企業(yè)中一線管理者的角色㈠1重新認(rèn)識一線管理者的角色?什么是一線管理和一線管理者?一線管理者的工作?一線管理的過程?一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)?一線管理者角色及技能的獨(dú)特性?組織與一線管理者的角色?一線管理者需兼顧直接領(lǐng)導(dǎo)和參謀領(lǐng)導(dǎo)?誰是“好的”一線管理者？2一線管理與一線管理者一線管理與他人工作的促進(jìn)、指揮和檢查有關(guān)的，并以完成以下目標(biāo)為最終目的的管理活動1）組織目標(biāo)2）個(gè)人目標(biāo)（個(gè)人工作目標(biāo)）一線管理者運(yùn)用獨(dú)立的判斷行使授權(quán)范圍內(nèi)的決定權(quán)工作主要是腦力的而非體力的3一線管理者的角色及其關(guān)聯(lián)一線管理者管理階層下屬員工同層級其他一線管理者其他一線管理者的下屬員工代表關(guān)聯(lián)同其他人的關(guān)系必須是客觀和建設(shè)性的尊重他人的創(chuàng)意和能力明確你在整個(gè)工作過程中的正確作用，以及你的總體義務(wù)，尤其是對于你的上司的義務(wù)在和其他部門的職工打交道時(shí)小心謹(jǐn)慎能意識到你對整個(gè)組織的影響和貢獻(xiàn)4一線管理者的工作計(jì)劃：對未來的需求和行動進(jìn)行預(yù)測；把總體計(jì)劃和目標(biāo)分解為 日常的工作計(jì)劃和日程安排。組織：獲取和安排進(jìn)行工作所必須的資源。這些資源包括：人力、 物力、設(shè)備和財(cái)力。指揮：激發(fā)自己和他人進(jìn)行工作；把工作向下分派；向職工發(fā)出 指令；使工作各得其所?？刂疲罕ＷC工作符合必要的標(biāo)準(zhǔn)；對工作流程和產(chǎn)量進(jìn)行檢驗(yàn)。5一線管理的過程檢查—促進(jìn)—指導(dǎo)個(gè)人工作合作為了成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)通過落實(shí)人的領(lǐng)導(dǎo)技能技術(shù)技能組織的整體結(jié)構(gòu)技能包括一些用于實(shí)際工作的知識自己的角色雇主的行為有效的一線管理工具和技術(shù)形成和提高一線管理者的熟練程度影響管理者和職工的主要問題用以建立文化組織制度工作小組各自角色期望6一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)(Challenge)=職工×公司×顧客×團(tuán)體您下屬社會公司顧客7不同管理層級的技能：一線管理者角色及技能的獨(dú)特性一線管理者直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù)。相對于其他管理人員來說，一線管理者所從事的工作更富于操作性和技術(shù)性。一線管理者是管理非管理人員的管理者。概念性技能關(guān)于人的問題的技能技術(shù)性技能高層管理中層管理一線管理層級技能8不同的組織結(jié)構(gòu)對一線管理者的影響總裁生產(chǎn)銷售工程財(cái)務(wù)人事功能歸組總裁膠印平版銅版壓花過程歸組總裁長沙分行北京分行上海分行西安分行地理位置歸組總裁人壽保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)年金保險(xiǎn)汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品歸組總裁商業(yè)機(jī)械化工冶金顧客歸組9對一線管理者角色的幾種認(rèn)識中級管理階層一線管理者職工觀點(diǎn)1:“處于中間位置的人物”中級管理階層一線管理者職工觀點(diǎn)2:“關(guān)鍵性人物”觀點(diǎn)3:工人的一員中級管理階層一線管理者職工中級管理階層一線管理者職工觀點(diǎn)4:人際關(guān)系專家專業(yè)人員中級管理階層職工一線管理者觀點(diǎn)5:拱頂石式人物10組織中其他角色如何看待一線管理者能使生產(chǎn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一切從公司出發(fā)，代表組織利益能駕馭下屬能尊重上司，善待平級作為管理階層中的低級人員，對組織保持忠誠循歸蹈矩，不著惹是非以人為念，不以生產(chǎn)為念一切從工人利益出發(fā)能容忍下屬的錯(cuò)誤對上司有影響力代表工人與管理層溝通必要時(shí)敢于反抗上司在確定工作時(shí)間、工作程序方面具有靈活性一線管理者的上司一線管理者的下屬一線管理者11組織環(huán)境中的影響因素管理制度報(bào)酬制度工作制度工作價(jià)值觀工作目標(biāo)工作規(guī)則主導(dǎo)工作態(tài)度信息和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)競爭狀態(tài)非正式文化產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平法律制度一線管理者12一線管理者需兼顧直接領(lǐng)導(dǎo)和參謀領(lǐng)導(dǎo)13誰是“好的”一線管理者？