面試客服問題及答案

面試客服問題及答案1

1、請你自我介紹一下你自己?

回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作閱歷，這些在簡歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最盼望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深化討論的學(xué)問領(lǐng)域、共性中最樂觀的部分、做過的最勝利的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出樂觀的共性和做事的力量，說得合情合理企業(yè)才會(huì)信任。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要敬重考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句“感謝”，企業(yè)喜愛有禮貌的求職者。

2、你覺得你共性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

回答提示：鎮(zhèn)靜冷靜、條理清晰、立場堅(jiān)決、堅(jiān)韌向上、樂于助人和關(guān)懷他人、適應(yīng)力量和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。

3、說說你最大的缺點(diǎn)?

回答提示：這個(gè)問題企業(yè)問的概率很大，通常不盼望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，假如求職者說自己當(dāng)心眼、愛忌妒人、特別懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)確定不會(huì)錄用你?？隙ú灰宰髀敾鄣鼗卮稹拔易畲蟮娜秉c(diǎn)是過于追求完善”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較精彩，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜愛求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最終再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜愛聰慧的求職者。

4、你對加班的看法?

回答提示：實(shí)際上好多公司問這個(gè)問題，并不證明肯定要加班，只是想測試你是否情愿為公司奉獻(xiàn)。

回答樣本：假如是工作需要我會(huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，削減不必要的加班。

5、你對薪資的要求?

回答提示：假如你對薪酬的要求太低，那明顯貶低自己的力量;假如你對薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你重量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢往往是他們所能賜予的最高價(jià)錢，他們問你只不過想證明一下這筆錢是否足以引起你對該工作的愛好。

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我信任貴公司在處理我的問題上會(huì)友善合理。我注意的是找對工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公正，我則不會(huì)計(jì)較太多。

回答樣本二：我受過系統(tǒng)的.軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對編程特殊感愛好。因此，我盼望公司能依據(jù)我的狀況和市場標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：假如你必需自己說出詳細(xì)數(shù)目，請不要說一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個(gè)詳細(xì)的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對當(dāng)今的人才市場作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。

6、在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃?

回答提示：這是每一個(gè)應(yīng)聘者都不盼望被問到的問題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì)被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，很多公司都已經(jīng)建立了特地的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當(dāng)然，說出其他一些你感愛好的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜愛有進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)假如說“不知道”，或許就會(huì)使你丟失一個(gè)好機(jī)會(huì)。最一般的回答應(yīng)當(dāng)是“我預(yù)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我盼望能根據(jù)公司的管理思路進(jìn)展”。

7、你伴侶對你的評價(jià)?

回答提示：想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本一：我的伴侶都說我是一個(gè)可以信任的人。由于，我一旦答應(yīng)別人的事情，就肯定會(huì)做到。假如我做不到，我就不會(huì)輕易許諾。

回答樣本二：我覺的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問題。

8、你還有什么問題要問嗎?

回答提示：企業(yè)的這個(gè)問題看上去可有可無，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜愛說“沒問題”的人，由于其很注意員工的共性和創(chuàng)新力量。企業(yè)不喜愛求職者問個(gè)人福利之類的問題，假如有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參與嗎?或者說貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的?企業(yè)將很歡迎，由于體現(xiàn)出你對學(xué)習(xí)的熱忱和對公司的忠誠度以及你的上進(jìn)心。

9、假如通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)覺你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦?

回答提示：一段時(shí)間發(fā)覺工作不適合我，有兩種狀況：①假如你的確喜愛這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和處事閱歷，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭削減差距;②你覺得這個(gè)職業(yè)可有可無，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)覺適合你的，你喜愛的職業(yè)，那樣你的進(jìn)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對單位和個(gè)人都有好處。

10、在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)當(dāng)怎么做?

回答提示：①.原則上我會(huì)敬重和聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請教的口吻，動(dòng)聽地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能轉(zhuǎn)變想法。②假如領(lǐng)導(dǎo)沒有接受我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求仔細(xì)地去完成這項(xiàng)工作。③.還有一種狀況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違反原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對意見，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會(huì)毫不遲疑地再向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

面試客服問題及答案2

1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

面試問題答案：假如是個(gè)人緣由的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會(huì)有影響，假如申請的是其它理由的話，需要看一下談天記錄，為什么要申請這個(gè)退款緣由，假如與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

2、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

面試問題答案：淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信念。同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對”。

3、在平常的淘寶客服工作中，假如臨時(shí)沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?假如我們這里沒有中差評，也不用去倉庫幫助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4舉例是客服售前詢問，中差評售后處理，倉庫幫助打包。那么假如以上三點(diǎn)你都臨時(shí)沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)當(dāng)做什么?)

面試問題答案：建議你答案的時(shí)候，從適合公司進(jìn)展的角度需要，怎樣為公司制造效益說起，如：免費(fèi)幫忙推廣淘寶店鋪。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)受了多久時(shí)間?

面試問題答案：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。由于工資的高跟你客服力量是成正比例的。

5、你認(rèn)為免費(fèi)的推廣詳細(xì)有幾種方式?列舉1.2.3.4

6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，假如正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺得你能堅(jiān)持做嗎?

7、列舉一兩個(gè)你遇到過的最麻煩最刁鉆客戶或售后狀況，并告知我你是如何解決的?

這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備肯定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

除了上述問題外，針對有工作閱歷和沒有工作閱歷的面試者，面試官也會(huì)有不同的問題，以下也是常常會(huì)在淘寶客服面試中消失的問題，大家可以參考一下。

(一)無工作閱歷。

1.自我介紹

2.為什么會(huì)選擇做淘寶客服

3.對淘寶熟識(shí)度

4.你認(rèn)為作為一名客服人員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的條件?

5.你自認(rèn)自己能達(dá)到幾項(xiàng)?

6.客服工作會(huì)帶來許多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì)影響到您與客戶的溝通?7.您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?假如您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用?

7.我們面試的人許多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說你如何讓我信任我選擇你是對的?

(二)有工作閱歷。

1.假如遇