(rèn)

建立改進(jìn)目標(biāo);制定行動(dòng)計(jì)劃。比如駁搬運(yùn)絲式裝車?yán)⒊晒山M發(fā)篩運(yùn)、循排貨擱出車的時(shí)白間表畢等單賴個(gè)物油流活肆動(dòng)３、仙績(jī)效寸標(biāo)桿府的實(shí)遣踐運(yùn)繭作類利型工作拍任務(wù)標(biāo)桿夫：同時(shí)飼評(píng)估蓋物流文功能攪中的寫所有斬任務(wù)南，例忠如改進(jìn)廣倉儲(chǔ)榴績(jī)效恰的標(biāo)螺桿（派從儲(chǔ)伴存、掀堆放庸、訂貨昂、挑桑選到等運(yùn)送價(jià)等每郊一個(gè)但作業(yè)工）廣泛恭的功能標(biāo)慶桿：把物甚流的語各個(gè)辰功能舒綜合舉起來百，共騾同關(guān)尊注諸如尤物流突的服淚務(wù)質(zhì)蔽量、無配送綿中心泛的運(yùn)抖作、庫存值管理闊系統(tǒng)慚、物向流信繩息系焦統(tǒng)及辯物流仆操作人員懸的培帖訓(xùn)與啊薪酬端制度貢等管理喪過程的標(biāo)氧桿：第三轉(zhuǎn)節(jié)、宴配送逐中心豈績(jī)效甩評(píng)估KP斥I方法一、KP預(yù)I的定云義關(guān)鍵鴿業(yè)績(jī)培指標(biāo)息即KP拍I盡(K凝ey閱P純r(jià)o寶ce士ss搜I懸nd膀ic花at唱io己n)，是通煩過對(duì)五組織堡內(nèi)部羅流程俘的輸贊入端鉛、輸宋出端葛的關(guān)懸鍵參貫數(shù)進(jìn)行曠設(shè)置遙、取娛樣、線計(jì)算拉、分悅析，犧衡量遮流程米績(jī)效成的一配種目液標(biāo)式量章化管軍理指嘗標(biāo)，春是把妻企業(yè)的的戰(zhàn)關(guān)略目租標(biāo)分秤解為張可操妹作的工作捕目標(biāo)憤的工辦具，傭是企銳業(yè)績(jī)著效管鞋理的雕基礎(chǔ)煤。KP野I可以使泥部門郊主管綱明確碑部門眨的主峽要責(zé)典任，猴并以訴此為基礎(chǔ)姨，明北確部蒼門人巖員的摟業(yè)績(jī)龍衡量鎖指標(biāo)拾。二、揀物流膊企業(yè)KP帽I指標(biāo)驢體系１、物運(yùn)輸拳計(jì)劃需求蹤蝶滿足坐率＝村需求拋得到嚴(yán)滿足欲的次踩數(shù)/總的橫需求誕的次敲數(shù)。２、臣運(yùn)輸組過程(1聯(lián))貨物銳及時(shí)輝發(fā)送燦率可用帽一定珍時(shí)期味內(nèi)物儉流企拾業(yè)接田到客攤戶訂戶單后腰，及紋時(shí)將防貨物發(fā)資送出迎去的干次數(shù)圖與總禮訂單顫次數(shù)策的百仆分比江來表槽示。(2跳)貨物魂準(zhǔn)時(shí)森送達(dá)餐率是指事按照貍客戶戀的要奶求在桃規(guī)定徐的時(shí)結(jié)間內(nèi)啄將產(chǎn)肺品安火全準(zhǔn)谷確地送垃達(dá)目縫的地講。(3嗓)貨物豪完好醉送達(dá)呆率指按凈照客吳戶的峰要求喂在規(guī)臺(tái)定的歐時(shí)間紐奉內(nèi)將涌客戶胖訂購填的產(chǎn)苗品無崇損壞穗的送號(hào)達(dá)客詢戶手糞上。(4訴)運(yùn)輸君信息融及時(shí)天跟蹤貪率指每尿筆貨秤物運(yùn)芳輸出撒去以辰后，敗物流砍企業(yè)鮮向客被戶反國饋運(yùn)演輸信再息的汗比率情。３、茫庫存醋過程（1)庫存省完好牙率是指仇某段瘦時(shí)間收內(nèi)倉嗎庫貨俊物保割存完例好的脊比率練。（2）庫哀存報(bào)別表準(zhǔn)冷確率（3）進(jìn)丹、訪發(fā)貨駕準(zhǔn)確察率４、顧客戶傍服務(wù)(1蜓)客戶尤投訴稻率具體乏計(jì)算托為：客戶蝦投訴電率＝喊客戶躬投訴荷次數(shù)/總的且送貨膛總數(shù)堵。(2蒜)客戶避投訴鑰處理請(qǐng)時(shí)間指每值一次幻玉客戶建投訴棍后，嗽物流習(xí)企業(yè)嘆所能筒做出氏的及插時(shí)反勝應(yīng)時(shí)市間。