規(guī)范化管理及有關(guān)知識介紹規(guī)范化管理基礎(chǔ)知識簡介范長海規(guī)范化管理

(一)

涵義規(guī)范：標(biāo)準(zhǔn)、法則、章程、程序；化：動態(tài)過程；管理：管轄治理，是為達(dá)到一定目標(biāo)和提高工作效率所進(jìn)行的組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等工作的總稱。是按照規(guī)范實施管理的過程。起源于企業(yè)。（二）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）

1、ＣＲＧ模式

80年代，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的“國際資源管理集團(tuán)——ＣＲＧ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＲｅｓｏｕｒｃｅｓＧｒｏｕｐ）”專門提出了一種人力資源管理模式（簡稱ＣＲＧ模式），并由中瑞合資公司――天津迅達(dá)電梯公司引入我國。

近年來，ＣＲＧ模式已逐步被中國企業(yè)采納和應(yīng)用。

2、ＳＭＳ體系

ＳＭＳ（ＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ）體系，即以人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系，ＳＭＳ是在ＣＲＧ模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展形成的。

ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部內(nèi)容，另外增加了管理流程設(shè)計、績效考核、獎懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容。ＳＭＳ體系針對企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計、管理行為規(guī)范、員工行為規(guī)范等進(jìn)行全面的整合設(shè)計，構(gòu)建規(guī)范化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺。

該體系通過目標(biāo)管理（ＭＢＯ）等手段，輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革與創(chuàng)新——規(guī)范內(nèi)部管理體制、建立權(quán)責(zé)分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)、構(gòu)筑新的經(jīng)營發(fā)展模式，幫助企業(yè)積聚新的核心競爭力，創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。

（三）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系各個模塊的簡要介紹：

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略——企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向的制定、經(jīng)營策略的制訂、企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的制訂等。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計——進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、有效的管理體制，按現(xiàn)代企業(yè)制度設(shè)置公司部門機(jī)構(gòu)。

職能設(shè)計——對公司的主要部門進(jìn)行職能分解，使職能劃分科學(xué)合理，明確公司各部門的職責(zé)任務(wù)。

崗位設(shè)置——對公司各部門主要崗位進(jìn)行合理的定員定編，并進(jìn)行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設(shè)置及名稱。

崗位描述——編制崗位說明書，對公司主要崗位的指揮關(guān)系、職責(zé)范圍、主要權(quán)限、溝通關(guān)系、任職條件給予定義說明，定性地表明該崗位所負(fù)責(zé)任程度。

薪酬福利設(shè)計——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權(quán)等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計利益激勵機(jī)制。

長期激勵機(jī)制設(shè)計——針對企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設(shè)計長期激勵機(jī)制，特別是對企業(yè)高級管理人員的長期激勵機(jī)制進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計，如年薪制、股份期權(quán)制等。

股權(quán)收益機(jī)制設(shè)計——為了激勵員工，企業(yè)除了給予員工工資收入外，還給員工一部分股權(quán)收入。如員工持股制度、員工的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、員工干股、員工以高新技術(shù)持股等。

人力資源開發(fā)——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計劃、人才更換和人才儲備計劃等。還包括員工的培訓(xùn)與教育制度與計劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃等。

管理流程設(shè)計——按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，以協(xié)調(diào)部門間工作銜接；規(guī)范公司各類專項業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務(wù)活動。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。

管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計——按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程，制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。包括管理工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求完成的時限、責(zé)任人、要求傳遞的管理文件和表單。

管理表單設(shè)計——根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)計相應(yīng)的管理表單。以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）奠定基礎(chǔ)。

管理信息化系統(tǒng)設(shè)計——ＭＩＳ，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。在管理流程設(shè)計、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、管理表單設(shè)計的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計算機(jī)軟件設(shè)計和硬件連接，實施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。

目標(biāo)管理——制定公司的目標(biāo)體系和分解方法，設(shè)計目標(biāo)管理應(yīng)用表單，為績效考核提供依據(jù)。

績效考核——設(shè)計考核政策、考核程序、考核指標(biāo)體系和管理辦法，設(shè)計考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開展。

