第頁共頁接待主管崗位職責(zé)接待主管崗位職責(zé)接待主管崗位職責(zé)1工作職責(zé):1、酒店前臺、餐廳、咖啡廳綜合接待2、局部日常行政管理工作;3、協(xié)助部門完成日常工作任職要求:1、熟悉會議商務(wù)接待、前臺接待、餐廳接待流程,有一年以上管理經(jīng)歷優(yōu)先;2、在4星級酒店或品牌酒店擔(dān)任前臺接待2年以上。接待主管崗位職責(zé)2職責(zé)描繪:1、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司各類會務(wù)活動如開業(yè)、年會、員工活動及各類會議;2、負(fù)責(zé)公司重要客戶接待及講解工作,會議活動的支持及效勞,接待承接,接待本錢控制;3、負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理,不定期進(jìn)展員工滿意度調(diào)查,提升行政效勞質(zhì)量及效勞標(biāo)準(zhǔn);4、監(jiān)視落實(shí)公司規(guī)章制度,做好職場職紀(jì)檢查,環(huán)境檢查及優(yōu)化提升;5、做好新員工入離任管理,(新員工指引、離任資產(chǎn)回收等);6、做好職場保密管理;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。任職要求:1、本科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;2、性格外向、有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的公關(guān)、客戶接待才能;3、做事認(rèn)真細(xì)致,待人熱情,具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)才能和應(yīng)變才能;4、純熟操作office辦公軟件及各種辦公自動化設(shè)備;5、有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。接待主管崗位職責(zé)31.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作,調(diào)發(fā)動工的.積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務(wù)。5.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、效勞質(zhì)量及工作進(jìn)程,催促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎(jiǎng)懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作過失和事故。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)方案,定期對本組員工進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量。8.將上級的指示傳達(dá)給下級,將本組的情況及時(shí)向上級匯報(bào),自覺遵守請示匯報(bào)制度。9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。接待主管崗位職責(zé)41.按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。2.做好散客、團(tuán)體、會議的接待工作以及人住工作。3.接待賓客時(shí)要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑效勞，使客人滿意。4.通過電腦、、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的.各種報(bào)表，為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料。6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店效勞設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。8.理解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。接待主管崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)前臺效勞____的接聽和轉(zhuǎn)接，做好____工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的`準(zhǔn)確預(yù)定；5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)〔包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等〕；6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、等工作；7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；8、承受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。接待主管崗位職責(zé)61.按時(shí)上下班,做好交接班手續(xù)。2.做好散客、團(tuán)體、會議的接待工作以及人住工作。3.接待賓客時(shí)要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑效勞,使客人滿意。4.通過電腦、、報(bào)表、單據(jù)等方式,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。5.掌握房態(tài)和客房情況,制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報(bào)表,為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的.資料。6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店效勞設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。8.理解客情,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。接待主管崗位職責(zé)71、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示,對日常接待工作進(jìn)展管理。2、制定接待部各項(xiàng)工作方案。3、協(xié)助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程,并不斷進(jìn)展改良和完善。4、合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。5、做好下屬的思想工作,調(diào)發(fā)動工工作積極性。6、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的`情況。7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作過失和事故。8、掌握旅行社預(yù)訂團(tuán)隊(duì)情況及當(dāng)天客情。9、制定本部門物資設(shè)備供給方案。接待主管崗位職責(zé)8崗位職責(zé)：1.排團(tuán)，如：根據(jù)計(jì)調(diào)部團(tuán)期方案，合理分配帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)人選。協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)資，確保按期出團(tuán)〔如：病假〕2.出團(tuán)管理，如：實(shí)時(shí)監(jiān)控各領(lǐng)隊(duì)的帶團(tuán)業(yè)績。及時(shí)組織、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資，幫助領(lǐng)隊(duì)處理出團(tuán)過程中的各類突發(fā)問題，確保出團(tuán)順利；3.投訴處理，如：接收游客提出的.食宿、交通、線路、效勞等方面抱怨或投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，安撫游客，或制定相應(yīng)的應(yīng)對措施；4.團(tuán)隊(duì)管理，如：針對領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)組長，通過視頻會議、郵件、釘釘、現(xiàn)場輔導(dǎo)與交流等多種方式，進(jìn)步員工的業(yè)績與效勞意識，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。職位要求：◆3年以上的同職位/旅游管理工作經(jīng)歷◆熟知《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益法》《合同法》《保險(xiǎn)》等相關(guān)法律法規(guī)◆熟悉旅游效勞評價(jià)的流程和關(guān)鍵指標(biāo)◆熟知消費(fèi)心理學(xué)◆掌握根底的投訴處理技巧、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)技巧、時(shí)間管理◆具備良好的溝通協(xié)調(diào)才能◆純熟使用office辦公軟件接待主管崗位職責(zé)91崗位職責(zé)1、接待主管直接上級:客戶效勞中心主任2、接待主管直接下級:接待員3、接待員直接上級:接待主崗4、接待員直接下級:無5、負(fù)責(zé)外來人員的接待、登記、引導(dǎo)。