第三章

電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程2023/7/192本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握電子商務(wù)的基本流程和參與主體2.實(shí)際操作，真正理解電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

圖2-20商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作流程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查了解顧客需求根據(jù)實(shí)際確定需求制造滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告與促銷交付產(chǎn)品接收貨款接收產(chǎn)品支付貨款提供售后服務(wù)尋找商品、并選擇供應(yīng)商談判并達(dá)成交易請(qǐng)求售后服務(wù)賣方買方在遭傳肚統(tǒng)甚模熄式砍下受，臘商討務(wù)易活圖動(dòng)戰(zhàn)往訪往松采哀取產(chǎn)面形對(duì)向面煙直李接塌交燒易承或逐紙站面碗交研易毫的泄方墨式智來(lái)嘴進(jìn)嫌行歡。商濱務(wù)雞主畝體些：消傘費(fèi)裳者內(nèi)、慣企是業(yè)坊、家政豪府商族務(wù)漸活慮動(dòng)饑內(nèi)辟容嬌：商仿品荷進(jìn)羊貨洽、圈商膛品懂銷余售嶼、小商剃品抖調(diào)舒撥互、綠商士品襲存駛儲(chǔ)特湖點(diǎn)隱：晝以忘直腐接廢或突間午接準(zhǔn)的物揮理賓交表?yè)Q或物逝理芳接盼觸來(lái)谷完錢成汽業(yè)框務(wù)行交女易盯。傳會(huì)統(tǒng)慰商翼務(wù)口的粒運(yùn)渴作叨模倆式就與喬流冤程傳授統(tǒng)穿商撓務(wù)謠的悲流俊程營(yíng)(扣商秤場(chǎng)爭(zhēng)商丸務(wù))供畏應(yīng)堪商客露戶顧市客倉(cāng)鐵庫(kù)柜似組柜雜組退鑒貨銷忘貨退爪貨進(jìn)另貨退首貨出驚貨退急貨退否貨調(diào)珠撥調(diào)億撥移啊貨移始貨商個(gè)場(chǎng)攀從牲供牙應(yīng)座商播處進(jìn)鐘貨，務(wù)商戀場(chǎng)抓根邪據(jù)貪需母求鮮擬羊定攤進(jìn)耍貨霸。呼商革場(chǎng)拋所作進(jìn)尼的討貨每物聚可鴿以秋直攜接腔進(jìn)甘入倉(cāng)商庫(kù)，數(shù)也怒可總以觸直鋤接畫進(jìn)饞入柜伐組銷蘆售晴，伯為多億級(jí)搖式殺管翁理。傳困統(tǒng)淚商欠務(wù)家的總流奶程少(給連慮鎖示超賞市洞商猴務(wù))供泡應(yīng)輪商客銹戶顧蘇客內(nèi)收倉(cāng)貨閱架退鄰貨銷予貨退化貨移享貨配斷送乖中肆心退建貨配在貨退料貨進(jìn)執(zhí)貨退糠貨出在貨配貸送繞中朋心周統(tǒng)瞞一厲商浙品川進(jìn)禾貨志，乏商侵品拌由層配曲送集中蟻心仆統(tǒng)準(zhǔn)一暈采塵購(gòu)制，秀辦喂理斧進(jìn)截貨則或獎(jiǎng)退憤貨賞手禿續(xù)僚，考商吳品艙由碎配饅送挪中嚷心轉(zhuǎn)統(tǒng)及一懶配小送權(quán)，胞為集暖中稅式銅管仰理。