第二章咨詢程序本章概要第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入第二節(jié)咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)第三節(jié)咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析第四節(jié)咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)第五節(jié)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)第六節(jié)知名咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢程序第二章咨詢程序目標(biāo)導(dǎo)航[知識(shí)目標(biāo)]通過(guò)學(xué)習(xí)本章內(nèi)容,了解咨詢業(yè)務(wù)的一般程序并且能夠認(rèn)識(shí)各個(gè)程序所包含的具體內(nèi)容,在了解的基礎(chǔ)上掌握各程序:咨詢項(xiàng)目的介入、咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)、咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析、咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)等。[能力目標(biāo)]學(xué)習(xí)總結(jié)本章內(nèi)容,熟悉咨詢程序的具體內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn),并且掌握咨詢程序的流程。對(duì)于咨詢程序方面的問(wèn)題可以給予一個(gè)基本的解答,并且可以熟練地運(yùn)用書中給出的知名機(jī)構(gòu)的咨詢程序來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入初步接觸進(jìn)一步洽談確定課題一二第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入提交項(xiàng)目建議書三簽訂正式咨詢合同二第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入一、初步接觸在與客戶首次接洽時(shí),咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)派遣具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)咨詢?nèi)藛T或主要負(fù)責(zé)人與客戶的負(fù)責(zé)人接洽,并盡可能讓客戶詳細(xì)說(shuō)明急需解決的問(wèn)題,他對(duì)該問(wèn)題的個(gè)人看法以及要求咨詢?nèi)藛T做什么等,以便了解客戶的要求和意圖,權(quán)衡受理能力,判斷受理?xiàng)l件。經(jīng)過(guò)初步洽談,如果客戶確有合作意愿,咨詢機(jī)構(gòu)就可要求客戶(以企業(yè)為例)提供企業(yè)咨詢委托書和企業(yè)基本情況登記表,并商談?lì)A(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備工作和時(shí)間。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入二、進(jìn)一步洽談確定課題咨詢機(jī)構(gòu)收到客戶的咨詢委托書,只能說(shuō)明客戶確認(rèn)需要咨詢,但對(duì)咨詢項(xiàng)目范圍的選擇是否恰當(dāng),有時(shí)還需要通過(guò)預(yù)備調(diào)查來(lái)判斷。這是因?yàn)榭蛻魧?duì)咨詢問(wèn)題的感覺和描述不一定都是正確的。因此,在正式確定咨詢項(xiàng)目范圍之前,咨詢機(jī)構(gòu)還需要根據(jù)客戶企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行獨(dú)立的調(diào)查,以求得到完整的、準(zhǔn)確的信息,找到客戶企業(yè)關(guān)鍵的問(wèn)題。有時(shí)候咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施,而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目,為最終解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入三、提交項(xiàng)目建議書一般來(lái)說(shuō),當(dāng)咨詢雙方確認(rèn)咨詢項(xiàng)目范圍后,咨詢調(diào)研組要把預(yù)備調(diào)查的基本結(jié)論形成書面文件。它是提交給客戶進(jìn)行審批和決定的第一個(gè)重要文件,故應(yīng)對(duì)擬議的任務(wù)做出詳細(xì)說(shuō)明。這個(gè)文件的叫法很多,如調(diào)查報(bào)告、技術(shù)建議、項(xiàng)目計(jì)劃、合同建議書等,這里統(tǒng)稱“咨詢項(xiàng)目建議書”(以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目建議書”)。項(xiàng)目建議書是咨詢機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取咨詢項(xiàng)目時(shí)向客戶提交的關(guān)鍵文件,直接影響到咨詢機(jī)構(gòu)能否獲得咨詢項(xiàng)目,特別是在競(jìng)標(biāo)的項(xiàng)目中。項(xiàng)目建議書的質(zhì)量會(huì)給客戶留下深刻的印象,撰寫好的項(xiàng)目建議書是獲得客戶項(xiàng)目委托的關(guān)鍵。