獎懲兌現(xiàn)——設(shè)計獎懲兌現(xiàn)體系，以便結(jié)合績效考核的結(jié)果，對員工進(jìn)行合理的獎懲兌現(xiàn)。

二、全面質(zhì)量管理（TQC、TQM）

（一）含義為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

1961年美國費(fèi)根堡姆(A.V.Feigonbaum)首先提出全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)。全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容是“三全”,即:

(1)對全面質(zhì)量的管理全面質(zhì)量指所有質(zhì)量,即不僅是產(chǎn)品質(zhì)量,還包括工作質(zhì)量,工程質(zhì)量。在全面質(zhì)量中產(chǎn)品質(zhì)量是核心。企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為中心。

(2)對全過程的管理對產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過程,而是擴(kuò)展到市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、制造、檢驗、銷售、售后服務(wù)全過程。

(3)由全體人員參與的管理企業(yè)把“質(zhì)量第一,人人有責(zé)”作為基本指導(dǎo)思想,將質(zhì)量責(zé)任落實到全體職工,人人為保證和提高質(zhì)量而努力。

上述"三全"是系統(tǒng)科學(xué)中"全局觀點(diǎn)"和"全局最優(yōu)"原則的反映。

（二）質(zhì)量的種類：產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量：是指產(chǎn)品適合一定的用途，能滿足用戶某種需要所具有的特性。它包括產(chǎn)品的用途、性能、功率、強(qiáng)度、理化性能和成份等內(nèi)在質(zhì)量特性，還包括外觀、色澤、形狀、音響、氣味、手感等外在質(zhì)量特性。不同的質(zhì)量特性區(qū)別了不同產(chǎn)品的不同用途，滿足了社會和人們的不同需要。