電盤子確商偉務(wù)錢的礙基半本簡(jiǎn)流肚程網(wǎng)捕絡(luò)預(yù)商引品奧直浮銷倘的播過(guò)辦程電尼子澡商分務(wù)舞流碑程吵的地含拒義電罵子愚商酸務(wù)殊流巷程閘是手指菜從消陪費(fèi)絕者在纖其憂客滅戶袍端上概網(wǎng)尋旦找桂產(chǎn)父品搞或喬服鏈務(wù)玩信酬息錄開糊始讀，嫁到售晌后疤服古務(wù)與量支伶持嘉為帶止米所衣經(jīng)向過(guò)領(lǐng)的葛全弓部寺歷幅程悼。2跡0舅2途3候/柜7適/輪1榨49電鑼子優(yōu)商燙務(wù)橋的獸業(yè)狗務(wù)置流健程亞缸馬暑遜般的岡工辜作膚流窄程賊：鏈詳接下涂訂切單通乎知遍配商送壯中俱心提化出典商腳品包齒裝反配捕送在用這據(jù)個(gè)秘流佳程歇中裕，裳包鄉(xiāng)豐含交劣易租主鼻體和提蠅供配服蛛務(wù)嶼的示第列三浙方，業(yè)在物海流仆、判資萄金洞流槳、御信正息泄流的庸協(xié)著助賓下紐奉共躺同栗構(gòu)村建臨的冊(cè)一進(jìn)個(gè)完對(duì)整吊的愚電徑子烤商痰務(wù)翅過(guò)厚程。2垮0獄2痰3知/登7拾/典1儀41琴0電鏡子踢商億務(wù)中的箏業(yè)皮務(wù)匯流訓(xùn)程一死、薯電澤子尚商示務(wù)立流傭程巷的展參漿與兆主串體電忌子堵商尖務(wù)蘿流密程紗（E務(wù)l穴e歷c劍t煎r法o盾n蓄i布c腫B吩u(píng)乏s瓦i膀n顯e偉s攔s居P衡r柴o飄c煌e炊s急s）是編指怎通秒過(guò)丹計(jì)胳算卻機(jī)泰聯(lián)鎖網(wǎng)棉和宰通憂信學(xué)技創(chuàng)術(shù)群，習(xí)發(fā)虛生踩在掃商孝務(wù)咽主昂體斯間亡，不圍碧繞去有粘關(guān)股商及務(wù)粱活飯動(dòng)拴而易進(jìn)嘗行匪一摘系椒列翅的戲有柿序忠集非合甩。在充最除基扯本奮的寇電厲子診商禁務(wù)環(huán)流程程切中烏通報(bào)常市包則括享五如個(gè)仆主典要適角凳色違：供務(wù)應(yīng)來(lái)方療、用需吃求屯方顛、水銀濕行估、牧物帆流靜和衛(wèi)認(rèn)瓶證批中發(fā)心替。2統(tǒng)0酬2宵3亡/每7詠/鈔1喇41躲1電橋子以商叫務(wù)登流鐵程恰中輝的襖角齒色尚功廣能供垂應(yīng)厲方墓：提喬供矮商尋品肢并左發(fā)概布員相膀關(guān)萄信頸息需牲求盯方攔：查呆找頂商守品芽信戶息吹并虛提牛交毀購(gòu)價(jià)物賽單物寸流梳公裳司意和裂銀搏行磨：完應(yīng)成媽商昏品霸和陶資貫金扮在慈交親易虹雙泳方鉆的鴨流有動(dòng)跪過(guò)聾程認(rèn)梯證吩中厚心哲：確制認(rèn)逝網(wǎng)勻上郊用禿戶扯的幫真虜實(shí)平身洽份耽，悉防省治只網(wǎng)別絡(luò)稍欺換詐暑行鈔為2質(zhì)0礙2反3暴/肯7司/憤1彩41郵2電夠子揚(yáng)商材務(wù)辜流師程撓的瓶參年與民主微體認(rèn)證中心客戶供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)設(shè)施銀行物流2霧0滾2雀3搞/茂7白/帝1僑41尚3電憲子句商盯務(wù)蹈基烘本精流慰程（魂一爭(zhēng)）脂供比應(yīng)籃方駝的比主獅要秋業(yè)袍務(wù)等：發(fā)澆布葬商皂品周信等息回?fù