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入在撰寫項(xiàng)目建議書之前,首先要分析客戶想知道什么,咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的想法,有針對(duì)性地撰寫。大多數(shù)情況下,客戶邀請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu),說(shuō)明自身在某一方面存在一定的問(wèn)題,并希望借助外部專業(yè)力量解決其存在的問(wèn)題。所以,咨詢機(jī)構(gòu)需要告訴客戶以下三點(diǎn)內(nèi)容:第一,通過(guò)與客戶的溝通,咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)理解了客戶的需求,即為什么要開展該咨詢項(xiàng)目以及開展該項(xiàng)目能夠解決什么問(wèn)題。第二,要解決客戶的問(wèn)題,需要如何開展該咨詢項(xiàng)目,并告訴客戶該項(xiàng)目具體的工作流程。第三,需要告訴客戶,咨詢機(jī)構(gòu)有能力解決這些問(wèn)題。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入(一)撰寫項(xiàng)目建議書的注意事項(xiàng)1在撰項(xiàng)寫目項(xiàng)建目議建書議的書格之式前,咨詢?nèi)藛T應(yīng)首先確定這份項(xiàng)目建議書的形式。咨詢?nèi)藛T要明確項(xiàng)目建議書是應(yīng)該以書信的形式,還是應(yīng)該以演示稿的形式,或者是按照客戶規(guī)定的格式進(jìn)行。對(duì)于簡(jiǎn)單的項(xiàng)目而言,書信形式是很好的選擇,但對(duì)于比較復(fù)雜的項(xiàng)目,則要考慮使用演示稿的形式。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入不論項(xiàng)目建議書長(zhǎng)短,其內(nèi)容一般應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:(1)技術(shù)部分。這部分描述的是咨詢?nèi)藛T對(duì)問(wèn)題的初步評(píng)價(jià)、咨詢要達(dá)到的目的、使用的方法和需要遵循的工作計(jì)劃等。(2)人員部分。這部分描述將要執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的咨詢?nèi)藛T的姓名與簡(jiǎn)歷。其中包括負(fù)有指導(dǎo)和監(jiān)督責(zé)任的高級(jí)咨詢?nèi)藛T(合伙人或項(xiàng)目經(jīng)理)(3)費(fèi)用和其他部分。這部分一般通過(guò)考慮項(xiàng)目難度、給客戶創(chuàng)造的價(jià)值、咨詢機(jī)構(gòu)投入的相關(guān)成本(包括人員及資料費(fèi)用),提出費(fèi)用總額和階段付款的方式與時(shí)間。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入2.客戶項(xiàng)目建議書使用協(xié)咨商詢?nèi)藛T的服務(wù),但對(duì)項(xiàng)目建議書的某些部分不太滿意。對(duì)于咨詢費(fèi)用問(wèn)題,磋商費(fèi)用并做出適當(dāng)調(diào)整已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)的慣例。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入3編寫項(xiàng)目建議書的準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書的編寫是咨詢項(xiàng)目介入過(guò)程中的關(guān)鍵一步。這一步將會(huì)決定咨詢機(jī)構(gòu)是否能夠獲得這個(gè)咨詢項(xiàng)目。在正式編寫項(xiàng)目建議書之前應(yīng)做一些準(zhǔn)備以確認(rèn)項(xiàng)目建議書的目標(biāo)同客戶的需求相一致。在正式提交項(xiàng)目建議書之前,讓客戶方面的聯(lián)系人參與進(jìn)來(lái),會(huì)取得意想不到的效果。這會(huì)使他感覺已經(jīng)參與到項(xiàng)目建議書的撰寫之中,他的這種感情投入會(huì)對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)獲得項(xiàng)目的成功產(chǎn)生良好的效果。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入4項(xiàng)目建議書提交的時(shí)間咨詢項(xiàng)人員必須牢記提交項(xiàng)目建議書的截止時(shí)間,保證按時(shí)提交。很多咨詢機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)是要在截止日期之前的一兩天內(nèi)提交項(xiàng)目建議書,但不要太早。如果項(xiàng)目建議書提交得太早,客戶會(huì)認(rèn)為咨詢?nèi)藛T沒有花足夠的時(shí)間考慮客戶的問(wèn)題,咨詢?nèi)藛T應(yīng)盡量避免此類情況發(fā)生。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入5編寫項(xiàng)目建議書的費(fèi)用一些咨詢?nèi)藛T只有在客戶付費(fèi)的情況下才撰寫詳細(xì)的項(xiàng)目建議書,而很多潛在客戶拒絕在項(xiàng)目正式開始前支付咨詢費(fèi)用。這種情況對(duì)咨詢雙方都不利,因?yàn)樽稍儥C(jī)構(gòu)可能會(huì)因此失去一個(gè)項(xiàng)目機(jī)會(huì),而客戶可能會(huì)因此失去一個(gè)適合委托項(xiàng)目的咨詢機(jī)構(gòu)。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入6.