富食村超市五里旗艦店開業(yè)安全保障預(yù)案開業(yè)人員總指揮：副總指揮：1、場(chǎng)外：主管：防損課長防損員：（防損10人、治安員10人）員工：（5人）迎賓：（8人）2、場(chǎng)內(nèi)：主管：（剪彩結(jié)束后到位）防損：（治安員5人）便衣人員：（10人）（外援治安員20人、其他門店支援30人，由店長安排各崗位）備注：開業(yè)當(dāng)天除夜班外，所有人員6：50分到五里店集合點(diǎn)名，聽從總指揮安排崗位，7：20分各崗位負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)崗位人員到指定位置。1、場(chǎng)外具體警戒崗位人員安排（一）、剪彩臺(tái)警戒崗：主管：防損員：（3人、治安員5人）（二）、進(jìn)口崗：（一樓上電梯口）主管：防損課長防損員：（2人）進(jìn)第一批顧客時(shí)開雙上電梯（10人負(fù)責(zé)顧客、電梯的安全，15分鐘后分開上、下梯，客流穩(wěn)定后由2人負(fù)責(zé)安全）（三）、出口崗：（二樓下電梯口）負(fù)責(zé)人：防損課長防損員：、（2人）（四）、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品派發(fā)處：（設(shè)一樓）員工：（3人）（五）、交通指揮崗：停車：（2人）場(chǎng)外崗位說明：剪彩結(jié)束后所有工作人員除負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)人員外，全部馬上進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)既定崗位。（店長安排）2、場(chǎng)內(nèi)具體崗位人員安排（一）入口崗：負(fù)責(zé)人：防損員：（二）收銀監(jiān)察崗：負(fù)責(zé)人：收銀監(jiān)察員：（每收銀臺(tái)各一名）（三）收銀出口崗：負(fù)責(zé)人：（四）內(nèi)保便衣崗：負(fù)責(zé)人：帶班：便衣人員：（五）監(jiān)控室監(jiān)控崗：負(fù)責(zé)人：（六）后勤：負(fù)責(zé)人：（七）電力保障：（防破壞）負(fù)責(zé)人：二：崗位職責(zé)為保證富食村五里店開業(yè)典禮及開業(yè)當(dāng)日工作正常有序開展，維護(hù)一個(gè)良好、喜慶的開業(yè)氛圍，確保顧客及員工的生命安全，財(cái)產(chǎn)安全，五里店防損針對(duì)開業(yè)當(dāng)日的實(shí)際情況，特制定如下方案：1、所有人員集合時(shí)間、地點(diǎn)：所有各店協(xié)助人員2010年4月30日下午19：30在五里店集合，參加開業(yè)演習(xí)2、各崗位職責(zé)副總指揮：職責(zé)：負(fù)責(zé)剪彩現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)口崗、出口崗、交通指揮崗、獎(jiǎng)品派發(fā)處、場(chǎng)外促銷位的秩序及場(chǎng)外收銀臺(tái)的現(xiàn)金安全；負(fù)責(zé)各崗位人員調(diào)配；負(fù)責(zé)本區(qū)域緊急事件的處理；負(fù)責(zé)與派出所、交警部門保持緊密聯(lián)系，如有需要及時(shí)請(qǐng)求支援；負(fù)責(zé)安排外圍隊(duì)員、公安部門、交通部門的后勤保障工作的發(fā)放；在外場(chǎng)警戒工作不忙時(shí)，調(diào)整人員到賣場(chǎng)協(xié)助場(chǎng)內(nèi)收銀臺(tái)、電梯口工作。遇緊急事件后，迅速組織場(chǎng)外機(jī)動(dòng)小組趕到指定地點(diǎn)。（一）剪彩臺(tái)警戒崗：開業(yè)前負(fù)責(zé)剪彩主席臺(tái)的警戒工作；制止顧客翻越“鐵馬”進(jìn)入通道內(nèi)；防止顧客推拉“鐵馬”釀成安全事故；處理本區(qū)發(fā)生的緊急情況；5）隨時(shí)向副總指揮場(chǎng)外匯報(bào)情況，如需要人員支援馬上通知副總指揮；6）剪彩結(jié)束后分派到其他崗位維持秩序；7）對(duì)場(chǎng)外收銀機(jī)收款的專管；（二）一樓進(jìn)口崗：職責(zé)：1）負(fù)責(zé)大門外圍警戒區(qū)域入口的開啟；2）負(fù)責(zé)控制顧客進(jìn)場(chǎng)的速度及流量；3）負(fù)責(zé)顧客進(jìn)入通道的秩序及安全；4）接到截流指令后采取措施禁止顧客進(jìn)場(chǎng)；5）保障電梯及其他設(shè)施設(shè)備的安全；6）負(fù)責(zé)本區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)指揮。（三）獎(jiǎng)品派發(fā)處：職責(zé)：負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品派發(fā)處的現(xiàn)場(chǎng)秩序；負(fù)責(zé)禮品安全，防止丟失；引導(dǎo)顧客有序排隊(duì)領(lǐng)取禮品緊急事件發(fā)生及時(shí)與出口崗負(fù)責(zé)人聯(lián)系；當(dāng)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生緊急事件事，迅速趕到指定地點(diǎn)待命。