銀行支行上半年工作情況總結(jié)2019年上半年，是我支行迎來(lái)新的起點(diǎn)。在此期間，我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、目標(biāo)明確，圓滿完成了銷售目標(biāo)，同時(shí)也在服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管控、內(nèi)部管理等方面取得了新的進(jìn)展。以下是對(duì)本支行上半年工作情況的總結(jié)。

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面

上半年，本支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)取得了圓滿的完成。在存款方面，本支行以總存款為重點(diǎn)，積極宣傳節(jié)假日存款活動(dòng)，推出多種優(yōu)惠利率，吸引了廣大客戶的關(guān)注和參與。上半年，本支行新增存款額度為1.84億元，同比增長(zhǎng)22.6%；在貸款方面，本支行主動(dòng)承擔(dān)金融服務(wù)職能，推出合理適度的產(chǎn)品，結(jié)合多種營(yíng)銷手段，年初部署的貸款新增目標(biāo)，也在上半年取得了很好的成績(jī)。本支行下發(fā)貸款金額1.26億元，同比增長(zhǎng)18.9%。除此之外，本支行在銀行卡、電子銀行等方面也取得了不俗的成績(jī)。

二、服務(wù)質(zhì)量方面

服務(wù)質(zhì)量是銀行最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)傾聽客戶意見、積極改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與流程，本支行追求服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。上半年我們持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)工作，通過(guò)客戶關(guān)懷、服務(wù)升級(jí)、貴賓服務(wù)等好的新模式，在服務(wù)體驗(yàn)上取得了很好的成果。

在客戶理財(cái)方面，推出各式理財(cái)產(chǎn)品，以滿足場(chǎng)內(nèi)外客戶財(cái)富管理的要求和金融需求。在諸多創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的承受下，我們的客戶數(shù)量、靜態(tài)和動(dòng)態(tài)余額均實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，客戶的理財(cái)增值效應(yīng)明顯提升。同時(shí)，還積極借助互聯(lián)網(wǎng)等新科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，開展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣、在線客服等多項(xiàng)線上服務(wù)即時(shí)處理，提高了客戶體驗(yàn)和滿意度。

三、風(fēng)險(xiǎn)管控方面

風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行工作的重中之重。上半年本支行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面深入貫徹落實(shí)國(guó)家銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求和銀行總部的督導(dǎo)工作。通過(guò)規(guī)范內(nèi)部流程、加強(qiáng)內(nèi)部管理和人員培訓(xùn)，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性和風(fēng)險(xiǎn)控制的有效性。在貸款風(fēng)險(xiǎn)方面，本支行希望莊稼匯、云貓借款等互聯(lián)網(wǎng)金融公司的貸款兜底責(zé)任人政府部門，這樣不僅能夠保證借款人的權(quán)益得到更多保護(hù)，也間接的減輕了我支行的貸款管理風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)做到了高風(fēng)險(xiǎn)管理貸款應(yīng)該由專業(yè)金融機(jī)構(gòu)來(lái)管理的規(guī)范行為。

四、內(nèi)部管理方面

上半年，本支行的內(nèi)部管理方面更加注重人文與規(guī)范化。在員工培訓(xùn)、晉升晉級(jí)、績(jī)效考核等方面加強(qiáng)管理，全面規(guī)范員工行為，提高員工行為的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，減少違規(guī)行為的發(fā)生。同時(shí)我們還優(yōu)化內(nèi)部組織架構(gòu)，優(yōu)化流程，達(dá)到更合理的事務(wù)遞交和處理模式，提高既有系統(tǒng)的信用機(jī)制與準(zhǔn)確定位與權(quán)責(zé)分明的崗位制度。

五、總結(jié)

在新的市場(chǎng)環(huán)境下，本支行認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)將營(yíng)銷工作置于重中之重的策略，以創(chuàng)新的方法推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。同時(shí)，我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)管控、服務(wù)品質(zhì)、內(nèi)部管理方面加強(qiáng)規(guī)范化、制度化，并依托現(xiàn)代化科技大力推進(jìn)了智能化服務(wù)，提高工作效率的同時(shí)，為客戶提供更為便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

展望下半年，我們將始終保持務(wù)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新、進(jìn)取的工作精神，秉承“以人為本、客戶至上、感恩奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念，繼續(xù)