國(guó)際企業(yè)的跨文化管理第1頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容文化與管理

人際環(huán)境與文化環(huán)境國(guó)際企業(yè)文化管理概述文化差異與跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理國(guó)際企業(yè)的文化沖突與整合

案例分析：不同文化中的沖突第2頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)要求

掌握國(guó)際文化的內(nèi)涵掌握國(guó)際企業(yè)文化管理的策略理解文化對(duì)管理的影響理解人際環(huán)境與文化環(huán)境的構(gòu)成要素理解國(guó)際企業(yè)文化的特征理解東西方文化的差異理解不同文化沖突的主要表現(xiàn)形式第3頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月引導(dǎo)案例：林肯電氣公司國(guó)際擴(kuò)張的慘痛教訓(xùn)引例說(shuō)明，企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)面對(duì)的是與其母國(guó)文化完全不同的文化以及在很大程度上由這種文化差異所決定的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。跨國(guó)經(jīng)營(yíng)要取得成功，必須克服不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同企業(yè)的文化差異所帶來(lái)的消極影響和障礙，實(shí)施有效的跨文化管理。第4頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)文化與管理一、文化的含義

由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)沉淀下來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富。文化分為三層：表層文化、中層文化和核心文化。這三層之間有著不可分割的聯(lián)系：核心層驅(qū)動(dòng)影響中間層，中間層驅(qū)動(dòng)又影響表層文化。第5頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、文化對(duì)管理的影響文化對(duì)國(guó)際管理的影響主要反映在人們的基本信仰和行為方面。（1）集中決策與分散決策（2）安全與風(fēng)險(xiǎn)（3）個(gè)人回報(bào)與團(tuán)隊(duì)回報(bào)（4）正式程序與非正式程序（5）較高的組織忠誠(chéng)度與較低的組織忠誠(chéng)度（6）合作與競(jìng)爭(zhēng)第6頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月國(guó)際管理實(shí)踐：日本的商業(yè)習(xí)俗

（1）對(duì)生意上的相關(guān)個(gè)人和公司要盡量安排正式的介紹，而且由職位相當(dāng)或更高的人來(lái)介紹（2）盡量將商業(yè)關(guān)系徹底私人化。日本人信任那些與其其交往的人。（3）在其他人面前，不能傳遞壞消息，不能讓日本經(jīng)理丟臉。（4）日本人經(jīng)常使用一些模棱兩可的方式表達(dá)自己。以為表達(dá)不明確的日本人可能冒被理解為不尊重上司的風(fēng)險(xiǎn)；日本人喜歡基于集體討論的決策。

第7頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)人際環(huán)境與文化環(huán)境心理學(xué)家克特?列文曾用公式對(duì)人類的行為進(jìn)行了定義：B=f（P,E）其中，B—行為；P—個(gè)人，特指人的內(nèi)在因素；E—環(huán)境，主要指外界環(huán)境（自然、社會(huì)）的影響第8頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、人際環(huán)境與文化環(huán)境的邊際確定一種文化的價(jià)值觀和準(zhǔn)則是社會(huì)中若干因素逐漸演化的產(chǎn)物，這些因素包括經(jīng)濟(jì)哲學(xué)體系、現(xiàn)行社會(huì)結(jié)構(gòu)、宗教、語(yǔ)言和教育等。文化準(zhǔn)則和價(jià)值觀體系社會(huì)結(jié)構(gòu)宗教語(yǔ)言教育政治哲學(xué)經(jīng)濟(jì)哲學(xué)文化決定的因素第9頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、人際環(huán)境與文化環(huán)境的要素分析

人的行為是由其生存環(huán)境中的各種因素綜合作用而確定的。按照有形特性和行為特性研究對(duì)人行為產(chǎn)生重大影響的人際環(huán)境與文化環(huán)境的要素。（一）有形特性

有形的差異對(duì)商務(wù)活動(dòng)存在直接的重大影響，如人的尺寸。

人們之間的有形差異主要受到遺傳基因的影響，它一般比較穩(wěn)定，在人們的傳宗接代中保持著其民族和種族的特征。（二）行為特性通過(guò)以下行為特性研究文化差異1.群體（1）性別群體（2）年齡群體（3）家庭群體第10頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.對(duì)工作重要性的認(rèn)識(shí)（1）工作習(xí)慣（2）對(duì)事業(yè)成功的追逐（3）需求層次第11頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.職業(yè)的重要

