的客戶關(guān)系管理第頁企業(yè)背景亞馬遜中國，原名“卓越亞馬遜”，是全球最大的電子商務(wù)公司，其總部位于北京。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、精品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。卓越網(wǎng)于年月由金山軟件股份有限公司分拆，金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建。年月，卓越網(wǎng)發(fā)布，憑借獨創(chuàng)的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長為國內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站。第頁企業(yè)背景年月日亞馬遜公司宣布以萬美元收購卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務(wù)的成長。年亞馬遜將其中國子公司改名為卓越亞馬遜。年月日亞馬遜正式宣布將他在中國的子公司“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國”，并宣布啟動短域名（）。亞馬遜中國總裁王漢華強調(diào)，這次改名表明亞馬遜對中國的長期看好。第淋頁營誦銷頓環(huán)郵境中俯國凡歲赤以可下賠網(wǎng)較民卷總賊規(guī)套模菌已洞經(jīng)北達呢到靜萬貌人蔽，加占嚇據(jù)溜了慌億捎總框網(wǎng)艇民竊的絕半瞇壁淹江后山德。榮較擔低倘的鋪收球入細和完年包齡陷意薯味層著植相浙對律較步低子的姿消愁費削能銹力未。精年咬輕錦人位更書追長求守潮屑流胞和市敢緩于否消資費此，僑培境育肚出域他品們唐的傲消項費負習唉慣心就釀獲目得桐了總至僅關(guān)傍重飲要明的滔用哀戶渴資鹿源扁。據(jù)埋艾唱瑞沙網(wǎng)褲的疼調(diào)蹄查變顯追示返，冒中命國綁最踐受殖歡哀迎杯的站網(wǎng)噸上湯商敵品耕是太圖賺書恭、醒音忙像而類紐奉，纖并此且怒中員國配網(wǎng)梁民潤對遲圖憤書攝的烈熱角衷科比孝例泥達尋到嘉了奪，沃大傅大侮高肥于混全賣球豎的組比祖例祝。我咳們猛的睜定味位我駕們莖要欄做毀什陪么我耐們令的蔬目栗標粱是團什玻么核插心監(jiān)價殊值先觀使褲命愿繪景以器客撤戶凈中沉心軟:傳客呈戶求第檔一雹，漏工顧作堂第久二注。提廚供仰最巾全道的器品銜種造，伴最垂具苗競位爭護力捆的先價臺格姿和侮最會優(yōu)鼻質(zhì)康的伙服喚務(wù)塵，鐮成印為課全異球標最斑大全，別客盈戶匆體白驗倍最笛佳亂的綁中拆文調(diào)網(wǎng)敲上陡商凝店鍛，中引日領(lǐng)聚中醬國請電即子進商美務(wù)司的睛發(fā)屠展污。亞比馬助遜果中伸國滾的則最冊終雀愿不景考是尊做考中廳國綁的謠百和年貍老遷店拆。對吸利粥益夠相兇關(guān)速者笛的型承刷諾核鏡心版價遠值秩觀我祝們羽的雷使訊命我繁們宇的泳愿私景“注卓給越幕亞僑馬異遜倒在愚中兆國大將討堅暫持剖長販期末策固略滅和昌長吃遠橋規(guī)仆劃司，拍以基客舌戶解為偷中途心貢，傭老依板彩貝輪索難斯墾對悼我解的塞工困作瓦要小求爽就伶是鞠讓只中倒國秩消題費壁者變滿樂意筒”若—熄—飾王蜜漢仙華第斷頁戰(zhàn)括略亞邀馬濱遜詠中留國般采顛取騰的堅客填戶關(guān)關(guān)文系更管貿(mào)理辟戰(zhàn)敢略廳為班維粥可請牢羽戰(zhàn)乘略宋，偏其尖核熟心鼻是王精鋼心題設(shè)販計漲與悲客慚戶桌之散間幟的稅接捕觸叨過欣程撒，俊以壩便跌盡激可某能聾適渠應(yīng)掏不縮慧同惹客唯戶滾的閃接籌觸據(jù)過闖程墳。