時(shí)間反復(fù)無常，鼓著翅膀飛逝情境二客服常用的工具情境二客服常用的工具時(shí)間反復(fù)無常，鼓著翅膀飛逝情境二客服常用的工具2019網(wǎng)絡(luò)客服目錄CONTENTCEREAL網(wǎng)絡(luò)客服基礎(chǔ)售后客服客服常用工具客戶關(guān)系管理售前客服客服管理售中客服大促客服基礎(chǔ)教育改革的核心思想是面向全體學(xué)生，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。新課程改革的本質(zhì)是推動(dòng)課程改革的現(xiàn)代化進(jìn)程，即學(xué)校教育進(jìn)一步適應(yīng)學(xué)生、老師，適應(yīng)社會(huì)和素質(zhì)教育的要求。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教學(xué)的成敗主要由學(xué)生來體現(xiàn)，因此，如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力和興趣，如何做好課程學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)是新課程實(shí)施中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。一、5M1E分析法在高中學(xué)習(xí)教學(xué)的重要性5M1E是工業(yè)生產(chǎn)中常用來分析產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)原因的6個(gè)因素，它包括：人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量、環(huán)境。由于這六個(gè)因素的英文名稱的第一個(gè)字母是M和E，所以常簡稱為5M1E。高中化學(xué)課程是科學(xué)教育的重要組成部分，對(duì)提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展有著不可替代的作用。自2008年新疆進(jìn)入新課程改革以來，筆者對(duì)高中化學(xué)的教學(xué)進(jìn)行了一定的思考。試?yán)?M1E分析法對(duì)高中化學(xué)教學(xué)進(jìn)行分析和嘗試，在一定程度上可以作為提高教學(xué)質(zhì)量的突破口，回歸學(xué)生的課程主體地位，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助教師提高教學(xué)能力。二、影響高中化學(xué)教學(xué)的5M1E各因素分析及控制措施1.人（Man/Manpower）人的因素指教師和學(xué)生兩方面。化學(xué)教師專業(yè)知識(shí)、課堂教學(xué)能力、教科研水平的高低等方面的因素將會(huì)制約著課堂教學(xué)水平，同時(shí)教師教育學(xué)、心理學(xué)理論在具體化學(xué)教學(xué)實(shí)踐中能否靈活運(yùn)用，也會(huì)對(duì)化學(xué)教學(xué)起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于學(xué)生來講，其自身知識(shí)體系的完善與否、學(xué)習(xí)欲望、學(xué)習(xí)能力水平等都是決定化學(xué)教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)在因素。控制措施：①注重學(xué)生學(xué)習(xí)的獨(dú)立性和自立性，引導(dǎo)學(xué)生觀察、質(zhì)疑、調(diào)查、探究，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在教學(xué)中創(chuàng)造豐富的教學(xué)情境，信任學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，營造輕松民主的課堂氣氛。②重視培養(yǎng)良好的興趣。③教師要注重自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與提高。2.方法（Method）一堂好課需要教師結(jié)合學(xué)生實(shí)際，制定有效的教學(xué)方案和教學(xué)方法，針對(duì)學(xué)生和教學(xué)內(nèi)容，調(diào)整合適的教學(xué)方式，才會(huì)事半功倍。同時(shí)學(xué)生在較短時(shí)間內(nèi)找到適合自己的學(xué)習(xí)方法，加以運(yùn)用。兩者相結(jié)合，教學(xué)相長?？刂拼胧孩賹W(xué)生現(xiàn)有知識(shí)水平不同，教師在教學(xué)中要循序漸進(jìn)，采用“起點(diǎn)低、梯度小，訓(xùn)練多”的方法，加強(qiáng)方法指導(dǎo)和缺漏知識(shí)的指導(dǎo)，設(shè)置問題要有層次有梯度，讓學(xué)生獲得成功的喜悅。