從總體上講，社會(huì)中職業(yè)排列的順序大致相同，但在每個(gè)國(guó)家中，區(qū)別依然存在。

在職業(yè)方面的另外一個(gè)差異表現(xiàn)在對(duì)工作單位領(lǐng)導(dǎo)人的選擇上。4.自我把握命運(yùn)的態(tài)度定義：指人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袑?duì)自我是否能把握命運(yùn)的一種基本看法。對(duì)管理工作產(chǎn)生影響：（1）信任（2）相信命運(yùn)的程度（3）個(gè)人與群體第12頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.溝通（1）語(yǔ)言（2）無(wú)聲語(yǔ)言（3）傳輸與評(píng)價(jià)6.道德與禮儀

由于受文化傳統(tǒng)、宗教意識(shí)、法律法規(guī)等因素的影響，各國(guó)在商務(wù)活動(dòng)中的道德和禮儀標(biāo)準(zhǔn)也不盡一致。第13頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例閱讀

（1）伊朗一家電器公司生產(chǎn)的冰箱以該國(guó)著名的山脈命名，由于其廣告中包含該山脈，而受到政府部門的嚴(yán)格審查?？此拼黉N產(chǎn)品的好方法，政府官員指出：“冰箱不能與自然做比較，那是上帝的領(lǐng)土。”（2）伊朗廣告中不能含有女性形象、英語(yǔ)、名人、笑話以及美國(guó)式的內(nèi)容。（3）阿拉丁醋是中東市場(chǎng)上的一種普通商品，其廣告宣傳畫上只有手拿阿拉丁醋的阿拉丁，廣告詞是：“這不是魔法，而是25年的制作經(jīng)驗(yàn)。”但該宣傳畫在伊朗馬上遭到禁止。原因是伊朗屬于波斯國(guó)家，對(duì)阿拉伯人充滿了敵意，阿拉丁是阿拉伯人。第14頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)國(guó)際企業(yè)文化管理概述

案例閱讀：一次失敗的交易

當(dāng)瑞士跨國(guó)企業(yè)Kiel公司收購(gòu)美國(guó)愛德華公司時(shí)，Kiel公司的最初報(bào)價(jià)接近詢價(jià)，收購(gòu)前景樂(lè)觀，公司總裁到愛德華公司談判，但經(jīng)過(guò)四天談判，談判就終止了。原因是愛德華公司談判中采用典型的美國(guó)方式---坦率友好，急切想賣掉公司，美國(guó)的談判風(fēng)格失效了。愛德華公司的行為令瑞士人難以理解，這些瑞士人以一種正規(guī)、慎重的方式進(jìn)行談判，所以將愛德華公司坦率視為危險(xiǎn)和難以信賴的。本來(lái)很好的交易以失敗而告終。第15頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及功能企業(yè)文化：在一定的歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變革的實(shí)踐中，逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它包括價(jià)值觀、道德、習(xí)慣、規(guī)章制度、精神風(fēng)貌等，而價(jià)值觀處于核心地位。

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)可分為三個(gè)層次：物質(zhì)文化層次、制度文化層次和精神文化層次。第16頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化的功能：（1）自控功能

外部控制與內(nèi)部自我控制（2）協(xié)調(diào)功能

是指企業(yè)文化在不同員工中起溝通作用（3）激勵(lì)功能

企業(yè)文化通過(guò)自發(fā)向上的價(jià)值觀引導(dǎo)員工向共同目標(biāo)努力（4）凝聚功能（5）輻射功能第17頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、國(guó)際企業(yè)文化的內(nèi)涵及框架（一）國(guó)際企業(yè)文化的內(nèi)涵兩個(gè)基本點(diǎn)：1、國(guó)際企業(yè)文化不是一個(gè)純粹的“社會(huì)性”概念，而更多地體現(xiàn)出“經(jīng)濟(jì)性”。它與“民族文化”、“社區(qū)文化”等有著明顯的區(qū)別。2.國(guó)際企業(yè)文化不僅包括社會(huì)傳統(tǒng)觀念的沉淀。，而且更多的是現(xiàn)代觀念的集聚。第18頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月國(guó)際企業(yè)文化的含義：指受民族文化、社區(qū)文化等文化系統(tǒng)及政治、經(jīng)濟(jì)、法律、教育、自然地理等諸種因素影響，在國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中呈現(xiàn)的員工群體的心理水平狀態(tài)及管理行為習(xí)慣的總和。第19頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）國(guó)際企業(yè)文化的框架傳統(tǒng)因素