項(xiàng)目建議書的其他作用1可以為咨詢?nèi)藛T的工作提供保障。項(xiàng)目建議書詳細(xì)列出了任務(wù)的具體范圍,如果客戶的要求超出項(xiàng)目建議書規(guī)定的范圍,咨詢?nèi)藛T就可以以項(xiàng)目建議書為憑證拒絕客戶的要求。(2)可以幫助咨詢?nèi)藛T制定工作方案。一般情況下,在咨詢?nèi)藛T提交項(xiàng)目建議書后很長(zhǎng)時(shí)間項(xiàng)目才會(huì)得到批準(zhǔn),而在這段時(shí)間內(nèi)咨詢?nèi)藛T要同時(shí)進(jìn)行很多工作,如果咨詢?nèi)藛T準(zhǔn)備了詳細(xì)的項(xiàng)目建議書,那么在項(xiàng)目開始時(shí)咨詢?nèi)藛T只需按照項(xiàng)目建議書的內(nèi)容開始工作就可以,不必費(fèi)心再?gòu)念^做起。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入（二）項(xiàng)目建議書的結(jié)構(gòu)對(duì)于大多數(shù)咨詢項(xiàng)目而言,項(xiàng)目建議書主要包括以下十項(xiàng)內(nèi)容。1。開篇。項(xiàng)目建議書的開篇應(yīng)該開宗明義,說(shuō)明撰寫本項(xiàng)目建議書的原因。2.項(xiàng)目背景。背景項(xiàng)情目況背應(yīng)景該包括有關(guān)項(xiàng)目信息以及客戶管理層的想法。3.任務(wù)目標(biāo)。明確任地務(wù)向目客標(biāo)戶表明在項(xiàng)目結(jié)束后會(huì)得到什么結(jié)果。4任務(wù)范圍。應(yīng)向任客務(wù)戶范準(zhǔn)圍確表明咨詢項(xiàng)目將要完成的具體任務(wù)內(nèi)容。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入5研究方法。應(yīng)向研客究戶方闡法明將如何完成項(xiàng)目任務(wù),包括調(diào)研方法、研究路徑、分析方法、調(diào)查對(duì)象等。研究方法最能體現(xiàn)咨詢機(jī)構(gòu)的能力。6時(shí)間安排。咨詢機(jī)構(gòu)一般是以圖表的形式表明項(xiàng)目組中咨詢?nèi)藛T的日程安排。7.人員安排。要確人定員咨安詢排項(xiàng)目組由哪些人組成。8.資格.主要介紹項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T和咨詢機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)歷、與本項(xiàng)目有關(guān)的背景資料以及其他有助于咨詢機(jī)構(gòu)贏得這個(gè)項(xiàng)目的信息。9.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算10.結(jié)尾第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入案例亞洲開發(fā)銀行項(xiàng)目建議書格式要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則亞洲開發(fā)銀行的項(xiàng)目建議書格式有簡(jiǎn)單格式、一般格式等。亞洲開發(fā)銀行詳細(xì)制定了評(píng)價(jià)項(xiàng)目建議書的規(guī)則。對(duì)一般咨詢項(xiàng)目,主要從以下幾個(gè)方面考察咨詢項(xiàng)目建議書。1.咨詢機(jī)構(gòu)的資歷。2.研究路線和研究方法。3.咨詢專家。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入四、簽訂正式咨詢合同在客戶確認(rèn)項(xiàng)目建議書之后,咨詢雙方進(jìn)一步協(xié)商,簽訂正式咨詢合同。簽訂合同的目的是保護(hù)雙方的利益,并且使咨詢雙方明確自己的權(quán)利和義務(wù)。咨詢合同是咨詢機(jī)構(gòu)以自己的技術(shù)和勞動(dòng)為客戶提供咨詢服務(wù),而客戶接受咨詢服務(wù)并支付給咨詢機(jī)構(gòu)報(bào)酬的協(xié)議。咨詢合同一旦簽訂,除雙方另有約定或遭遇不可抗力等因素外,一般不得變更和中止。第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入(一)簽訂咨詢合同的必要條件咨詢機(jī)構(gòu)與客戶明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及費(fèi)用。合同具有約束性,雙方均應(yīng)當(dāng)簽字。簽訂咨詢合同的必要條件為:1.雙方同意2.有法定資格3.互相履行任務(wù)4.主題合法(二)咨詢合同的基本內(nèi)容一般來(lái)講,一份完整的咨詢合同應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:1.咨詢服務(wù)的范圍2.明確各階段的任務(wù)范圍3.合同雙方的責(zé)任4.咨詢?nèi)藛T的權(quán)利5.客戶對(duì)咨詢服務(wù)的權(quán)限6.完成時(shí)間7.價(jià)格條款8.支付條款9.法律依據(jù)10.合同的生效、變更及其他第一節(jié)咨詢項(xiàng)目的介入(三)咨詢合同的條款咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容不同,咨詢合同的條款也不盡相同,但基本條款是任何合同都應(yīng)該具備的。下面以國(guó)際勞工局建議的咨詢合同條款為例說(shuō)明。1.簽約各方2.任務(wù)范圍3.工作成果及報(bào)告4.咨詢?nèi)藛T及客戶的投入5.收費(fèi)及支出6.結(jié)賬及付款程序7.專業(yè)責(zé)任8.版權(quán)9.義務(wù)10.使用分包商11.終止和修訂12.仲裁13.