長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。北京理工大學(xué)23春“工商管理”《管理溝通》考試高頻考點(diǎn)參考題庫(kù)帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.所有問(wèn)題都是經(jīng)過(guò)事先周全的準(zhǔn)備，這些問(wèn)題以完全相同的方式向每一個(gè)面談對(duì)象提出。這種面談是()。A.非結(jié)構(gòu)化面談B.一般結(jié)構(gòu)化面談C.高度結(jié)構(gòu)化D.高度結(jié)構(gòu)化-標(biāo)準(zhǔn)化面談2.面談的過(guò)程包括()階段。A.營(yíng)造氛圍B.闡明目的C.交流目的D.達(dá)成一致E.結(jié)束面談3.人際溝通強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間溝通的技巧，不包括()。A.傾聽(tīng)技巧B.非語(yǔ)言溝通技巧C.沖突處理技巧D.戰(zhàn)勝自我4.控制在管理職能中不涉及的溝通類(lèi)型是()。A.績(jī)效評(píng)估B.控制生產(chǎn)進(jìn)度C.培訓(xùn)D.撰寫(xiě)進(jìn)展報(bào)告5.傳達(dá)有關(guān)法律、政策方面的信息，作報(bào)告，講座等，這是溝通的()方式。A.告知B.推銷(xiāo)C.征詢D.參與6.案例1、有這樣一句話“讓別人舒服的程度決定人生的高度”，在和主管領(lǐng)導(dǎo)的交流中，你體會(huì)到這樣做會(huì)讓你的職場(chǎng)更加順暢了嗎?那就是：第一、態(tài)度第一，讓上級(jí)有存在感和安全感;第二、珍惜被重用的機(jī)會(huì)，這比能力更重要。案例2、向上級(jí)匯報(bào)同樣是非常重要的溝通，在匯報(bào)中需要掌握一些策略能夠使匯報(bào)事半功倍。匯報(bào)策略包括：主動(dòng)匯報(bào)而不是等領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)了才說(shuō);準(zhǔn)備充分，既有充分的材料也有備選方案;效率第一，用最短的時(shí)間說(shuō)出重點(diǎn)內(nèi)容;結(jié)論先行，先說(shuō)結(jié)論再闡述內(nèi)容等等。根據(jù)上述案例，1.列舉實(shí)際案例。請(qǐng)回憶工作中實(shí)際情況，完整闡述令你印象深刻的工作案例。2.用向上溝通策略進(jìn)行總結(jié)分析，如有更好的方法也可一并列出。7.下列對(duì)泰羅的科學(xué)管理理論描述正確的是()。A.最佳的管理是一門(mén)有賴于明確界定的法則、規(guī)章和制度的科學(xué)B.基于對(duì)時(shí)間和動(dòng)作的研究將工作任務(wù)細(xì)分為一系列標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，按照一個(gè)熟練工人完成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作所需的時(shí)間來(lái)確定各個(gè)動(dòng)作的勞動(dòng)時(shí)間，并以此規(guī)定產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)工作績(jī)效，培訓(xùn)工人C.通過(guò)勞動(dòng)機(jī)械化和嚴(yán)格制度化的管理方法，組織效率得到極大的提高D.以勞動(dòng)分工和統(tǒng)一命令來(lái)維持組織的生產(chǎn)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)命令和指令E.以控制為導(dǎo)向、生產(chǎn)為中心8.勞動(dòng)力缺乏，市場(chǎng)動(dòng)蕩，股價(jià)大幅下跌，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入下降是危機(jī)在()的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力因素方面9.員工座談會(huì)屬于下行溝通的形式。()A.錯(cuò)誤B.正確10.網(wǎng)絡(luò)溝通在企業(yè)內(nèi)部并未限制口頭溝通的作用。()A.錯(cuò)誤B.正確11.下列關(guān)于雙因素理論的描述，不正確的是()。A.提出人們具有兩方面相對(duì)獨(dú)立的需求，即保健因素和激勵(lì)因素B.有關(guān)企業(yè)的政策、管理行為、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件為保健因素C.工作成就感、工作成績(jī)獲得認(rèn)可、富于挑戰(zhàn)性的工作、承擔(dān)責(zé)任較大的工作以及有利于職業(yè)生涯發(fā)展的工作為激勵(lì)因素D.強(qiáng)調(diào)增加工作或改善工作條件能夠降低不滿意度，但未必能夠提高滿意度E.改變工作設(shè)計(jì)使之更豐富、更有趣、更具挑戰(zhàn)性，能夠使員工獲得成就感，提高滿意度，進(jìn)而提高生產(chǎn)率12.圍繞面談的目的，對(duì)幾個(gè)可能涉及的領(lǐng)域或問(wèn)題做一些思想準(zhǔn)備的面談是()。A.非結(jié)構(gòu)化面談B.一般結(jié)構(gòu)化面談C.高度結(jié)構(gòu)化D.高度結(jié)構(gòu)化-標(biāo)準(zhǔn)化面談13.站在員工或他人的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，具有“同理心”，即將心比心、換位思考，同時(shí)不斷降低習(xí)慣性防衛(wèi)意識(shí)。