既不根據(jù)工人的要求行事，也不根據(jù)管理層次的要求行事，而是一切為了更高一層次組織的利益能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作能理解組織的結(jié)構(gòu)，能理解組織的目標(biāo)并將其轉(zhuǎn)換成本部門的目標(biāo)，能預(yù)見問題并處理能使自己的想法被上司接受；維護(hù)權(quán)威，尊重管理階層在必要的時(shí)候既能夠運(yùn)用科學(xué)的、程序的方式方法，也能夠相信自己的“直覺”具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度；積極尋找增加本部門影響的途徑；富于經(jīng)驗(yàn)把自己看成是經(jīng)理而不是工人的一員，明確自己是管理層次的一員弄清公司的目標(biāo)具有堅(jiān)定、根深蒂固的價(jià)值觀14一線管理者的倫理準(zhǔn)則在和其他人交往接觸過程中必須誠實(shí)可靠必須承擔(dān)幫助下屬提高的義務(wù)，并在任何可能的時(shí)候增強(qiáng)他們勝任工作的能力。抑制一切非法的活動，鼓勵(lì)職工遵守法律，對于不合法規(guī)的活動不要忍受和加以保護(hù)。尊重職工和同事的要求和他們所關(guān)心的問題。欣然而認(rèn)真地承擔(dān)一線管理者的職責(zé)，同事根據(jù)你對這種職責(zé)的最佳理解來履行它們。承認(rèn)一線管理者工作是管理工作的一部分，以促進(jìn)人們對于管理工作的尊重和管理工作自身的完整。對你自己、你的良心以及你的需求保持真實(shí)和坦白的態(tài)度。對人的態(tài)度，要從維護(hù)和增進(jìn)人的尊嚴(yán)和自尊的角度。對于你的組織和職工，只要秘密是合法的，你都要予以保護(hù)。根據(jù)你的意愿決定或計(jì)劃和誰一起工作，并對所出現(xiàn)的結(jié)果負(fù)責(zé)。15企業(yè)中一線管理者的角色㈡主講人:李放一九九九年四月16如何扮演好一線管理者的角色清楚認(rèn)識自身所處環(huán)境做好計(jì)劃和決策工作建立和諧的人際關(guān)系培養(yǎng)有效的領(lǐng)導(dǎo)影響力對職工表現(xiàn)進(jìn)行有效地監(jiān)督和評估掌握對職工的咨詢和指導(dǎo)技巧17作為計(jì)劃人的一線管理者？？高技能員工還是新員工作為計(jì)劃人的一線管理者增加機(jī)器還是增加人何種工藝路線何種工藝裝備18解釋計(jì)劃向下屬作出這樣的解釋——一個(gè)內(nèi)容全面的計(jì)劃對于每個(gè)員工分別意味著什么。在作出解釋前，需要一線管理者就計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)作出安排一線管理者的計(jì)劃任務(wù)調(diào)度實(shí)施對完成計(jì)劃所做出的安排，獲得和配置資源確定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算管理擬定工作計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和調(diào)度安排（實(shí)施手段），制訂出關(guān)于時(shí)間指標(biāo)、成本指標(biāo)、物料指標(biāo)等方面的標(biāo)準(zhǔn)擬定或者執(zhí)行預(yù)算（包括分析，比較和總結(jié)）依據(jù)上述步驟所進(jìn)行的安排，確定不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，對一線管理者本人的工作時(shí)間和工作項(xiàng)作出計(jì)劃安排19問題解決的三種思維角度三種思維角度：當(dāng)事人角度：問題是在技能有保障的條件下提高工效組織的角度：問題是保證安全生產(chǎn)要求評論家角度：問題是也許操作者粗心大意；也許其他障礙誘使或迫使他忽視了操作的安全性，也許。。。