考試必過2015年銀行從業(yè)資格考試真題及答案《公共基礎(chǔ)知識》一、單項選擇題下列關(guān)于改革開放初期原有“四大專業(yè)銀行”分工的說法，不正確的是()。中國工商銀行專門經(jīng)營工商信貸和個人儲蓄業(yè)務(wù)中國銀行專門制定和執(zhí)行貨幣政策，維護(hù)金融穩(wěn)定中國農(nóng)業(yè)銀行專門經(jīng)營農(nóng)村金融業(yè)務(wù)中國建設(shè)銀行專門經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等長期信用業(yè)務(wù)[答案]B[解析]改革開放以后，中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行及中國建設(shè)銀行逐步得以建立、恢復(fù)和發(fā)展，曾被稱為四大專業(yè)銀行，其分工是：工商銀行專門經(jīng)營工商信貸和個人儲蓄業(yè)務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行專門經(jīng)營農(nóng)村金融業(yè)務(wù)，中國銀行專門經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)并管理國家外匯，建設(shè)銀行專門經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等長期信用業(yè)務(wù)。制定和執(zhí)行貨幣政策，防范和化解金融風(fēng)險，維護(hù)金融穩(wěn)定是中國人民銀行的職能。下列關(guān)于股份制商業(yè)銀行的說法中，不正確的是()。在一定程度上填補了國有商業(yè)銀行收縮機構(gòu)造成的市場空白，較好地滿足了中小企業(yè)和居民的融資和儲蓄業(yè)務(wù)需求打破了計劃經(jīng)濟(jì)體制下國家專業(yè)銀行的壟斷局面，促進(jìn)了銀行體系競爭機制的形成和競爭水平的提高在經(jīng)營管理方面不斷創(chuàng)新，是很多重大措施的“試驗田”，從而大大推動了整個中國銀行業(yè)的改革和發(fā)展由于體制優(yōu)勢帶來了其發(fā)展速度快的優(yōu)勢，目前在總資產(chǎn)規(guī)模上已經(jīng)超過了原有的四大國有商業(yè)銀行[答案]D[解析]A、B、C選項都是關(guān)于股份制商業(yè)銀行的正確說法。截至2007年底，股份制商業(yè)銀行的總資產(chǎn)約 7萬余億元，而僅原四大國有商業(yè)銀行之一的中國工商銀行總資產(chǎn)就超過 8萬億元?？梢?，股份制商業(yè)銀行的總資產(chǎn)規(guī)模并未超過并且短期內(nèi)不會超過原四大國有商業(yè)銀行。根據(jù)修訂后的《中國人民銀行法》，下列選項中不屬于中國人民銀行的職責(zé)的是()。監(jiān)督管理銀行間債券市場、外匯市場發(fā)行人民幣、管理人民幣流通開展與銀行業(yè)監(jiān)督管理有關(guān)的國際交流、合作活動維護(hù)支付、清算系統(tǒng)的正常運行[答案]C[解析]開展與銀行業(yè)監(jiān)督管理有關(guān)的國際交流、合作活動是中國銀監(jiān)會的監(jiān)管職責(zé)。中國銀行業(yè)協(xié)會的最高權(quán)力機構(gòu)的執(zhí)行機構(gòu)是()。會員大會理事會常務(wù)理事會專業(yè)委員會[答案]A[解析]中國銀行業(yè)協(xié)會的最高權(quán)力機構(gòu)是會員大會，由參加協(xié)會的全體會員、準(zhǔn)會員組成。會員大會的執(zhí)行機構(gòu)是理事會 ;理事會閉會期間，常務(wù)理事會行使理事會職責(zé) ;根據(jù)工作需要，中國銀行業(yè)協(xié)會設(shè)立了 10個專業(yè)委員會。反映銀行股東價值最大化的財務(wù)指標(biāo)是()。資產(chǎn)負(fù)債比率流動比率資本利潤率資產(chǎn)利潤率[答案]C[解析]銀行股東出資構(gòu)成的是銀行資本，因此要看資本利潤率。下列說法中，錯誤的是()。商業(yè)秘密既指技術(shù)信息，也包括經(jīng)營信息客戶信息是指客戶的地址、聯(lián)系電話、財產(chǎn)及財務(wù)狀況等信息客戶隱私主要是指個人客戶的婚姻及家庭狀況及其他不愿被他人所知悉、掌握的情況銀行業(yè)金融機構(gòu)及其從業(yè)人員在任何情況下都不能向第三方或機構(gòu)內(nèi)部的其他部門提供客戶的信息[答案]D[解析]客戶信息的掌握有助于授信業(yè)務(wù)的審批或交易的完成，但這些信息不能提供給第三方或機構(gòu)內(nèi)部的其他部門，但是監(jiān)管機構(gòu)的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查除外。7. 下列各組宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)所對應(yīng)的衡量指標(biāo)中，錯誤的是 ( )。經(jīng)濟(jì)增長一國民生產(chǎn)總值充分就業(yè)一失業(yè)率物價穩(wěn)定一通貨膨脹國際收支平衡一國際收支[答案]A[解析]衡量經(jīng)濟(jì)增長的指標(biāo)是國內(nèi)生產(chǎn)總值 (GDP)，不是國民生產(chǎn)總值。某市擁有500萬人口，其中從業(yè)人數(shù)450萬，登記失業(yè)人數(shù)15萬，該市統(tǒng)計部門公布的失業(yè)率應(yīng)為()。%[答案]B[解析]我國統(tǒng)計部門公布的失業(yè)率為城鎮(zhèn)登記失業(yè)率，即城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)(15萬)占城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)(450萬)與城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù) (15萬)之和的百分比，即15/(450+15)×100%≈%。在委托貸款中，商業(yè)銀行()。獲手續(xù)費收入與借款人商定貸款條件獲利益收入承擔(dān)貸款風(fēng)險[答案]A[解析]根據(jù)《貸款通則》的定義，委托貸款系指由政府部門、企事業(yè)單位及個人等委托人提供資金，由貸款人 (即受托人)根據(jù)委托人確定的貸款對象、用途、金額、期限、利率等代為發(fā)放、監(jiān)督使用并協(xié)助收回的貸款。貸款人(受托人)只收取手續(xù)費，不承擔(dān)貸款風(fēng)險。下列不屬于商業(yè)銀行資產(chǎn)托管范圍的是()。證券投資基金托管投資托管自營買賣基金社?