②教師通過課堂教學(xué)激活學(xué)生思維，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，多給學(xué)生一些活動(dòng)的空間、表現(xiàn)的機(jī)會(huì)和成功的體驗(yàn)，為其提供一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境。教師要及時(shí)肯定和鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)，讓其體驗(yàn)成功，滿足其成就感，從而逐漸形成一種獨(dú)立自主的思維習(xí)慣。3.材料（Material）對(duì)教師來說，《化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》是最基本的也是最重要的材料。雖然在新課改中出現(xiàn)了人教版、蘇教版、魯教版等不同版本的教科書，但其知識(shí)體系都是以《化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》為藍(lán)本，根據(jù)地域特色而編寫的，有利于引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注人類、關(guān)注自然，關(guān)注對(duì)資源的利用，給學(xué)生足夠的自由去想象，給予學(xué)生更多的人文滋養(yǎng)，有利于以知識(shí)傳授向發(fā)展學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展性教育轉(zhuǎn)變。控制措施：①在教學(xué)過程中，教師首先要吃透《化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》，再完全熟悉教材內(nèi)容，最后選擇合適的配套練習(xí)進(jìn)行教學(xué)。②教材中的材料很多，要根據(jù)不同的作用選擇合適的材料。如：人教版中“資料”主要介紹一些知識(shí)性的和教材內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的常識(shí)，“科學(xué)視野”和“科學(xué)史話”主要介紹與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的化學(xué)史料活聯(lián)系實(shí)際的知識(shí)，以擴(kuò)大學(xué)生的眼界……。4.設(shè)備（Machine）這里主要指學(xué)校的教學(xué)硬件設(shè)備。對(duì)高中化學(xué)教學(xué)而言，關(guān)鍵是兩大部分。一為實(shí)驗(yàn)室。化學(xué)是一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科。在實(shí)驗(yàn)探究過程中，提高學(xué)生的化學(xué)實(shí)驗(yàn)技能和方法，認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)在化學(xué)學(xué)科研究和化學(xué)學(xué)習(xí)中的重要作用。實(shí)驗(yàn)室根據(jù)學(xué)校情況而建，不需要豪華、先進(jìn)，只求安全、通風(fēng)，中學(xué)所需藥品、儀器齊全即可，能夠使學(xué)生完成基本的實(shí)驗(yàn)操作。二為多媒體設(shè)備。多媒體在化學(xué)教學(xué)中能夠給學(xué)生直觀、形象地展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。5.管理水平與測(cè)量（Measurement）這里的管理水平與測(cè)量主要是教學(xué)評(píng)價(jià)問題，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的科學(xué)性和導(dǎo)向性,直接影響著課堂教學(xué)的質(zhì)量與效率。《化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》積極倡導(dǎo)評(píng)價(jià)目標(biāo)多元化和評(píng)價(jià)方式多樣化，以促進(jìn)學(xué)生在知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀等方面都得到發(fā)展。控制措施：①按照高中新課程的教學(xué)理念,有效地將評(píng)價(jià)貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過程,滲透到活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)之中。