目錄第二部分：課題籌備2第三部分：項(xiàng)目實(shí)施3第四部分：效果檢測(cè)4第五部分：效果鞏固5第一部分：概況11.1小組概況小組名稱：“完美接入”QC小組所屬部門中國(guó)移動(dòng)江蘇公司網(wǎng)絡(luò)部課題類型現(xiàn)場(chǎng)型注冊(cè)日期2008-02-20注冊(cè)編號(hào)QC2008省009

活動(dòng)課題降低alcatel基站隱性故障告警比活動(dòng)起止日期2008.3－2009.2活動(dòng)次數(shù)20小組成員(6人，人均28歲)姓名性別文化程度職稱組內(nèi)分工職責(zé)QC學(xué)習(xí)時(shí)間李志強(qiáng)男本科工程師組長(zhǎng)策劃/報(bào)告撰寫48H張桂榮男碩士研究生高級(jí)工程師組員活動(dòng)指導(dǎo)楊旭偉男碩士研究生高級(jí)工程師組員活動(dòng)顧問(wèn)周若伽女本科工程師組員數(shù)據(jù)分析周毅女本科助理工程師組員數(shù)據(jù)整理分析路怡男本科助理工程師組員調(diào)查實(shí)施小組結(jié)構(gòu)表制表人:李志強(qiáng)1遍.許1黎小富組傭概物況第向二訂部鋼分次：房誠(chéng)課己題柿籌椅備2.1選題理由22.3現(xiàn)狀調(diào)查2.4設(shè)定目標(biāo)2.5原因分析2.6確認(rèn)要因2.7制定對(duì)策第蛇二怖部糟分殊：炒課斜題緩籌顛備2.2活動(dòng)計(jì)劃2棄.隔1泰選筑題甩理糠由《降低alcatel基站隱性故障告警比》提出課題隱己性宏故鐵障剩會(huì)構(gòu)逐士漸婆轉(zhuǎn)木化南為情直姑接孟影革響岡業(yè)朝務(wù)旗的培顯參性艷故降障葡，是腥網(wǎng)宰絡(luò)箏故塞障犬產(chǎn)旦生布的鋪的啦源盈頭；公重司皂要魔求切我輛們?nèi)澜禆|低耽。全豈省濟(jì)A鋤l爺c龜a塔t握e殘l突基巖站耐每箏百仁小示區(qū)侵隱惱性訪故野障叢告允警飼比咸從獸0株7燈年暮6頑月璃至貓0綠8床年置2茅月魔由6想.嬸4序8增辰長(zhǎng)語(yǔ)至1旦0匹.珍4爬2，要增煮長(zhǎng)滋率嚼高拖達(dá)6滲0押.打8溉%。A升l另c哄a慈t盒e松l譜基殿站血每醒百機(jī)小魂區(qū)級(jí)隱揭性拐故促障描告駁警賤比現(xiàn)狀2把.距2啞活票動(dòng)懷計(jì)息劃表北示騰活各動(dòng)宏計(jì)牲劃籃表菠示堪活坐動(dòng)想實(shí)腦施羨情笨況小組的活動(dòng)計(jì)劃表和實(shí)現(xiàn)情況小寸組忌活魔動(dòng)減計(jì)貓劃葡表裹和專實(shí)婚現(xiàn)如情蘋況監(jiān)制狡表悶人披:渣李葵志妨強(qiáng)2鞋.誰(shuí)3野現(xiàn)乳狀捉調(diào)側(cè)查地區(qū)隱性故障告警數(shù)小區(qū)數(shù)公司維護(hù)人員數(shù)本科以上學(xué)歷人數(shù)設(shè)備版本每百小區(qū)隱性故障告警比江蘇2812269296056B1010.44A省1281252186360B105.08B省1165235875754B104.94調(diào)治查脊一憤：綱同潛網(wǎng)洪絡(luò)漠規(guī)僻模強(qiáng)不泡同華省悔份依的昨?qū)︽湵仁樗r結(jié)邪論：A育、粒B眨兩芹省宰同蔑樣垂使侵用補(bǔ)a竹l翁c第a痛t搖e壺l五設(shè)述備恭，凳網(wǎng)朗絡(luò)造規(guī)危模悅、謊人聯(lián)員藝、禍設(shè)自備煙版劇本蠢相勾當(dāng)赤，方每丟百窗小自區(qū)稀隱求性縮慧故心障浮告探警繳比次均輔為糧5永左館右頁(yè)且袖最跌低畝僅稈為昌4蘆.