；鹜泄躘答案]C[解析]資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)是指具備一定資格的商業(yè)銀行作為托管人，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，與委托人簽訂委托資產(chǎn)托管合同，安全保管委托投資的資產(chǎn)，履行托管人相關(guān)職責(zé)的業(yè)務(wù)。銀行托管業(yè)務(wù)的種類很多，包括證券投資基金托管、委托資產(chǎn)托管、社?；鹜泄堋⑵髽I(yè)年金基金托管、信托資產(chǎn)托管、QFII(合格境外機構(gòu)投資者)投資托管等。從支出的角度來看，私人購買住房的支出，包含在()之中。A.私人消費政府消費固定資本形成存貨增加[答案]C[解析]從支出角度來看， GDP由消費、投資和凈出口三大部分構(gòu)成。其中，消費包括私人消費和政府消費兩部分，投資包括固定資本形成和存貨增加兩部分。私人購房包含在投資的固定資產(chǎn)形成中，不包含在私人消費之中。下列不屬于我國貨幣市場的是()。銀行間同業(yè)拆借市場銀行間債券回購市場銀行間債券市場票據(jù)市場[答案]C[解析]我國的貨幣市場主要包括銀行間同業(yè)拆借市場、銀行間債券回購市場和票據(jù)市場。銀行間債券市場屬于我國的債券市場。13. 同業(yè)拆借市場在金融市場體系中屬于 ( )范疇。資本市場長期資金融通市場貸款市場貨幣市場[答案]D[解析]貨幣市場的融資期限在一年以下，細(xì)分為短期國庫券市場、商業(yè)票據(jù)市場、同業(yè)拆借市場以及歐洲美元市場等。根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定，銀行業(yè)從業(yè)人員對暫時無法滿足或明顯不合理的客戶要求，應(yīng)當(dāng)()。耐心說明情況，取得理解和諒解直接拒絕全力滿足向上級匯報，由上級設(shè)法解決[答案]A[解析]《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中“禮貌服務(wù)”原則規(guī)定，對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，取得理解和諒解。下列關(guān)于短期國債的描述，錯誤的是()。短期國債是由中央政府發(fā)行的政府債券短期國債期限在一年或一年以內(nèi)銀行等機構(gòu)通過購買短期國債進(jìn)行投資獲得收益短期國債二級市場上的交易不十分活躍[答案]D[解析]短期國債的二級市場交易非?；钴S。增發(fā)()會分散原股東的控制權(quán)。普通股無表決權(quán)的優(yōu)先股可贖回公司債券普通債券[答案]A[解析]持有普通股的股東具有參與公司決策的表決權(quán)。持有無表決權(quán)的優(yōu)先股的股東、持有可贖回公司債券的債權(quán)人和普通債券的債權(quán)人均不能參與公司決策，所以只有增發(fā)普通股會分散原股東的控制權(quán)。商業(yè)銀行因支付清算和業(yè)務(wù)合作等需要，存在同業(yè)及其他金融機構(gòu)的款項叫做()。同業(yè)拆人同業(yè)拆出存放同業(yè)同業(yè)存放[答案]C[解析]同業(yè)存款也稱同業(yè)存放，是指因支付清算和業(yè)務(wù)合作等需要，由其他金融機構(gòu)存放于商業(yè)銀行的款項，同業(yè)存放屬于商業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)。與此相對應(yīng)的概念是存放同業(yè)，即存放在其他商業(yè)銀行的款項，屬于商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。D選項不符合題意。我國的同業(yè)拆借是指經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)進(jìn)入全國銀行間同業(yè)拆借市場的金融機構(gòu)之間，通過全國統(tǒng)一的同業(yè)拆借網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的無擔(dān)保資金融通行為。同業(yè)拆借的雙方分別是同業(yè)拆入和同業(yè)拆出，同業(yè)拆借是商業(yè)銀行為調(diào)劑短期資金盈缺的需要而進(jìn)行的。 A、B選項不符合題意。某人投資某債券，買入價格為100元，一年后賣出價格為110元，期間獲得利息收入10元，則該投資的持有期收益率為()。%%[答案]B下列儲蓄存款中，使用復(fù)利計取利息的是()。年期整存整取的定期存款年期的教育儲蓄存款活期存款定活兩便儲蓄存款[答案]C[解析]除活期存款在每季結(jié)息日將利息計入本金作為下季的本金計算復(fù)利外，其他存款不論存期多長，一律不計復(fù)利。定期存款是個人事先約定存期的存款，其利率視期限長短而定，最典型的代表是()。整存整取零存整取整存零取存本取息[答案]A[解析]根據(jù)不同的存取方式，定期存款分為四種：整存整取、零存整取、整存零取，存本取息，其中，整存整取最為常見，是定期存款的典型代表。司法機關(guān)到銀行查詢單位存款的表述中，正確的是()。A.允許復(fù)制抄寫資料允許借取資料憑縣級以上“協(xié)查通知”憑身份證查詢[答案]A[解析]查詢單位存款的程序如下：人民法院因?qū)徖砘驁?zhí)行案件，人民檢察院、公安機關(guān)因查處經(jīng)濟(jì)違法犯罪案件，需要向銀行查詢企事業(yè)單位、機關(guān)、團(tuán)體與案件有關(guān)的銀行存款或查閱有關(guān)的會計憑證、賬簿等資料時，銀行應(yīng)積極配合。查詢?nèi)吮仨毘鍪颈救斯ぷ髯C或執(zhí)行公務(wù)證和出具縣級(含)以上人民法院、人民檢察院、公安局簽發(fā)的“協(xié)助查詢存款通知書”，由銀行行長或其他負(fù)責(zé)人簽字后并指定銀行有關(guān)業(yè)務(wù)部門憑此提供情況和資料，并派專人接待。查詢?nèi)瞬坏媒枳咴枰馁Y料可以抄錄、復(fù)制或照相，并經(jīng)銀行蓋章。對銀行提供的情況和資料，應(yīng)當(dāng)依法保守秘密。中國人民銀行的職能不包括()。制定和執(zhí)行貨幣政策通過審慎有效的監(jiān)管，增強市場信心防范和化解金融風(fēng)險維護(hù)金融穩(wěn)定[答案]B[解析]2003年12月27日修訂后的《中國人民銀行法》第二條規(guī)定了中國人民銀行的職能：“中國人民銀行在國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，制定和執(zhí)行貨幣政策，防范和化解金融風(fēng)險，維護(hù)金融穩(wěn)定。”B 選項屬于銀監(jiān)會的監(jiān)管目標(biāo)。某金融專業(yè)剛畢業(yè)的男性客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，他以自己對某些風(fēng)險的理解不夠為理由，禮貌地邀請辦理業(yè)務(wù)的一名年輕女性工作人員下班后單獨為其解釋。