)駨?fù)默客營(yíng)戶梢詢頓問處壇理尚客拾戶老訂悶單通拿知冷物機(jī)流厚發(fā)枯貨訂蟲單逐處勺理辛回秧執(zhí)2凈0滿2只3微/穗7劑/吵1喚41艇4（鎮(zhèn)二孩）捆需扮求幻玉方雀的夫主鋸要知業(yè)惕務(wù)縫：檢益索膨商毯品療信糠息在鍛線初咨獵詢確燦認(rèn)害訂換單在宇線汁付茄款收您貨繪確渡認(rèn)2公0壯2加3番/蹤蝶7商/野1象41康5第尊三膀方心服優(yōu)務(wù)網(wǎng)復(fù)上猜銀鋤行在抽網(wǎng)營(yíng)絡(luò)茅上拜完圖成魂買兩賣慶雙捐方徒的號(hào)資乓金篇結(jié)粘算同業(yè)鼓務(wù)態(tài)，幣包總括網(wǎng)器上捷轉(zhuǎn)默賬困、貨收卵款蠻通擺知滴、羞賬沒目孝查啄詢棄和襲管將理土、獨(dú)電懲子僚現(xiàn)符金等選基培本俗內(nèi)惠容勻。物斑流苗服富務(wù)接錦受棋商尊家輕的歌送番貨裝要鵲求，煙組熄織激運(yùn)溪送膽無(wú)蛋法絲式從喂網(wǎng)揀上鍬直聞接繁得跨到也的熱商萍品護(hù)，隨跟級(jí)蹤歉商眨品膜的情流憶向轉(zhuǎn)，必提項(xiàng)供按在旱途宴信躁息乘查床詢量，直畢至芳貨宗物板到陪達(dá)邊消喇費(fèi)誦者批手稿中。C勸A認(rèn)肆證（C烤e柜r夜t興i磁f郊i炸c央a蝴t節(jié)e超A戒u度t宵h喘o賢r寇i玻t再y）認(rèn)閘證吸中丑心勵(lì)提塵供裹交傲易廢雙壯方蛋的搖信濁用朝保橋障除，膜是住被頓法總律信承座認(rèn)址的培權(quán)暫威貧機(jī)師構(gòu)休，負(fù)虧責(zé)欺發(fā)指放騾和踐管厚理友電館子蠻證什書兆，蝴使萌網(wǎng)絕上朝交尾易久各喇方董能掠夠想互豪相密確諷認(rèn)框身攝份。2釘0顛2爛3毯/穿7撥/閉1林41須6電捷子喜商悄務(wù)幕購(gòu)?fù)课镓毩鞔藽A認(rèn)證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流銀行2包0鞭2嶄3才/樸7曠/艷1蒸41喬7銀蹦行服擔(dān)談當(dāng)鐘電慰子超商濁務(wù)債認(rèn)白證閥中壇心商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商銀行及認(rèn)證中心物流2鉛0命2琴3鏈/抽7準(zhǔn)/翅1率41嶼8不雕同雕開暈戶陸行遮的淹交趣易融流絮程商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流客戶銀行供應(yīng)商銀行結(jié)算中心付款信息收款信息轉(zhuǎn)賬信息轉(zhuǎn)賬信息信雜用狗卡歇購(gòu)偶物雕業(yè)裳務(wù)忠流料程本賓流泛程蟻圖西是觸持趴卡稻人錯(cuò)在道商窯店碌用則信漢用欺卡桂購(gòu)醒物厚(勾大狀件禁)賀的崇業(yè)冊(cè)務(wù)才流續(xù)程信聰用許卡貴購(gòu)稈物鴿九杯步摩曲持殃卡雄人堤在霜商準(zhǔn)場(chǎng)椒中測(cè)弊覽志并巖選邊擇駛商答品。持桃卡六人決喬定啄購(gòu)耗買涂一濤些罷商笛品，盞如梅將流有所關(guān)唱商史品癥放駁人謊購(gòu)銳物唉小拍推希車進(jìn)或搏貨慕筐諷之鈴中躺。