簽字和日期第二節(jié)咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)組建項(xiàng)目小組確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一二第二節(jié)咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)成立聯(lián)合項(xiàng)目工作小組二第二節(jié)咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)一、組建項(xiàng)目小組(1)根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,直接監(jiān)督咨詢項(xiàng)目的開展。(2)確定雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人。(3)確定需要外聘的專家、高級(jí)顧問(wèn)和內(nèi)部顧問(wèn)人選。第二節(jié)咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)二、確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃(1)由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,包括項(xiàng)目總體目標(biāo)、分階段目標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度、人員要求和其他后勤準(zhǔn)備工作等。(2)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議。(3)準(zhǔn)備項(xiàng)目開展所需的資料、表格等。第二節(jié)咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)三、成立聯(lián)合項(xiàng)目工作小組一般來(lái)說(shuō),咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶共同解決問(wèn)題,而不是“替”客戶解決問(wèn)題。咨詢活動(dòng)從開展到結(jié)束都需要客戶的介入。依據(jù)這種原則,咨詢項(xiàng)目工作小組應(yīng)當(dāng)采取與客戶通力合作的方式,了解客戶的心理需求,充分利用客戶的業(yè)務(wù)知識(shí)和咨詢?nèi)藛T解決問(wèn)題的技能、知識(shí),并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,要求客戶指派人員全職或兼職地參與到咨詢項(xiàng)目中。咨詢項(xiàng)目小組的構(gòu)成是經(jīng)過(guò)合作雙方協(xié)商討論,互相聽取對(duì)方意見共同確定的。第二節(jié)咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)實(shí)踐指南當(dāng)咨詢公司代表小米就咨詢問(wèn)題想要拜訪他的一位客戶時(shí),小米發(fā)現(xiàn)客戶的計(jì)劃與他的想法和原則相抵觸,但小米很想代表公司完成他的項(xiàng)目?？蛻魧?duì)他們的會(huì)談?dòng)蟹浅?yán)格甚至苛刻的要求。此時(shí),小米想與客戶進(jìn)行溝通,打算消除雙方之間的隔閡和沖突,并且讓客戶對(duì)自身和咨詢公司產(chǎn)生信任感。試想一下,如果你是小米,在這種情況下,你會(huì)怎樣和客戶進(jìn)行溝通?第三節(jié)咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析調(diào)查分析初步診斷并提交診斷報(bào)告一二第三節(jié)咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析第三節(jié)咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析調(diào)查分析階段的工作主要是咨詢公司對(duì)咨詢問(wèn)題和目的進(jìn)行重新診斷,針對(duì)客戶的委托任務(wù),對(duì)客戶進(jìn)行更加深入和全面的了解,一般需要到客戶公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,同時(shí),進(jìn)行情況分析,研究提出的問(wèn)題和客戶目標(biāo)之間的關(guān)系,弄清客戶解決問(wèn)題的能力。此階段的目的是深入細(xì)致地診斷和調(diào)查客戶面臨的問(wèn)題以及追求的目標(biāo),識(shí)別影響這些問(wèn)題的因素,找到解決問(wèn)題的方法,并盡可能多地搜集必要的信息。第三節(jié)咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析一、調(diào)查分析(1)要求客戶各工作部門詳細(xì)介紹其職能和工作中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)要求。(2)根據(jù)項(xiàng)目需要對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和重點(diǎn)訪談。(3)主持和召開各種座談會(huì)、討論會(huì),認(rèn)真聽取各方面人員的意見和要求。(4)深入調(diào)查分析客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及供應(yīng)鏈的情況。第三節(jié)咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析二、初步診斷并提交診斷報(bào)告(1)認(rèn)真整理分析調(diào)查資料并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類。