零售組織設計第六章組織結構設計的內容和要求1組織結構設計程序2組織結構類型3組織文化4本章主要內容第一節(jié)組織結構設計的內容和要求一、組織結構設計的內容

組織結構（Organizationstructure）是指一個組織內各構成要素以及它們之間的相互關系，主要涉及企業(yè)部門構成、基本的崗位設置、權責關系、業(yè)務流程、管理流程及企業(yè)內部協(xié)調與控制機制等。

零售組織形式零售形式基本內涵與特征組織形式綜合商店品種雜、交易數(shù)量少、規(guī)模小、離居民區(qū)近單體、連鎖百貨商店大中型、種類多、專業(yè)與綜合兼容單體、連鎖專業(yè)商店經(jīng)營某類商品(服裝、家電、鞋帽、某類服務)單體、連鎖倉儲式商場原倉庫改建,以零售為主單體、連鎖超級市場自選、開架、價低、設施簡單、面積大單體、連鎖便利店自選、開架、日常用品、設施簡單、面積小單體、連鎖郵購商店銷售并郵寄商品（電話郵購：書、藥、碟等）單體、連鎖購物中心大型綜合零售，提供購物及全功能服務單體、連鎖集市節(jié)日集市、“逢五”集市、周末集市等單體貨攤攤售、挑售等單體◆按照企業(yè)戰(zhàn)略目標要求，建立合理的組織架構，包括各個管理層次和職能部門的建立；◆按照業(yè)務性質進行分工，確定各個部門的職責范圍；◆按照所承擔的職責賦予各部門、各管理人員相應的權力；◆明確上下級之間、個人之間的領導和協(xié)作關系，建立暢通的信息溝通渠道；◆設計企業(yè)的業(yè)務流程、管理流程和相應的組織文化，以保證所建立的組織結構有效地運轉；◆根據(jù)企業(yè)內外部環(huán)境因素的變化，適時地調整組織結構。

組織結構設計的內容：二、組織結構設計的要求零售組織結構設計必須滿足三方面的需要：

◆目標市場的需要：提供商品、服務

等◆公司管理的需要：權責、層次、幅度、信息傳遞等◆員工的需要：人際關系、職位、激勵等步驟1確定職能步驟2步驟3步驟4分解任務設立職務明確職責形成組織系統(tǒng)圖第二節(jié)組織結構設計程序(教材156-160)一、確定要履行的商業(yè)職能采購職能銷售職能倉儲職能運輸職能加工職能信息職能二、分解任務零售商經(jīng)常性的工作任務：商店選址商品采購、驗收、維護制定商品銷售價格廣告及促銷活動安排商品陳列商店保潔庫存控制商品統(tǒng)計財務會計商店管理人力資源管理顧客服務等等三、設立職位，明確職責零售職務的分類：按職能分：采購、銷售、人事等按商品分：服裝、鞋帽、化妝品等按地區(qū)分：華中區(qū)、華北區(qū)、西南區(qū)等按職能、商品、地區(qū)三項因素綜合分類：華中區(qū)服裝部經(jīng)理工作任務劃分為職務的示例任務職務陳列商品商品標價清潔貨架理貨商品驗收商品堆碼商品維護倉管商品退換處理顧客投訴處理顧客咨詢顧客服務招聘員工業(yè)務考核員工培訓人事管理職位名稱：某某分店經(jīng)理該職位上級：高級副總裁該職位下級：某某分店所有員工職位目標：配備適當?shù)娜藛T和經(jīng)營管理好某某分店任務和責任：

1.員工的招聘、篩選、培訓、激勵和評價；2.商品陳列；3.庫存盤點和控制；4.批準商品訂單；5.分店之間的商品調動；6.銷售預測；7.預算；8.處理商店收據(jù)；9.銀行業(yè)務往來；10.顧客抱怨處理；11.商店財產(chǎn)保管；12.所有業(yè)務的檢查和數(shù)據(jù)表格；13.向上級主管提交報告。需參加的會議：

1.商店經(jīng)理檢查委員會；2.每月參加由高級副總裁主持的會議；3.監(jiān)督部門經(jīng)理的每周例會。職位任務書范本

總經(jīng)理助理職位說明書

工作內容：

1、組織公司經(jīng)營項目的現(xiàn)狀及前景調研，撰寫調研報告供總經(jīng)理決策參考。

2、組織編制公司中長期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理審核、董事會審批后負責部署實施。

