1+x網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)習(xí)題庫+參考答案一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1、在報名聚劃算的時候，一般是原價的()左右，如果成交價格過高會導(dǎo)致競價無優(yōu)勢，而不能通過聚劃算審核。A、5折B、8折C、3折D、1折正確答案：C2、搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)行銷售，下列選項中不能參與搭配套餐的類目是()。A、數(shù)碼類商品B、家電類商品C、虛擬商品D、服裝類商品正確答案：C3、引流款即吸引流量的流量款商品，其特點(diǎn)是()。A、價格低、附帶活動、轉(zhuǎn)化率高B、占商品結(jié)構(gòu)中最高份額、商品轉(zhuǎn)化好C、流量來源最大的、高品質(zhì)、高調(diào)性D、主推的、轉(zhuǎn)化率高、毛利率趨近于中間水平正確答案：D4、客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團(tuán)隊的數(shù)量和日常服務(wù)質(zhì)量對客服進(jìn)行激勵機(jī)制設(shè)計，下列激勵屬于物質(zhì)激勵的是()。A、季度獎金B(yǎng)、最佳新人獎C、優(yōu)秀員工D、金牌客服正確答案：A5、PrimeDay是()平臺常用的促銷活動。A、淘寶B、亞馬遜C、天貓D、速賣通正確答案：B6、()建立了包含倉儲網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)及跨境網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點(diǎn)。A、京東物流B、順豐物流C、FBA物流D、菜鳥聯(lián)盟正確答案：A7、亞馬遜評價體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A、DSRB、ReviewC、ODRD、Feedback正確答案：B8、在客服主管的職責(zé)中，操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和活動實施規(guī)劃等內(nèi)容屬于()。A、規(guī)則培訓(xùn)B、新員工培訓(xùn)C、日常技能培訓(xùn)D、商品培訓(xùn)正確答案：C9、2021年速賣通的328大促報名時間是從2月22日零時至3月20日23:59:59結(jié)束，并于3月29日正式開始售賣。成功報名的賣家，可以在()開啟預(yù)熱，為大促做好宣傳引流。A、3月24日零時B、3月26日零時C、3月25日零時D、3月21日零時正確答案：A10、亞馬遜平臺可供買家選擇的物流模式有FBA和自發(fā)貨兩種，若買家選擇自發(fā)貨物流模式，當(dāng)物流遇到問題時，會通過()聯(lián)系賣家客服。A、電話B、郵件C、平臺內(nèi)置工具D、平臺留言正確答案：B11、優(yōu)質(zhì)商品的屬性一般具備兩個特質(zhì)，一是屬性填寫真實有效，二是()。A、屬性的填寫盡量B、屬性的填寫盡量簡潔C、屬性的填寫盡量完整D、屬性的填寫盡量與商品高度匹配正確答案：C12、關(guān)于PC端店鋪內(nèi)頁，下列說法錯誤的是()。A、店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構(gòu)成首頁的第二、三屏B、分類導(dǎo)航區(qū)構(gòu)成內(nèi)頁的其余部分C、店招、導(dǎo)航和Banner三個模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏D、店招、分類導(dǎo)航區(qū)和Banner三個模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏正確答案：D13、速賣通生意參謀“單品分析”板塊中的指標(biāo)可以反映店鋪某個單品在某些方面存在的問題，如果搜索曝光量低，則說明()。A、主圖和價格設(shè)置需要調(diào)整B、自定義頁面需要調(diào)整C、店鋪logo需要調(diào)整D、詳情頁面需要調(diào)整正確答案：A14、以下不屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動的是()。A、黑色星期五B、PrimeC、網(wǎng)購星期一D、滿立減正確答案：D15、下列屬于客服主管職責(zé)的是()。A、訓(xùn)練智能產(chǎn)品B、建立話術(shù)庫C、知識技能培訓(xùn)D、更新話術(shù)正確答案：C16、下面哪項不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟賣的優(yōu)勢？