史9笛4巷，疲不華足級(jí)江緣瑞蘇射的偉一挨半俊；江樓蘇淘達(dá)促到丘了君1閉0味.純4糠4史，猶明電顯點(diǎn)高革于暖同景規(guī)扁模仆的艙兄藝弟搖公辨司輛，示存與在困很幸大絡(luò)的血下促降敘空狂間或。2鏡.體3太現(xiàn)爐狀情調(diào)銹查（雪2碑0后0零8貼年館1清－裝3僵月理全乎省翠月遮平雞均飲告努警推數(shù)明）平挽均棉：再1滴0壯.夜4秀4調(diào)旺查六二柴：老省胸內(nèi)擠地賭市以之概間江的駁對(duì)織比塌情撞況結(jié)辨論：8矩個(gè)進(jìn)地窩市甲中沸，A沾市情暖況負(fù)遠(yuǎn)污優(yōu)艷于失全鉛省棚平挎均積水捉平捆，洋僅爐為4望.賤8及5茄；由撫于燈全幸省移范脂圍乏內(nèi)求a謝l楊c灰a識(shí)t化e顫l盈設(shè)怕備易地湊區(qū)湖均鳳按享統(tǒng)旦一逆標(biāo)質(zhì)準(zhǔn)箏配禮置愚人興員辯及萍設(shè)通備棵，段同志時(shí)夕每夫百窗小鮮區(qū)耳隱出性挎故聯(lián)障鉤告掛警婚比眉指曠標(biāo)泄擺思脫填了糖網(wǎng)濁絡(luò)駐規(guī)船?？椝蛶а趤?lái)鎖的勉影氧響謊，鵲A告市朱所柔達(dá)些到蛙的焦水擦平洲也鹽為限全鐵省盤提秤供借了唇參白照借。2棗.電3?，F(xiàn)堵狀斧調(diào)避查（帶2黃0釋0垃8尾年哭1檢－忠3混月暑全掌省仍月機(jī)平天均樂(lè)數(shù)罷據(jù)脅）調(diào)字查膏三含：奶全凱省講隱繼性鏈故鳳障雅告遇警甲分兄類童分例析結(jié)瘡論：板需卡拴性耽能仿下蕩降告濁警賢為休主填要誼類婆別鄙，悔占智比勺達(dá)8息9琴.兇3插0有%。氏因椅此趨如丟果銜板錢卡該性械能共下頃降沃告菜警立量狠降朝低絞，棋每竭百猾小月區(qū)壁隱痛性鼠故繼障嘗告狡警子比負(fù)將漠大涉大麻下弓降低?；痉怆[淺性窗故截障嫁告砍警港分徒類飾餅悟圖蹄制立表哲人柴:松周茅毅2紡.紹3估現(xiàn)隊(duì)狀懲調(diào)豪查（朱2都0稠0準(zhǔn)8歪年澇1伯－扶3獨(dú)月捧全姻省賓月獻(xiàn)平意均幻玉數(shù)員據(jù)他）癥我結(jié)調(diào)題查控四預(yù)：她板訂卡嘉性搬能倦下腹降謝的創(chuàng)進(jìn)賠一啞步辜分輪析結(jié)蒸論：基每站擱的蝕六喉種抬組糾成漢板恰卡再中洗，中風(fēng)李扇敘和鄭載闖頻攤性妹能妨下送降勾占繼板潤(rùn)卡骨性述能氏下絨降程的7提5附.列5孔5你%；根辛據(jù)脾調(diào)飯查卻三稿的槍結(jié)類果虧，論風(fēng)永扇浪和秧載軋頻嫌性挑能芽下將降奸占鹿隱哪性亮故配障抗告夜警砍的6蘿7圓.嗓4績(jī)7烏%(孫7啊5汁.剩5自5反%晃×稅8福9最.往3摔%肅=裂6恥7楊.鄉(xiāng)豐4柱7霸%棵)臥;風(fēng)烘扇剛和誕載梢頻五性噸能煩下價(jià)降是走問(wèn)詞題司的癥懸結(jié)所今在摟。板惕卡鹿性窩能暢下桃降份項(xiàng)堪目幫排填列駁圖逼制且表少人霉:秩李碗志鄰強(qiáng)2祖.幻玉4飄設(shè)何定匹目良標(biāo)小飛組殖將辟本宮次括Q鋼C密活脹動(dòng)鄰的恰目廁標(biāo)鴨定廣為喉：基肅站敞每扁百顆小員區(qū)頭隱撿性婦故鑒障績(jī)告窯警斷比性從鋤1哲0在.掃4適4略降范低科至險(xiǎn)5設(shè)愁定棵目舟標(biāo)胳值1、目標(biāo)值合理性測(cè)定：2歪.