6、負(fù)責(zé)記錄、傳遞消費(fèi)運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息,對有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)展上傳下達(dá)。7、負(fù)責(zé)接待用戶以、來人、來函或其它形式的報(bào)修、投訴、咨詢、建議或求助,進(jìn)展登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報(bào)修或投訴,對重大問題要及時(shí)呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)或消費(fèi)運(yùn)行部。8、對用戶提出的報(bào)修、投訴、咨詢等無法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的,要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門或相關(guān)人員予以查詢解決,并將處理結(jié)果記錄在案。9、負(fù)責(zé)填寫《派工單》,及時(shí)將維修任務(wù)分配給責(zé)任區(qū)的維修班。10、負(fù)責(zé)跟蹤問題的落實(shí)結(jié)果,針對各項(xiàng)效勞,做到主動溝通,及時(shí)進(jìn)展用戶回訪,認(rèn)真記錄回訪意見,有關(guān)信息及時(shí)反應(yīng),需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要及時(shí)請示匯報(bào)。11、負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申請事宜,辦理相關(guān)裝修手續(xù)。12、負(fù)責(zé)接待崗位根底資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。13、統(tǒng)計(jì)填報(bào)消費(fèi)運(yùn)行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集各種效勞信息,定期向上級部門提供相應(yīng)的效勞質(zhì)量報(bào)告。14、負(fù)責(zé)對消費(fèi)情況進(jìn)展綜合協(xié)調(diào)。15、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行的客戶效勞中心聯(lián)開工作。16、根據(jù)公司規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí)管理體系文件,并按照文件要求開展工作。17、負(fù)責(zé)客戶效勞中心接待室環(huán)境的清理、維護(hù)。18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項(xiàng):19.1負(fù)責(zé)對新近接待員進(jìn)展入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。19.2負(fù)責(zé)對接待崗位的日常工作進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo),并對接待崗位的整體工作進(jìn)展合理調(diào)配。19.3負(fù)責(zé)監(jiān)視本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶效勞中心職能的履行情況。19.4負(fù)責(zé)對接待室內(nèi)工作環(huán)境進(jìn)展管理。19.5負(fù)責(zé)接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫。19.6負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定,定期對管理體系文件進(jìn)展崗位測評,并提出持續(xù)改良意見。19.7負(fù)責(zé)按照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求,結(jié)合崗位實(shí)際,提出關(guān)于接待員休息的合理建議。2崗位任職條件2.1教育:高中以上學(xué)歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。2.2安康狀況:身體安康,無任何傳染性疾病或病史,可以勝任本職工作。2.3工作經(jīng)歷:具備根本的物業(yè)管理知識和計(jì)算機(jī)操作知識,有1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。2.4特殊技能:可以純熟操作office、excel工具軟件。2.5培訓(xùn)及資歷:任職期間,承受物業(yè)管理、建筑根本知識、效勞禮儀等方面的培訓(xùn)。2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì):開朗樂觀,態(tài)度和藹可親,富有愛心、耐心、責(zé)任心,溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變才能較強(qiáng),具備較強(qiáng)分析^p、解決問題的才能和說服力,語言的組織、表達(dá)流暢,思路明晰,考慮問題較為全面。有一定的團(tuán)隊(duì)意識和效勞意識,具備良好的綜合素質(zhì),可以不斷學(xué)習(xí)并進(jìn)步自身的工作才能。3崗位權(quán)限3.1權(quán)利3.1.1有權(quán)對用戶的報(bào)修進(jìn)展合理派工,下發(fā)派工單。3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的.現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報(bào)直接上級,如情況嚴(yán)重可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.1.4有權(quán)對消費(fèi)運(yùn)行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集的各種效勞信息的準(zhǔn)確度進(jìn)展監(jiān)測。3.1.5有權(quán)對客戶效勞中心的消費(fèi)運(yùn)行情況進(jìn)展綜合協(xié)調(diào)。3.1.6有權(quán)對效勞范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或____物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報(bào)。3.2責(zé)任3.1對接待工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.2如因工作瀆職給公司造成經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)上的損失,應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責(zé)任外還具有以下幾項(xiàng)權(quán)限:3.9.1有權(quán)對接待員的日常工作進(jìn)展監(jiān)視、指導(dǎo),有權(quán)對接待崗位工作進(jìn)展整體調(diào)配并對工作執(zhí)行情況進(jìn)展監(jiān)視考核。3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。3.9.3有權(quán)對本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶效勞中心職能的履行情況進(jìn)展監(jiān)視。接待主管崗位職責(zé)10職位描繪:1、負(fù)責(zé)管理整個(gè)會所的`日常管理工作(人員管理、衛(wèi)生檢查、餐具消毒、月度盤點(diǎn)、物質(zhì)管理)2、負(fù)責(zé)會所申請部門對接用餐需求、菜單確認(rèn)、每日用餐登記及每月費(fèi)用報(bào)表分析^p;3、負(fù)責(zé)與申請部門對接用餐需求、菜單確認(rèn)、每日用餐登記及每月費(fèi)用報(bào)表分析^p;4、負(fù)責(zé)對接用餐效勞(上菜、倒茶、倒酒);5、負(fù)責(zé)管理睬所人員考勤、崗位職責(zé)。職位要求:1、學(xué)歷不限工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤快、服從安排;2、有高度的本錢意識、(廳行節(jié)約、杜絕浪費(fèi));3、樹立良好的經(jīng)理形象，起帶頭作用，有餐廳管理工作經(jīng)歷。接待主管崗位職責(zé)11主要職責(zé):1.負(fù)責(zé)公司的商務(wù)接待及制定、修訂接待管理標(biāo)準(zhǔn)流程;2.負(fù)責(zé)各類會議支持工作及制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)流程;3.負(fù)責(zé)公司前臺的管理;4.負(fù)責(zé)為公司長期及短期出差員工提供各類支持,如房屋租賃等;5.為公司各類活動提供支持,如年會、員工大會、組織建立活動等;6.為公司員工辦理各類簽證及工作所需證件;7.每月輸出接待分析^p報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)分析^p標(biāo)準(zhǔn);8.完成上級交辦的其他工作。任職條件1教育要求:大學(xué)本科,英語、酒店管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,英語六級