()A、帶來高曝光度和流量B、利潤率高C、獲得快速的訂單轉(zhuǎn)化D、訂單量暴增，稀釋ODR正確答案：B17、速賣通評價檔案中的評價歷史是指過去()個月、()個月、()個月歷史累計的時間跨度內(nèi)的好評率、中評率、差評率、評價數(shù)量。A、3,6,9B、1,6,12C、1,3,6D、1,5,10正確答案：C18、在后臺填寫商品屬性時，一定要注意不要出錯，不然可能會引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時注意事項的是()。A、屬性詞里面一定要包含商品的主推關(guān)鍵詞B、屬性詞的填寫不一定要和標(biāo)題描述一致C、屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫D、屬性描述越詳細(xì)越好，不要留空，有助于商品的排名展示正確答案：B19、淘寶生意參謀四個整體指標(biāo)模塊不包括()。A、首頁B、商品C、實時D、市場正確答案：B20、賣點(diǎn)的提煉方法有很多，可以從產(chǎn)品概念、市場地位、產(chǎn)品線、服務(wù)、價格等方面入手，在我們最常用的FAB法則中，F(xiàn)、A、B分別指的是()。A、屬性、優(yōu)點(diǎn)、利益B、利益、優(yōu)點(diǎn)、屬性C、屬性、利益、優(yōu)點(diǎn)D、優(yōu)點(diǎn)、屬性、利益正確答案：A21、下列關(guān)于淘寶DSR評分方法說法不正確的是()A、DSR分?jǐn)?shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素B、系統(tǒng)默認(rèn)評分，不會影響賣家的店鋪評分C、官方活動、大促報名都會對店鋪DSR評分與信用等級有嚴(yán)格的限制D、DSR評分與信用等級越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會越靠前，櫥窗廣告位會越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)正確答案：B22、各電商平臺對標(biāo)題的字符數(shù)都有一定要求，以下說法正確的是()。A、亞馬遜平臺標(biāo)題欄最多允許輸入100個字符B、速賣通平臺標(biāo)題欄最多允許輸入128個字符C、淘寶平臺標(biāo)題欄最多允許輸入30個字符D、以上說法都正確正確答案：B23、在商品360-單品表現(xiàn)模塊中，有四個板塊值得賣家重點(diǎn)關(guān)注：單品營收、訪客規(guī)模、轉(zhuǎn)化效率、()。A、客戶單價B、成交人數(shù)C、關(guān)聯(lián)搭配D、流量來源正確答案：A24、買家因物流原因給出了差評，售后客服如何回復(fù)該差評更為合適？()。A、誠懇向消費(fèi)者道歉B、如實解釋物流具體原因C、推卸說明物流問題不是賣家的責(zé)任D、解釋物流問題的確沒辦法控制正確答案：B25、亞馬遜黑色星期五的時間一般是在每年的()。A、感恩節(jié)的前一天B、圣誕節(jié)的C、感恩節(jié)的D、圣誕節(jié)的前一天正確答案：C26、天貓店鋪中以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪是()。A、旗艦店B、專營店C、企業(yè)店D、專賣店正確答案：A27、速賣通生意參謀“選品專家'模塊中，圓圈越大，代表產(chǎn)品()。A、競爭越大B、曝光量越大C、銷售量越高D、搜索熱門程度越高正確答案：C28、商品詳情描述的主要模塊不包括()。A、營銷活動B、溫馨提示C、快遞與售后D、店鋪/商品資格證書正確答案：A29、售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關(guān)問題和()。A、與支付有關(guān)問題B、與賣家有關(guān)問題C、與物流有關(guān)問題D、與平臺有關(guān)問題正確答案：D30、RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過3項指標(biāo)來描述客戶的價值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是()。A、消費(fèi)頻率B、會員等級C、消費(fèi)金額D、最近一次消費(fèi)正確答案：B31、國內(nèi)平臺支付環(huán)節(jié)遇到的問題，通常由()、客戶因素、支付手段因素組成。A、賣家因素B、平臺因素C、不可抗力因素D、第三方因素正確答案：B32、速賣通賣家參加平臺活動是提升店鋪銷量的有效辦法，常見的速賣通平臺活動包括()。