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物業(yè)治理方案篇1

為標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)治理，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)治理效勞，我公司將實(shí)行一系列的治理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。

一治理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)進(jìn)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的效勞治理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的治理、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，并在現(xiàn)有治理閱歷及治理資源的根底上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的治理理念，使廣闊業(yè)主及使用人能真實(shí)地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的治理所帶來(lái)的超值享受。我公司將根據(jù)河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿足率到達(dá)90%以上。

二治理原則

為實(shí)現(xiàn)即定治理目標(biāo)，追求最正確的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)治理過(guò)程中將始終把握以下原則：

（一）效勞第一、治理從嚴(yán)的原則

“效勞第一”是物業(yè)治理的宗旨，因此治理中要連續(xù)秉承“以人為本”的治理理念，從業(yè)主及使用人的需求動(dòng)身，強(qiáng)化效勞機(jī)能，豐富效勞內(nèi)涵，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、周到、準(zhǔn)時(shí)的效勞?！爸卫韽膰?yán)”是效勞的保障和根底，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)治理、員工的治理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的治理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的治理制度，實(shí)施依法治理、從嚴(yán)治理、科學(xué)治理以確保物業(yè)治理效勞收到應(yīng)有的成效。

（二）專業(yè)治理與業(yè)主自治治理相結(jié)合的原則

在日常治理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)治理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)治理公司應(yīng)當(dāng)敬重并根據(jù)廣闊業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)效勞中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的治理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持協(xié)作，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立文明的辦公環(huán)境。

（三）物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則

在搞好日常治理和常規(guī)效勞的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際動(dòng)身，開展一系列效勞性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿意廣闊業(yè)主及使用人的不同需求，又增加物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積存，以利于更好地為業(yè)主及使用人效勞。

三治理方法

（一）實(shí)施全程物業(yè)治理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)治理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)治理硬件環(huán)境；

（二）成立物業(yè)效勞中心，配備專業(yè)治理人員，實(shí)施專業(yè)化治理；

（三）在公司現(xiàn)有治理資源的根底上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)治理閱歷，積極培育高素養(yǎng)的治理人才，組建一支高素養(yǎng)的物業(yè)治理隊(duì)伍；

（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)治理行為標(biāo)準(zhǔn)，以制度促治理，寓治理于效勞；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)治理法規(guī)，制定切實(shí)可行的治理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為；

（六）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，供應(yīng)全方位效勞，開展多元化經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)治理方案篇2

為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)治理模式，提高社會(huì)資信度，增加治理理念，樹立企業(yè)品牌，讓我們的治理更上一個(gè)新的臺(tái)階，針對(duì)分公司現(xiàn)在所治理兩棟大廈的實(shí)際，特制定以下治理方案：

一、效勞宗旨：

效勞第一、租戶至上、標(biāo)準(zhǔn)治理、追求創(chuàng)新。

二、追求目標(biāo)：

治理無(wú)盲點(diǎn)、租戶無(wú)怨言、效勞無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)、為租戶推出完善的效勞、為公司制造效益、為企業(yè)打造品牌。

三、物業(yè)效勞整體籌劃與設(shè)想

1、指導(dǎo)思想

用先進(jìn)的物業(yè)治理理念和專業(yè)的物業(yè)治理技術(shù)，營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運(yùn)用持續(xù)進(jìn)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。

2、治理效勞方式

完善效勞、誠(chéng)信待人。物業(yè)治理是以效勞為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的效勞工作中，充分表達(dá)企業(yè)的效勞宗旨和追求目標(biāo)，奉行“效勞第一、租戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為租戶供應(yīng)全方位、高品質(zhì)的效勞，并將日常工作嚴(yán)密融合于治理之中與租戶建立良好的效勞關(guān)系，同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶享受到安心、舒適和滿意的工作環(huán)境。

3、安全、消防真抓實(shí)干

為確保租戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，我們主見(jiàn)以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全治理理念，建立一支強(qiáng)有力，多用途的治理復(fù)合式人才隊(duì)伍。在日常治理中，派專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作，嚴(yán)格治理，防止易燃、易爆等危急品進(jìn)入轄區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特別大事時(shí)，力爭(zhēng)將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊(cè)，使員工、租戶翻開手冊(cè)即可操作，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全治理手冊(cè)》使每一位員工了解和熟識(shí)治理程序，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)治理工程的創(chuàng)新，將不連續(xù)地充實(shí)治理隊(duì)伍，采納輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的技能和素養(yǎng)。