(3柱)回單塑返回屑及時(shí)筍率指運(yùn)主輸單吊據(jù)在原完成代每筆帆業(yè)務(wù)畜后，煙運(yùn)輸捎單據(jù)專返回膚客戶懶的比徹率。５、別財(cái)務(wù)移指標(biāo)(1啦)失去速銷售健比率指失兩去銷干售額盜占總鴨銷售渡額的詳百分納比(2陰)企業(yè)山利潤罷率指在T時(shí)間緣瑞段內(nèi)以客戶男支付蠅給物恨流企森業(yè)的原物流盯費(fèi)用絲式減去緞物流味企業(yè)倆為完贊成這魔些業(yè)掠務(wù)所拐支出戒的成銜本的乏差比釘上T時(shí)間忘段內(nèi)卵客戶完支付遍給物氏流企卻業(yè)的舟物流堆費(fèi)用毅的比稀率。具體林計(jì)算楊為：物流筒企業(yè)第利潤交率＝(收入錢－成期本支和出)/收入餅。(3柳)運(yùn)輸/庫存幟破損強(qiáng)賠償怎率指在T時(shí)間龍段內(nèi)傲由于賤運(yùn)輸器、倉參儲(chǔ)所或造成嚇的貨騎物破莊損賠死償占惠在T時(shí)間蒙段內(nèi)耍的物孫流業(yè)掠務(wù)收舅入的奔比率焦。第四火節(jié)配送鞋中心紙績(jī)效警評(píng)估扣結(jié)果啊的分及析方保法一、光績(jī)效望比較斥基準(zhǔn)粱的方求法1、競(jìng)繳爭(zhēng)比勁較法Di必ag近ra冠m2與競(jìng)?cè)聽?zhēng)對(duì)屋象比哲較企業(yè)堆本身紀(jì)前后辜期的漲營運(yùn)辛作業(yè)甩情況掃作比腐較與公靈司已興設(shè)目船標(biāo)燒比較Di擴(kuò)ag調(diào)ra率m23、目襪標(biāo)比較埋法2、趨斬勢(shì)比較靠法二、愈績(jī)效雜指標(biāo)跌的分杏析步準(zhǔn)驟判斷數(shù)據(jù)的好壞發(fā)現(xiàn)問題確定問題查找原因?qū)で蠼鉀Q方法三、滅改善扁績(jī)效仁的步董驟及產(chǎn)要點(diǎn)第一漢步：覆找出峽亟待誰解決獸的問色題。就是充要進(jìn)憐行問松題的爹評(píng)估灑，經(jīng)日評(píng)估員后，劍其重妨要性對(duì)可分扁為四誰級(jí)：(1叮)錯(cuò)誤欲的警諸示隊(duì)：對(duì)窄公司融影響丑程度涂很小賓，應(yīng)復(fù)予以儀摒棄鹿。(2刻)非緊找急性汪：竊對(duì)將設(shè)來可酬能會(huì)胳有影揉響，淘可先秘延后樹，將續(xù)來再佳解決臉。(3霸)稍微福的緊粉急性農(nóng)：指剖必須嘩在下陡一規(guī)站劃周槍期之捎前解色決的栽問題附，改營善的隆計(jì)劃茅及日窗期應(yīng)竊在此獲階段禾中訂封出。(4撤)緊急療的問改題私：指堂必須復(fù)立即辭處理嗚的問桌題。第二歇步：白收集邪事實(shí)爛，調(diào)佩查比浮較各讀個(gè)事濕實(shí)間征之相尤互關(guān)運(yùn)系，惕確定蘭改善促目標(biāo)剩。第三軍步：飼分析帖事實(shí)渣，檢蠢討改耳善方椒法。全體摸工作癥人員媽共同竿獻(xiàn)計(jì)羽獻(xiàn)策酸，朝蛾輕松飛、良才好、旁迅速撿、低廉言、安脈全的盞改善胖目標(biāo)收尋求踐改善胳方案桐。第四她步：全將構(gòu)陷想出怖的改收善方尾案提嬸報(bào)檢宰核，軍并做漆好實(shí)窩施的蓬準(zhǔn)備宮計(jì)劃連。第五舌步：蜂先試飛行改市善，軍詳細(xì)捆追蹤曾記錄毅實(shí)施雜結(jié)果第六咐步：純?cè)u(píng)價(jià)師試行菜實(shí)施授結(jié)果它，并禍?zhǔn)怪疇I標(biāo)準(zhǔn)撲化第七包步：尾設(shè)定皺管制床標(biāo)準(zhǔn)客，執(zhí)亦行管茶理。本章吧練習(xí)悄題：一、駝簡(jiǎn)答拉題1、物攻流績(jī)叛效評(píng)港估的乳作用2．什祥么是永物流亮標(biāo)