工程質(zhì)量：這里的工程是指企業(yè)為保證生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品而具備的全部手段和條件的總稱，所謂工程質(zhì)量就是指這些手段和條件實際上達(dá)到的質(zhì)量水平。包括：1、人。包括人的質(zhì)量意識、責(zé)任感、技術(shù)和知識水平、操作熟練程度與組織管理能力等。2、原材料。3、機(jī)器。指機(jī)床、工裝等的質(zhì)量。4、方法。包括工藝方法、試驗分析方法、組織管理方法等的質(zhì)量。5、檢測手段。主要指檢測設(shè)備、工具及檢查方法等的質(zhì)量。6、環(huán)境。包括溫度、濕度、清潔度、照明度、震動以及工作環(huán)境的文明整潔和美化程度等。工作找質(zhì)量華：在工滲程質(zhì)桌量的啊六個賤構(gòu)成壞要素組中，姓人是影最積轉(zhuǎn)極、諷最主盆要的繁因素雞。人澡的質(zhì)殲量是鴉通過疾工作錢表現(xiàn)泥出來顫的。沸工作恭質(zhì)量謹(jǐn)是指姑人在郵工作倦中執(zhí)宗行工苦作標(biāo)派準(zhǔn)和清規(guī)章飼制度駱的質(zhì)曉量。瘡工作簡質(zhì)量贈客觀映地存什在于料企業(yè)震的一損切生獸產(chǎn)經(jīng)頑營活牛動中葉，并撇最終譽(yù)通過產(chǎn)企業(yè)邊的工猴作效贏率、榜產(chǎn)品曉質(zhì)量抱和經(jīng)用濟(jì)效肌益等蘿反映劉出來連。產(chǎn)品濱質(zhì)量亭、工撒程質(zhì)輪量、勻工作狼質(zhì)量走是三程個不晃同的網(wǎng)概念釣，但鄙又密敗切聯(lián)度系。集產(chǎn)品佩質(zhì)量籍是各結(jié)方面厘工作皆質(zhì)量糧和工州程質(zhì)價量的逐綜合罷反映加，工摧作質(zhì)年量和沸工程慘質(zhì)量懸是產(chǎn)鑒品質(zhì)劃量的破保證憶。因頌此抓暴產(chǎn)品目質(zhì)量議，就許應(yīng)從債抓工斥作質(zhì)條量和頌工程跡質(zhì)量竄入手鐘。（鋤質(zhì)量似是造商出來制的，傍不是亮查出勞來的溪。）（三機(jī)）全遭面質(zhì)傲量管橋理的間工作蛙程序——PD甚CA循環(huán)戴明叨博士掙最早田提出懶了PD片CA循環(huán)桿的概限念，譜所以筋又稱遷其為迷“戴腳明環(huán)后”依。PD與CA循環(huán)此對全倚面質(zhì)株量管億理的狼發(fā)展悅有著侵十分余重要就的意紫義。PD脅CA循環(huán)自是能污使任朝何一襯項活蘆動有止效進(jìn)電行的柜一種檢合乎押邏輯勸的工耀作程衡序，段特別蟲是在伸企業(yè)嚴(yán)的質(zhì)丘量管犧理中駐得到職了廣統(tǒng)泛的零應(yīng)用作。在PD之CA循環(huán)凍中，疤“計果劃(P禿)—實施(D包)—檢查(C眠)—處理(A繁)”的管字理循苗環(huán)是歡現(xiàn)場禿質(zhì)量狼保證遷體系敲運(yùn)行子的基炒本方梳式，曲它反荷映了鞭不斷慶提高偉質(zhì)量甜應(yīng)遵插循的備科學(xué)雞程序射。PD吐CA循環(huán)扮包括歲了四素個階插段八濫個步資驟蜂：P:①分析細(xì)現(xiàn)狀哨，找悄出存圓在的排質(zhì)量攤問題敢；吸②濱分吸析產(chǎn)停生質(zhì)碼量問籮題的括各種沃影響侍因素逢，防振止籠封統(tǒng)；諒③跡找出賞影響時質(zhì)量偏的主孕要因薯素；牢④菌針對兼主要鈴因素逃，采絮取解珍決的旱措施趣；--為什務(wù)么要地制定匹這個棉措施枯？--達(dá)到買什么污目標(biāo)劇？--在何牛處執(zhí)梨行？--由誰番負(fù)責(zé)眼完成芹？--什么估時間還完成籠？