長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。東北財經(jīng)大學(xué)23春“旅游學(xué)”《服務(wù)禮儀》考試高頻考點(diǎn)參考題庫帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.下列說法錯誤的是()。A.遇到住客不愿見訪客時，服務(wù)人員要禮貌地告訴訪客客人正在休息或在辦事情，不便接待客人，請訪客到大堂問訊處，為其提供留言服務(wù)B.有時訪客帶有住客簽名的便條但無房鑰匙，要進(jìn)入客房取物品，可以讓其進(jìn)入客房C.如果有閑雜人等在樓層走廊徘徊，只要他(她)不是酒店的員工，客房服務(wù)員都要主動上前詢問客人是否需要幫助D.即使是對亂闖樓房的訪客，也要禮貌地解釋說明，使其離開樓層，離開酒店。如有疑點(diǎn)，及時通知大堂副理和保安，以保證客人安全2.參加結(jié)婚儀式的賓客應(yīng)穿正式的酒會禮服，如穿著絲綢類套裝、連衣裙等以示對主人的尊重。()A.正確B.錯誤3.當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立以示尊重有()。A.陌生的女士B.客戶或客人C.上級和年齡比自己高的人D.與自己平級的女職員4.征詢應(yīng)答用語的要求有()。A.熱情有禮B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.洗耳恭聽D.解客之難5.可以將盤子連同放在上面的刀叉一起傳遞給女主人或者交給服務(wù)員，主動要求添菜。()A.正確B.錯誤6.在國外的賓館享受服務(wù)，一般都是要付小費(fèi)給賓館服務(wù)員的，這是對服務(wù)人員服務(wù)的一種肯定。對為你打掃房間等各項服務(wù)的服務(wù)員，必須每天或者隔天付小費(fèi)，小費(fèi)可以放在床上。()A.正確B.錯誤7.按照國際慣例，在接待外賓的過程之中，當(dāng)主人前往外賓下榻之處進(jìn)行拜會或送行時，根據(jù)以右為尊原則，應(yīng)使外賓居右。()A.正確B.錯誤8.下列說法正確的有()。A.一般對身份較高的已婚女性稱呼她們“太太”B.普通的已婚女性稱呼她們“夫人”C.當(dāng)不知道對方是否已婚時，不管她的年紀(jì)多大都要稱呼其“小姐”，千萬不要稱呼她“太太”D.對職業(yè)女性稱呼為“女士”9.升掛國旗一般應(yīng)是早晨升，晚上降。晚上不可以懸掛國旗。()A.正確B.錯誤10.對老年乘客的服務(wù)的要求有()。A.耐心介紹B.體貼入微C.悉心關(guān)懷D.到達(dá)提醒11.關(guān)于鞋襪，下列說法正確的有()。A.作為男士，皮包、皮帶、皮鞋應(yīng)該顏色一致B.常見的搭配是白色襪子配西裝C.不管穿哪一種鞋子，既不應(yīng)該拖地，也不應(yīng)該跺地，這樣不僅制造噪聲、影響別人，也會給別人造成不好的印象D.襪子長度的原則為寧短勿長12.職業(yè)女性的著裝風(fēng)格除了莊重大方型，還有()。A.成熟含蓄型B.素雅端莊型C.簡約休閑型D.清純秀麗型13.車叫到之后，客人應(yīng)該先上車，坐在里面，留出座位給主人。()A.正確B.錯誤14.下列關(guān)于女性在社會交往中有關(guān)帽子的禮儀說法錯誤的有()。A.在教堂、自己家里、穿晚禮服時不能帶帽B.在餐館或劇場必須脫帽C.在公共場合必須脫帽D.入室時視情況，若帽子為服飾整體的一部分可以不脫15.橢圓形和比例均勻的五官一直被公認(rèn)為最理想的美人。自古以來三庭五眼是對標(biāo)準(zhǔn)臉形的精辟概括。()A.正確B.錯誤第II卷一.綜合考核(共15題)1.導(dǎo)游要了解游覽地區(qū)的特色產(chǎn)品，并根據(jù)游客的基本資料，間接揣摩出游客的購物心理，根據(jù)不同游客的特點(diǎn)，主動為游客當(dāng)參謀。()A.正確B.錯誤2.關(guān)于叫醒服務(wù)，下列說法正確的有()。A.當(dāng)客人要求提供叫醒服務(wù)時，應(yīng)問清客人姓名、房號、叫醒時間，并將信息輸入計算機(jī)或做成記錄B.在按響客人房間的電話鈴時，不要按個不停，應(yīng)稍停片刻再繼續(xù)，以給客人醒來和拿話筒的時間C.一般每隔2～3分鐘左右再叫醒一次，若三次叫醒仍無人接聽，就不再叫醒D.若是貴賓、重要客人，則要派專人叫醒3.一般來說，便宴只安排相關(guān)人員參加，不邀請配偶，對穿著打扮、席位排列、菜肴數(shù)目往往不作過高要求，而且也不安排音樂演奏和賓主致詞。()A.正確B.錯誤4.腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的。一般情況下多色、亮色、有圖案花紋、過于繁雜的襪子均不宜穿著。()A.正確B.錯誤5.崗上化妝補(bǔ)妝不僅是對同事領(lǐng)導(dǎo)的不重視，還是對顧客的不尊重。()A.正確B.錯誤6.應(yīng)將()引領(lǐng)到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就座。