3、組織編制公司年、季、月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后監(jiān)督、協(xié)調各職能部門執(zhí)行。

4、匯集生產(chǎn)、設計、銷售、財務、人事等公司內部信息，進行綜合分析，提取重要信息供各級管理人員參考。權限與責任：

1、權限

1）經(jīng)總經(jīng)理授權后，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權和調度權。

2）對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權。

3）對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導權和考核權。

4）對總經(jīng)理決策有建議權。

2、責任

1）對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負組織協(xié)調責任。

2）對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負組織、推動責任。

3）因調研信息嚴重失真、影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。所受指導：接受總經(jīng)理領導，工作任務和目標由總經(jīng)理下達，工作過程和方法可自行決定，在很大程度上可獨立開展經(jīng)營管理活動。

所予指導：對下屬部門的經(jīng)理進行行政領導和業(yè)務指導。

財務經(jīng)理—職位說明書

內容：全面負責財務部的日常管理工作；組織制定財務方面的管理制度及有關規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，制定年度、季度財務計劃；負責編制及組織實施財務預算報告，月、季、年度財務報告；負責公司全面的資金調配，成本核算、會計核算和分析工作；負責資金、資產(chǎn)的管理工作；監(jiān)控可能會對公司造成經(jīng)濟損失的重大經(jīng)濟活動；管理與銀行及其他機構的關系；協(xié)助財務總監(jiān)開展財務部與內外的溝通與協(xié)調工作；完成上級交給的其他日常事務性工作。

教育背景：會計、財務或相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：

受過經(jīng)濟法、管理學基本原理、計算機操作、公司產(chǎn)品的一般知識等培訓。

具有中級會計師以上職稱。經(jīng)驗：

有5年以上跨國企業(yè)或大型企業(yè)集團財務管理經(jīng)驗；

熟悉ERP運行系統(tǒng)。技能：精通中西方財務核算系統(tǒng)，以及公司財務會計、審計、稅務、外匯等業(yè)務；熟悉會計操作、會計核算及審計的全套流程與管理；熟悉國家財經(jīng)法律法規(guī)和稅收政策及相關賬務的處理方法；熟悉財務管理、企業(yè)融資及資本運作；良好的口頭及書面表達能力；有良好的政府、銀行關系，有一定的融資能力。個性特征：獨立工作能力強，應變能力突出，具備團隊精神；原則性強，思維敏捷、嚴謹，工作踏實、認真，有較強的敬業(yè)精神。

工作環(huán)境：辦公室工作；工作環(huán)境舒適，基本無職業(yè)病危險。

銷售總監(jiān)

----職位說明書直屬上級-總經(jīng)理職位概要:制定并推進實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。

工作內容:

協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；制定并組織實施完整的銷售方案；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系；引導和控制市場銷售工作的方向和進度；組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務；管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解；有效地管理全國的經(jīng)銷商；主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查；進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求；深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。教育背景:管理、市場營銷等專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場營銷、管理技能開發(fā)、組織變革管理、合同法、財務管理等方面的培訓。經(jīng)

