天貓某品牌專賣店運營計劃書

關(guān)于人員工資方面其實小弟的確是有難處的，我們作為加盟商，本身利潤率就被品牌商掐的特殊緊，各種花費都得省著用，假如人員工資開到10%，投資人的利潤率從字面上算都會到5%以下了，這里還沒有算庫存率。鄭州這個城市，我開出的美工工資算是中游，況且需求只是做一些基本的推廣素材，工作量不大，這個待遇應(yīng)當(dāng)算是比較中肯的，盼望各位派友明鑒。

小弟始終都是悄悄的學(xué)習(xí)各位前輩的閱歷，心有愧疚，故懷著忐忑擔(dān)心的心，把自己今年年中做的一份方案拿出共享，不敢保證貨有多干，但是肯定100%真實，盼望各位前輩不吝賜教。

某某專賣店運營方案

第一階段：申請公司和專賣店

時間：7月1日-8月31日

需要支持：11W天貓開店費用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.申請公司

2.簽合同的一些細節(jié)問題

3.了解代理的詳細扶持政策

4.申請?zhí)熵垖Ｙu店

詳細工作細則：

3.了解代理的詳細扶持政策

1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

2)是否有返點類的政策

3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分

4)是否可以供應(yīng)崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能

5)經(jīng)銷款的出貨期

6)是否可以供應(yīng)進貨發(fā)票，如何開具

7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間

8)殘次品退換貨政策

9)聚劃算及其他大型活動的詳細扶持政策

10)公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策

11)是否可以供應(yīng)全部的產(chǎn)品拍攝圖片

12)是否可以供應(yīng)鉆展，直通車推廣素材

13)專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對一，或者特地針對天貓加盟商的客服。

其次階段：正式投入運營

時間：9月1日-10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，聘請2名客服(月營業(yè)額達到50000)，三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元

達成目標(biāo)：100000元月營業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

5.冬季主推貨品規(guī)劃

6.經(jīng)銷款補貨

7.策劃雙11活動

詳細工作細則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款，協(xié)作單品活動：保藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，協(xié)作會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開頭就留下老顧客,進群可領(lǐng)取優(yōu)待券。

2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份詳細的貨品陳設(shè)以及頁面結(jié)構(gòu)方案以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計，分類頁標(biāo)簽設(shè)計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。

3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天協(xié)作1-3單;

直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開頭進行推廣;

直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相像品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。

4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獵取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品學(xué)問資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的KPI前期主要以響應(yīng)時間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

6.經(jīng)銷款補貨

補貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;根據(jù)補貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。

第三階段：全店經(jīng)銷過渡階段

時間：11月1日-1月20日

需要支持：聘請一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，200000貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元

達成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額

主要工作及步驟：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

2.銷售目標(biāo)：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款

3.第一個冬款定制款方案

4.清倉方案

5.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

6.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

7.制定2024年全年任務(wù)方案

8.春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)方案

詳細工作細則：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，預(yù)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報制作力量，及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。

2.銷售目標(biāo)：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款

定制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價格出售，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但是毛利會降低許多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價格，毛利掌握在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢在于毛利高，轉(zhuǎn)化會和其他款持平，從長遠來看大幅低于旗艦店售價，漸漸會被供貨商取締這種方式?？钍降纳霞軙r間初步定為11月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉(zhuǎn)化高，市場容量大，SKU數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老顧客，爆款關(guān)聯(lián)累計初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標(biāo)。

旗艦店主推款：這部分款式不需要過于優(yōu)化內(nèi)頁，以保藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

4.清倉方案

冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，勝利率會比較大。

5.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

客服部理論上是電商工資最浩大的隊伍，牽扯到許多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順當(dāng)一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有肯定號召力，踏實肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⒓愉N售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。

6.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。

提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。

第四階段：成熟階段

時間：2月15日-4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元

達成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)

主要工作內(nèi)容：

1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作

2.周會/月會制度

3.第一次聚劃算活動策劃

4.團隊文化建設(shè)

詳細工作細則：

1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價格獵取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。

2.周會/月會/季度會議制度

該制度主要是為了更好安排工作及跟進工作進行，準(zhǔn)時調(diào)整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作遇到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。

3.第一次聚劃算活動策劃

營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍，必需依靠一個2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款方案中是在冬季就測試出來，買版改版報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，年后開頭報名，通過后補貨并跟進。

活動的大致策劃：提前預(yù)備打印機，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)報活動，監(jiān)控保藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開頭后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別安排到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒雍?天為售后高峰開頭，支配售后人員上夜班解決各種問題。

部門架構(gòu)

以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度，打算每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

營業(yè)額：100000元

可用人員成本：6000元

部門組建及人數(shù)

客服部：員工2人，共計5000元

解釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。

營業(yè)額：200000元

可用人員成本：14000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元

美工部：員工1人，共計3000元

推廣部：員工1人，共計3000元

物流部：員工1人，共計2500元

總成本：16500元

解釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的緣由有兩個，第一讓員工看到晉升盼望，其次可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是仿照制作各種推廣素材，店鋪的裝修依舊依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流部組建的緣由是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必需有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營業(yè)額：300000元

可用人員成本：200000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元

美工部：員工1人，共計3000元

推廣部：員工1人，共計3000元

物流部：員工2人，共計5000元

總成本：19000元

解釋：這個時期增加一名物流部的員工，緣由第一是發(fā)貨量增多，其次倉庫需要有一名和客服對接的人員，便利處理售后問題。其他人員臨時無調(diào)整。

營業(yè)額：500000元

可用人員成本：35000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人，共計11000元

美工部：員工2人，共計8000元

推廣部：員工1人，共計3000元

商品部：員工1人，共計3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計8000元

策劃部：員工1人，共計3000元

總成本：36000元

解釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。緣由：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域力量的提升;物流主管設(shè)置的緣由是物流部人員已經(jīng)達到3個人，便利規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的文案。

全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，