這是在管理溝通上的()。A.感同身受B.高瞻遠(yuǎn)矚C.隨機(jī)應(yīng)變D.自我超越14.咨詢會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等，是溝通的()方式。A.告知B.推銷(xiāo)C.征詢D.參與15.團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展大致可分為四個(gè)階段：初創(chuàng)階段、初見(jiàn)成效階段、持續(xù)發(fā)展階段和成熟階段。()A.正確B.錯(cuò)誤第II卷一.綜合考核(共15題)1.計(jì)劃在管理職能中不涉及的溝通類(lèi)型是()。A.闡明目標(biāo)B.發(fā)布命令C.分擔(dān)計(jì)劃D.實(shí)施計(jì)劃2.危機(jī)溝通是處理潛在危機(jī)或已發(fā)生危機(jī)的有效途徑。()A.正確B.錯(cuò)誤3.溝通是人和人之間進(jìn)行信息傳遞的一個(gè)過(guò)程。下面關(guān)于溝通的理解正確的是()。A.溝通不是太難的事，我們不是每天都在進(jìn)行溝通嗎?B.我告訴他了，所以我已和他溝通了C.只有當(dāng)我想要溝通時(shí)，才會(huì)有溝通D.溝通應(yīng)涵蓋想說(shuō)的、實(shí)際說(shuō)的、聽(tīng)到的、理解的、反饋的。4.非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通密切相關(guān)。在實(shí)際溝通過(guò)程中，當(dāng)語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致時(shí)，人們往往更相信非語(yǔ)言信息。()A.錯(cuò)誤B.正確5.會(huì)議成效的影響因素包括哪些6.有效書(shū)面溝通的策略有()。A.正確運(yùn)用語(yǔ)氣B.克服書(shū)面溝通的心理障礙C.對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行分析D.對(duì)不同組織進(jìn)行分析E.注意邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系7.地震，火災(zāi)，洪水，臺(tái)風(fēng)，颶風(fēng)是危機(jī)在()的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.自然災(zāi)害方面8.傾聽(tīng)障礙包括哪些?9.對(duì)企業(yè)的形象、信譽(yù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及個(gè)人聲譽(yù)和心理造成的負(fù)面影響等，表現(xiàn)在危機(jī)形成和發(fā)展的()階段。A.危機(jī)爆發(fā)前B.危機(jī)爆發(fā)初C.危機(jī)爆發(fā)中D.危機(jī)爆發(fā)后10.壓力的主要來(lái)源包括()。A.環(huán)境壓力源B.組織壓力源C.工作壓力源D.個(gè)性壓力源E.情緒壓力源11.為公司資助的活動(dòng)剪彩、致辭或代表公司簽署法律合同文件，是指管理中的()角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.掛名領(lǐng)袖C.聯(lián)絡(luò)員D.監(jiān)聽(tīng)者12.企業(yè)發(fā)生聲譽(yù)危機(jī)時(shí)，主要表現(xiàn)在()。A.誹謗B.謠言C.管理層丑聞D.公司聲譽(yù)受損E.企業(yè)標(biāo)識(shí)受損13.主要設(shè)備、原材料供應(yīng)鏈斷裂，主要設(shè)備、主要工具遭損毀，主要車(chē)間遭破壞，工廠停產(chǎn)是危機(jī)在()的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.行為方面14.所有問(wèn)題都經(jīng)過(guò)事先周全的安排和計(jì)劃，但同時(shí)預(yù)先給出了各種可能的答案，面談對(duì)象可以從多項(xiàng)限定性答案中作出選擇。這種面談是()。A.非結(jié)構(gòu)化面談B.一般結(jié)構(gòu)化面談C.高度結(jié)構(gòu)化D.高度結(jié)構(gòu)化-標(biāo)準(zhǔn)化面談15.組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式包括()。A.電子郵件B.網(wǎng)絡(luò)電話C.網(wǎng)絡(luò)傳真D.網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)E.網(wǎng)絡(luò)微博第III卷一.綜合考核(共15題)1.以下不屬于面談主觀信息的是()。A.觀念性信息B.情感性信息C.行為性信息D.價(jià)值觀信息2.音質(zhì)暗示的策略包括()。A.重音的使用B.聲調(diào)的變化C.語(yǔ)速的選擇D.聲音的印象E.音量需適中3.設(shè)置明確的工作目標(biāo)和對(duì)完成工作的預(yù)期，對(duì)工作完成情況進(jìn)行必要的跟蹤并及時(shí)反饋信息。這是對(duì)于緩解壓力溝通中的()工作。A.改善組織環(huán)境B.設(shè)置可行目標(biāo)C.進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)D.減少角色沖突4.腹稿式演講與聽(tīng)眾的互動(dòng)最頻繁，難度較小。()A.正確B.錯(cuò)誤5.內(nèi)部書(shū)面溝通的形式有備忘錄、電子郵件、商務(wù)信函、建議書(shū)、報(bào)告和摘要等。