該女性工作人員恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。認(rèn)為該客戶的要求屬于工作人員的職責(zé)之一，必須滿足其要求認(rèn)為這是不合理的邀請，堅決不能做認(rèn)為若是解釋業(yè)務(wù)，應(yīng)盡量在上班時間在工作場所進(jìn)行讓保安人員立即驅(qū)逐該客戶[答案]C[解析]該男性客戶邀請銀行工作人員下班后單獨為其解釋的要求并不在工作人員的職責(zé)范圍內(nèi)，不一定需要滿足， A選項錯誤。盡管該客戶的要求不合理，銀行工作人員仍然應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，取得理解和諒解，而不應(yīng)該采取“堅決不能做”的態(tài)度， B選項錯誤。工作人員對待客戶應(yīng)當(dāng)禮貌服務(wù)，對客戶的要求應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，讓保安驅(qū)逐該客戶是不禮貌的行為， D選項錯誤。2003年中國人民銀行開始面向商業(yè)銀行發(fā)行中央銀行票據(jù)，這種貨幣政策工具屬于()，發(fā)行票據(jù)會()。A.利率政策;增加貨幣供應(yīng)量B.公開市場業(yè)務(wù);減少貨幣供應(yīng)量C.公開市場業(yè)務(wù);增加貨幣供應(yīng)量D.利率政策;減少貨幣供應(yīng)量[答案]B[解析]公開市場業(yè)務(wù)是指中央銀行在金融市場上買進(jìn)或賣出有價證券，以改變商業(yè)銀行等存款類金融機構(gòu)的可用資金，實現(xiàn)貨幣政策目標(biāo)的一種政策措施。因詫中國人民銀行向商業(yè)銀行發(fā)行中央銀行票據(jù)屬于公開市場業(yè)務(wù)，發(fā)行央票可以回收基礎(chǔ)貨幣，進(jìn)而減少貨幣供應(yīng)量。抑制通貨膨脹，中央銀行可采取的公開市場操作是()。賣有價證券買有價證券允許提前支取特種存款提前兌付央行票據(jù)[答案]A[解析]抑制通貨膨脹，中央銀行應(yīng)采取緊縮性的公開市場操作 ;而B、C、三項措施將增加市場流動資金，屬于擴(kuò)張性的公開市場操作。2004年實行的規(guī)定中《商業(yè)銀行資本充足管理辦法》計入附屬資本的長期次級債務(wù)不超過核心資本的()。%%%%[答案]B[解析]依據(jù)《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》，商業(yè)銀行的附屬資本不得超過核心資本的 100%，計入附屬資本的長期次級債務(wù)不得超過核心資本的50%。27. 期權(quán)的賣方由于具有將來為買方承兌選擇權(quán)的 ( )，所以應(yīng)( )一筆期權(quán)費。權(quán)利，得到權(quán)利，支付義務(wù)，得到義務(wù)，支付[答案]C[解析]對賣方來講，由于承擔(dān)在將來辦買方承兌選擇權(quán)的義務(wù)，因而得到一筆期權(quán)費。買方需要預(yù)先支付一定的期權(quán)費以得到購買期權(quán)的權(quán)利。已知銀行的一個團(tuán)隊中的某個成員將要辭職到競爭對手處工作，則團(tuán)隊的研究成果是否應(yīng)當(dāng)與其共享()可以與其分享部分成果，但工作中應(yīng)當(dāng)處處提防該成員，不能再使其利用本團(tuán)隊資源增長工作經(jīng)驗該成員有權(quán)分享團(tuán)隊的研究成果，并可以將該成果帶到新的工作崗位應(yīng)當(dāng)與該成員分享成果因為該成員目前仍是團(tuán)隊的一員不應(yīng)當(dāng)與其共享[答案]C[解析]“團(tuán)結(jié)合作”要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立理解、信任、合作的團(tuán)隊精神，分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。該同事尚未離職，仍是團(tuán)隊中的一員，因此應(yīng)當(dāng)相互信任與合作。()是指單位類客戶在商業(yè)銀行開立結(jié)算賬戶，辦理不定期、可隨時轉(zhuǎn)賬、存取的存款類型。單位活期存款單位定期存款單位通知存款保證金存款[答案]A[解析]單位活期存款是指單位類客戶在商業(yè)銀行開立結(jié)算賬戶，辦理不定期、可隨時轉(zhuǎn)賬、存取的存款類型。30. 下列關(guān)于我國的公司債的說法，錯誤的是 ( )。公司債的風(fēng)險與公司本身的經(jīng)營狀況直接相關(guān)，風(fēng)險比國債要高我國的公司債范圍是廣義上的，包括了企業(yè)債與金融債我國公司債的發(fā)行和交易依據(jù)《公司法》與《證券法》有關(guān)規(guī)定我國公司債發(fā)行和交易的監(jiān)管機構(gòu)為中國證監(jiān)會[答案]B[解析]我國的公司債是依據(jù)《公司法》設(shè)立的有限責(zé)任公司和股份有限公司發(fā)行的債券，其發(fā)行和交易依據(jù)《公司法》與《證券法》，監(jiān)管機構(gòu)為中國證監(jiān)會，C、D選項說法正確。公司債沒有國家信譽作擔(dān)保，風(fēng)險一般比國債要高，收益率一般也高于國債，A選項說法正確。目前，我的公司債范圍是特定的，并非廣義上的公司債即不包括企業(yè)債和金融債， B選項說法是錯誤的。由于銀行的業(yè)務(wù)性質(zhì)要求銀行要維持存款人、貸款人和整個市場的信心，因此，銀行通常將()看作對其市場價值最大的威脅。市場風(fēng)險聲譽風(fēng)險法律風(fēng)險流動性風(fēng)險[答案]B[解析]由于銀行的業(yè)務(wù)性質(zhì)要求銀行要維持存款人、貸款人和整個市場的信心，因此，銀業(yè)通常將聲譽風(fēng)險看作是對其市場價值最大的威脅。在同一國家范圍內(nèi)，經(jīng)濟(jì)金融活動中不存在的風(fēng)險是()。信用風(fēng)險操作風(fēng)險國家風(fēng)險法律風(fēng)險[答案]C[解析]國家風(fēng)險是指經(jīng)濟(jì)主體在與非經(jīng)濟(jì)主體居民進(jìn)行國際經(jīng)貿(mào)與金融往來中，由于他國經(jīng)濟(jì)、政治和社會等方面的變化而遭受損失的可能性。國家風(fēng)險發(fā)生在國際經(jīng)濟(jì)金融活動中，在同一個國家范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)金融活動不存在國家風(fēng)險。按照《巴塞爾新資本協(xié)議》，若某銀行風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)為10000億元，則其核心資本不得()。