（四）交通指揮崗：職責(zé)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)周圍的交通指揮，保障道路暢通；負(fù)責(zé)與交通部門協(xié)調(diào)，搞好交通疏導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)引導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)、剪彩嘉賓的車輛停放及安全；遇緊急情況時(shí)及時(shí)向場(chǎng)外副總指揮上報(bào)。當(dāng)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生緊急事件事，迅速趕到指定地點(diǎn)待命。（五）收銀出口崗：職責(zé)：1）負(fù)責(zé)報(bào)警門的處理；2）負(fù)責(zé)收銀臺(tái)前顧客排隊(duì)秩序的維護(hù)；3）負(fù)責(zé)收銀臺(tái)前顧客通道的疏通；4）制止顧客將未買單商品帶出收銀臺(tái)；5）遇緊急事件發(fā)生時(shí)，指引顧客疏散。6）負(fù)責(zé)購物車、籃送回指定位置。（六）收銀監(jiān)察崗：職責(zé)：1）按照崗位職責(zé)開展工作，遇緊急情況時(shí)引導(dǎo)顧客從大門疏散。2)監(jiān)察收銀規(guī)范，防止漏單，不法分子作弊及處理突發(fā)事件。（七）電梯口崗：職責(zé)：負(fù)責(zé)電梯口客流的疏散；遇緊急事件時(shí)迅速趕到指點(diǎn)地點(diǎn)待命。負(fù)責(zé)電梯、顧客的安全，防止事故發(fā)生。（八）便衣崗：職責(zé)1）負(fù)責(zé)組織人員打擊慣盜、團(tuán)伙；2）安排人員定點(diǎn)定崗，巡視；3）負(fù)責(zé)本店的貴重，易盜物品區(qū)域看護(hù)和可疑人員的；4）組織人員在開業(yè)前熟悉商場(chǎng)結(jié)構(gòu)及商品結(jié)構(gòu)；5）根據(jù)以上情況進(jìn)行研討，提出方案、措施，加強(qiáng)防盜；6）遇緊急事件時(shí)，指引顧客從就近的通道疏散。7）開業(yè)前便衣防損在超市進(jìn)出口待命，協(xié)助秩序維護(hù)，（九）后勤工作：職責(zé)：1）負(fù)責(zé)安排吃飯地方及現(xiàn)場(chǎng)督促；2）負(fù)責(zé)執(zhí)勤人員飲水的供應(yīng)、發(fā)放到各崗位；（十）夜班崗：（防損主管帶防損員2人）、30日晚職責(zé)：負(fù)責(zé)夜間場(chǎng)外物品的看管；按部門的崗位要求開展工作；開業(yè)前聽從場(chǎng)外總指揮的安排，到剪彩主席臺(tái)協(xié)助外圍的警戒工作，開業(yè)后支援進(jìn)出口崗的截流工作。具體要求和規(guī)定所有人員必須接受總指揮和各小組負(fù)責(zé)人的工作安排，做到服從命令、聽從指揮。按照規(guī)定統(tǒng)一著裝：所有防損員為工作制服、穿黑色皮鞋。每個(gè)人必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁串崗、擅自離崗，凡違反者不論任何理由每次罰款50元。因事臨時(shí)離開崗位的必須經(jīng)小組負(fù)責(zé)人同意后方可離開，且時(shí)間必須控制在10分鐘以內(nèi)。所有人員必須講究禮節(jié)禮貌、請(qǐng)字當(dāng)頭、謝字結(jié)尾，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，如有違反，情節(jié)輕微的罰款50元，如造成不良后果的無條件辭退。所有防損員必須了解本崗位附近滅火器的存放地點(diǎn)，不管是在崗位上或者是在巡視過程中發(fā)現(xiàn)顧客的吸煙行為時(shí)，必須第一時(shí)間禮貌提醒。嚴(yán)禁利用對(duì)講機(jī)聊天。緊急事件的處理程序（一）：電梯突然停止運(yùn)行和有人摔倒時(shí)電梯突然停止運(yùn)行時(shí)，首先由電梯的入口防損員攔阻顧客繼續(xù)進(jìn)入電梯，另一名防損員引導(dǎo)顧客離開電梯，待電梯上無人時(shí)由防損助理重新開啟電梯。當(dāng)電梯上有人員摔倒時(shí)，首先由發(fā)現(xiàn)人在第一時(shí)間按下電梯停機(jī)按鈕，防損員立即上前扶起顧客，并將顧客扶出電梯，然后按以上第一條的方法重新啟動(dòng)電梯。電梯口如有顧客受傷和其它損失，電梯口防損員要馬上上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。意外受傷處理方案；由門店人事部在開業(yè)前準(zhǔn)備好緊急事件所需的醫(yī)藥用品（如；創(chuàng)口貼、紅花油、醫(yī)用救急包、棉纖、萬金油、云南白藥等）。存放在服務(wù)臺(tái)以便及時(shí)進(jìn)行傷員處理。（二）：賣場(chǎng)內(nèi)人員非常擁擠，無法再承受更多人員時(shí)首先由電梯口的防損課長將1到2樓的電梯改變方向，兩部電梯全部向下行。并用擴(kuò)音器作好對(duì)顧客的解釋工作。進(jìn)口的防損助理攔阻顧客繼續(xù)進(jìn)入賣場(chǎng)，并用擴(kuò)音器疏導(dǎo)沒買商品的顧客從入口離開賣場(chǎng)。由收銀課長通知服務(wù)臺(tái)進(jìn)行廣播，做好對(duì)顧客的安撫和解釋工作。如有必要由總指揮下令使用安全出口疏散顧客。在情況正常時(shí)恢復(fù)到原來的狀態(tài)。（三）：停電為防止停電，準(zhǔn)備10只手電用于臨時(shí)巡場(chǎng)時(shí)的照明，手電的放置地點(diǎn)在服務(wù)臺(tái)。當(dāng)賣場(chǎng)停電時(shí)，由防損課長到服務(wù)臺(tái)取出手電分發(fā)給各收銀臺(tái)巡視負(fù)責(zé)人員及賣場(chǎng)內(nèi)巡視人員，每兩人為一組，按照區(qū)域進(jìn)行巡視。一樓電梯口和