2)利用先進(jìn)的分析工具和方法對(duì)客戶存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷并提供初步改進(jìn)建議方案(3)提交診斷報(bào)告。第三節(jié)咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析案例某公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目的調(diào)查研究在某公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目中,咨詢公司首先對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷調(diào)研,就企業(yè)在人力資源管理中取得的成績(jī)以及存在的待改進(jìn)方面進(jìn)行了全面了解,并在對(duì)診斷出的問(wèn)題歸納總結(jié)后,提出了該公司人力資源優(yōu)化的六大策略。一、調(diào)查分析咨詢公司的調(diào)查分析分三個(gè)模塊進(jìn)行:公司部門領(lǐng)導(dǎo)訪談、區(qū)域公司調(diào)研和資料收集閱讀。第三節(jié)咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析二、問(wèn)題診斷咨詢公司調(diào)查分析得出該公司組織效能總體不高。主要診斷出以下問(wèn)題:績(jī)效方面表現(xiàn)出該公司在人均創(chuàng)收和人均盈利能力上和領(lǐng)先行業(yè)企業(yè)存在一定差距。主要原因是外在干擾因素導(dǎo)致關(guān)鍵人才配置不足及員工能力不能有效發(fā)揮。能力方面表現(xiàn)出該公司在服務(wù)板塊、管理人員等關(guān)鍵崗位存在人員不足狀況。主要原因是缺乏人才定義,包括對(duì)人才類型的定義、對(duì)人才數(shù)量的規(guī)劃、對(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)的全面定義。干擾因素方面表現(xiàn)出人才融入不足,人力資源管理機(jī)制待完善,并導(dǎo)致伙伴的能力由于諸多干擾而不能發(fā)揮到最大。第三節(jié)咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析三、擬定初步改進(jìn)方案框架針對(duì)該公司的以上問(wèn)題,咨詢公司提出了“把人才的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致,打造‘幫助伙伴成就夢(mèng)想的公司’”的人力資源愿景,并制定了其人力資源的六大策略。定義人才(定義優(yōu)勢(shì))招聘優(yōu)化(找到優(yōu)勢(shì))人才融入(發(fā)揮優(yōu)勢(shì))優(yōu)化績(jī)效管理(持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì))全面回報(bào)(持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)（維系優(yōu)勢(shì))第四節(jié)咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)提交初步設(shè)計(jì)方案征求初步方案意見一二第四節(jié)咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)調(diào)整方案并提交最終報(bào)告三咨詢報(bào)告的撰寫四第四節(jié)咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)階段的主要工作是研究所診斷問(wèn)題的解決方案,對(duì)所提供的解決方案進(jìn)行篩選,然后給客戶提出建議,并為方案實(shí)施做好準(zhǔn)備。這一階段需要客戶更多地參與和介入,因?yàn)榻鉀Q方案的設(shè)計(jì)必須適應(yīng)客戶的特殊環(huán)境,而客戶的積極參與,可以為客戶的員工提供良好的培訓(xùn),當(dāng)咨詢?nèi)藛T離開客戶以后,客戶的員工可以更容易地實(shí)施方案。此階段需要提交一份或多份解決問(wèn)題的方案,并且會(huì)安排一次匯報(bào)。建議客戶選擇某一方案,但最后選擇哪一個(gè)方案需要客戶自己決定。該階段的工作主要包括提交初步設(shè)計(jì)方案、征求初步方案意見、調(diào)整方案并提交最終報(bào)告、咨詢報(bào)告的撰寫。第四節(jié)咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)一、提交初步設(shè)計(jì)方案(1)在客戶對(duì)診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì),并根據(jù)客戶情況隨時(shí)修改。(2)結(jié)合國(guó)內(nèi)外相似的成功經(jīng)驗(yàn),向客戶提供滿足其特殊要求的、具有可操作性的改善方案第四節(jié)咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)二、征求初步方案意見(1)初步方案分專題向客戶有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹,回答有關(guān)問(wèn)題,廣泛聽取修改補(bǔ)充意見。(2)針對(duì)反饋意見和建議,進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充。(3)擬訂實(shí)施計(jì)劃綱要。(4)舉辦專題研討會(huì)和培訓(xùn)班,協(xié)助客戶推動(dòng)改革。第四節(jié)咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)三、調(diào)整方案并提交最終報(bào)告(1)按照客戶要求提供最終報(bào)告。(2)舉行報(bào)告正式發(fā)布會(huì),并就報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑咨詢。(3)協(xié)助客戶擬訂實(shí)施計(jì)劃。第四節(jié)咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)四、咨詢報(bào)告的撰寫(一)咨詢報(bào)告的格式咨詢成果可采用不同的形式呈現(xiàn)。內(nèi)容有深有淺,但大都以咨詢報(bào)告形式出現(xiàn),其中又以專題報(bào)告為多。它一般由以下幾個(gè)部分組成。1.題目