A.高于800億元B.低于800億元C.高于400億元D.低于400億元[答案]D[解析]《巴塞爾新資本協(xié)議》規(guī)定，銀行的核心資本與風(fēng)險加權(quán)總資產(chǎn)之比不得低于4%。若風(fēng)險加權(quán)總資產(chǎn)為 10000，則核心資本不得低于10000×4%;400(45元)。在一般性政策工具中，能夠?qū)ω泿殴┙o量及經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大震動性、且被西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家喻為“更像巨斧而不像小刀”的是()。法定存款準(zhǔn)備金政策公開市場操作再貼現(xiàn)政策再借款政策[答案]A[解析]法定存款準(zhǔn)備金政策影響基礎(chǔ)貨幣進(jìn)而影響商業(yè)銀行等貨幣存款機構(gòu)所能夠用于放款和投資的超額準(zhǔn)備金持有量，并且影響貨幣乘數(shù)及存款貨幣機構(gòu)的派生存款創(chuàng)造能力。存款準(zhǔn)備金政策對貨幣供給量具有極強的影響力，速度快，效果明顯，因而被西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家喻為“更像巨斧而不像小刀”。商業(yè)銀行凍結(jié)單位存款的期限不超過()。周周個月個月[答案]D[解析]凍結(jié)應(yīng)以人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)簽發(fā)的證件為證。 6個月后需續(xù)凍應(yīng)辦理續(xù)凍手續(xù)，否則視為自動解凍。每次續(xù)凍不得超過 6個月。由中國證監(jiān)會負(fù)責(zé)監(jiān)管的非銀行金融機構(gòu)不包括()。證券公司基金公司期貨公司信托公司[答案]D[解析]中國證監(jiān)會監(jiān)管的非銀行金融機構(gòu)，主要包括證券公司、基金管理公司、期貨經(jīng)紀(jì)公司以及證券期貨投資咨詢機構(gòu)等。信托公司屬于由中國銀監(jiān)會負(fù)責(zé)監(jiān)管的非銀行金融機構(gòu)。消費指標(biāo)主要包括()。社會消費品零售總額、城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額社會消費品總額、城鄉(xiāng)居民儲蓄余額社會零售總額、城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額消費品零售總額、儲蓄存款余額[答案]A[解析]社會消費品零售總額、城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額都屬于消費指標(biāo)。它通過銷售和儲蓄兩個方面來間接反映消費情況。38. 在( )業(yè)務(wù)中，交易雙方都是金融機構(gòu)。票據(jù)發(fā)行便利票據(jù)貼現(xiàn)票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)票據(jù)承兌[答案]C[解析]此題考查對各項票據(jù)業(yè)務(wù)概念的理解。需要熟記各項業(yè)務(wù)的內(nèi)容。票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)，指金融機構(gòu)將其尚未到期的商業(yè)匯票轉(zhuǎn)讓給金融同業(yè)而取得資金的行為，是金融機構(gòu)之間融通資金的一種方式。交易雙方都是金融機構(gòu)。票據(jù)發(fā)行便利是指銀行同客戶簽訂一項具有法律約束力的承諾，期限一般為3～5年，銀行保證客戶以自己的名義循環(huán)發(fā)行短期票據(jù)，銀行則負(fù)責(zé)包銷或提供沒有銷售出部分的等額貸款，交易雙方是金融機構(gòu)和企業(yè)客戶。票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)比較熟悉，交易對方也是銀行的客戶，都是將商業(yè)信用轉(zhuǎn)化為銀行信用。銀行應(yīng)申請人的要求，向受益人做出的書面付款保證承諾，受益人提交條款相符的書面索賠后，銀行將履行擔(dān)保支付或賠償責(zé)任的是()。銀行保理銀行保函備用信用證進(jìn)口押匯[答案]B[解析]銀行保理是貿(mào)易中以托收、賒賬方式結(jié)算貨款時，出口方為了規(guī)避收款風(fēng)險而采用的一種請求第三者承擔(dān)風(fēng)險的做法。備用信用證是開證行應(yīng)借款人的要求，以放款人作為信用證的受益人而開具的一種特殊信甩證，以保證在借款人不能及時履行義務(wù)或破產(chǎn)的情況下，由開證行向受益人及時支付本利。進(jìn)口押匯是指銀行應(yīng)進(jìn)口申請人的要求，與其達(dá)成進(jìn)口項下單據(jù)及貨物的所有權(quán)歸銀行所有的協(xié)議后，銀行以信托收據(jù)的方式向其釋放單據(jù)并先對外匯款的行為。商業(yè)銀行向客戶提供財務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化的服務(wù)為()。私人銀行業(yè)務(wù)綜合理財服務(wù)財務(wù)顧問業(yè)務(wù)理財計劃[答案]C[解析]私人銀行業(yè)務(wù)是指向富裕階層提供的理財業(yè)務(wù)，它并不限于為客戶提供投資理財產(chǎn)品，還包括利用信托、保險、基金等一切金融工具為客戶進(jìn)行個人理財。綜合理財服務(wù)是指商業(yè)銀行在向客戶提供理財顧問服務(wù)的基礎(chǔ)上，接受客戶的委托和授權(quán)，按照與客戶事先約定的投資計劃和方式進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)活動。理財計劃是指商業(yè)銀行在對潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計并銷售的資金投資和管理計劃。個人汽車消費貸款中，商用車和二手車貸款金額占所購汽車價格的比例上限分別是()。%;50%%;70%%;70%%;80%[答案]A[解析]貸款人發(fā)放自用車貸款的金額不得超過借款人所購汽車價格的80%;發(fā)放商用車貸款的金額不得超過借款人所購汽車價格的 70%;發(fā)放二手車貸款的金額不得超過借款人所購汽車價格的 50%。下列貸款中，貸款期限上限最高的是()。商用車消費貸款一般商業(yè)性助學(xué)貸款二手車消費貸款國家助學(xué)貸款[答案]D[解析]國家助學(xué)貸款期限最長不超過 10年。一般商業(yè)性助學(xué)貸款期限最長不超過8年。汽車消費貸款的貸款期限 (含展期)不得超過5年。二手車貸款的貸款期限(含展期)不得超過3年。