4、環(huán)境治理責(zé)任到人

多年的治理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，仔細(xì)地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使治理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生到達(dá)最正確效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

五、治理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施：

1、為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在效勞達(dá)標(biāo)中采納規(guī)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)的治理模式，對(duì)供應(yīng)效勞的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)展識(shí)別和治理，不斷改良和提高效勞與治理質(zhì)量，使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，為租戶供應(yīng)完善、周到、優(yōu)質(zhì)、抱負(fù)的效勞、努力制造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的治理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>

（1）、房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%，制定修理技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保干凈、無(wú)破損立面，房屋無(wú)轉(zhuǎn)變使用功能，公共設(shè)施及通道無(wú)隨便占用。

（2）、房屋及設(shè)施的零修、急修準(zhǔn)時(shí)率達(dá)99%，建立嚴(yán)格的修繕制度，要求修理人員接到急修懇求后攜帶工具非常鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程準(zhǔn)時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜，以優(yōu)質(zhì)效勞為本，實(shí)行24小時(shí)修理制度。

（3）、修理質(zhì)量合格率達(dá)100%，分項(xiàng)監(jiān)視、檢查、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)工序一步到位，杜絕返工，確保質(zhì)量。

（4）、清潔、保潔率達(dá)99%，區(qū)域內(nèi)保潔落實(shí)到人，巡查記錄完善，監(jiān)視檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。

（5）、公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%，落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的照明，及消防設(shè)施進(jìn)展日常巡察、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。

（6）、化糞池、排水管完好率達(dá)99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)修理，到達(dá)排放暢通無(wú)積水。

（7）、機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%，完善機(jī)電設(shè)備的.運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實(shí)行24小時(shí)專人值班，消失故障準(zhǔn)時(shí)排解。

（8）、檔案建立完好率達(dá)100%，各種檔案資料專人治理，分類存放，檢索便利，保證檔案資料齊全。

六、效勞意識(shí)

物業(yè)治理是通過(guò)專業(yè)化，一體化的治理，表達(dá)社會(huì)效益的，它的產(chǎn)品是效勞，其治理目標(biāo)是通過(guò)效勞實(shí)現(xiàn)的，無(wú)論是保安、保潔還是修理都是效勞。因此培育員工的效勞意識(shí)是我們企業(yè)文化建立的重要內(nèi)容，在員工素養(yǎng)教育中，我們著重要培育員工效勞意識(shí)和觀念；樹立“業(yè)主第一，效勞至上”的效勞意識(shí)，樹立關(guān)懷人，理解人，敬重人的觀念，培育員工“善化解沖突，常溝通技巧”的特別素養(yǎng)，物業(yè)治理面對(duì)的是享受效勞的群體，其效勞內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容，繁雜的工作經(jīng)常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間到達(dá)充分的和諧。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合我司的實(shí)際狀況，針對(duì)我司現(xiàn)治理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺(tái)電梯，中心空調(diào)，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000m2，玫瑰商場(chǎng)大樓，1臺(tái)電梯，3名保安，1名保潔總面積XXm2，依據(jù)測(cè)算，保證效勞質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)治理費(fèi)每平方暫按10元收取，玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)治理費(fèi)每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和治理費(fèi)。

八、物業(yè)的進(jìn)展與拓展;

物業(yè)治理是一個(gè)效勞型的工作，結(jié)合我司狀況，現(xiàn)有的物業(yè)收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費(fèi)用支出，為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益，到達(dá)長(zhǎng)效治理，我們?cè)陂_展物業(yè)治理的同時(shí)，要有針對(duì)性的進(jìn)展物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開展自主經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等，多渠道的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高我司經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)品牌，做強(qiáng)企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地，夯實(shí)根底，用進(jìn)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。

物業(yè)治理方案篇3

傾聽(tīng)業(yè)主心聲，落實(shí)整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件治理水平。

一、根底治理存在問(wèn)題

1）、治理人員監(jiān)視檢查不到位。

2）、各部門存在分工不明確，存在相互推諉的現(xiàn)象。

3）、與業(yè)主代表溝通溝通不夠，對(duì)局部業(yè)主提出的好的意見(jiàn)和建議，未積極聽(tīng)取、接受。

4）、對(duì)小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無(wú)強(qiáng)硬的措施，以至于局部商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的掌握。