應(yīng)體現(xiàn)咨詢課題的主旨、范圍或重點(diǎn)。對(duì)于大型課題及其復(fù)雜的內(nèi)容,可通過(guò)副標(biāo)題、內(nèi)容簡(jiǎn)介或摘要、目錄等方式補(bǔ)充以揭示課題的宗旨或意圖。2.前言

包括前言情況、存在的主要問(wèn)題及產(chǎn)生的原因、咨詢的目標(biāo)和原則、課題的研究現(xiàn)狀與水平、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及參與人員、日程安排等。第四節(jié)咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)3.正文

主要依據(jù)數(shù)據(jù)及事實(shí)資料,對(duì)方案或建議的可行性、實(shí)施步驟、方法、效果、所需時(shí)間、費(fèi)用等方面進(jìn)行分析與論證。

4.結(jié)論

對(duì)正文的論證做出高度概括的基礎(chǔ)上形成結(jié)論,也可以是對(duì)該項(xiàng)咨詢工作的自我評(píng)價(jià)。第四節(jié)咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)(二)咨詢報(bào)告的寫作咨詢報(bào)告代表整個(gè)咨詢工作的最終成果。咨詢工作者的素質(zhì)和水平、咨詢的質(zhì)量等都從中體現(xiàn)出來(lái)。因而撰寫時(shí)必須實(shí)事求是,堅(jiān)持科學(xué)性、客觀性,需注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。1重視不同客戶的需求.咨詢報(bào)告應(yīng)符合客戶需求,具有很強(qiáng)的針對(duì)性。2編寫提綱.提綱或大綱是咨詢報(bào)告的骨架。3內(nèi)容要求.咨詢報(bào)告不論篇幅長(zhǎng)短、文字多少,都應(yīng)當(dāng)力求開門見山,文字精練。4反復(fù)修改.一般撰寫咨詢報(bào)告的具體步驟是備好素材、編寫提綱、撰寫初稿、終審定稿。第四節(jié)咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)實(shí)踐指南廈門某食品集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱廈門某集團(tuán)),以食品飲料生產(chǎn)為支柱,涉及果蔬保鮮、進(jìn)出口貿(mào)易、包裝材料制作、農(nóng)產(chǎn)品深加工科研開發(fā)、電子科技、房地產(chǎn)開發(fā)等多種產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。目前,廈門某集團(tuán)已經(jīng)躋身于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)五百?gòu)?qiáng)和中國(guó)最具品牌價(jià)值五百?gòu)?qiáng)之列。廈門某集團(tuán)目前正處于快速發(fā)展之中,企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,涉及的產(chǎn)業(yè)持續(xù)增加,管控幅度和管理難度也不斷增加。集團(tuán)公司面臨著新的重大發(fā)展瓶頸,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第四節(jié)咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)(1)戰(zhàn)略規(guī)劃比較隨意,各產(chǎn)業(yè)之間缺乏明確的規(guī)劃和發(fā)展協(xié)同性,在資源配置過(guò)程中缺乏科學(xué)決策,沒有發(fā)揮其最大效能。(2)集團(tuán)公司對(duì)下屬公司的管控方式多種多樣,要么完全管死,要么完全放縱,缺乏科學(xué)的、可復(fù)制的集團(tuán)管控體系。(3)集團(tuán)公司的組織設(shè)置與其發(fā)展速度、戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)重不匹配,集團(tuán)公司和下屬子公司之間的權(quán)責(zé)劃分十分不清晰,從某種程度上說(shuō),這已經(jīng)成為企業(yè)快速健康發(fā)展的重要障礙之一。(4)集團(tuán)的績(jī)效管理浮于表面,看似科學(xué),實(shí)際上比較放任,沒有將短期績(jī)效和中長(zhǎng)期績(jī)效相結(jié)合,發(fā)揮績(jī)效管理的綜合作用。第五節(jié)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)人員培訓(xùn)實(shí)施支持與意見反饋一二第五節(jié)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)新項(xiàng)目建議三第五節(jié)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)在向客戶提交正式咨詢報(bào)告后,即進(jìn)入項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)階段。有些咨詢機(jī)構(gòu)不參與客戶的實(shí)施工作,而另一些咨詢機(jī)構(gòu)則全面參與客戶實(shí)施工作。