()A.正確B.錯(cuò)誤6.壓力引發(fā)的生理癥狀包括易怒、嚴(yán)重焦慮、意志消沉、情緒沮喪、精力不集中等。()A.正確B.錯(cuò)誤7.信息發(fā)送者和接收者采取不同種語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是正確解碼的重要基礎(chǔ)。()A.正確B.錯(cuò)誤8.主要負(fù)責(zé)率領(lǐng)和激勵(lì)下屬，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作﹔負(fù)責(zé)組織人員配備、培訓(xùn)等，并統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)所有下屬參與活動(dòng)。這是指管理中的()角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.掛名領(lǐng)袖C.聯(lián)絡(luò)員D.監(jiān)聽(tīng)者9.作為面談對(duì)象，應(yīng)該采取積極配合的態(tài)度，樂(lè)于提供信息，貢獻(xiàn)見(jiàn)解。這是面談對(duì)象技巧中的()。A.明確目的B.提供見(jiàn)解C.安排時(shí)間D.積極反饋10.傾聽(tīng)能力是與生俱來(lái)的，是一種無(wú)意識(shí)的行為。()A.正確B.錯(cuò)誤11.管理層成員辭職，關(guān)鍵技術(shù)人才流失，曠工，消極怠工，故意破壞，工傷事故是危機(jī)在()的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力資源方面12.面談是指組織中有目的、有計(jì)劃地通過(guò)兩人或多人之間面對(duì)面的交互式談話而交流信息的過(guò)程。()A.錯(cuò)誤B.正確13.企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，與媒體保持良好的溝通是化解危機(jī)、渡過(guò)難關(guān)的重要途徑。()A.正確B.錯(cuò)誤14.以下不屬于面談客觀信息的是()。A.描述性信息B.驗(yàn)證性信息C.行為性信息D.觀念性信息15.講話速度與思考速度的差異是有效傾聽(tīng)的一個(gè)主要障礙。()A.錯(cuò)誤B.正確第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：C2.參考答案：ABCE3.參考答案：D4.參考答案：C5.參考答案：A6.參考答案：(1)實(shí)際案例：近幾年長(zhǎng)運(yùn)公司從各院校招聘一批學(xué)習(xí)優(yōu)秀的畢業(yè)生充實(shí)公司各個(gè)部門(mén)，從南京某大學(xué)金融專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的小潔在導(dǎo)師的推薦下，被招聘到該公司風(fēng)險(xiǎn)管理部，部門(mén)內(nèi)有一位做財(cái)務(wù)出身的李女士帶她學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。小潔的學(xué)習(xí)成績(jī)一直很好，成長(zhǎng)的道路比較順利，性格比較開(kāi)朗，喜歡把自己的想法告訴大家，一起討論研究就問(wèn)題。她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己掌握了扎實(shí)的金融專(zhuān)業(yè)，之所以選擇這份工作是因?yàn)槟壳霸摴疽?guī)模適中，發(fā)展速度較快，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間比較大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，小潔就陷入了困境中。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)中，她感到有些工作力不從心，有很多工作上的問(wèn)題，她感覺(jué)帶她學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的李女士不是很愿意和她說(shuō)話，這讓她產(chǎn)生了困惑，她甚至認(rèn)為這是帶她的前輩不愿意帶而故意疏遠(yuǎn)。李女士到部門(mén)主管張經(jīng)理那兒匯報(bào)工作，把這幾天來(lái)小潔的情況告訴張經(jīng)理，并希望張經(jīng)理找小潔談話，促進(jìn)她進(jìn)步和改進(jìn)?！靶嵃?，你在跟李女士學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)中有些浮躁，語(yǔ)氣不太謙和，態(tài)度不行啊”部門(mén)主管張經(jīng)理找到小潔說(shuō)到?！笆锹?，唉有這個(gè)問(wèn)題怪不得李女士最近都不愿意跟我說(shuō)話，感覺(jué)她不愿意帶我呢?！薄靶崳闵线M(jìn)心很強(qiáng)，工作也很認(rèn)真，在公司今后的發(fā)展中會(huì)有作為的，但李女士說(shuō)你有時(shí)直呼她為“噯”讓她感到很不舒服，沒(méi)有對(duì)待前輩的態(tài)度啊”“啊是嘛，真的太不好意思了，這可能是在學(xué)校養(yǎng)成了習(xí)慣?！薄班?，還有啊，經(jīng)常打斷她說(shuō)話這點(diǎn)不好呀，不能認(rèn)真的把她說(shuō)的話聽(tīng)完就“這個(gè)我知道了”這是不能耐心傾聽(tīng)啊”“嗯，是的，我以為我弄明白了，我會(huì)做了呢，這我會(huì)改善自己的，耐心傾聽(tīng)。”