②在做好終結(jié)性評(píng)價(jià)的同時(shí),逐步加強(qiáng)過程性評(píng)價(jià)的份量，盡可能地反映學(xué)生在知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀等方面的進(jìn)步。6.環(huán)境（Enviromen）指教的環(huán)境和學(xué)的環(huán)境。其中社會(huì)大環(huán)境、學(xué)校周邊環(huán)境及家庭環(huán)境在這里就不贅述。這里主要探討下教學(xué)環(huán)境?？刂拼胧孩俑咧谢瘜W(xué)教研組或同年級(jí)備課組形成良好的教學(xué)研討氛圍。多交流、多溝通，多競爭，相互促進(jìn)，一定能大大地提高整體教學(xué)教研水平。②課堂教學(xué)中，教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容有目的地創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，以學(xué)生熟知的知識(shí)誘發(fā)興趣。不僅有利于學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能，而且可以使其體驗(yàn)教材內(nèi)容、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和求知欲望。教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生在樂趣中學(xué)到知識(shí)，在樂趣中掌握知識(shí)，從而提高教學(xué)效率?？傊?M1E”能夠全面分析高中化學(xué)教學(xué)及學(xué)生成績的好壞，可以作為一種化學(xué)教學(xué)中的分析方法，只要我們有效操作，堅(jiān)持不懈，一定會(huì)在某種程度上有助于化學(xué)教學(xué)水平的提高和學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提升，從而為學(xué)生將來從事化學(xué)研究和創(chuàng)造活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、調(diào)查內(nèi)容的確立調(diào)查對(duì)象所在學(xué)校位于湖北省武漢市水果湖地區(qū),是湖北省教育廳直屬的重點(diǎn)學(xué)校。該校教學(xué)硬件設(shè)施精良,教職工力量較強(qiáng)。學(xué)校的音樂教室耗資十余萬元,音樂課程可實(shí)現(xiàn)全電腦課件教學(xué)。可見,學(xué)校對(duì)中學(xué)生的美育教育相當(dāng)重視。針對(duì)這個(gè)特點(diǎn),筆者制定了以當(dāng)前初中音樂教育狀況為對(duì)象的調(diào)查方案,為美育教育的深入開展、教學(xué)有效性的提高提供客觀依據(jù)。二、調(diào)查對(duì)象及方式此次調(diào)查以問卷形式進(jìn)行,面向該校全體初一學(xué)生。問卷共有19題,其中15題為選擇和填空題,另外4題為開放性問題。在初一年級(jí)發(fā)放試卷共527份,收回有效試卷523份,有效率達(dá)99%,其中男、女生比例約為1:1。三、調(diào)查結(jié)果1.基本情況:調(diào)查結(jié)果顯示,42.3%的學(xué)生的父母至少有一位是機(jī)關(guān)工作人員,約18%的學(xué)生的家長是企業(yè)員工,15.7%的學(xué)生的父母為教師,還有部分為金融行業(yè)、私營業(yè)者、醫(yī)生、軍人等,另有18.4%的學(xué)生選擇其他?？梢?學(xué)生的家庭條件普遍較好,這與水果湖地區(qū)為省直機(jī)關(guān)所在地有關(guān)。在所有學(xué)生中,有43.6%都正在學(xué)習(xí)或曾經(jīng)學(xué)習(xí)過某種器樂(或?qū)W習(xí)過唱歌、舞蹈),且有一部分已達(dá)到相當(dāng)程度,有幾名學(xué)生的鋼琴已通過業(yè)余九級(jí)甚至十級(jí)。另有一名女同學(xué)聲樂通過少兒聲樂八級(jí),鋼琴通過七級(jí)。在這些學(xué)習(xí)器樂(或唱歌、舞蹈)的學(xué)生中幾乎所有人學(xué)習(xí)的目的都是業(yè)余愛好,只有0.08%的學(xué)生想將來從事該職業(yè)。79.4%的學(xué)生學(xué)習(xí)樂器(或唱歌、舞蹈)是自覺自愿,可見多數(shù)人還是對(duì)音樂有一定愛好的。2.平時(shí)聽音樂的情況(可多選):學(xué)生對(duì)音樂的喜愛程度不低,近57%的學(xué)生“經(jīng)常聽音樂”;“偶爾聽聽”的約占30%;而“很少聽”或“完成不聽”的人分別為10%和3%。