實(shí)施支持與培訓(xùn)階段是咨詢過(guò)程中的一個(gè)重要階段,因?yàn)榭蛻粼陧?xiàng)目實(shí)施中可能會(huì)遇到很多技術(shù)問(wèn)題和困難,如客戶對(duì)咨詢問(wèn)題理解得不是很清楚,實(shí)施過(guò)程中外部環(huán)境出現(xiàn)變化,需要對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行某些調(diào)整等。項(xiàng)目實(shí)施支持與培訓(xùn)階段的主要工作包括人員培訓(xùn)、實(shí)施支持與意見反饋、新項(xiàng)目建議等。第五節(jié)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)一、人員培訓(xùn)(1)針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn),對(duì)客戶相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。(2)對(duì)客戶的中高層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。(3)協(xié)助聯(lián)合項(xiàng)目工作小組成員開展廣泛的培訓(xùn)工作。第五節(jié)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)二、實(shí)施支持與意見反饋(1)針對(duì)客戶相關(guān)人員在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答,并根據(jù)實(shí)施情況進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化。(2)實(shí)施中進(jìn)一步的支持和服務(wù)。(3)客戶就實(shí)施過(guò)程情況進(jìn)行反饋(4)對(duì)實(shí)施中反饋信息進(jìn)行分析研究,提出可選擇的解決方法或建議。(5)咨詢雙方共同分析存在的問(wèn)題和難點(diǎn),討論可能的解決方案。第五節(jié)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)三、新項(xiàng)目建議(1)協(xié)助客戶深入分析存在的薄弱環(huán)節(jié)。(2)針對(duì)前一階段項(xiàng)目開展與實(shí)施情況共同討論新的項(xiàng)目建議,保證改進(jìn)工作持續(xù)雖然不同的咨詢項(xiàng)目可能會(huì)有不同的咨詢程序,但一般咨詢項(xiàng)目都會(huì)經(jīng)過(guò)項(xiàng)目介入、項(xiàng)目啟動(dòng)、調(diào)查分析、項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施支持與培訓(xùn)五個(gè)階段。第五節(jié)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)案例咨詢?nèi)藛T能力與素質(zhì)評(píng)價(jià)模型一、目的為更好地服務(wù)客戶,持續(xù)提升咨詢公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,高效地建設(shè)咨詢團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力,特制定本評(píng)價(jià)模型,以通過(guò)項(xiàng)目實(shí)際表現(xiàn)的方式來(lái)準(zhǔn)確甄別梯隊(duì)人才(項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T)的基本素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿?。二、評(píng)價(jià)主體與對(duì)象評(píng)價(jià)主體:各項(xiàng)目的實(shí)際直接負(fù)責(zé)人。被評(píng)價(jià)主體(對(duì)象):參加項(xiàng)目的各級(jí)咨詢?nèi)藛T,包括全程參與、部分參與的各級(jí)咨詢?nèi)藛T。第五節(jié)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)三、評(píng)價(jià)原則客觀負(fù)責(zé)原則:項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人應(yīng)本著對(duì)企業(yè)、咨詢?nèi)藛T個(gè)人負(fù)責(zé)的原則,客觀真實(shí)地評(píng)價(jià)咨詢?nèi)藛T在項(xiàng)目上的實(shí)際表現(xiàn)。關(guān)鍵事件原則:項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人在給予定性評(píng)價(jià)時(shí),應(yīng)對(duì)咨詢?nèi)藛T在項(xiàng)目進(jìn)程中具有明顯傾向的關(guān)鍵事件予以簡(jiǎn)要說(shuō)明,作為評(píng)估依據(jù)。如項(xiàng)目未涉及、未分配相關(guān)方面的任務(wù)或者在咨詢?nèi)藛T執(zhí)行過(guò)程中未有明顯傾向事件予以支撐,則該項(xiàng)評(píng)價(jià)不予填寫。四、填寫說(shuō)明五、填寫時(shí)間第六節(jié)知名咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢程序國(guó)際勞工局的咨詢程序麥肯錫咨詢公司的咨詢程序一二第六節(jié)知名咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢程序中國(guó)科技信息研究所的咨詢程序三第六節(jié)知名咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢程序一、國(guó)際勞工局的咨詢程序國(guó)際勞工局在其第三版《管理咨詢專業(yè)指南》中將管理咨詢過(guò)程分成五個(gè)階段。