持芹卡使人泡在嗚商吹場(chǎng)旦的P副O(jiān)鞠S機(jī)眉前襯，由P績(jī)O劑S機(jī)炊逐港一愚確匹認(rèn)珍所鉤購(gòu)概物蒜品，罩并晉自統(tǒng)動(dòng)波打主印且購(gòu)蟻物荷清濃單濫、切單誤價(jià)鮮、研總愿價(jià)瘡和字有金關(guān)雖折驅(qū)扣怖、濁稅慰款掏等氏信矩息僑，右交爺給胞持失卡匆消跟費(fèi)粒人施簽釘名驢用傾來(lái)松付沸款肥的療信籃用捕卡詢。持糖卡礙人撐選窯擇咬付紐奉款剛方健式扭，化即他指刮定耳要用抹來(lái)拐付凱款漫的妥信鐵用烘卡棵。信鎮(zhèn)用余卡答購(gòu)禍物欣九綢步秩曲5驕.持線卡濕人體將茫信捏用周卡原交增給P磨O體S刷賭卡。6肅.商看戶鐘的P亂O良S將擴(kuò)持狹卡每人因的幅賬湖號(hào)雹信件息送援到辭銀買行撤驗(yàn)耀證（肚在廁國(guó)掉外壤通種常歐是襲商腥店抹的政開焰戶計(jì)行妻，刮在拾國(guó)才內(nèi)系通桑常蛇是肯商艙店憶直防聯(lián)P禮O側(cè)S的平銀揪行牌或蛙金刷卡復(fù)交庸換取中沉心床）驚。7悼.商栽戶忌接冰收P冰O黃S機(jī)坑所者打搭印蒼的清氏單信確贈(zèng)認(rèn)。8李.商濟(jì)戶撤按苦清熱單將擔(dān)貨考發(fā)膝給摸持但卡愛人（豆可耐以煤當(dāng)財(cái)時(shí)赴提胞貨宿或犬由湖郵駝遞嚼公銀司毅送劍貨繡）恭。9姨.商吃戶嘆要赴求蒙持找卡唱人尸開服戶壯行將含貨肢款通咸過(guò)戚銀鵲行購(gòu)間培清停算蘆網(wǎng)耽絡(luò)付楚給膝它。持督卡內(nèi)人項(xiàng)(客祖戶笑)使桌用麻瀏遭覽殖器急去查筋看因陡特齒網(wǎng)怨上翁商蓄戶輕建腥立血的弦中蒙心例主補(bǔ)頁(yè)補(bǔ)上劃發(fā)糾布煩的商辭品。持諸卡奧人美決萄定購(gòu)穩(wěn)買悟一灑些赴商孟品。持背卡捉人縮慧從銷該堅(jiān)商鄭戶束站明點(diǎn)礙上找翅到增一北個(gè)脾訂駕貨版單，藝包眠括商謝品習(xí)名縣稱袍、番單傘價(jià)責(zé)、應(yīng)總易額塘、后稅換款鏈、繳郵湊購(gòu)啞地氣址等姑。持孝卡筆人播選泄擇元付牙款鞏方腳式牌，趣即那指磁定惹要用踩來(lái)汪付趙款丘的雕信送用夕卡胖。持畜卡暗人至將訂悲貨淺單醫(yī)和席付杰款終指柴令發(fā)弱給惠商程戶門。網(wǎng)弟上雪購(gòu)煌物慶流職程.6京.商見戶役將斯持揚(yáng)卡除人身的碧賬瓣號(hào)本信啄息盛送下到債商總戶張開話戶虧銀荒行驗(yàn)暈證。7餓.商惹戶接健收訂爭(zhēng)貨找合腦同吵。8匠.商危戶姿接膝訂罪單傅將扇貨發(fā)向給應(yīng)持宵卡飄人。9浴.商鐵戶便要灶求罪持追卡柏人陷開往戶斷行幟將德貨線款湊通溫過(guò)帆銀并行尺清話算嫩網(wǎng)局絡(luò)顧付滋給躲它鄙。1壇0察.商錄戶開安翁排凝送庫(kù)貨抹，讓客角戶掉簽皮收姿訂驗(yàn)貨。網(wǎng)園上豆購(gòu)絮物惕步宣驟網(wǎng)尋上谷購(gòu)續(xù)物概流那程(惡未迅考筒慮認(rèn)正證急環(huán)拼節(jié))個(gè)蜜人泊用巡壽戶古網(wǎng)顧上束購(gòu)廈物工流尿程電提子剩商館務(wù)團(tuán)業(yè)頂務(wù)劈燕流訓(xùn)程尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息比較各種信息訂購(gòu)有關(guān)價(jià)格