作為一線管理者應(yīng)當(dāng)以組織的目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為問題的解決的出發(fā)點(diǎn)事例：一名建筑公司的吊車操作手正在危險(xiǎn)地將吊臂靠近高壓電線。一線管理者及時(shí)地命令他停止作業(yè)并要求他作出解釋。如果你是這家建筑公司的一線管理者，你將如何解決這一問題呢？20頭腦風(fēng)暴--形成有助于問題解決和作出決策的思想狀態(tài)階段對自己加以試驗(yàn)第一階段：綠燈A自身狀態(tài)：開放，自由，非批判性的，作因循常規(guī)的判斷B引入主題或遇到的問題C自由聯(lián)系：產(chǎn)生思想量的概念“搭便車”（記錄下所有有關(guān)的思想）第二階段：黃燈D把各種思想加以匯集E對其加以整理和具體化第三階段：紅燈F突出重點(diǎn)G提出建議得出解決辦法調(diào)節(jié)自己保護(hù)自己21進(jìn)行決策的四種方式工作目標(biāo)問題障礙循規(guī)蹈矩慣例傳統(tǒng)習(xí)慣政策規(guī)則

邏輯分析診斷獲取信息決擇分析決擇檢驗(yàn)決策實(shí)施

科學(xué)分析假設(shè)綜合檢驗(yàn)新的發(fā)現(xiàn)

創(chuàng)造思維態(tài)度：集中于某個(gè)問題對問題開始有所意識加以開掘并善于準(zhǔn)備策劃修飾驗(yàn)證應(yīng)用

22研究職工的需求與動機(jī)自我實(shí)現(xiàn)社會性尊重安全生理成功地運(yùn)作動機(jī)期望手段需求關(guān)于動機(jī)因素的期望模型NI工作滿意度(S)=需求值(N)*手段值(I)動機(jī)因素激發(fā)水平(M)=成功預(yù)期(E)*滿意度(S)EM23溝通--類型，層次和障礙聽說讀寫45%30%16%9%溝通類型：一線管理者的溝通形式結(jié)構(gòu)溝通層次：一線管理者的主要溝通層次第一層次：技術(shù)性溝通（傳遞）第二層次：禮節(jié)性溝通第三層次：活動導(dǎo)向型溝通第四層次：社會性溝通第五層次：深度信任型溝通溝通障礙：一線管理者的主要溝通障礙物理性障礙--地理、環(huán)境、手段社會性障礙--身份、地位心理性障礙--觀念、經(jīng)驗(yàn)、怪癖組織性障礙--結(jié)構(gòu)、氣氛、傳統(tǒng)、競爭24溝通時(shí)的不同心理模式自我狀態(tài)父輩的（P）成人的（A）兒童的（C）PACPACA.（相互平等的）互補(bǔ)型適用于正式場合、工作交流及平級間的交流時(shí)D.背后型（策略型）PACPAC適用于對下屬、尤其是年輕人表示關(guān)心、關(guān)照的交流時(shí)B.交叉型PACPAC兩人都以長輩口氣，交流出現(xiàn)矛盾，應(yīng)改善APCC.成人加工型PAC適用于改善交流形態(tài)，希望對方與自己進(jìn)行平等交流時(shí)25組織溝通系統(tǒng)--網(wǎng)絡(luò)和形式圈型輪型“Y”型鏈型圓桌型26處理摩擦的五種方式考慮自身利益考慮對方利益少多少多對抗默許操縱合作妥協(xié)27作為領(lǐng)導(dǎo)者的一線管理者一線管理者領(lǐng)導(dǎo)能力知識實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)按照預(yù)期的效果選擇特定的方法并進(jìn)行實(shí)證在領(lǐng)導(dǎo)他人的過程中對原理、想象、直覺、判斷加以運(yùn)用的特質(zhì)一線管理者的領(lǐng)導(dǎo)力量環(huán)境力量權(quán)威性個(gè)人能力個(gè)性素質(zhì)一線管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力28對他人產(chǎn)生影響的源泉權(quán)威：進(jìn)行決策和發(fā)揮影響的權(quán)力力量：進(jìn)行決策和發(fā)揮影響的能力領(lǐng)導(dǎo)地位非正式的領(lǐng)導(dǎo)地位力量只能帶來權(quán)威只能帶來兩者結(jié)合可以帶來一線管理的（管理性的）領(lǐng)導(dǎo)地位29領(lǐng)導(dǎo)工作的原理每一個(gè)有意義的行為如果要完成，都需要“領(lǐng)導(dǎo)”。