多數(shù)人聽音樂為“豐富情感陶冶情操”,這部分約占60%。另一個(gè)重要原因?yàn)椤跋矈蕵贰钡募s占55.8%。約10.7%的學(xué)生是因?yàn)椤皩W(xué)習(xí)了某種樂器而去聽音樂以便更好地學(xué)習(xí)”,另有少量選擇因?yàn)椤耙魳氛n作業(yè)而聽音樂”。學(xué)生們對(duì)流行音樂的喜好尤為突出,83.9%的同學(xué)把其列為喜歡的音樂類型,25%的學(xué)生對(duì)搖滾感興趣,而29.6%的學(xué)生選擇了交響樂,這比我們預(yù)計(jì)得多。另有26.4%的學(xué)生對(duì)某種器樂獨(dú)奏感興趣。對(duì)美聲和民歌的喜愛程度偏低,選美聲歌曲的人只有0.07%,選民歌的有0.14%。同學(xué)們心目中的歌唱家或歌星以流行歌手,特別是我國港臺(tái)地區(qū)歌手為主。但仍有個(gè)別學(xué)生寫出了蔣大為、宋祖英等歌唱家的名字,也有少量同學(xué)能寫出三大男高音的名字。3.對(duì)音樂課的興趣:約51%的學(xué)生“喜歡”上音樂課,43%的學(xué)生表示“一般”,只有極少數(shù)的學(xué)生選擇“不喜歡”上音樂課。對(duì)音樂課本中的歌曲,57.9%的學(xué)生是“一部分愛唱”,選擇“很少有愛唱的”學(xué)生占21.8%,只有18.4%的學(xué)生“都愛唱”,極少人“全部不愛唱”。在學(xué)生喜歡的歌曲中,填寫流行音樂名稱的占49.7%,填課本中歌曲名的占24.9%。另外,出現(xiàn)的歌名或曲名中還包括國外流行樂、鋼琴音樂、民族音樂和我國港臺(tái)影視歌曲等。兒童歌曲、校園歌曲、古典樂曲等只有極少數(shù)幾名同學(xué)填?，F(xiàn)在的音樂課還開展有豎笛教學(xué),約40%的同學(xué)“喜歡吹豎笛”,34.7%的同學(xué)表示“一般”,仍有部分同學(xué)“不喜歡”該活動(dòng)。除豎笛外,有不少同學(xué)還可接受一些其他樂器,如笛子、口琴、碰鈴等。4.父母對(duì)學(xué)生音樂課學(xué)習(xí)的關(guān)心程度(可多選):父母平時(shí)休息時(shí)間中75.9%為“讀書看報(bào)”,“看電視的”也占72.3%,“聽音樂”或“游玩、逛街”者均占約40%,選擇“睡覺”者不在少數(shù)達(dá)25.3%,另有13.6%的家長休息時(shí)間經(jīng)?！按蚵閷?或撲克)”。家長中對(duì)孩子音樂學(xué)習(xí)“只關(guān)心成績”者占55.8%;“既關(guān)心學(xué)習(xí),又關(guān)心成績”的占24%。56%的父母“偶爾會(huì)和學(xué)生聊有關(guān)聽音樂的事”,“從不和學(xué)生交流”的占31.5%,只有10.7%的家長“經(jīng)常”和孩子談?dòng)嘘P(guān)音樂的事。5.學(xué)生對(duì)音樂老師及音樂課的要求較多,老師要和藹、開朗、少批評(píng)學(xué)生、課堂氣氛要活躍。學(xué)生要求在課上播放的音樂種類較多,有流行音樂、國外歌曲,甚至交響樂、古典音樂,同時(shí)希望老師講音樂家的故事或是所學(xué)曲子的來歷淵源等。老師講課不一定非按照教材,可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整,不少學(xué)生也希望時(shí)常有同學(xué)表演節(jié)目或展示自我。四、調(diào)查分析通過調(diào)查,可以看到由于生活水平的提高,家庭條件允許以及父母層次的提高,越來越多的孩子從小就受到一定的音樂教育,了解了不少音樂知識(shí),這對(duì)音樂教師而言既是好事,又是壓力。是好事是因?yàn)橛性S多的孩子懂得一定音樂知識(shí),課堂教學(xué)的難度降低。而正因?yàn)樵S多孩子懂,就可能上課注意力不太集中,這又是音樂老師面臨的壓力,就需要老師抓住學(xué)生的心理特征,在授課同時(shí)吸引學(xué)生注意力。而十二三歲的年紀(jì)正是想在同學(xué)面前展示自我的年紀(jì),老師完全可以讓懂音樂的學(xué)生來表演或是讓他們來講解某個(gè)問題。這樣課堂氣氛得到了活躍,抓住了同學(xué)們的注意力。而暫時(shí)未能上臺(tái)表演的同學(xué)也會(huì)努力在某方面做好,以力爭得到展示的機(jī)會(huì),這樣就更容易實(shí)現(xiàn)教學(xué)上的互動(dòng)。面對(duì)學(xué)生的音樂愛好,老師應(yīng)該正確引導(dǎo)。一些學(xué)生還是能將音樂作為豐富情感、陶冶情操的手段,認(rèn)為音樂能放松身心、提高學(xué)習(xí)效率。而面對(duì)那些完全不聽音樂,聽也是在完成作業(yè)的學(xué)生,(轉(zhuǎn)第59頁)(接第95頁)就可以采取每周向他們推薦一首歌欣賞的辦法。這些歌可以從他們身邊最熟悉的開始,如《同一首歌》《雪絨花》《鈴兒響叮當(dāng)》《紅河谷》等,從優(yōu)美的旋律入手,從他們最容易接受的歌曲入手,讓這些學(xué)生逐漸從被動(dòng)欣賞轉(zhuǎn)為主動(dòng)欣賞。