驗:8年以上銷售、市場營銷管理工作經(jīng)驗。技能技巧:熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運用各種激勵措施；有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強的市場策劃能力和運作能力；良好的口頭及書面表達能力。態(tài)度:工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力；優(yōu)秀的市場拓展、項目協(xié)調、談判能力；具有高度的工作熱情和責任感。工作環(huán)境:辦公室；舒適；基本無危險，無職業(yè)病危險。職能組織圖副總裁營銷經(jīng)理采購經(jīng)理人事經(jīng)理商品運營經(jīng)理四、組織結構圖產(chǎn)品組織圖商店經(jīng)理服裝經(jīng)理日用百貨經(jīng)理食品經(jīng)理地區(qū)組織圖副總裁商店經(jīng)理A地區(qū)商店經(jīng)理B地區(qū)商店經(jīng)理C地區(qū)商店經(jīng)理C地區(qū)綜合組織圖第三節(jié)零售組織結構類型一個零售公司的組織結構必須與其競爭戰(zhàn)略相匹配，一旦一家零售商確立了一項新戰(zhàn)略以期在市場上獲得優(yōu)勢，其領導者便設計或重新設計組織結構，從而協(xié)調組織行為，以最優(yōu)方式獲得該優(yōu)勢。零售組織結構會隨著公司類型和規(guī)模不同而變化。一、小型獨立商店的組織結構店主經(jīng)理售貨員1售貨員2……送貨員優(yōu)點：反映快捷、靈活、運營成本低、責任明確。缺點：只對小型企業(yè)適用，當組織規(guī)模擴大后仍沿用這種組織結構會導致高層信息超載。二、百貨商店的組織結構梅熱結構（Mazurplan）是美國２０世紀５０年代，美國全國零售公會成立一個委員會，專門研究一些成功商店的作業(yè)方式，并制定了一套健全、有效的百貨公司組織計劃，上頁PPT展示了Mazur的百貨公司組織計劃圖。零售領域四個職能領域:財務部:商品統(tǒng)計及編制報表、銷售查核、開支預算和控制、信用審查、發(fā)放薪金。商品部：采購、銷售、庫存計劃與控制。公共宣傳部：櫥窗設計和店內陳列、廣告、促銷、市場調研、公共關系商店管理部：商品管理、顧客服務、行政采購、人員培訓、清潔保安討論：討論問題：關于商品采購與銷售職務的設立選擇：1、分設立采購與銷售職務；2、采購與銷售工作由一人負責。討論方式：分組討論A組：贊成1B組：贊成2三、連鎖零售商的組織結構母子型分店組織：總店經(jīng)理保留大部分權力，商品計劃和采購、廣告、財務控制、營業(yè)時間等集中管理；分店工作標準化，分店經(jīng)理負責聘用和監(jiān)督本店員工，并確保分店的日常運營與總公司的政策一致。獨立型商店組織：分店在商品購銷決策上擁有自主權。平等型商店組織：采購集中化，各分店是地位平等的銷售單位。連鎖零售組織的共同特征劃分多個職能部門權責高度集中，各分店經(jīng)理負責銷售運營標準化完善的控制系統(tǒng)使管理保持一致一定程度的分權，使分店更好地適應當?shù)厍闆r，并增加商店經(jīng)理的責任案例：7-11公司四、大型連鎖商店的組織結構

1、跨區(qū)域大型連鎖商店組織

對于跨區(qū)域連鎖企業(yè)，由于連鎖門店分布范圍廣、數(shù)量較多，因此，宜采用三級組織模式，即“總部——地區(qū)管理部——門店”。在三級管理中，連鎖總部的部分職能轉移到地區(qū)管理部的相應部門中去，主要承擔對企業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的制定，監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調各區(qū)域管理部同一職能活動。地區(qū)管理部是適應連鎖企業(yè)發(fā)展、區(qū)域擴展的需要而設立的，擁有自己的經(jīng)營管理組織，在總部指導下負責本地區(qū)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，處理本地區(qū)門店日常的經(jīng)營管理。

最高管理層企劃部人事部財務部信息部甲區(qū)域管理部乙區(qū)域管理部丙區(qū)域管理部發(fā)展部運營部行政部商品部A門店B門店C門店跨區(qū)域大型連鎖企業(yè)組織機構圖

2、多元化大型連鎖商店組織最高管理層超市連鎖總部百貨連鎖總部快餐店連鎖總部開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部商品部商品部商品部營運部營運部營運部人事部人事部人事部超級市場超級市場超級市場百貨商店百貨商店百貨商店快餐店快餐店快餐店五、組織結構設計的注意事項◆店面經(jīng)營部與采購部門的協(xié)調

◆配送中心的設置

◆管理層級與管理幅度的設計

◆組織的穩(wěn)定性與靈活性

第四節(jié)組織文化一、組織文化的表現(xiàn)和內涵

組織文化（OrganizationalCulture）是指一系列指導組織成員行為的價值觀念、傳統(tǒng)習慣、理解能力和思維方式。

組織文化存在于兩個層次之上，在表面上是可見物像和可觀測行為－－即組織成員之間共享的有關人們穿著和行動的方式、表征、故事和儀式。但是，文化中的可見因素反映了存在于組織成員思想中的深層次價值觀。這些深層次的價值觀、假定、信念和思維過程才是真正的文化。二、強文化和弱文化