(一)準(zhǔn)備在準(zhǔn)備階段,咨詢?nèi)藛T開始與客戶一起工作。準(zhǔn)備工作的細(xì)致與否將會(huì)影響以后工作能否順利進(jìn)行。(二)診斷在該階段,咨詢?nèi)藛T與客戶合作,對(duì)所要解決的問(wèn)題進(jìn)行深入診斷,共同分析所要變革問(wèn)題的種類,確定項(xiàng)目的詳細(xì)目標(biāo)及影響因素,并且確定解決問(wèn)題的方法,準(zhǔn)備必要的信息和數(shù)據(jù)。第六節(jié)知名咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢程序(三)行動(dòng)規(guī)劃這一階段需要研究所診斷問(wèn)題的解決方案,對(duì)所提供的解決方案進(jìn)行篩選,給客戶提出建議,并對(duì)客戶所選方案做實(shí)施方面的準(zhǔn)備。(四)實(shí)施方案的實(shí)施需要咨詢?nèi)藛T和客戶共同完成。如果方案沒有實(shí)施,咨詢就不能看成已經(jīng)結(jié)束。(五)結(jié)束在委托過(guò)程中,咨詢?nèi)藛T的作用、采取的方法、進(jìn)行的變革以及獲得的結(jié)果必須得到客戶和咨詢公司雙方的評(píng)估。咨詢?nèi)藛T要提出終期報(bào)告,經(jīng)客戶審議并通過(guò)后,雙方義務(wù)終結(jié)。第六節(jié)知名咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢程序二、麥肯錫咨詢公司的咨詢程序在咨詢界久負(fù)盛名的麥肯錫咨詢公司,經(jīng)過(guò)數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),形成了自己獨(dú)特的解決問(wèn)題的程序。主要包括以下七個(gè)步驟。(一)研究討論客戶的問(wèn)題(二)界定問(wèn)題范圍(三)提出工作設(shè)想(四)準(zhǔn)備工作計(jì)劃(五)搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析(六)綜合分析提出建議(七)協(xié)助實(shí)施第六節(jié)知名咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢程序三、中國(guó)科技信息研究所的咨詢程序中國(guó)科技信息研究所針對(duì)自身的咨詢工作特點(diǎn),參考了國(guó)內(nèi)外有關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢工作程序,專門設(shè)計(jì)了一套咨詢工作流程。它適用于一些軟科學(xué)項(xiàng)目以及商業(yè)咨詢項(xiàng)目。具體程序如下(一)課題來(lái)源(二)聯(lián)系接觸(三)項(xiàng)目建議書咨詢的受托方了解用戶的咨詢意向后,主動(dòng)向用戶提出課題的建議書。第六節(jié)知名咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢程序(四)項(xiàng)目建議書評(píng)估向委托方提交項(xiàng)目建議書后,委托方要組織專家對(duì)項(xiàng)目建議書進(jìn)行評(píng)估(五)項(xiàng)目初步準(zhǔn)備組成課題籌備小組、起草合同文本、制定課題管理細(xì)則、安排必要調(diào)研、落實(shí)工作所必需的條件(六)簽訂合同(七)組建課題組(八)確定課題管理辦法(九)相關(guān)信息調(diào)研(十)相關(guān)專家調(diào)研第六節(jié)知名咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢程序(十一)擬訂初步工作計(jì)劃(十二)開題報(bào)告主要內(nèi)容(十三)開題報(bào)告審查(十四)國(guó)內(nèi)外情況調(diào)研(十五)定性與定量分析方法的選擇(十六)分析和綜合(十七)擬寫咨詢報(bào)告提綱咨詢報(bào)告一般應(yīng)包括四個(gè)部分：前置部分包括封面、封二:、題名頁(yè)、目次等、主題部分:引言、正文、結(jié)論等、附錄部分:一般包括參考件和附加件、結(jié)尾部分:參考文獻(xiàn)、索引、封底等第六節(jié)知名咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢程序(十八)擬寫咨詢報(bào)告在報(bào)告擬寫、討論、修改過(guò)程中,課題組全體人員都要參加,共同討論,集思廣益,寫好報(bào)告。(十九)咨詢報(bào)告的審查(二十)咨詢報(bào)告驗(yàn)收(二十二)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)中國(guó)科技信息研究所的評(píng)價(jià)方法參考了其他有關(guān)單位試用的軟科學(xué)成果評(píng)價(jià)指標(biāo),并適當(dāng)增加了各類咨詢成果自身特點(diǎn)和指標(biāo),從而建立了一套適用于各類咨詢成果評(píng)價(jià)的通用指標(biāo)體系。準(zhǔn)則層由意義、難度、先進(jìn)性、可行性、及時(shí)性、效益性等六項(xiàng)指標(biāo)組成。每項(xiàng)指標(biāo)包含若干個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。第六節(jié)知名咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢程序案例德光光伏有限公司精益生產(chǎn)管理咨詢項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程一、項(xiàng)目背景德光光伏有限公司(簡(jiǎn)稱德光)是一家生產(chǎn)多晶硅和高純金屬的企業(yè),是中