那些有欣賞音樂習(xí)慣的學(xué)生,可指引他們將欣賞面拓寬,音樂教師可以先向?qū)W生推薦如湯燦、祖海等歌手的歌曲。她們的歌曲旋律性強(qiáng),有時(shí)也融入了一些通俗歌曲的表現(xiàn)手法,較容易被人接受,也可讓學(xué)生將他們的歌與最受歡迎的流行歌曲比較,在比較的過程中發(fā)現(xiàn)民歌的特點(diǎn)、韻味和魅力,讓學(xué)生逐漸接受,為以后欣賞美聲等音樂提供基礎(chǔ)。從調(diào)查中還可看出,學(xué)生對(duì)音樂課的態(tài)度還是比較樂觀的,對(duì)音樂課中開展的活動(dòng)基本能夠接受和認(rèn)同,但對(duì)音樂課本中所選歌曲的喜愛程度卻不高。初一年級(jí)的學(xué)生使用的音樂課本是人民音樂出版社的教材,這應(yīng)該是符合學(xué)生口味且具有時(shí)代氣息的?？蓪W(xué)生在某些方面不是太滿意,這就是教材的編寫者和音樂老師值得重視的事情。而處在初一年級(jí)年齡段的一些學(xué)生,學(xué)習(xí)一門課程的熱情在很大程度上取決于興趣。課本上的歌曲他們喜歡,可能興趣就濃,反之就沒什么興趣。在教學(xué)中還注意到,筆者上初中時(shí)學(xué)過的一首歌曲,現(xiàn)在仍然出現(xiàn)在初二年級(jí)的音樂課本上,并將其列為第一首歌,旋律及歌詞等都顯得較為陳舊,學(xué)生基本上沒有太大興趣。這樣的曲目,一些學(xué)生聽得不認(rèn)真,和老師也就配合不好,老師也覺得難以調(diào)動(dòng)課堂氣氛。可見,一本優(yōu)秀的教材對(duì)教學(xué)起著十分重要的作用。除了教材對(duì)學(xué)生的影響和吸引力,家長對(duì)孩子學(xué)習(xí)上的關(guān)心程度,也是孩子能否上好音樂課的一個(gè)關(guān)鍵因素。平時(shí)休息時(shí)看書、讀報(bào)、聽音樂的父母往往會(huì)多和孩子交流,關(guān)心孩子。而經(jīng)常打麻將(撲克)的家長,就很少和孩子交流。并且,一些父母關(guān)心孩子的成績勝過關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)過程。雖然最后的成績是衡量學(xué)生學(xué)習(xí)過程效果的天秤,但是學(xué)習(xí)奮斗的過程往往是最閃光的,沒有好的過程怎會(huì)出好的結(jié)果?現(xiàn)在的一些父母包括對(duì)音、美、史、地等美育課不太重視,不對(duì)學(xué)生的音樂愛好加以指導(dǎo),甚至阻止學(xué)生聽音樂?？磥?讓全社會(huì)認(rèn)識(shí)到美育的重要仍是一個(gè)艱巨、長期的過程。作為21世紀(jì)的一名音樂教師,面臨巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。時(shí)代為我們提供了良好的教學(xué)環(huán)境。美育教育正逐漸在人們心中生根、發(fā)芽,許多學(xué)校的硬件設(shè)施已達(dá)到相當(dāng)水平。學(xué)生的素質(zhì)也在慢慢提高,興趣愛好十分廣泛,這是音樂教師值得高興的事情,但是這也對(duì)音樂教師的修養(yǎng)提出更高的要求。音樂教師要具有更全面的知識(shí),包括文學(xué)、美術(shù)、地理、歷史等,這才能符合時(shí)代的要求,才能滿足學(xué)生渴望學(xué)到更多知識(shí)的心理。而計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及,也要求音樂教師對(duì)計(jì)算機(jī)和多媒體知識(shí)有一定的了解,能運(yùn)用高科技設(shè)備教學(xué)。2019網(wǎng)絡(luò)客服目錄CONTENTCEREAL網(wǎng)絡(luò)客服基礎(chǔ)售后客服客服常用工具客戶關(guān)系管理售前客服客服管理售中客服大促客服8APT02客服常用工具千牛工作臺(tái)賣家中海寶助理◆客服概念8客服是網(wǎng)絡(luò)店鋪的必備崗位之一,是指在網(wǎng)絡(luò)店鋪中為客戶提供解答和售后等服務(wù)的工作者,網(wǎng)絡(luò)客服對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化率有著非常重要的作用。學(xué)習(xí)客服的相關(guān)知識(shí)是經(jīng)營家網(wǎng)店的基礎(chǔ),具體來說,客服有售前售中和售后之分,本情境以售前客服為切入點(diǎn),為大家介紹客服常用的工具子情境1千牛工作臺(tái)千牛工作臺(tái)是客服人員在日常工作中使用頻率非常高的一個(gè)工具,它整合了賣家常用的工具和數(shù)據(jù)信息,借此來提升賣家的經(jīng)營效率。淘寶賣家、天貓商家均可使用,包含賣家工作臺(tái)