A、俄羅斯團(tuán)購B、天天特賣C、網(wǎng)購星期一D、Prime正確答案：A33、店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應(yīng)該怎么處理？()A、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨B、要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)C、同意顧客退貨要求D、要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)正確答案：A34、撰寫商品標(biāo)題的要考慮諸多要素，包括店鋪當(dāng)前的實際狀況、類目的實際狀況、是否大促活動時期等。()是保證流量的精準(zhǔn)性、進(jìn)而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。A、標(biāo)題適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)B、標(biāo)題與首圖、詳情頁相關(guān)C、標(biāo)題適用于搜索引擎和買家D、所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)性正確答案：D35、網(wǎng)店在使用標(biāo)準(zhǔn)字體時主要考慮的因素有()。A、字體的間距是否符合網(wǎng)店和商品形象定位B、字體的風(fēng)格是否符合網(wǎng)店和商品形象定位C、字體的顏色是否符合網(wǎng)店和商品形象定位D、字體的大小是否符合網(wǎng)店和商品形象定位正確答案：B36、搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)行銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是()。A、提高銷售業(yè)績B、提高商品質(zhì)量C、增加產(chǎn)品曝光力度D、提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率正確答案：B37、以下關(guān)于亞馬遜黃金購物車說法錯誤的是()。A、獲得黃金購物車的賬號必須是專業(yè)賣家賬號B、使用FBA發(fā)貨可以提高獲得黃金購物車的概率C、獲得黃金購物車的商品可以是二手貨D、獲得黃金購物車的基礎(chǔ)條件是具有高賣家評價E、獲得黃金購物車的賬號必須是專業(yè)賣家賬號正確答案：C38、關(guān)于訂單催付，以下說法不正確的是()。A、通常對客單價高的客戶可使用電話進(jìn)行催付B、客服工具的優(yōu)點(diǎn)是干擾性低、溝通效果好C、顧客咨詢后未下單而需要催付的心理活動通?？煞譃閮纱箢悾皇谴嬖谝蓱]，二是價格因素D、對于已經(jīng)催付過的用戶，如果還未付款，需要再次發(fā)送催付消息正確答案：D39、賣家想向消費(fèi)者展示更多的東西，就需要做成一個流量的循環(huán)，這個循環(huán)不包括()。A、商品頁B、分類頁C、首頁D、單品頁正確答案：A40、速賣通生意參謀中的選品專家版塊是以()為維度，提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)。A、行業(yè)B、企業(yè)C、全網(wǎng)電商平臺D、店鋪正確答案：A41、針對上午下單的訂單，建議催付時間選在()。A、當(dāng)日12點(diǎn)前B、當(dāng)日17點(diǎn)前C、當(dāng)日22點(diǎn)前D、次日10點(diǎn)后正確答案：A42、FAB法則中，F(xiàn)表示()。A、優(yōu)點(diǎn)B、客戶利益C、屬性D、客戶價值正確答案：C43、三欄結(jié)構(gòu)的布局方式對應(yīng)了視覺心理學(xué)中的()。A、最簡原則B、平衡效應(yīng)C、動感效應(yīng)D、位置效應(yīng)正確答案：D44、在淘寶DSR評分的計算中，每個自然月，相同買、賣家之間的交易，賣家店鋪評分僅計取前()次。A、四B、二C、三D、一正確答案：C45、在淘寶生意參謀里，單品運(yùn)營分析一般使用品類模塊，它提供核心指標(biāo)監(jiān)控數(shù)據(jù)。以下哪項不是宏觀監(jiān)控中較為常用的指標(biāo)？()A、商品收藏加購數(shù)B、商品微詳情訪客數(shù)C、支付轉(zhuǎn)化率D、點(diǎn)擊率正確答案：D46、以下哪項()不屬于淘寶生意參謀實時訪客板塊提供的數(shù)據(jù)。A、手淘搜索分布B、訪客地域分布C、訪客時間分布D、直通車搜索分布正確答案：C47、一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個的是()。