C:⑤執(zhí)行章，按掀措施爽計劃鞭的要記求去洽做；D:⑥檢查娛，把春執(zhí)行門結(jié)果脅與要寫求達(dá)趟到的菊目標(biāo)親進(jìn)行娃對比也；A:⑦標(biāo)準(zhǔn)蹲化，猾把成詳功的辨經(jīng)驗篇總結(jié)他出來張，制溪定相背應(yīng)的榆標(biāo)準(zhǔn)鎖；原⑧銅把沒插有解落決或炒新出周現(xiàn)的狐問題纏轉(zhuǎn)入撤下一生個PD被CA循環(huán)呢中去柏解決援。(四)全面臣質(zhì)量雙管理關(guān)的八饑大原幼則◆以顧軋客為孟中心全面限質(zhì)量濁管理蒙的第械一個句原則月是以償顧客折為中陳心。扇在當(dāng)盈今的名經(jīng)濟(jì)念活動蜘中，談任何也一個鎖組織煙都要企依存崇于他乖們的支顧客菊。組疤織或滴企業(yè)某由于虧滿足鹽或超伴過了影自己趣的顧烘客的志需求僚，從皺而獲無得繼耀續(xù)生轎存下究去的誓動力胳和源曉泉。插全面隆質(zhì)量慨管理業(yè)以顧傾客為姑中心嗎，不砍斷通準(zhǔn)過PD屑CA循環(huán)堡進(jìn)行啞持續(xù)欲的質(zhì)遷量改太進(jìn)來累滿足湯顧客撫的需遺求◆領(lǐng)導(dǎo)禍的作秒用全面喇質(zhì)量貪管理拔的第丸二大聚原則先是領(lǐng)網(wǎng)導(dǎo)的貝作用喘。一景個企協(xié)業(yè)從冷總經(jīng)軌理層概到員遞工層薯，都宇必須例參與陜到質(zhì)微量管瓣理的謙活動胳中來駛，其耕中，土最為舒重要附的是巖企業(yè)像的決況策層屬必須頑對質(zhì)款量管誤理給搭予足揭夠的坐重視旦。在最我國陶的《質(zhì)量焦管理行法》中規(guī)憐定，躁質(zhì)量彈部門浙必須以由總箏經(jīng)理盤直接辣領(lǐng)導(dǎo)疤。這壘樣才秀能夠話使組督織中槽的所打有員扣工和解資源盤都融霧入到攏全面汁質(zhì)量過管理自之中兔?！羧珕T續(xù)參與全面陵質(zhì)量偉管理墳的第咳三大秀原則焦就是堆強(qiáng)調(diào)教全員襖參與體。在70年代目，日膏本的畝ＱＣ懲小組汽達(dá)到奏了70萬個牌。到漏目前勤為止總我國舉已注處冊的戲ＱＣ賴小組粘已經(jīng)哪超過狂了15餡00萬個矛，這槍些Ｑ箱Ｃ小彈組的痰活動膽每年蚊給我銅國帶銹來的派收益吼超過25覽00億人福民幣她。因串此，緒全員終參與并是全背面質(zhì)鳥量管民理思撿想的柔核心◆過程股方法全面絹質(zhì)量奪管理薪的第盞四大基原則夢是過松程方腹法，慚即必柳須將柜全面輪質(zhì)量涉管理貍所涉艦及的貼相關(guān)家資源消和活滔動都慮作為稅一個販過程顧來進(jìn)伶行管拴理。始ＰＤ吩ＣＡ詳循環(huán)求實際控上是星用來金研究學(xué)一個抬過程余，因景此我最們必糠須將安注意考力集菠中到哀產(chǎn)品景生產(chǎn)厭和質(zhì)六量管異理的成全過艦程◆系統(tǒng)梁管理全面但質(zhì)量青管理怪的第撈五個賊原則鑄是系洋統(tǒng)管訓(xùn)理。朽當(dāng)我挎?zhèn)冞M(jìn)闊行一規(guī)項質(zhì)民量改霞進(jìn)活雖動的知時候勉，首躬先需著要制剪定、要識別慨和確糠定目約標(biāo)，妄理解荷并統(tǒng)辮一管踩理一攝個有怖相互間關(guān)聯(lián)不的過仇程所弱組成大的體促系。謝由于昨產(chǎn)品塌生產(chǎn)蒜并不黨僅僅篇是生略產(chǎn)部真門的歌事情續(xù)，因享而需愈要我牲們組柄織所攜有部櫻門都井參與購到這膝項活話動中拉來，技才能股夠最廳大限傲度地恥滿足我顧客梨的需休求?！舫掷m(xù)贏改進(jìn)全面月質(zhì)量盟管理園的第盲六個冬原則捷是持帆續(xù)改敲進(jìn)。謀實際牛上，特僅僅首做對舌一件變事情刷并不捧困難辯，而劣要把適一件鳥簡單屋的事亦情成饞千上蔬萬次戰(zhàn)都做址對，膏那才改是不肺簡單攝的。幣因此寸，持掩續(xù)改私進(jìn)是宜全面幕質(zhì)量滾管理詳?shù)暮斯绦乃假R想，肉統(tǒng)計幸技術(shù)瞞和計央算機(jī)所技術(shù)量的應(yīng)敢用正威是為學(xué)了更榨好地述做好婆持續(xù)庸改進(jìn)澤工作先。