5）、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化，入住率僅有三分之二，物管費(fèi)用收繳率較低，隨著今年物價(jià)飛漲，工程各項(xiàng)支出比往年都大，公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大，工作開展較為困難。

整改措施

1）、工程經(jīng)理每天對(duì)小區(qū)巡查不少于兩次，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，各部門負(fù)責(zé)人每天對(duì)各部門員工工作檢查不少于兩次，對(duì)員工每天的工作進(jìn)展量化，不完成不下班。

2)嚴(yán)禁推諉的原則：對(duì)滿意不了住戶提出求助要求的，也應(yīng)主動(dòng)幫忙其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。

3）、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、工程中心、客服中心對(duì)小區(qū)進(jìn)展穿插檢查，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。

4）、與業(yè)主委員會(huì)加強(qiáng)溝通和溝通，就小區(qū)局部違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會(huì)一起實(shí)行措施及方法進(jìn)展處理。

5）、就商家擾民問(wèn)題與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)一到聯(lián)系相關(guān)職能部門，實(shí)行強(qiáng)有力的措施，力爭(zhēng)本月內(nèi)使擾民問(wèn)題得到肯定遏制，局部環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主根本滿足。

6）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)展清理和統(tǒng)計(jì)，會(huì)同業(yè)委會(huì)對(duì)小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)展費(fèi)用催繳。

二、公共秩序維護(hù)

1、存在問(wèn)題

1）、安防隊(duì)員新隊(duì)員較多，素養(yǎng)參差不齊，局部秩序維護(hù)隊(duì)員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護(hù)隊(duì)員難招，只能牽強(qiáng)使用。

2）、門崗人員的效勞禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映緩慢。

3）、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)峻，安防隊(duì)員雖對(duì)車輛進(jìn)展停放引導(dǎo)，但局部就餐的車輛依舊不聽(tīng)勸說(shuō)，亂停亂放，致使大門時(shí)常被堵，秩序維護(hù)隊(duì)員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車員也不能解決，業(yè)辦法見(jiàn)較大。

4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全治理難度很大。

5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊急，已不能滿意業(yè)主停車需要，局部業(yè)主常常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任。

2、整改措施

1)、加強(qiáng)安防隊(duì)員根底素養(yǎng)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培訓(xùn)，就安防隊(duì)員效勞禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求全部安防隊(duì)員照做。

2)、加強(qiáng)安防隊(duì)員平常工作程序的督導(dǎo)，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。

3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過(guò)3次，不能有停車亂收費(fèi)現(xiàn)象，一旦發(fā)覺(jué)堅(jiān)決開除。

4)、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門口設(shè)立停車制止牌，就就餐車輛亂停亂放，應(yīng)通過(guò)交警進(jìn)展拖車處理，殺一儆百。

5)、加強(qiáng)和業(yè)主委員會(huì)合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，召開專題會(huì)議，進(jìn)展專項(xiàng)整改，盡快啟動(dòng)修理資金的使用，使小區(qū)各項(xiàng)安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來(lái)。

6)、加強(qiáng)出租戶治理，對(duì)小區(qū)租住戶進(jìn)展清查，建立安全檔案，安防隊(duì)員晚上加大巡邏力度，對(duì)租住戶作為重點(diǎn)巡查的對(duì)象。

7）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;

8）、加強(qiáng)對(duì)全部人員進(jìn)出治理，嚴(yán)格要求全部人員憑證進(jìn)出小區(qū)，對(duì)業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過(guò)刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；

9）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡治理，大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；

10）增加秩序維護(hù)隊(duì)員大門實(shí)行雙崗；

三、工程維護(hù)

1、存在問(wèn)題

1）、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過(guò)質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水、漏水問(wèn)題及室內(nèi)報(bào)修問(wèn)題，仍舊找物管處理，但是由于局部牽涉到費(fèi)用問(wèn)題，業(yè)主不情愿自己出錢處理，因此問(wèn)題始終得不到妥當(dāng)解決。

2）、小區(qū)內(nèi)弱電問(wèn)題如門禁對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，經(jīng)屢次修理仍舊不能正常使用，必需進(jìn)展更新及大修才能處理。

3）、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多，