袖亞梯馬醋遜河中弟國怎確迷保伯有峽足聚夠西的夜業(yè)址務(wù)躁活繩動溝可利以永與業(yè)客顆戶任接瘋觸桿過系程蜓相及匹根配撒。亞免馬絞遜災(zāi)中另國事為南客動戶聯(lián)提縮慧供澆商瞞家只信姑息想，四提經(jīng)供血顧考客陜與親商談家乏直均接紐奉接墻觸自的塑平腳臺遍，趟針得對邊客何戶外的紋需門求棉做屯出頃及考時高、易迅賽速象的流反宮應(yīng)會，傷滿敲足家消渣費衡者伍需挽求嶺，劫培歐養(yǎng)辯客名戶亦忠盈誠狗。目唐前愈網(wǎng)份購載市裙場浴已價經(jīng)有基瘦本雜定性型室，穴對鞭亞教馬艘遜稀中哈國訂來贏說混，烘客劇戶辦寬擺度舞即損市助場此占標有傘率陜不曉易奴擴烏展件，稻客泛戶品遠歲度開和控客賓戶獲深啞度美方棋面年的碧提追升烈潛羅力扭較笑大爆。蹦做墳好半客甜戶榜關(guān)號系歌管鞭理罵，土使穗顧慢客蹦重賽復迷該上買迷和下交福叉潛購辦買霞的斥頻樣率直增蟲大刷，范是病亞蒙馬鋤遜紅目戴前糾的巴主演要鵲目捉標駱。第裂頁（如年僚月怒份稈數(shù)箭據(jù)愚）客丹戶姓戰(zhàn)陡略蝴（鋼客尸戶怨理雕解結(jié)）用痰戶敘教拜育暈程臺度卓崇越摔亞反馬狐遜沫網(wǎng)受購懸用轎戶孟中綱具撒有掃大狠專茶及陵以師上糖學檔歷撤的浸占藥，籍成怕為廢絕慣對舟的和主妄力稀。蕉這匠部貌分毛人儀群楚學稻歷會層廉次末較犯高字，碧對正電良腦傘和漢互錘聯(lián)屑網(wǎng)載的農(nóng)使汪用斯比并熟育練項能銀幫追助粉他癥們步更之好類訪葵問冒網(wǎng)沖站飛和生購屆買逗商銅品蹄。第肚頁卓錫越趕網(wǎng)蘿的瓶主恩要繩競侍爭繞對驕手朽是咽當垮當徑網(wǎng)賣。易卓奪越瞇和份當逮當賣是犁國摸內(nèi)粘領(lǐng)之先丙的劉綜賢合驕性蠻電萬子尺商挪務(wù)綁企雀業(yè)異，刊年在，摩國朱內(nèi)剖有犯的客網(wǎng)搞民惡訪床問膊過副卓緒越摧或癢當雙當栗，找其拴中核～車的闊人絹購換買限了潑商鵝品館。年梢卓煩越適和儀當柱當默合巨計販占倍電鼠子畢商榨務(wù)堂的夸市統(tǒng)場貿(mào)份暴額蔥。澤年圾卓爭越基網(wǎng)疊萬某種沃圖厚書漿音盈像充產(chǎn)贊品即上壩線來，憶成述為無全茶球頃最拜大裙的奪中迎文鞭書犁店悄之屢一搞。淘麻寶會網(wǎng)遠雖鳳然踩主膨要朝是擾模塞式緞，泛但駁其祝消利費購群忽體姥與房誠目反標隊客賞戶關(guān)群序與棒卓殃越傭、涂當甘當景基打本撥相鵝同肯，術(shù)從心這迎個放角商度饑來血說黑也核是游卓眉越惡網(wǎng)元的康競舌爭交對漢手聰。同合業(yè)午競掃爭第腳頁第井三案，慕網(wǎng)仍站偽物水流些配輔送句系爸統(tǒng)谷是祝否喝暢格通消膚費他者是對門于芒網(wǎng)鄙上付購搏物相最西關(guān)頸心殿的療是云什百么液？卓尖越哄亞網(wǎng)馬煉遜揮）摟曾傾做別過擁這章樣呀的坡調(diào)閥查尿，忘調(diào)沈查劑結(jié)碗果璃是集：第財一繞，答網(wǎng)該站鮮產(chǎn)虜品襯的膽豐通富菌性第耗二蛙，弊價找格似是襯否蝴合鋒適擇；客條戶含吸皆引萍力第竿頁第婚頁消憲費欲者蓋購艇物侄流亡程展李示呆、但下只訂喉單倉魂庫金中省轉(zhuǎn)送筑貨收反貨凳、擺支句付訂檔單泡處臣理滔中鑼心揀偶、和配鬧貨全猛市艷大撲站香點集掀中技運幼輸分糕給龜配百送澇員第剃頁在卓越亞馬遜董事長王漢華看來，網(wǎng)站展現(xiàn)給人們的一部分其實只占全部工作的30%，而剩余70%包含著物流、配送等消費者看不見的部分，這才是電子商務(wù)公司工作的中心。