銀行某企業(yè)客戶需要在很短的時間內(nèi)進(jìn)行一筆較大金額的匯款，最適宜的匯款方式為()。電匯票匯信匯押匯[答案]A[解析]電匯業(yè)務(wù)是指匯出行應(yīng)匯款人的要求，采用加押電傳或 SWIFT形式，指示匯入行付款給指定收款人。特點是交款迅速、安全可靠、費用高，多用于急需用款和大額匯款。下列有關(guān)信用證的業(yè)務(wù)特點中，說法正確的是()。信用證是一種無條件的銀行支付承諾信用證處理的是單據(jù)，而不是相關(guān)貨物信用證業(yè)務(wù)的出口商承擔(dān)首要付款責(zé)任信用證依附于貿(mào)易合同[答案]B[解析]信用證是銀行根據(jù)申請人的要求，向受益人開立的載有一定金額，在一定期限內(nèi)憑規(guī)定的單據(jù)在指定地點付款的書面保證文件，是一種有條件的銀行支付承諾， A選項錯誤。信用證的主要特點包括：信用證是一項獨立于貿(mào)易合同之外的另一種契約。信用證業(yè)務(wù)處理的是單據(jù)，而不是與單據(jù)有關(guān)的貨物。B選項正確。D選項錯誤。銀行在信用證業(yè)務(wù)中為出口商按信用證條款的要求提交的合格的單證承擔(dān)首要付款責(zé)任。 C選項錯誤。建立國家反洗錢數(shù)據(jù)庫，妥善保存金融機構(gòu)提交的大額交易和可疑交易報告信息，是()的職責(zé)之一。銀監(jiān)會商業(yè)銀行中國銀行業(yè)協(xié)會中國反洗錢監(jiān)測分析中心[答案]D[解析]根據(jù)《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》，中國人民銀行設(shè)立中國反洗錢監(jiān)測分析中心，依法履行下列職責(zé)：①接收并分析人民幣、外幣大額交易和可疑交易報告;②建立國家反洗錢數(shù)據(jù)庫，妥善保存金融機構(gòu)提交的大額交易和可疑交易報告信息;③按照規(guī)定向中國人民銀行報告分析結(jié)果;④要求金融機構(gòu)及時補正人民幣、外幣大額交易和可疑交易報告;⑤經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，與境外有關(guān)機構(gòu)交換信息、資料;⑥中國人民銀行規(guī)定的其他職責(zé)。某商業(yè)銀行2007年營業(yè)收入8000萬元，營業(yè)成本3000萬元，營業(yè)費用2000萬元，投資收益200萬元，其營業(yè)利潤為()萬元。[答案]B[解析]營業(yè)利潤=營業(yè)收入-營業(yè)成本-營業(yè)費用+投資收益。代入計算得8000-3000-2000+200=3200(萬元)。企業(yè)債的監(jiān)管機構(gòu)是()。中國人民銀行中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會證監(jiān)會國家發(fā)展和改革委員會[答案]D[解析]在我國，企業(yè)債券是按照《企業(yè)債券管理條例》規(guī)定發(fā)行與交易、由國家發(fā)展與改革委員會監(jiān)督管理的債券，在實踐中，其發(fā)債主體為中央政府部門所屬機構(gòu)、國有獨資企業(yè)或國有控股企業(yè)。48. 擅自設(shè)立金融機構(gòu)罪侵犯的客體是 ( )。國家對貸款的管理制度國家對金融機構(gòu)的準(zhǔn)人管理制度國家對存款的管理制度國家的銀行管理制度[答案]B[解析]A選項中，高利轉(zhuǎn)貸罪、違法發(fā)放貸款罪侵犯的客體是國家對貸款的管理制度;C選項中，吸收客戶資金不入賬罪侵犯的客體是國家對存款的管理制度;D選項中，非法吸收公眾存款罪侵犯的客體是國家的銀行管理制度。下列關(guān)于期權(quán)的說法，正確的是()。與遠(yuǎn)期、期貨一樣，期權(quán)的買方行使其權(quán)利，承擔(dān)其義務(wù)投資者一般在預(yù)期價格上升時，購人看跌期權(quán)期權(quán)買方為了行使其權(quán)利，需要向期權(quán)賣方支付一定的期權(quán)費美式期權(quán)是目前較為流行的方式[答案]C[解析]期權(quán)的買方只有權(quán)利沒有義務(wù)，這點是期權(quán)與遠(yuǎn)期、期貨所不同的，A選項說法錯誤。投資者一般在預(yù)期價格上升時購入看漲期權(quán)，B選項說法錯誤。目前較為通行的是歐式期權(quán)，D選項說法錯誤。期權(quán)是指期權(quán)的買方支付給賣方一筆權(quán)利金，獲得一種權(quán)利，即期權(quán)費，C選項說法正確。50. 票據(jù)的出票日期必須使用中文大寫， 10月20日的正確寫法為( )。零壹拾月零貳拾日拾月貳拾日壹拾月貳拾日壹拾月零貳拾日[答案]A[解析]票據(jù)出票日期必須使用中文大寫，為防止變造票據(jù)的出票日期，在填寫月、日時，月為壹、貳、壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾和叁拾的，應(yīng)在其前加零?？荚嚤剡^案例分析美國福特汽車公司和通用汽車公司的早期競爭問題：福特公司采取的是什么觀念，適應(yīng)什么特點通用公司采取的是什么觀念，適應(yīng)什么特點分析通用汽車超越福特汽車的原因及體會思考：試從“T型車”最初的成功到后來其在市場上的失利，以及通用公司后來居上，推行“汽車形式多樣化”方針獲得成功，從而在市場上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過福特公司，談?wù)勂髽I(yè)經(jīng)營思想應(yīng)如何適應(yīng)市場形勢的變化，從而引導(dǎo)企業(yè)走向成功答：1．福特公司最初應(yīng)用生產(chǎn)觀念（這是一種傳統(tǒng)的、古老的經(jīng)營思想） ,只擴(kuò)大市場需求和降低成本，在市場上獲得成功，是因為市場上競爭對手少，市場處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。2．通用公司應(yīng)用了市場營銷觀念，推行“汽車形式多樣化”方針，一切以消費者的需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)，滿足了消費者的需求，所以它能后來居上并獲得成功。原因及體會：企業(yè)應(yīng)不斷研究環(huán)境、研究消費者需求，適應(yīng)環(huán)境變化，滿足消費者需求，轉(zhuǎn)變觀念。世紀(jì)初,福特公司的“T型車”經(jīng)營成功,是因為其一系列經(jīng)營決策順應(yīng)了當(dāng)時的市場環(huán)境。在供不應(yīng)求的賣方市場上，“ T型車”靠著低成本、低價格、廣分銷的優(yōu)勢，使福特公司迅速成為美國汽車行業(yè)的領(lǐng)先者。 20世紀(jì)20年代，美國汽車市場發(fā)生了變化，通用汽車公司迅速成長起來與福特公司相抗衡。