現(xiàn)實(shí)因素

影響結(jié)果

國(guó)際企業(yè)文化的內(nèi)涵、框架及各因素間的邏輯關(guān)系民族文化：價(jià)值觀、功利觀、心理特征、行為規(guī)范等社區(qū)文化：生活習(xí)俗、生活方式、生活環(huán)境、生活特征等外部社會(huì)環(huán)境結(jié)構(gòu)因素：政治、法律、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、教育、社會(huì)結(jié)構(gòu)、工業(yè)結(jié)構(gòu)外部自然環(huán)境因素：地理環(huán)境、氣候、生態(tài)環(huán)境、資源等管理行為習(xí)慣：國(guó)際企業(yè)員工群體心理狀態(tài)（企業(yè)文化的內(nèi)化、外化）起源影響第20頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）國(guó)際企業(yè)文化的內(nèi)容1.國(guó)際企業(yè)文化是國(guó)際企業(yè)行為的邏輯起點(diǎn)2.國(guó)際企業(yè)文化是國(guó)際企業(yè)全部行為的綜合反映3.國(guó)際企業(yè)文化是深層內(nèi)化形態(tài)與表象外形態(tài)的高度統(tǒng)一第21頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、國(guó)際企業(yè)文化的基本特征1.民族性（首要特征）2.傳統(tǒng)性（穩(wěn)定性、延續(xù)力、有積極和消極兩方面的作用）3.滲透性(不同文化的滲透）4.地域性（社區(qū)文化的影響）5.變革性6..落差性第22頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月歐洲不同國(guó)家的禮節(jié)1.法國(guó)商人會(huì)談時(shí)，最好準(zhǔn)時(shí)，初次介紹相互握手，稱呼是在對(duì)方的姓前加頭銜。2.德國(guó)商人喜歡別人稱呼自己的頭銜，不要直呼名字，不能遲到。3.英國(guó)商人初次介紹相互握手，稱呼是在對(duì)方的名字，遲到一點(diǎn)很常見。第23頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)文化差異與跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理一、文化差異文化差異主要指不同國(guó)家或地區(qū)在語(yǔ)言、宗教、價(jià)值觀念、教育以及社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。（一）東西方文化差異1.務(wù)虛與務(wù)實(shí)2.集體主義與個(gè)人主義3.長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向4.保守與創(chuàng)新第24頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月務(wù)虛與務(wù)實(shí)項(xiàng)目東方西方思維方式從大到小、從整體到局部從小到大、從局部到整體工作方法與習(xí)慣先務(wù)虛、再務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)對(duì)人情的態(tài)度含蓄、重人情味直率、不近人情人的本性“道德本性論”、“道德人”“理性本性論”、“理性輪”第25頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月集體主義與個(gè)人主義1.東方人信奉集體主義，而西方人信奉個(gè)人主義。2.東方人家族觀念很強(qiáng)，但不同國(guó)家對(duì)“家”的理解仍存在區(qū)別：a.日本人突破血緣關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“家”是命運(yùn)共同體，共榮共存。b.中國(guó)人以血緣為紐帶的家3.東西方在集體主義與個(gè)人主義指尖的差異與其歷史、地理和人文等環(huán)境因素有關(guān)。第26頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向它表明人們對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和近期利益的價(jià)值觀。1.具有長(zhǎng)期導(dǎo)向的文化和社會(huì)主要面向未來(lái)，做任何事均留有余地，持長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，注重節(jié)儉和儲(chǔ)備，不急于求成。如日本、中國(guó)。2.具有短期導(dǎo)向的社會(huì)著重眼前的禮儀，做事急功近利，要求立見功效。如美國(guó)。第27頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月保守與創(chuàng)新東方人保守西方人創(chuàng)新第28頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）國(guó)家∕地區(qū)綜合分類區(qū)域國(guó)家∕地區(qū)遠(yuǎn)東國(guó)家∕地區(qū)越南、馬來(lái)西亞、新加坡、中國(guó)香港地區(qū)、印度尼西亞、菲律賓、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、泰國(guó)阿拉伯國(guó)家巴林、沙特、科威特、阿聯(lián)酋、阿曼近東國(guó)家土耳其、伊朗、希臘北歐日耳曼國(guó)家芬蘭、挪威、瑞典、丹麥日耳曼國(guó)家瑞士、德國(guó)、奧地利盎格魯國(guó)家美國(guó)、英國(guó)、加拿大、新西蘭、澳大利亞、南非拉丁歐洲國(guó)家法國(guó)、比利時(shí)、意大利、西班牙、葡萄牙拉丁美洲國(guó)家阿根廷、委內(nèi)瑞拉、墨西哥、智利、秘魯、哥倫比亞獨(dú)立型巴西、日本、印度以色列第29頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、適應(yīng)文化與跨文化管理跨文化管理：要求跨國(guó)公司的經(jīng)理們摒棄單一文化管理模式，把管理的重心放在對(duì)企業(yè)所具有的多元文化環(huán)境的把握和文化差異的認(rèn)識(shí)上，克服多元文化和文化差異帶來(lái)的困難，實(shí)現(xiàn)不同文化的協(xié)同作用，充分發(fā)揮多元文化和文化差異所具有的潛能和優(yōu)勢(shì)，建立新型企業(yè)文化，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。