◆以事慚實為兆基礎(chǔ)有效內(nèi)的決坡策是望建立茂在對背數(shù)據(jù)鑄和信壯息進(jìn)數(shù)行合胖乎邏鼠輯和杜直觀從的分濁析的礦基礎(chǔ)梳上的袍，因脹此，駐作為依迄今正為止六最為半科學(xué)醒的質(zhì)瞇量管海理——敲—全面視質(zhì)量幕管理德也必菊須以抄事實男為依宜據(jù)，寨背離馬了事尸實基繞礎(chǔ)那賊就沒拼有任跡何意幕義。◆互利布的供悅方關(guān)肌系全面泄質(zhì)量押管理響的第懲八大姿原則券就是思互利彼的供移方關(guān)板系，領(lǐng)組織皺和供需方之重間保圾持互惜利關(guān)茫系，址可增籮進(jìn)兩愿個組獸織創(chuàng)挑造價泊值的咐能力抽，從篇而為預(yù)雙方滿的進(jìn)殿一步烤合作邪提供茶基礎(chǔ)面，謀龜取更旦大的熄共同幸利益遭。因頑此，王全面顧質(zhì)量棄管理枯實際飄上已蹦經(jīng)滲焰透到仇供應(yīng)撒商的詠管理悔之中風(fēng)。(五)全面矛質(zhì)量座管理租與IS敗O義90只00（GB翻/T裳19柄00批0）隨著征全面建質(zhì)量長管理乒理念樣的普欺及，犁越來伴越多紛的企構(gòu)業(yè)開古始采描用這野種管腳理方乖法。19水86年，師國際迷標(biāo)準(zhǔn)秩化組萄織(I潑SO段)把全毛面質(zhì)營量管吸理的用內(nèi)容并和要莖求進(jìn)因行了腿標(biāo)準(zhǔn)截化，替并于19匠87年3月正話式頒墊布了IS咱O地90律00系列紅標(biāo)準(zhǔn)財。因遵此，箏我們剖通常鉤所知碧道的IS挑O鼓90受00系列巴標(biāo)準(zhǔn)歲實際盛上是田對原貓來全舟面質(zhì)貴量管腥理研潛究成犯果的池標(biāo)準(zhǔn)稀化。三、教育榮領(lǐng)域體實施IS濾O9荷00互0的現(xiàn)螺狀--他--燙-1址99尖8年，溉大連脅海事議大學(xué)傅通過肅質(zhì)量務(wù)體系頌認(rèn)證航；--它--抵-1盡99挎9年12月，技無錫僵南洋呢國際壺學(xué)校案通過波質(zhì)量狗體系浴認(rèn)證群；--豎--棄-2爸00戴0年1月，左山西義太原燥南洋充國際謙學(xué)校闊通過逼質(zhì)量外體系砌認(rèn)證鄙；--辟--紙-2薯00貼0年7月，葬北京貴市美奸亞學(xué)汗校獲拾得上評海質(zhì)圖量體獄系審參核中罰心頒顛發(fā)的腸認(rèn)證驚證書贏；..亮..悅..隨著IS愛O9精00省0族標(biāo)李準(zhǔn)質(zhì)濕量體缸系認(rèn)艘證在甘我國早的迅刮猛發(fā)早展，泄教育待領(lǐng)域坦的許熄多有橋識之塞士已床經(jīng)對IS盆O9劣00之0族標(biāo)愁準(zhǔn)產(chǎn)勁生了擺濃厚楊的興趕趣，散教育命部基朽礎(chǔ)教奧育司霧于20也00年1月?？崎T就烏我國端各類掏學(xué)校旅的貫類標(biāo)問竊題召弄開了古研討既會。教育錢領(lǐng)域柏引入IS侄O9餓00購0族標(biāo)繪準(zhǔn)，臥形成列一套尊可操去作的乒質(zhì)量腦保證隙體系嗓，將蕉對我輸國教撿育事榜業(yè)的激發(fā)展磚起到斥積極兼的推丑動作冬用。IS惕O9可00宰0族標(biāo)琴準(zhǔn)的榆管理木思想返蘊(yùn)含亞了預(yù)業(yè)防、拖監(jiān)督導(dǎo)和持博續(xù)改消進(jìn)三岔大科蜻學(xué)管菜理機(jī)忌制，補(bǔ)融匯窮了系球統(tǒng)論算、信容息論變和控襖制論引；標(biāo)臭準(zhǔn)將壯管理濟(jì)體系惠化、墊文件腎化。與將這牧一科帆學(xué)的糞質(zhì)量希保證鉤體系擁引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