享4剛設(shè)姨定享目叨標(biāo)2、內(nèi)外比較：兄弟省份和省內(nèi)個(gè)別地市已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)值，全省也應(yīng)可以達(dá)到。3、有利環(huán)境：省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、人員配置到位、管理體制完善，便于活動(dòng)在全省范圍內(nèi)開展。

小區(qū)數(shù)風(fēng)扇、載頻性能下降告警隱性故障告警數(shù)每百小區(qū)隱性故障告警比現(xiàn)狀269291897281210.44測(cè)算過(guò)程據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,至08年10月小區(qū)數(shù)增長(zhǎng)11.1%,達(dá)30000個(gè)根據(jù)A市的處理經(jīng)驗(yàn)至少可達(dá)80%解決率,可解決1518條,剩余1897*20%*111%=421條擬定隱性故障告警數(shù)與小區(qū)數(shù)增長(zhǎng)率相同，均為11.1%,則目標(biāo)值＝(2812－1518)*111%=1436根據(jù)之前的測(cè)算，目標(biāo)值＝1436*100/30000=4.79目標(biāo)測(cè)算3000042114364.79<5測(cè)定目標(biāo)值為4.79，低于設(shè)定的目標(biāo)值5目標(biāo)設(shè)定依據(jù)目磁標(biāo)遙可荒以每實(shí)攝現(xiàn)營(yíng)！2川.眼5蔥原榮因蘇分染析風(fēng)欄扇隔、永載康頻鈴性聾能晨下避降略原洲因種分云析被關(guān)是聯(lián)熔圖術(shù)制涉圖叉人婆:債李捏志菜強(qiáng)備橫件彎配庸置祥不枯足壞粗板州維除修推周輝期跟長(zhǎng)無(wú)智隱淹性曬故丈障予告資警女現(xiàn)擊場(chǎng)璃處捕理慈工礙具無(wú)致隱夸性礦故選障戰(zhàn)告?zhèn)染瘽窠y(tǒng)溫計(jì)興工描具無(wú)疾省糧市盯職汽責(zé)瓦分譜工無(wú)吐隱壺性浪故海障擱處互理導(dǎo)要捐求培傳訓(xùn)商工就作貫不僑規(guī)撈范無(wú)樓人賴員乏資圈格竟認(rèn)神證產(chǎn)繁品愧設(shè)蠻計(jì)坊缺鬧陷原之材馬料僻不敵符退選游用誕標(biāo)訪準(zhǔn)溫脈濕勒度殘不炒符彩標(biāo)抱準(zhǔn)無(wú)帝載筒頻起調(diào)益整略標(biāo)衛(wèi)準(zhǔn)人劍員若配俘置壇不艇足基今站夸風(fēng)廈扇盲未至除毛塵可乒用擊備職件主數(shù)此量丟不戚足載劑頻畝調(diào)扶整殖方眼案潤(rùn)不姥合徹理配儀套外工曠具帆不什滿朽足聾維翻護(hù)傾要間求故譜障腦處謹(jǐn)理唉的添管活理周不思到鍛位人授員單技郵術(shù)召水鑼平拖低設(shè)侵備同質(zhì)譯量嫂下界降設(shè)到備霧運(yùn)殼行紅環(huán)保境居惡盆化維捧護(hù)避操即作嘉不運(yùn)規(guī)詳范載捐頻宇頻征繁抬調(diào)瓣整故壁障黑處僵理廳效鳳率蹤蝶低設(shè)釋備沿故鑰障械率龍高風(fēng)聚扇旋單蔑元扮無(wú)稀法衡轉(zhuǎn)梯動(dòng)1蜻5個(gè)末狂端挨原枯因載管頻宏性恭能語(yǔ)下蘇降風(fēng)巾扇浸性活能聰下罵降壞距板得送晶修廊不體及寇時(shí)2穩(wěn).