組織文化有強文化和弱文化之分。文化的力量指組織成員間關于特定價值觀重要性的意見一致程度。如果對某些價值觀的重要性存在普遍的一致性意見，那么該文化就是具有內聚力的且是強勢的。如果很少存在一致意見，那么這種文化就是弱勢的。當組織文化處于強勢時，它會對組織施加強有力的影響，但并不一定總是正面的影響。

組織文化需要很長的時間才能形成，但一旦形成后，它又趨向于穩(wěn)定不變。一個強的組織文化，由于得到員工的普遍認同，要改變它是很困難的。因此，當一個既定的組織文化，隨著時間的推移而變得對組織不合適或成為發(fā)展障礙時，要改變它需要一定的時間。案例：HomeDepot公司的管理理念

以下用從HomeDepot公司1992年度報告中引用的內容來表明其公司的管理理念：坦誠的雙向交流：我們要搞清楚公司的雇員們都知道公司期望他們做什么，以及他們自己期望些什么——甚至是期望從他們的經(jīng)理那里得到什么。我們珍視在團隊工作中，在實驗和冒險中，自由地表述自己的觀點、個性和自立精神，如果我們變成一個數(shù)千人都束縛著手腳在行進的公司，那么我們必將失掉企業(yè)的核心。培訓：我們的公司不是用備忘錄或命令來管理的——我們的官員和高級經(jīng)理會穿上他們的橙色圍裙，在商店里花大量時間與我們的雇員一起工作，指導他們并從他們身上學習新鮮的東西。報酬：我們相信創(chuàng)造財富的最好方法是分享財富。我們的管理歷年是給雇員他們應得的報酬，我們沒有設定工資的范圍，也沒有最低工資。通過我們的股票購買計劃，我們公司的所有員工都能成為公司的所有者。多樣化：我們相信多樣化的力量，并將繼續(xù)在雇傭和提拔婦女和年輕人方面更上一層樓。在一個傳統(tǒng)上是由男人主管的行業(yè)（家庭改進中心）中，我們正設法建立一個雇員基礎，這個基礎是我們在做生意的社區(qū)的明理的代表。三、重塑組織文化◆訂立基本價值準則◆建立組織架構和激勵機制◆基于正確價值觀的領導案例：沃爾瑪?shù)氖笊虡I(yè)規(guī)則

規(guī)則1：獻身于你的事業(yè)。規(guī)則2：和所有的員工共享盈利，視員工為你的合伙人。規(guī)則3：激勵你的合伙人。規(guī)則4：把你所能交流的每一件事都告訴你的合伙人。規(guī)則5：感謝你的合伙人為生意做的每一件事。規(guī)則6：慶祝你的成功。規(guī)則7：認真傾聽公司里每一個人的意見。規(guī)則8：超過你的顧客的期望值。規(guī)則9：比競爭對手更好的控制支出。規(guī)則10：逆流而進，不循常規(guī)。案例：諾頓公司復習與思考題：1.零售組織結構設計要滿足什么方面的要求？為什么？2.零售組織設計需要經(jīng)過哪些步驟？3.聯(lián)系實際論述為什么零售商都希望建立符合自己價值觀的強勢文化？（作業(yè)）1、了解面對逆境，遠比如何接受順境重要得多2023/7/187:15:4107:15:417:15:41AM。7月-237月-23Tuesday,July18,20232、一般的偉人總是讓身邊的人感到渺小Tuesday,July18,20237:15:41AM7/18/20237:15:41AM07:15Jul-23。07:15:4107:15:4107:157/18/20237:15:41AM3、07:15Jul-2318-Jul-234、昨天是張退票的支票18-Jul-237:15:41AM07:1507:15:4107:15:4107:15Tuesday,July18,20235、積極人格的完善是本，財富的確立是末18-7月-23。7月-237月-2307:15:4107:15:41July18,20236、昨晚多幾分鐘的準備7/18/20237:15:41AM18七月20237:15:41上午07:15:417月-237、每一發(fā)奮努力的背，必有加倍的賞賜7:15:41上午七月237:15上午7月-2307:15July18,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/7/187:15:4107:15:4118July20239、要及時把握夢想，因為夢想一死7/18/20237:15:41AM。7:15:41上午7:15上午07:15:417月-2310、一個人的夢想也許不值錢，但一個人的努力很值錢。7/18/20237:15:41AM07:15:4118-7月-2311、在真實的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。7/18/20237:15AM7/18