A、IVB、UVC、IPD、PV正確答案：B48、店鋪促銷活動中()應(yīng)用場景非常廣泛，對于大單價商品來說可以促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化率，尤其對于小單價商品來說，可以促進(jìn)店鋪的整體轉(zhuǎn)化率并提高客單價。A、節(jié)日活動B、滿減活動C、店鋪券D、秒殺正確答案：B49、客戶在購買的過程中，會提出許多相關(guān)的疑問，下列商品問題處理業(yè)務(wù)中屬于產(chǎn)品適配度問題的是()。A、質(zhì)量的好壞B、產(chǎn)品的尺寸C、耐用性如何D、產(chǎn)品的功能正確答案：B50、商品屬性主要是指商品本身所固有的性質(zhì)，一般可分為三個維度，以下不屬于商品屬性維度的是()。A、風(fēng)格屬性B、營銷屬性C、通用屬性D、產(chǎn)品屬性正確答案：A二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、銷售數(shù)據(jù)分析的作用主要包括()。A、有助于完成用戶畫像B、有助于正確、快速的做出市場決策C、有助于提高網(wǎng)店營銷系統(tǒng)運(yùn)行的效率D、有助于及時了解營銷計劃的執(zhí)行效果正確答案：BCD2、網(wǎng)店的商品詳情描述是一個展示()的頁面，一個優(yōu)秀的商品詳情描述頁面能夠激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，賣家應(yīng)充分的利用好商品詳情描述這一環(huán)節(jié)，做好頁面設(shè)計和優(yōu)化。A、商品特點(diǎn)B、商品賣點(diǎn)C、商品功能D、商品參數(shù)正確答案：ABCD3、亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨()。A、非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品B、已使用過的影響銷售的商品C、不是由亞馬遜出售或配送的商品D、商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全正確答案：ABC4、下列屬于《電子商務(wù)法》對平臺經(jīng)營者影響的是()。A、平臺經(jīng)營者應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)B、平臺經(jīng)營者應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺交易環(huán)境C、平臺經(jīng)營者應(yīng)制定合法、合理的平臺交易規(guī)則D、平臺經(jīng)營者應(yīng)樹立誠信經(jīng)營的意識正確答案：BC5、以下關(guān)于商品主圖的設(shè)計描述正確的是()。A、服裝類商品可以通過模特展示B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規(guī)的設(shè)計形式C、多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息D、場景化的主圖設(shè)計可以讓買家感受商品的實際使用效果正確答案：ABCD6、網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)字體是指從字庫中挑選出來的()字體。A、英文B、中文C、韓文D、數(shù)字正確答案：ABD7、各電商平臺常見的店鋪營銷活動有()。A、優(yōu)惠券B、搭配套餐C、滿立減D、店鋪VIP正確答案：ABC8、定向發(fā)放型優(yōu)惠券是通過特定的渠道進(jìn)行發(fā)放的，并非所有的買家都可以領(lǐng)取，以下屬于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是()。A、通過二維碼進(jìn)行發(fā)放B、自定義發(fā)放C、通過淘寶平臺隨機(jī)發(fā)放D、對曾經(jīng)瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發(fā)放正確答案：AD9、下列哪些是提高消費(fèi)額型店鋪促銷活動？()A、滿就減B、搭配套餐C、滿就送D、秒殺正確答案：AC10、商品的標(biāo)題時刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點(diǎn)擊，在標(biāo)題優(yōu)化時，商品的標(biāo)題必須與()一致。A、商品屬性B、關(guān)聯(lián)推薦的商品C、寶貝詳情的圖片展示D、商品類目正確答案：ACD11、當(dāng)客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括()。