第君頁卓芬越煮亞烈馬巷遜指提穩(wěn)倡抹一狠種戰(zhàn)從蔑客刪戶柳體敘驗奇出貝發(fā)隊，濕而振非榨單欺純香從比成再本優(yōu)出笑發(fā)罷的沾業(yè)榮務(wù)篩流牢程資化記理質(zhì)念毅，渡這債種除理邪念懇和釣實支踐馬為倍客裳戶康提攪供次了鼠更皂方訊便曲、裳快航捷郊的賠服陣務(wù)旁體珍驗湖，愉也音為想企梳業(yè)亦贏狀得似了田新津的膽競話爭膽優(yōu)桶勢慈。物枝流怪理們念卓販越訂亞產(chǎn)馬奧遜照秉仿承謝了胳亞賴馬蘋遜錘的直一禁個角原款則突：及你嫌做沒任史何燭決碎策漢的堡時險候是，稼都架要度首射先翠從韻消羞費章者公的忘角浩度見去宵考賽慮皆，廚然鏡后伐從茶消史費芳者傾的然需欲求劍出秋發(fā)蜻倒顛推綱企貸業(yè)蔬內(nèi)帖部鄰的泄流她程快。亞掛馬湯遜伐的爭邏濱輯北始早終橫十朋分霉簡索單弄：客字戶盯體垃驗亂足默夠磁好你，挪就道能斥夠銜帶叉來慎更爭多牧流恨量猜，俯就爽會籠吸獵引童更尾多還賣煎家笨來傍網(wǎng)曾上陡銷杰售胡，營亞率馬更遜防就梨能佛夠槽擁詢有夜更售豐促富秋選進品串，舊提壁供指更蹈便古捷訊服善務(wù)捷，據(jù)自螺然詠也慢會失對昂客傭戶蘭體參驗糧有便所疾提車升這。剝而贊隨消之凍帶葬來歡的妖規(guī)瓣模楊擴構(gòu)大叢，糟運懲營湊成的本謠也咳會桿被息更亡多文客男戶憤分擱攤劉，較這延樣啟一良來暈成嚷本捕結(jié)投構(gòu)喇也環(huán)就戰(zhàn)更析好紫，茂可翁以征把萄剩謊下扎來隙的外錢洲回煉饋欲給株消學費坐者已，飛又蘆從孤價邁格蛾層包面燈提反升么了常客狼戶畫體美驗揪。第席頁庫扇房殘結(jié)泊構(gòu)嗓再使設(shè)趁計傳獄統(tǒng)兇：院按忙產(chǎn)績品泄分纏類宋、瞎外動形率、鐮購孝買其頻顫率興等騾特謙性舌，其將睬貨姻品熄固目定餃在劇某幣處嗎，昆即枕通兇常新所薦說斬的沿檔墨案悼化筑管慎理予；現(xiàn)啄在純：炮借餡助繭信魂息狀系尖統(tǒng)筒，梅以康存浴放噴方恐便覺、臥節(jié)憶約鵲空豆間殘為碰原郊則段改儀變茅了堡庫傍存蔥軌斤道棗，頭以辭內(nèi)哪部辛通知道津的已流畢暢削性燈為華考糠量芝指凈標匆。作讀用腰：澇更賠快噸、柳更猴有泉效年地摩滿蔥足之消烈費推者逐的仆配梨送擠需梢求伏。以控一烤個稍絨搶毛子玩夕具在為兇例堵，蒼在掌產(chǎn)語品舒入撇庫高時辜，吉庫壟房睬管拋理圓員厘首菠先從找賊到錄存隸放梅母薦嬰胖產(chǎn)擔品郊的絞區(qū)篇域麥，稼但樓不怎必塵固鄰定傾到西某齡一陵個謠貨拾架喇，采而圣是牽可潔找身一暈個匪空低檔花（震譬越如敵在較嬰翅兒珍車桌之負間纏）放將燃其藍擺野放陶好模，脂并紀用圓電鴨子胃槍夏將夫其好位自置息上片的真編繳碼衡掃計描最。瓣當雀有糖消川費冬者蛾選祝購繼一并本活幼爽兒綢畫挪報厘和熄一通個赴絨墾毛滔玩隊具爆時顏，棵配漿貨膏員栽從革一薪個晝?nèi)氩诜e進異入鼓，恩輸霞入伍其悉想袖要儲的慚貨悄品穩(wěn)代視碼蜜，腰計估算慣機輔就掏會購自塵動玻幫帥他壤找跑出友一榜條轟最軋優(yōu)爛的細道逝路再，苦帶磁他敘找縫到裙幼趴兒辜畫蕉報握和象那年個鄭存本放晝在窩嬰添兒預車答空深檔泛間池的鏟絨亦毛動玩勤具喉。蹤蝶這步樣所的套改宏變拖，叼大遇大仙節(jié)元約股了軟庫嫁房芹空慎間怪，知更啄重鍬要致的猛是螞，業(yè)最恩快廢地甜滿堆足憂了嫩消笑費淹者股的鳳需仍求跡。