其推行“汽車形式多樣化”的經(jīng)營方針，擊敗了只有一種“ T型車”的福特公司，后來居上，成為美國最大的汽車公司。這個故事給我們的啟示是，市場總是在不斷變化，競爭無處不在、殘酷無情。任何一個企業(yè)，不論其在市場上處于何種位置，風(fēng)險是相伴始終的。因此，企業(yè)必須密切關(guān)注環(huán)境的變化，及時調(diào)整自己的經(jīng)營觀念，提高自身的應(yīng)變能力，才能在市場上立于不敗之地?！疤俊崩飳ど虣C1、李晶為什么能獲得經(jīng)營上的成功2、通過這個故事談?wù)勀銓Α笆袌鰴C會”這一概念的理解。為什么識別和選擇市場機會是企業(yè)營銷管理過程的首要任務(wù)答：1、李晶之所以獲得了經(jīng)營的成功，主要是因為她找準(zhǔn)了市場，抓住了市場機會。3、尋找市場機會是各類企業(yè)市場營銷管理的基本的和首要的任務(wù)。找準(zhǔn)了市場機會，企業(yè)的經(jīng)營活動就成功了一半?！捌髽I(yè)市場機會=顧客沒有被滿足的需求”，企業(yè)營銷人員要積極尋找，善于發(fā)現(xiàn)，通過市場調(diào)研、分析，確定自己的市場機會?？系禄皶r處理蘇丹紅事件1、面對“蘇丹紅一號”事件給肯德基帶來的環(huán)境威脅，百姓集團(tuán)都采取了哪些對策試用市場營銷學(xué)的有關(guān)原理評價這些措施。2、通過這起事件，你認(rèn)為企業(yè)的營銷活動在與其營銷環(huán)境的適應(yīng)與協(xié)調(diào)過程中應(yīng)注意哪些問題答：1、本案例中，肯德基公司面對威脅，采取了減輕策略，重新贏得了消費者的信任。環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會，避免和減輕威脅。2、企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上，可以增加適應(yīng)環(huán)境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環(huán)境。同仁堂---老字號經(jīng)營的成功典范1、 同仁堂公司是如何根據(jù)市場環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)發(fā)展的方向2、 同仁堂公司歷經(jīng)百年不衰的原因何在答：1、現(xiàn)代企業(yè)常常處于要素復(fù)雜多變、決策信息不充分的經(jīng)營環(huán)境中，隨時面臨各種可能發(fā)生的危機。為此，現(xiàn)代社會對企業(yè)的應(yīng)變能力提出了越來越高的要求。企業(yè)應(yīng)變力是指企業(yè)對環(huán)境變化、社會變化和威脅的反應(yīng)能力。SAP全球執(zhí)行董事ClausHeinrich博士說過這樣的話：“一個傳統(tǒng)企業(yè)的成功需要具備三個要素，最好的用戶服務(wù)、創(chuàng)新性的產(chǎn)品、高效的生產(chǎn)。但現(xiàn)在看來，它應(yīng)該還有第四個要素，那就是對變化的快速適應(yīng)能力。”2、國內(nèi)許多老字號走下坡路，根本原因在于沒有跟上形勢的變化，不能適應(yīng)變化了的市場環(huán)境。而同仁堂公司之所以能夠歷久不衰，就在于其以顧客需求為導(dǎo)向，始終關(guān)注市場環(huán)境的變化，并能夠順應(yīng)時代的變化，及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，具有很強的應(yīng)變能力，所以同仁堂能夠在新的時代不斷煥發(fā)出新的生機。日清，智取美國快食市場1、 日清公司為什么能成功進(jìn)入美國市場2、 請根據(jù)以上事例，談?wù)勏M者購買行為的重要性。答：發(fā)現(xiàn)和滿足消費者需求是企業(yè)一切經(jīng)營活動的中心。企業(yè)要想在市場上取勝，必須研究消費者購買行為。對于生產(chǎn)食品的日清公司，目標(biāo)市場消費者的飲食文化、生活習(xí)慣等至關(guān)重要。企業(yè)的營銷活動必須適應(yīng)目標(biāo)市場的需求，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奶厣５沁@種適應(yīng)不是消極被動的，而應(yīng)該是在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，去積極地適應(yīng)。企業(yè)的營銷活動要建立在對消費者的理解上，而要真正理解消費者，企業(yè)就必須真正地把握市場需求特征。有了這個前提，企業(yè)營銷的成功就有了堅實的基礎(chǔ)。這就是日清公司在美國市場上獲得成功的關(guān)鍵?？煽诳蓸饭尽靶驴蓸贰钡氖?、 假設(shè)你是可口可樂公司的一名營銷人員，在新可樂遭受失敗之際，你會給公司提出什么樣的解決方案2、 從新可樂決策失誤的教訓(xùn)中你可得到哪些啟示答：一著不慎，滿盤皆輸。企業(yè)對待營銷調(diào)研的結(jié)果應(yīng)慎之又慎?？煽诳蓸饭镜臓I銷調(diào)研工夫已經(jīng)做得很足，可依然會出現(xiàn)錯誤，至于其他一般的公司就更不用說了。通過這個案例，我們明顯可以感覺到消費者心理的復(fù)雜多變性，從而可以加深對市場不可預(yù)測性的理解。想要做一個成功的營銷人，你就必須不斷地在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，以便更好地掌握營銷信息系統(tǒng)這個絕佳工具。英特爾收復(fù)失地請你對英特爾公司的競爭策略進(jìn)行概要評價，并談?wù)勀銖闹兴艿降膯l(fā)。答：作為行業(yè)的領(lǐng)先者，英特爾公司居安思危，始終堅持顧客為中心的營銷導(dǎo)向，面對競爭對手的進(jìn)攻，詳細(xì)分析市場，進(jìn)行產(chǎn)品的重新定位，精心打造全方位的營銷組合策略，特別是獨具特色的促銷策略，快速行動，最終收復(fù)了失地。朱時恒賣白菜讀了這個小故事，你有什么體會答：市場細(xì)分，就是企業(yè)根據(jù)消費需求的“異質(zhì)性”，選用特定的“細(xì)分變數(shù)”，把商品的整體市場劃分為若干個由需求相似的消費者群所組成的子市場，從而結(jié)合自身條件確定目標(biāo)市場和市場定位的過程，即用“個性化的商品”去滿足“個性化的市場需求”。賣菜的小販自然不會懂得市場細(xì)分這個概念，但是經(jīng)營千人一面的大眾菜品時，他們卻懂事“同質(zhì)化”商品的“異質(zhì)性”服務(wù)可以贏得顧客的道理。當(dāng)下，很多農(nóng)產(chǎn)品銷售困難很大程度上是許多農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)并沒有真正對市場進(jìn)行細(xì)分所致。