房地產(chǎn)開發(fā)公司業(yè)務(wù)管理及處罰條例1.接聽電話態(tài)度熱情，語速適中，前導詞必須是：“您好，環(huán)宇五金機電大市場，請問有什么可以幫您”。2.營銷員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料（按來電登記表），說服對方到售樓現(xiàn)場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務(wù)必使對方記住自己的姓名、手機。3.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。如來電是找其他同事，恰巧同事正在忙時，應很客氣的詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫！放話筒時動作要輕緩，請客戶先掛電話。不得對著話筒咳嗽，打呵欠，嘆氣，大笑等不禮貌舉動。4、客戶登記要求員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從銷售部除名，并處以相應罰金。營銷員對客戶的每次接觸都要詳細記錄，填寫客戶檔案表。營銷部總監(jiān)、經(jīng)理有權(quán)隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。未按要求，視情況進行口頭警告，警告無效視情節(jié)進行罰款。5.客戶確認要求客戶確認以原始登記為準（來電來訪登記表），無原始登記，以約訪到現(xiàn)場為準。案場部負責日?？蛻舻慕哟ぷ?，其職能應與其它部門相互配合，促進成交。老客戶，業(yè)主，及老業(yè)主介紹的新客戶均屬于該組的共同資源。根據(jù)固定的順序輪流接待新客戶，若坐在“前臺接待位”上的營銷人員有事需走開，較短時間可向上級申請由下一位營銷人員暫時接待，若部門負責人不在，也可直接與該營銷人員協(xié)商，否則輪空。每天倒數(shù)第一位接待人員，負責為客戶倒水。營銷員接待客戶前要詢問客戶：“您好！歡迎您到環(huán)宇五金機電大市場。請問您是第一次來訪嗎您與哪位置業(yè)顧問聯(lián)系過”如其已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過，并提及聯(lián)系業(yè)務(wù)員的名字，應及時通知該銷售員前來接待，如該銷售員不在，由倒數(shù)第一位銷售員來義務(wù)幫忙接待，當該銷售人員接待完客戶或業(yè)主后，留下客戶詳細資料（按來訪登記表），并把前銷售人員名片留給客戶。等該銷售員上班時，告知其接待詳情。客戶的確認，均以接待客戶登記表為準，客戶登記有效期為60天。業(yè)主本人再次購房，歸屬原有接待人員。家庭成員分批來看房的，被不同的銷售人員接待，若成交以客戶登記在先的為準。銷售員之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良后果自負。對爭搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予50-500元處罰.6.業(yè)務(wù)例會要求準時開會，及時落座。認真做好會議記錄。例會內(nèi)容：總結(jié)當天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務(wù)員如實向經(jīng)理匯總當天作業(yè)情況。會議紀律：會議中途不得做回電話、接電話、發(fā)短信等事項，因接待客戶等離席動作時需申請同意后進行。7、禮儀要求公司領(lǐng)導、主管領(lǐng)導、高級職員詢問時，業(yè)務(wù)員應起立回應。業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時，應立即起立，主動招呼、讓座、敬（茶）水。業(yè)務(wù)員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應立定讓路。在工作時間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對職務(wù)不明確的，一律稱呼“某某女士”或“某某先生”。8.聯(lián)絡(luò)要求書面通知采取簽閱制，口頭通知以考勤本留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對通知熟視無睹的，視情節(jié)輕重