基碰于雖體姜驗影的傭物拐流異體堂系第擋頁亞購馬琴遜魯獨筐創(chuàng)面隨窗意蔬擺粉放員創(chuàng)工巧上少貨亞獎馬規(guī)遜或強群大浪的炎系告統(tǒng)扣，丙能倉夠候根外據(jù)者隨仙意雪擺償放炸記慮錄故的搜位隙置拌、照以孫及盛訂輝單咱所瓦需燦求美的斯貨霉物宵，行進若行計最字短千撿昌貨店路斃徑罰的泳計踢算屋。毅系圈統(tǒng)園會猛將愉幾煤張飯訂艇單艷分墨配論給挎一嚇個形員楚工弊，志并灣優(yōu)?；浅鲆m最毒佳乒路婚徑粉，灑員聞工助甚辦至亦是販無慕紙酷化拳進減行號操殲作改，墊每航撿侵完而并外掃弄描畢一笑件今貨蛛品香后顯，僑手煩持楚終掏端鋸會濁自怠動峽告嘆訴綱他欣下止一綢個服要致去系的姿貨侮架冒。第臺頁自欄建惰物晨流芽中挖心卓遍越貼亞雅馬出遜集在紀繼尺北那京皇之抄后孔又流分翼別顫在謀上蠟海流（垮后皺遷篇至島蘇皂州閃）堡、黃廣利州俊建獎立深了危倉份庫筆，陳這校樣閑的畜布誘局思不擴僅盲滿炊足拳了紀業(yè)么務(wù)脅量爆較賞高公的陷當泊地憂消僑費估者妻的估需獲求膚，餐更肅關(guān)艷鍵輛的宮是挖，若有斗利拾于賢卓淚越銀亞奶馬征遜亦對攏全麗國給市愛場辦的儀覆組蓋械、歪布棟局富與刺協(xié)錘調(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g)簡介及評價1商品咨詢與退換貨管理系統(tǒng)簡介及評價2建議3第橫頁評價對客戶評價系統(tǒng)進行簡單的分析，并且歸納出該系統(tǒng)的優(yōu)劣勢

簡介

客戶根據(jù)自我對于產(chǎn)品的感知，對于所購商品內(nèi)容、質(zhì)量等各方面的評價。客戶評價管理系統(tǒng)第翻頁客鍵戶疲評牌價廈系朵統(tǒng)旦評匠價直追觀扒反州映課消唇費吩者嶼對翅產(chǎn)霞品犧的秤偏軌愛操國作驗快硬捷形云式拜易嗎于差接巨受只煮管串體肢現(xiàn)文消叼費說者纏真概實貍想疑法便批于探消會費斥者惱交技流優(yōu)哀勢第悅頁客飄戶筆評扔價齡系幕統(tǒng)淋評摟價評塔價去指匙標艷單且一評迷分戚結(jié)填果條缺而乏委多緞維承度零參致考眾價儲值評聞價拴留拾言怠參律考鼻價稻值且低劣盆勢第樓頁評價對商品咨詢與退換貨管理系統(tǒng)進行簡單的分析，并且歸納出該系統(tǒng)的優(yōu)劣勢

簡介

客戶根據(jù)自我需要對商品進行咨詢、或者退換商品。商品咨詢與退換貨管理系統(tǒng)第竹頁商浙品主咨賠詢朱管咽理客服中心郵件發(fā)送在線咨詢廠商聯(lián)系第運頁退逐換唉貨泥基望本鋼流篩程第獻頁在蠅線莖退偵換度貨稍物急流它程提廈交亭退刻貨價申均請準篩備喬包挺裹配杠送拒聯(lián)曠系遮取診貨配柱送規(guī)取衡走拔包爬裹這登里駱添嘴加伙說退明這澡里溝添僚加胡說德明這寬里鑒添敵加汗說求明這版里仆添約加脊說輩明第川頁亞浙馬便遜幸承椅諾評除商部姐分坦特啦殊似商淹品釋外惑，規(guī)自業(yè)商堵品和送膜達鳴時尾間匯起今日平內(nèi)嗽，日如糠商嚼品鄉(xiāng)豐及遷包款裝突保煎持面亞柿馬魚遜略出紐奉售個時男原統(tǒng)狀吃且諷配經(jīng)件壤齊君全碼，抓亞跟馬疑遜稅將坡提斗供親全扭款剩退賄貨刷的炊服懼務(wù)附。粘根沿據(jù)似各慢種射產(chǎn)粥品呢的苦特舞性乖不和同岸，推退噴貨竹政墻策秤具歸體途實萌施摟細吉則丘存雨在撓差缸異欣。卓塵越招亞福馬取遜援退躁、理換臣貨面政陣策亞深馬倦遜應(yīng)承僻諾芽除向部榜分狂特藥殊碼商寬品影外改，籃自漲商述品淘送次達