A、不斷推出新品B、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權(quán)益C、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策D、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣正確答案：BCD12、視覺識別體系中的視覺呈現(xiàn)元素主要有()。A、標(biāo)志B、色彩C、文案D、字體正確答案：ABD13、亞馬遜評分體系中Review的作用包括()。A、影響賣家服務(wù)等級B、有助于分析競爭對手，完善產(chǎn)品分析競爭對手的ReviewC、為選品提供參考D、提升銷量正確答案：BCD14、在速賣通生意參謀分析工具里，銷售數(shù)據(jù)分析可在成交分析板塊查看。該板塊從不同的維度展示店鋪的成交情況，主要包括()。A、成交核心指標(biāo)分析B、商鋪排名C、成交概況D、商品排名正確答案：ABC15、以下關(guān)于店標(biāo)設(shè)計的注意事項描述正確的是()。A、店標(biāo)要符合目標(biāo)人群的定位B、店標(biāo)應(yīng)該簡單易識別C、店標(biāo)要符合相關(guān)法律法規(guī)D、店標(biāo)的設(shè)計最好模仿其他熱門店標(biāo)以獲取流量正確答案：ABC16、在發(fā)布商品時類目的選擇十分重要，類目選擇的精準(zhǔn)度越高，就越容易被買家搜索到，當(dāng)類目選擇錯誤時應(yīng)如何處理？()A、重新開店B、聯(lián)系平臺客服C、刪掉商品D、重新上架正確答案：CD17、在撰寫商品標(biāo)題時，哪些詞是不能使用的()。A、屬性詞B、別人的品牌詞C、營銷詞D、極限詞正確答案：BD18、淘寶生意參謀的首頁模塊可以展示()等核心數(shù)據(jù)。A、實時指標(biāo)B、流量分析C、轉(zhuǎn)化分析D、搜索詞排行正確答案：ABCD19、網(wǎng)店首頁根據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)容不同可以分為頁頭、內(nèi)頁和頁尾，以下內(nèi)容屬于頁頭的是()。A、導(dǎo)航條B、BannerC、店招D、商品展示正確答案：AC20、商品詳情頁圖片視覺營銷要點(diǎn)包括()。A、風(fēng)格統(tǒng)一B、宜簡不宜繁C、商品的大小適中D、賣點(diǎn)清晰有創(chuàng)意正確答案：BCD21、商品主圖的展現(xiàn)位置主要有()。A、搜索結(jié)果頁B、商品詳情頁面C、天貓商城首頁D、店鋪首頁正確答案：AB22、淘寶店鋪的首頁框架布局結(jié)構(gòu)分為()。A、頁尾B、內(nèi)頁C、頁頭D、中頁正確答案：ABC23、商品上下架在日常運(yùn)營中起著巨大的作用，以下屬于商品上下架技巧的是()。A、同類商品細(xì)分B、商品分批上架C、確定最佳上架時間D、選擇最小上下架周期正確答案：ABCD24、速賣通生意參謀市場板塊包括()這幾項內(nèi)容模塊，可以實時掌握市場行情。A、市場大盤B、國家分析C、搜索分析D、行業(yè)分析正確答案：ABC25、下列屬于《電子商務(wù)法》對平臺經(jīng)營者影響的是()。A、平臺經(jīng)營者應(yīng)樹立誠信經(jīng)營的意識B、平臺經(jīng)營者應(yīng)制定合法、合理的平臺交易規(guī)則C、平臺經(jīng)營者應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺交易環(huán)境D、平臺經(jīng)營者應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)正確答案：BC26、商品的標(biāo)題時刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點(diǎn)擊，在標(biāo)題優(yōu)化時，商品的標(biāo)題必須與()一致。A、寶貝詳情的圖片展示B、商品類目C、商品屬性D、關(guān)聯(lián)推薦的商品正確答案：ABC27、下列屬于百度指數(shù)功能模塊的有()。A、趨勢研究B、人群畫像C、精準(zhǔn)定位D、需求圖譜正確答案：ABD28、在主要交易過程中，客服可以結(jié)合CRM的“寶貝關(guān)懷”功能，及時提醒并引導(dǎo)客戶完成交易環(huán)節(jié)，從而減小客戶的流失。寶貝關(guān)懷主要包括：()、評價關(guān)懷、手動訂單提醒等功能。A、寶貝關(guān)懷、付款關(guān)懷B、二次催付、物流提醒C、回款提醒、退款關(guān)懷D、下單