企業(yè)要找準(zhǔn)多層次、多樣化的需求“點”，這樣才能減少盲目性，同中求異，在市場上贏得一定的位置。動感地帶---源于市場細(xì)分的成功故事1、 分析動感地帶成功的原因和意義2、 動感地帶在未來的發(fā)展中應(yīng)注意哪些問題答：中國移動在眾多的消費群體中進(jìn)行細(xì)分，更有效的鎖住目標(biāo)客戶，以新的服務(wù)方式提升客戶品牌忠誠度、以新的業(yè)務(wù)形式吸引客戶，這是“動感地帶”成功的關(guān)鍵。1、 從市場狀況來看，15-25歲年齡段的目標(biāo)人群是預(yù)付費用戶的重要組成部分，而預(yù)付費用戶已經(jīng)越來越成為中國移動新增用戶的主流，中國移動每月新增的預(yù)付卡用戶都是當(dāng)月新增簽約用戶的10倍左右，抓住這部分年輕客戶，也就抓住了目前移動通信市場大多數(shù)的新增用戶。2、 從長期的市場戰(zhàn)略來看，以大學(xué)生和公司白領(lǐng)為主的年輕用戶，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的潛在需求大，且購買力會不斷增長，有效鎖住此部分消費群體。三五年以后將從低端客戶慢慢變成高端客戶。3、 從移動的品牌策略來看，動感地帶的推出，實現(xiàn)了市場的全面覆蓋?！皠痈械貛А庇行фi住大學(xué)生和公司白領(lǐng)為主的時尚用戶，推出語音與數(shù)據(jù)套餐服務(wù)，全面出擊移動通信市場，牽制住了競爭對手，形成預(yù)置性威脅?！皠痈械貛А弊鳛橹袊苿娱L期品牌戰(zhàn)略中的一環(huán)，抓住了市場明日的高端用戶，但關(guān)鍵在于要用更好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量去支撐，應(yīng)在營銷推廣中注意軟性文章的訴求，更加突出品牌力，提供更加個性化、全方位的服務(wù)，提升消費群體的品牌忠誠度，路才能走遠(yuǎn)，走精彩！雞蛋進(jìn)入品牌時代1、 雞蛋這種過去在消費者心中的同質(zhì)商品如今也進(jìn)入了品牌時代，這說明了什么2、 企業(yè)應(yīng)如何為其品牌賦予內(nèi)涵，從而使消費者給予足夠的信任答：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，品牌的重要性日益凸顯。消費者在豐富的商品面前，認(rèn)牌購物的意識越來越強，范圍越來越大。企業(yè)在競爭日益激烈的市場上，努力創(chuàng)造產(chǎn)品差異化，樹立自己的品牌，并為其品牌賦予豐厚的內(nèi)涵，是增強其核心競爭力、在市場上取勝的關(guān)鍵。近年來，雞蛋這類產(chǎn)品的污染日益嚴(yán)重，這使得消費者不得不在吃雞蛋時也追求綠色、健康和安全，這種情況給生產(chǎn)企業(yè)提供了巨大的商機?！翱┛﹪}“靠著先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理，生產(chǎn)出無藥物和激素、抗生素、重金屬殘留的綠色雞蛋，再經(jīng)過相應(yīng)的促銷活動，將品牌信息及時傳遞出去，可靠的產(chǎn)品品質(zhì)與企業(yè)適度的品牌溝通，建立了消費者與商家的信任，使“咯咯噠”獲得了巨大的成功。不斷創(chuàng)新是杜邦成功的秘密1、 杜邦公司產(chǎn)品不斷創(chuàng)新依靠的是什么2、 結(jié)合以上案例，談?wù)劄槭裁凑f不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力答：杜邦公司的產(chǎn)品創(chuàng)新依賴的是科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是人類社會的永恒主題，更是企業(yè)進(jìn)步的根本途徑。要想在競爭中保持贏家地位，企業(yè)必須面對更多的壓力和挑戰(zhàn)。只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能保持長久不衰的生命力，才能贏得市場、贏得生存和發(fā)展的空間。所以，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)的生命力所在。杜邦公司的成功恰是實踐創(chuàng)新的典范。雅馬哈摩托車的定價策略1、 雅馬哈摩托車在定價時著重考慮了哪個因素2、 你對雅馬哈摩托車的定價策略有何評價答：雅馬哈V-MAX的經(jīng)營成功，除源于其設(shè)計者根據(jù)消費者的需要，設(shè)計出了“馬力足，外觀好，名字也動人”的摩托車以外，還源于經(jīng)營者綜合考慮了影響產(chǎn)品定價的一系列因素，制定了完整的價格體系，并輔以行之有效的促銷手段。家電廠商：從對抗到對接1、 國美結(jié)盟海爾、蘇寧聯(lián)手索尼屬于哪種類型的分銷渠道2、 你怎樣看待這類生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的聯(lián)合答：在市場競爭日趨激烈、利潤愈顯微薄的情況下，家電業(yè)兩大零售巨頭分別與家電生產(chǎn)巨頭在產(chǎn)業(yè)鏈上游積極進(jìn)行整合，對于提升雙方的市場競爭力和贏利能力的好處是顯而易見的，生產(chǎn)巨頭得到了大市場，而流通巨頭則保證了穩(wěn)定的利潤來源，降低了采購成本。家電業(yè)大品牌和大零售商的合作，還將擠壓二線品牌和流通企業(yè)的生存空間。在這種情況下，二線品牌必須在市場細(xì)分上做好文章，發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢，否則在這些巨頭的擠壓下，它們的陣地會越來越小。華龍集團(tuán)的網(wǎng)站推廣華龍集團(tuán)是如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣的你對該集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營銷有何建議答：網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的工具，而工具是必須通過使用才能發(fā)揮作用的，如果你的工具一直放在倉庫里沒人使用，那么它不但不能為你創(chuàng)造價值，相反你還要為保存這個工具投入大量的人力、財力、物力，這就是目前我們許多企業(yè)上網(wǎng)情況的真實反映。這些公司為了“趕時髦”、“上網(wǎng)工程”等一類理由建起了網(wǎng)站，但網(wǎng)站建起后沒有人重視它的存在，甚至認(rèn)為網(wǎng)站是一塊“雞肋”沒有多大作用，而且建設(shè)與維護(hù)更是一種時間和金錢的浪費，從而感到網(wǎng)站對增加企業(yè)的銷售額沒有任何幫助。