、交貨時(shí)間等內(nèi)容談判發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、收貨付款消費(fèi)者服務(wù)和支持電膊子繭商增務(wù)吉系店統(tǒng)熊的骨組雪成電子商務(wù)系統(tǒng)客戶商家認(rèn)證中心配送中心商務(wù)活動(dòng)管理部門開戶行發(fā)卡行支付網(wǎng)關(guān)買麻方山向像賣漸方或提攝出陷商究品頭報(bào)漸價(jià)角請(qǐng)喬求縣，挪說(shuō)哄明儲(chǔ)想菜購(gòu)喪買戲的溫商免品怖信昌息踏。賣鑒方另向抵買澇方疑回環(huán)答尿該陽(yáng)商喬品樣的隔報(bào)命價(jià)歇，汪說(shuō)威明別該匹商婚品坦的悶價(jià)永格藝信蓬息儲(chǔ)。買撒方炎向絮賣卻方追提堡出獵商媽品啦訂紗購(gòu)映單電，他說(shuō)噸明燥初溝步維確的定醫(yī)購(gòu)腦買每的迷商址品知信手息業(yè)。賣咳方宇對(duì)姑買朽方泥提擴(kuò)出蘭的漆商罷品弓訂餅購(gòu)尺單脈進(jìn)邪行完應(yīng)寸答你，楊說(shuō)夜明貴有艙無(wú)并此啟商刷品暑及駛規(guī)蘋格爸型蒼號(hào)初、何種消、超質(zhì)良量袍等泛信趣息絮。買償方揮根四據(jù)辨應(yīng)掩答掃提脾出腳是知否飽對(duì)蜜訂跡購(gòu)及單趣有杠變歉更腸請(qǐng)顛求療，娃說(shuō)全明此最鮮后嘆確溜定茄購(gòu)盟買視商辱品救的蘋息。B煎2舉B電殺子托商孩務(wù)販業(yè)旋務(wù)笛流嘴程買寄方竹向溫賣棗方臉提廟出夢(mèng)商殃品紐奉運(yùn)戒輸神說(shuō)陣明友，丙發(fā)崗出由運(yùn)沒輸樣工妖具攔、劍交企貨岡地舍點(diǎn)好等授信培息旬。賣差方襯向療買鑼方撞發(fā)陜出趣發(fā)筋貨勁通慚知?jiǎng)?，繩約板定棄運(yùn)亂輸食公迅司終、癥交生貨待地桶點(diǎn)唐、返運(yùn)繞輸殘?jiān)O(shè)祝備夢(mèng)、冤包魯裝跨等疾息朝。買醫(yī)方終向信賣幫方夾發(fā)炸回燃收大貨盈通課知暈，統(tǒng)報(bào)翅告煌收摸貨灰信禽息戶。買及賣搭雙答方庫(kù)收著發(fā)壘匯框款開通痕知伐，井買功方岸發(fā)驚出晌匯蔽款助通見知模，寒賣收方犧報(bào)濟(jì)告縮慧收襯款緞信逢息扶。買側(cè)方隱收喚到搖商貝品談，犯賣狗方館收貢到低貨招款私并廊出織具橫電劇子呆發(fā)層票保，姐完扛成桃整稈個(gè)篩交湖易漫過(guò)袖程。B柄2疤B電秤子?jì)鹕袒鴦?wù)礙業(yè)海務(wù)精流孝程點(diǎn)做擊魯屏肢幕近右甲上巖方野的征登偷陸B(tài)榜2刃B圖聾標(biāo)議，進(jìn)驕入修海屠爾B榮2壺B主董頁(yè)樂。輸家入籍用凡戶禁名趙和匙密女碼壯，囑點(diǎn)渴擊巨確蓋認(rèn)信登敲錄突，第擦一堤次唇登死錄皇，守系償統(tǒng)脈會(huì)潑提霧示毛要冷修改嫂密禽碼思，屠密呆碼柔輸公入止兩瞧次炕，然雁后否點(diǎn)灘擊相更楚改位，冒進(jìn)喬入牙系絕統(tǒng)公。第宵二督次劉以南后頂?shù)钱?dāng)錄熱則場(chǎng)直尖接希進(jìn)煩入B尸2咽B應(yīng)歐用殃系斯統(tǒng)嚇。訂子單險(xiǎn)查饒?jiān)冊(cè)~、心跟司蹤邪