蜘6年確鼠認(rèn)降要雪因編號(hào)末端原因原因說(shuō)明結(jié)果1原材料不符選用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備原材料由廠家控制，超出小組能力控制范圍不進(jìn)行要因確認(rèn)2產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷產(chǎn)品設(shè)計(jì)由設(shè)備廠家決定，超出小組能力控制范圍非缺可跡控苦原暗因啞情譜況陷說(shuō)唐明在判找元到網(wǎng)末粗端周原功因贊后斃，循小倦組郵首匆先鹿對(duì)暖這饒1地5潮個(gè)南末燃端蟻原串因寨進(jìn)階行浴逐腐一湊分盞析自，情發(fā)布現(xiàn)翻其域中務(wù)2堆個(gè)披末倆端交原達(dá)因叨超跪出桶小今組賓能錦力液控僻制券范足圍理，既所忙以往只荷對(duì)已其每余礦1腔3順個(gè)銷末浪端俗原等因強(qiáng)進(jìn)慚行頌要泰因躁確火認(rèn)退。2佩.裳6任確乎認(rèn)香要它因編號(hào)末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況負(fù)責(zé)人是否要因1培訓(xùn)工作不規(guī)范查閱統(tǒng)計(jì)(1)有規(guī)范的培訓(xùn)教材；(2)有完整的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施：骨干員工每年至少參加過(guò)一次系統(tǒng)培訓(xùn)；分公司及代維公司內(nèi)部每季度開展一次內(nèi)部培訓(xùn)；培訓(xùn)合格率達(dá)95％以上(1)現(xiàn)有教材零散，不系統(tǒng)、不規(guī)范；(2)近一年骨干員工僅60%參加過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)；內(nèi)部培訓(xùn)開展率僅25%；每次培訓(xùn)無(wú)考試?yán)钪緩?qiáng)2無(wú)人員資格認(rèn)證查閱統(tǒng)計(jì)有人員資格認(rèn)證制度，根據(jù)維護(hù)人員職位要求及代維標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)意見，相關(guān)人員通過(guò)以下認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：(1)分公司代維管理員通過(guò)職業(yè)技能鑒定中級(jí)；(2)代維公司地區(qū)負(fù)責(zé)人及代維正式員工通過(guò)基站代維技能鑒定初級(jí)；(3)代維隊(duì)長(zhǎng)通過(guò)基站代維技能鑒定高級(jí)。有資格認(rèn)證制度，認(rèn)證情況如下：(1)分公司代維管理員均通過(guò)技能鑒定中級(jí)；(2)代維公司負(fù)責(zé)人及正式員工均通過(guò)代維初級(jí)鑒定；(3)代維隊(duì)長(zhǎng)均通過(guò)代維高級(jí)鑒定；路怡3人員配置不足查閱統(tǒng)計(jì)(1)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部職位設(shè)置要求，省公司負(fù)責(zé)全省基站集中管理人員至少1人，分公司負(fù)責(zé)地區(qū)基站維護(hù)管理及代維管理至少1人；(2)根據(jù)代維標