A.重要賓客B.夫婦或情侶C.服飾華麗、打扮時髦和容貌漂亮的女士D.三人以上團(tuán)體7.旅游展覽會的特點(diǎn)有()。A.綜合運(yùn)用多種傳播媒介B.良好的溝通效果和宣傳效果C.效率高，省時省力D.深受新聞媒介關(guān)注8.在沒有醫(yī)務(wù)人員的情況下，酒店任何人員不可對客人施予任何治療。服務(wù)員可為其代買藥品，并及時聯(lián)系患者的親屬、朋友、陪同等同住酒店或較容易聯(lián)系的人員。()A.正確B.錯誤9.服務(wù)工作中堅持不向顧客說“不”，所以不需要掌握推脫用語。()A.正確B.錯誤10.下列說法正確的有()。A.服務(wù)員在走廊里行走時，要盡量靠邊行走B.與客人相遇時，要停住腳步主動向客人問候，如“您好”“早上好”或“晚上好”等C.如果需要應(yīng)主動讓路D.在走廊遇到客人，在與客人說話時聲音要洪亮，以便客人能夠聽清11.故意以焚燒、毀損、涂畫、玷污、踐踏等方式侮辱我國國徽均屬于違法行為。()A.正確B.錯誤12.在英國、澳大利亞和新西蘭等國，蹺大拇指是搭車旅游者示意搭車的手勢，這是一種善意的信號。()A.正確B.錯誤13.主題公園不僅是一個商業(yè)產(chǎn)品，更應(yīng)該是一個文化產(chǎn)品，要有文化依托，有深厚的文化內(nèi)涵。()A.正確B.錯誤14.客人到達(dá)前要根據(jù)氣候和不同地區(qū)的氣溫需要，調(diào)節(jié)好房內(nèi)的空氣和溫度，保持空氣清新，溫度要保持在25℃～27℃之間。()A.正確B.錯誤15.要先注視對方眼睛后鞠躬，站直后再次注視對方眼睛并問候。鞠躬時，視線應(yīng)落在自己腳上。()A.正確B.錯誤第III卷一.綜合考核(共15題)1.在傾聽時應(yīng)該注意力集中，適當(dāng)提問，針對對方內(nèi)容進(jìn)行評論，以此使對方提供更多信息。()A.正確B.錯誤2.若房門掛著“請勿打擾”牌時，服務(wù)人員不應(yīng)打擾，如超過下午2點(diǎn)要通知主管或大堂副理，打電話詢問客人并定出整理房間的時間。()A.正確B.錯誤3.要征得客人同意之后再撤，要按順時針進(jìn)行，從右側(cè)用右手將盤子撤下。撤下的餐具要放到就近服務(wù)桌上的托盤里，不要當(dāng)著顧客的面刮盤中的剩菜或?qū)⒈P子在餐桌上堆起很高再撤。()A.正確B.錯誤4.一般會見廳的布置較多地采用()，即正中迎門處擺放四個或兩個沙發(fā)，兩邊留有出入口，每兩個沙發(fā)之間放一張小茶幾(或一個茶幾一個沙發(fā))。A.馬蹄形B.凹字形C.正方形D.長方形5.將餐巾放在桌子上，則表示()。A.用餐開始B.用餐結(jié)束C.暫時離開D.繼續(xù)用餐6.男性在外稍微脫帽的場合有()。A.和友人并肩，與只有友人認(rèn)識的女性交錯而過時B.對陌生女子道謝或道歉時C.陌生人對你陪同的女性表示敬意時D.向女性或年長男性問路時7.男士西裝的選擇包括()。A.款式B.面料和顏色C.襯衣D.領(lǐng)帶8.接受對方的名片后，不要隨意放到口袋中，不可以詢問對方名片上的職務(wù)是否正確，而應(yīng)簡略地看一遍名片的內(nèi)容，將名片收入名片夾放入上衣口袋。()A.正確B.錯誤9.下列訓(xùn)練有利于糾正坐姿的有()。A.背對背訓(xùn)練B.頂物訓(xùn)練C.掐腰訓(xùn)練D.要領(lǐng)訓(xùn)練10.下列行為屬于不善傾聽表現(xiàn)的是()。A.過分受視覺影響B(tài).走神C.借鑒講話人的行為D.偶爾提問11.主題公園的特點(diǎn)有()。A.主題鮮明B.寓教于樂C.科技先進(jìn)D.服務(wù)上乘12.豪華游輪的服務(wù)特點(diǎn)有()。A.服務(wù)設(shè)施齊全B.食宿花銷需另付C.豐富的娛樂活動D.服務(wù)人員素質(zhì)高，游客可以享受“一勞永逸”的待遇13.單排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會議等。()A.正確B.錯誤14.民航女乘務(wù)員的發(fā)型種類有()。A.髻發(fā)B.短發(fā)C.盤發(fā)D.卷發(fā)15.在國外，朋友相見時，彼此拍拍肩膀;長輩遇見孩子時，撫摸一下對方的頭或臉蛋等，都是常見的表示親熱、喜愛的動作。()A.正確B.錯誤第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：B2.參考答案：A3.參考答案：BCD4.參考答案：ABCD5.參考答案：B6.參考答案：A7.參考答案：B8.參考答案：CD9.參考答案：B10.參考答案：ABCD11.參考答案：AC12.參考答案：ABCD13.參考答案：B14.參考答案：BC15.參考答案：A第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：B2.參考答案：ABD3.參考答案：A4.參考答案：A5.參考答案：A6.參考答案：C7.參考答案：ABCD8.參考答案：B9.參考答案：B10.參考答案：ABC11.參考答案：A12.參