雖然不一定需要“領(lǐng)導(dǎo)者”原理1原理2通過身體力行來進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)工作，要比通過高壓脅迫手段或欺騙手段進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)工作要有效數(shù)倍領(lǐng)導(dǎo)工作是一種積極的力量，它可以促進(jìn)他人朝著目標(biāo)前進(jìn)有效的來自于組織方面的領(lǐng)導(dǎo)可以促進(jìn)職工對自身的領(lǐng)導(dǎo)相對于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)來說，領(lǐng)導(dǎo)方式是次要的只要對下屬、上司以及組織的最高利益表示尊重，任何領(lǐng)導(dǎo)方式都是合理的原理3原理4原理5原理630一線管理者對于工作表現(xiàn)的作用工作表現(xiàn)=工作意愿*工作技能*工作條件工作意愿需求指數(shù)滿足預(yù)期工作技能特征一：因人而異特征二：不同層次有不同潛質(zhì)特征三：有助于預(yù)測表現(xiàn)工作條件環(huán)境報(bào)酬任務(wù)分配氣氛一線管理者督導(dǎo)檢查引導(dǎo)評價(jià)培訓(xùn)指導(dǎo)關(guān)注改善31作為監(jiān)督和評價(jià)人的一線管理者控制系統(tǒng)中的要素目標(biāo)設(shè)定者決策者監(jiān)督人工序投入產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)糾正措施一線管理者32有效控制的原則知道標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)使用它們相信職工知道標(biāo)準(zhǔn)并且理解它們，同時(shí)適時(shí)進(jìn)行提醒和培訓(xùn)使該標(biāo)準(zhǔn)同其他標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，保持一致性注意反饋信息并積極收集精確而細(xì)致地理解和解釋反饋信息按實(shí)際情況需要安排你的活動實(shí)踐采取例外控制。誰也無法控制每件事情，因此，需要集中于重點(diǎn)，處理一些明顯的偏差。隨訪。使用強(qiáng)化、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，若需要，建立行為規(guī)范，防范于未然。33分析和控制生產(chǎn)效率的因果模型A.可以觀察到的結(jié)果質(zhì)量廢料成本士氣過期

C.可能歸因的原因內(nèi)部：能力興趣約束努力外部：過于龐大的機(jī)構(gòu)劣質(zhì)原料和設(shè)備不完善的計(jì)劃壞運(yùn)氣—事故外部影響E.一線管理者的反應(yīng)懲罰措施教訓(xùn)調(diào)職重新分配工作換新材料要求改變制度或政策

B.一線管理者評估問題D.一線管理者了解責(zé)任的根源34作為咨詢?nèi)说囊痪€管理者咨詢的作用及時(shí)解決工作中的問題幫助下屬克服心理、情緒以及生活中的問題緩解下屬對于監(jiān)督人和控制人的抗拒心理咨詢的技巧到場。表現(xiàn)出興趣、尊重和關(guān)心，全力相助主動傾聽。對下屬的意見陳述不倉促作判斷支持性反應(yīng)。以姿勢態(tài)度讓下屬知道你支持他發(fā)表看法。適當(dāng)表達(dá)你的感情信息和指導(dǎo)。善于提問。咨詢的好處建立信任。咨詢創(chuàng)造公開的工作關(guān)系得到支持。促進(jìn)參與和關(guān)心得到健康的生產(chǎn)力的提升。促進(jìn)管理技術(shù)。向其他管理者提供咨詢時(shí)解決工作問題增強(qiáng)個(gè)人的自尊和滿足。35謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH最易遭老板“炒”的15種員工廣東韋邦集團(tuán)李雙華有人在工作中出了問題，于是首先想到的是換一家企業(yè)去工作，考慮的只是換一個(gè)環(huán)境而已，根本沒有反思自身的問題?？墒牵瑩Q了工作環(huán)境問題卻依然存在??！老板雖然換了，但他們考慮“炒魷魚”的因素是一致的。那么，老板眼中什么樣的人會被炒掉呢？這類對象一般是剛剛參加工作不久的職場新鮮人，對突發(fā)事件往往措手不及，結(jié)果行動常過分急躁，更甚者每次遇事每次如此，給老板留下不可調(diào)教的印象。01：不夠穩(wěn)重沉著喜歡夸夸其談，一旦需要實(shí)際操作時(shí)，往往發(fā)生許多困難，卻又找不出原因何在。02：理論與實(shí)際不能配合不能具體地評斷工作價(jià)值，往往分不清工作的目的是什么，是為了賺錢？還是為了立名？或是為了樂趣。給老板一種整個(gè)人渾渾噩噩的感覺。03：不夠成熟一旦出現(xiàn)失誤就無法釋懷，更無法從中領(lǐng)悟出正確的方法。04：對所犯的錯(cuò)誤耿耿于懷只看重眼前區(qū)區(qū)小事，無法透過現(xiàn)象去把握實(shí)質(zhì)，沒有主次之分，往往怡誤很多機(jī)會。05：斤斤計(jì)較，分不清主次自信有