街道重點(diǎn)信訪人員穩(wěn)控工作方案為了更好地解決群眾反映問(wèn)題，減少不良事件的發(fā)生，我街道特別制定了一套重點(diǎn)信訪人員穩(wěn)控工作方案。工作目標(biāo)通過(guò)對(duì)重點(diǎn)信訪人員的管控和服務(wù)，提高居民的獲得感、幸福感、安全感，有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和和諧。工作內(nèi)容1.重點(diǎn)信訪人員的篩選和分類(lèi)從大量反映問(wèn)題的信訪材料中篩選出重點(diǎn)信訪人員，并根據(jù)其信訪內(nèi)容和特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)。分類(lèi)包括但不限于：訴求明確、問(wèn)題復(fù)雜、情緒激動(dòng)、言辭激烈等。2.重點(diǎn)信訪人員信息的歸檔與管理建立重點(diǎn)信訪人員檔案，記錄其基本信息、信訪內(nèi)容、訴求等，前期盡可能了解其社會(huì)背景和行為特征。同時(shí)，定期開(kāi)展個(gè)人談話，了解服藥情況、家庭情況、生活狀況等，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)情況，避免不必要的糾紛和惡性事件的發(fā)生。3.重點(diǎn)信訪人員的方案制定和服務(wù)扶持根據(jù)重點(diǎn)信訪人員的實(shí)際情況，制定服務(wù)扶持方案。對(duì)于求職方面的問(wèn)題，可以通過(guò)人社局幫助其提供就業(yè)崗位；對(duì)于醫(yī)療方面的問(wèn)題，可以通過(guò)衛(wèi)生局的醫(yī)療項(xiàng)目幫助其獲得治療；對(duì)于經(jīng)濟(jì)方面的問(wèn)題，可以通過(guò)組織銀行提供融資支持。4.社會(huì)工作人員疏導(dǎo)和問(wèn)題解決在重點(diǎn)信訪人員出現(xiàn)情緒激動(dòng)、言語(yǔ)過(guò)激、產(chǎn)生暴力沖突等情況時(shí)，需要及時(shí)引導(dǎo)和疏導(dǎo)，保證工作人員和群眾的人身安全。所有問(wèn)題都應(yīng)該通過(guò)合理的方式進(jìn)行解決，避免問(wèn)題惡化和社會(huì)的不穩(wěn)定。5.及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展定期向街道主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)匯報(bào)重點(diǎn)信訪人員的基本情況，相關(guān)工作的進(jìn)展情況，對(duì)于重要問(wèn)題提供解決方案和處理意見(jiàn)，以及完善工作方案。工作要求1.充分了解重點(diǎn)信訪人員的情況了解其基本情況、訴求、份量，掌握其社會(huì)背景、心理特征、行為習(xí)慣等。結(jié)合實(shí)際情況，通過(guò)多種渠道加強(qiáng)與重點(diǎn)信訪人員的聯(lián)系，逐步建立互信關(guān)系。2.加強(qiáng)和諧穩(wěn)定的維護(hù)通過(guò)街道相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，在重點(diǎn)信訪人員和社會(huì)安全方面做好力量部署和調(diào)配，有效的解決問(wèn)題，保障社會(huì)的和諧穩(wěn)定。3.加強(qiáng)問(wèn)題處理的流程和效率對(duì)于未解決的問(wèn)題，對(duì)涉及問(wèn)題點(diǎn)涉及到的重要人員進(jìn)行進(jìn)一步排查和核實(shí)，并將其矛盾縮小或解決。同時(shí)，開(kāi)展后續(xù)工作跟進(jìn)，密切關(guān)注重點(diǎn)信訪人員的動(dòng)態(tài)變化和問(wèn)題的解決情況，及時(shí)進(jìn)行反饋和回訪。4.積極主動(dòng)的解決工作中的問(wèn)題對(duì)于個(gè)別存在的問(wèn)題，我們需要在積極主動(dòng)的基礎(chǔ)上，采取引進(jìn)外部技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)、交流學(xué)習(xí)、改進(jìn)工作流程和措施等手段，不斷提高工作效率和質(zhì)量。工作效果通過(guò)以上措施和處理，我們的街道可以進(jìn)一步鞏固和穩(wěn)定公共秩序，