第30頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月跨國(guó)公司必須對(duì)造成風(fēng)險(xiǎn)的兩種文化差異進(jìn)行控制，下面主要探討對(duì)外部環(huán)境的文化差異進(jìn)行的跨文化管理。（一）適應(yīng)文化與當(dāng)?shù)鼗?.成功的國(guó)際經(jīng)營(yíng)，應(yīng)采取“當(dāng)代化策略”、標(biāo)準(zhǔn)策略、SPC策略。2.對(duì)文化的適應(yīng)，還體現(xiàn)在對(duì)文化變革的緊迫和適應(yīng)。第31頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）文化差異及文化變革為國(guó)際經(jīng)營(yíng)帶來(lái)商機(jī)1.文化差異，增加商機(jī)2.文化的變革，成為商機(jī)第32頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）跨國(guó)公司對(duì)當(dāng)?shù)匚幕挠绊懨總€(gè)跨國(guó)公司在進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)時(shí)，帶來(lái)的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新思想，會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)產(chǎn)生影響，有時(shí)甚至?xí)淖儺?dāng)?shù)厝说奈幕?，?shí)現(xiàn)文化變革?？梢哉f(shuō)每個(gè)新商品、每項(xiàng)新的服務(wù)方式都可能創(chuàng)造一個(gè)新文化。第33頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)國(guó)際企業(yè)的文化沖突與整合一、國(guó)際企業(yè)的文化沖突文化差異的存在是產(chǎn)生文化沖突的根本原因。文化差異的客觀存在，使得國(guó)際企業(yè)在異域文化中開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)不可避免地遇到文化沖突。所謂文化沖突，是指在不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥的過(guò)程，它包含了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，由于員工分屬不同文化背景的國(guó)家而產(chǎn)生的文化沖突，即國(guó)際企業(yè)管理中的文化沖突主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是國(guó)際企業(yè)外部的文化沖突，二是國(guó)際企業(yè)內(nèi)部的文化沖突。第34頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)國(guó)際企業(yè)的文化沖突與整合（一）國(guó)際企業(yè)的外部文化沖突1.對(duì)外經(jīng)營(yíng)時(shí)，使外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復(fù)雜。2.進(jìn)入海外市場(chǎng)時(shí)，也面臨東道國(guó)顧客不同價(jià)值觀的挑戰(zhàn)。第35頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)國(guó)際企業(yè)的文化沖突與整合（二）國(guó)際企業(yè)內(nèi)部的文化沖突文化差異給國(guó)際企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)的沖突主要表現(xiàn)為：（1）國(guó)際企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程更加復(fù)雜。（2）國(guó)際企業(yè)的決策活動(dòng)更加困難。（3）國(guó)際企業(yè)的決策實(shí)施難度更大。第36頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)國(guó)際企業(yè)的文化沖突與整合二、國(guó)際企業(yè)的文化整合（一）不同文化的融和文化融和是指不同形態(tài)的文化或文化特質(zhì)之間的相互結(jié)合、相互吸收的過(guò)程。特定的文化模式對(duì)其他文化進(jìn)行選擇和融和的規(guī)律是：其一，高位勢(shì)文化向低位勢(shì)文化流動(dòng)，低位勢(shì)文化與高位勢(shì)文化趨同；其二，較易選擇與本文化模式相契合的文化內(nèi)容。第37頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)國(guó)際企業(yè)的文化沖突與整合（二）國(guó)際企業(yè)的文化整合1.不同文化間的溝通

國(guó)際企業(yè)不同文化的溝通是通過(guò)人的社會(huì)交往活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。

國(guó)際企業(yè)文化的溝通媒介有正式和非正式兩大類方式。第38頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)國(guó)際企業(yè)的文化沖突與整合2.不同文化間的協(xié)同

文化協(xié)同：管理者根據(jù)職員或顧客個(gè)人的文化傾向制定戰(zhàn)略、策略及組織結(jié)構(gòu)并實(shí)施管理的過(guò)程。

文化協(xié)同的步驟：形勢(shì)描述②文化解釋③文化創(chuàng)造第39頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)國(guó)際企業(yè)的文化沖突與整合