“而且李女士認(rèn)為你迫切尋求答案，在她手頭有工作或者會(huì)議時(shí)，你總是很急;在部門(mén)其他同事討論問(wèn)題時(shí)經(jīng)常插入發(fā)言并使用“我認(rèn)為”語(yǔ)句，等等。這讓李女士很頭痛啊，希望小潔能很好的改進(jìn)，跟李女士和部門(mén)同事處好關(guān)系”“嗯，我知道了，我會(huì)盡快的適應(yīng)公司的工作生活，學(xué)會(huì)為人處事的。和同事們關(guān)系融洽，向李女士認(rèn)真學(xué)習(xí)?！敝钡竭@次張經(jīng)理找小潔談話并要求她虛心地向前輩學(xué)習(xí)，在處理公司同事之間交際問(wèn)題上，讓她進(jìn)一步思考一名新入職的員工應(yīng)該如何做好人際溝通。案例分析：小潔這一代人受到的關(guān)心多而付出的關(guān)心少，相對(duì)來(lái)說(shuō)不善于體諒他人;她沒(méi)有很好地進(jìn)行從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)換，仍然以一種個(gè)性化的、平等地位的方式處理新人與前輩的關(guān)系。剛畢業(yè)的大學(xué)生、研究生是企業(yè)人才招聘的主要來(lái)源之一。這部分人群的主要特點(diǎn)是成就動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，期待別人的認(rèn)可;急于把自己的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間;具有很強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于維持現(xiàn)狀;理論水平高但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法比較理想化;做事急躁，更渴望看到結(jié)果而忽略過(guò)程等。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)入正確就可也給企業(yè)注入新的活力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;如果導(dǎo)入失敗企業(yè)不但損失招聘成本而且影響了企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。因此，企業(yè)必須針對(duì)這類(lèi)人群的特點(diǎn)制定合理的新員工導(dǎo)入機(jī)制，使這些新員工在認(rèn)識(shí)和接受現(xiàn)實(shí)沖擊的同時(shí)繼續(xù)保持積極創(chuàng)新的心態(tài)和富于挑戰(zhàn)的精神。①小潔忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)\r\n的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。在本案例中小潔僅僅是到公司才不到一個(gè)星期的新員工，以前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司了解不多，這時(shí)公司主管張經(jīng)理及時(shí)找她談話，指出她的問(wèn)題并要求她改進(jìn)，這是得小潔更好的了解公司人員，把信息組織到位。\r\n②溝通雙方需要某些溝通技能。溝通是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)話有說(shuō)話的藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù)。說(shuō)話的人要引起對(duì)方的興趣而聽(tīng)話的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在本案例中張經(jīng)理在以小潔“有\(zhòng)r\n上進(jìn)心，認(rèn)真工作”等鋪墊情況下，指出了小潔在公司工作中的不足，使得小潔聽(tīng)了后很容易接受自己的不足之處，上下級(jí)雙方都要做好傾聽(tīng)者這一角色，從而能夠更好地交流與促進(jìn)公司和諧穩(wěn)進(jìn)發(fā)展?？傊?，溝通就是交流，有收獲的交流必然是碰撞出來(lái)的，不是附和和贊美出來(lái)的，沒(méi)有思想碰撞的交流是失敗的溝通，某名人說(shuō)過(guò)沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)從不做決定毛主席也曾說(shuō)過(guò)“真理不辨不明”，所以溝\r\n通過(guò)程中，不要害怕有不同觀點(diǎn)存在，要提倡質(zhì)疑，這樣的溝通才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，才是企業(yè)真正需要的溝通。(2)向上溝通的策略：“不卑不亢，溝通有方”有人說(shuō)“態(tài)度決定一切?！蓖瑯?，向上溝通是否成功，首先取決于自己的心態(tài)。其實(shí)，這里的決定因素已非一般的心態(tài)，而是人生觀和價(jià)值觀。“不卑不亢”主要是指向上溝通時(shí)不要陷入兩種極端心態(tài)。7.參考答案：ABCDE8.參考答案：A9.參考答案：A10.參考答案：A11.參考答案：ABCDE12.參考答案：C13.參考答案：A14.參考答案：C15.參考答案：A第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：B2.參考答案：A3.參考答案：D4.參考答案：B5.參考答案：1、會(huì)議目的不明確2、會(huì)議持續(xù)太久3、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化4、個(gè)別發(fā)言者過(guò)于