怎樣才能吸引大批潛在用戶的注意呢怎樣才能使自己的網(wǎng)站在眾多雷同的網(wǎng)站中脫穎而出呢又怎樣才能讓潛在用戶最先發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，而不是競爭對手的網(wǎng)站呢如何建一個規(guī)范的網(wǎng)站，并且迅速提高訪問量，在電子商務(wù)時代樹立新的公司形象，帶來新的訂單這是現(xiàn)階段對所有企業(yè)的挑戰(zhàn)，唯一的辦法就是進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣活動，依托網(wǎng)絡(luò)得天獨厚的優(yōu)勢，來實現(xiàn)企業(yè)建網(wǎng)站的目的，體現(xiàn)網(wǎng)站的價值?？煽诳蓸吩谥袊拇黉N策略1、 可口可樂是如何根據(jù)中國市場本土化特點進(jìn)行促銷策劃的2、 可口可樂近年來在中國大陸的促銷活動又有哪些創(chuàng)舉答：促銷策劃是市場營銷不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)完成其營銷目標(biāo)的必備工具。其目的是通過一定的促銷手段促進(jìn)產(chǎn)品銷售?？煽诳蓸吩谥袊拇黉N策劃就是把廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣等形式有機地加以整合，綜合運用，最終形成一種整體促銷的活動?？煽诳蓸穼χ袊袌鲎髁松钊胙芯浚Y(jié)合中國傳統(tǒng)文化與當(dāng)代流行趨勢，設(shè)計了一整套具有我國本土化特色的營銷策劃，因此獲得了成功。奧佰里糖果公司的問題1、 奧佰里糖果公司的問題出在哪里2、 如果你是營銷顧問，你會向奧佰里的管理層提出哪些短期和長期的建議答：營銷顧問對奧佰里糖果公司的檢查結(jié)果和建議如下：1、 檢查結(jié)果1）公司產(chǎn)品組合處于危險的不平衡狀態(tài)，兩項領(lǐng)先產(chǎn)品已進(jìn)入成熟階段并占據(jù)市場總銷售額的23%，不存在增長潛力；2）公司營銷目標(biāo)既不明確也不現(xiàn)實；3）公司戰(zhàn)略沒有提到改變分銷渠道構(gòu)成以迎合變化了的市場；4）公司是由推銷組織而不是市場營銷組織從事營銷活動。公司在推銷方面支出太多、而在廣告方面支出太少；5）公司缺少開發(fā)新產(chǎn)品的計劃。2、短期建議：1）調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品組合，淘汰無利可圖且無增長潛力的產(chǎn)品；2）將部分營銷費用從維持成熟產(chǎn)品轉(zhuǎn)到開發(fā)新產(chǎn)品；3）將促銷重點從直接向零售商推銷轉(zhuǎn)到全國性的宣傳推廣，特別是對新產(chǎn)品的廣告宣傳；4）對糖果市場中增長最快的細(xì)分市場進(jìn)行一次調(diào)查，以制定一項進(jìn)入這些市場的規(guī)劃；5）指令銷售部門放棄一些訂單過少的分銷渠道，拒絕接受過小的訂單，中止推銷員和批發(fā)商對同一零售商的重復(fù)訪問；6）改進(jìn)推銷訓(xùn)練和報酬方式。3、中長期建議：1）從外面雇用一名富有經(jīng)驗的新的營銷副總裁；2）制定明確可行的營銷目標(biāo)；3）采用產(chǎn)品經(jīng)理的組織形式；4）制定開發(fā)新產(chǎn)品的工作程序；5）開發(fā)更具吸引力的商標(biāo)；6）更有效地開發(fā)連鎖商店這一分銷途徑；7）將市場營銷預(yù)算增加到占整個銷售額的20%。星巴克咖啡與文化1、 簡要歸納星巴克咖啡成功的經(jīng)驗。2、 服務(wù)營銷的價值如何體現(xiàn)答：星巴克咖啡的成功得益于其先進(jìn)的營銷理念。這主要體現(xiàn)在以下方面：（1） 建立關(guān)系資產(chǎn)：注重與員工的關(guān)系、與顧客的關(guān)系、與供應(yīng)商的關(guān)系。（2） 體驗營銷：推行文化營銷。星巴克抓住了咖啡消費者的需求特征，注重適應(yīng)不同的地域文化，推出適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅奈幕癄I銷。服務(wù)營銷的品質(zhì)體現(xiàn)在整個消費過程中，服務(wù)的環(huán)境、氛圍、產(chǎn)品以及服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等共同構(gòu)成了服務(wù)的質(zhì)量，體現(xiàn)出服務(wù)價值。因此，服務(wù)企業(yè)在策劃營銷策略時，必須注重全方位的設(shè)計。派克鋼筆：全球一體化1、 為什么派克鋼筆不能像可樂、牛仔褲等商品那樣成為“全球性產(chǎn)品”2、 派克鋼筆全球一體化戰(zhàn)略失敗的原因主要在哪里你得到了什么啟示答：美國營銷大師勞特明所創(chuàng)的4C理論指出，企業(yè)的產(chǎn)品定位和銷售應(yīng)以消費者為導(dǎo)向，即市場營銷活動的初衷應(yīng)是研究消費者的需要和欲求，考慮如何與消費者進(jìn)行最好的溝通；企業(yè)產(chǎn)品的定位源自于產(chǎn)品本身和顧客的認(rèn)可。派克以不變的策略和定位去對待不同國家的市場顯然是有悖于此原理的。市場營銷是一項系統(tǒng)工程，需要參與營銷活動的人共同“協(xié)奏”，而派克的子公司和分銷商這兩個最貼近市場的成員都不同意總公司的營銷策略，派克全球化試驗怎能不失敗呢！戴爾為何頻獲采購大單請回答：銷1．戴爾公司以其獨特的直銷模式聞名于世，請指出哪些情況下適宜采用直．請你總結(jié)一下戴爾成功的經(jīng)驗。答：1、對產(chǎn)品來說：(1)單位價值的大； (2)產(chǎn)品的時尚性、式樣或款式變化比較快的；(3)易腐易毀性、不易儲、運的產(chǎn)品； (4)體積過大或過重的產(chǎn)品；(5)技術(shù)性較強而又需提供售前、售中、售后服務(wù)的商品； (6)季節(jié)性不強的商品；(7)處在試銷階段的新產(chǎn)品；(8)專用性強的商品，如專用設(shè)備、特殊品種和規(guī)格；以及特殊用途的產(chǎn)品。宜采用直銷渠道結(jié)構(gòu)為好。、戴爾成功秘訣究竟是什么答案也許很簡單，因為邁克爾·戴爾最為看重的是公司市場銷售的運營利潤。他認(rèn)為，為了戴爾公司的長期利潤，公司就必須使自己的產(chǎn)品有足夠的價格優(yōu)勢。就其成功的經(jīng)驗來說有很多方面 ：（1）他改變了市場領(lǐng)先者制定的游戲規(guī)則，變“中間商代理”的分銷渠道為直銷模式。（ 2）成本降低，把給中間商代理的折扣讓利給消費者，具有明顯的價格優(yōu)勢。（3）點對點、零庫存、按需定制、接單生產(chǎn)、資金周轉(zhuǎn)快。（4）從競爭者的“優(yōu)勢中找弱點，令對手無法還擊。強生醫(yī)藥公司請分析：1．強生公司遇到如此嚴(yán)重的環(huán)境威脅，卻能在短短的8個月后就將危機化解，重新贏得市場。請用有關(guān)企業(yè)對環(huán)境營銷