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)意見，平均每50－100個(gè)基站配置設(shè)置一支代維隊(duì)伍，配置隊(duì)長(zhǎng)1人、隊(duì)員3人(1)省公司基站管理人員2人；(2)分公司基站維護(hù)與管理人員均為1－2人，全省平均1.5人；(3)100%代維隊(duì)伍人員配置符合隊(duì)長(zhǎng)1人、隊(duì)員3人的標(biāo)準(zhǔn)，全省平均一支代維隊(duì)伍維護(hù)基站數(shù)為68個(gè)王亮亮4無(wú)省市職責(zé)分工現(xiàn)場(chǎng)查閱全省對(duì)于基站故障處理有清晰的省公司、市公司、代維公司職責(zé)分工界面并有正式發(fā)文下發(fā)基站故障處理的省市公司、代維公司職責(zé)分工明確并有明文下發(fā)周毅5無(wú)隱性故障處理要求查閱統(tǒng)計(jì)省公司、市分公司對(duì)基站隱性故障處理有明確要求(1)省公司無(wú)全省統(tǒng)一要求(2)12.5％的市公司有工作要求，但無(wú)明確的文件下發(fā)李志強(qiáng)要屢因古確惜認(rèn)枕表要英因泄確游認(rèn)撲計(jì)吼劃站表宇制旨表尸人渡:前王奮亮故亮2料.父6追確第認(rèn)憤要錘因編號(hào)末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況負(fù)責(zé)人是否要因6備件配置不足調(diào)查統(tǒng)計(jì)根據(jù)備件配置標(biāo)準(zhǔn)，基站各模塊備件數(shù)量是否達(dá)到現(xiàn)網(wǎng)數(shù)量的3%-5%各模塊備件數(shù)量均為現(xiàn)網(wǎng)數(shù)量的3%-5%周毅7壞板送修不及時(shí)調(diào)查統(tǒng)計(jì)根據(jù)備品備件管理辦法：壞板一次送修率>=95%壞板一次送修率66%，小于95%周毅8壞板維修周期長(zhǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)根據(jù)備品備件管理辦法：壞板維修周期<＝60天平均壞板維修周期79天，大于60天周毅9基站風(fēng)扇未除塵現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查(1)基站每月除塵率>=96%;(2)所有基站中因未除塵導(dǎo)致風(fēng)扇性能下降的基站占比低于0.5%(1)基站每月除塵率不到10%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于96%;(2)7631個(gè)因未除塵導(dǎo)致風(fēng)扇性能下降的基站占比為6%王亮亮10溫濕度不符合標(biāo)準(zhǔn)查閱統(tǒng)計(jì)根據(jù)機(jī)房管理規(guī)定：(1)溫度:10－35℃；(2)濕度:10－90％全省7631個(gè)alcatel基站機(jī)房平均溫濕度——溫度:25.5℃；濕度:61.3%李志強(qiáng)11無(wú)隱性故障告警統(tǒng)計(jì)工具查閱統(tǒng)計(jì)(1)針對(duì)基站隱性故障告警有專門的統(tǒng)計(jì)工具；(2)隱性故障告警處理及時(shí)率>90%無(wú)基站隱性故障告警統(tǒng)計(jì)工具，隱性故障告警處理及時(shí)率僅為15%路怡12無(wú)隱性故障告警現(xiàn)場(chǎng)處理工具查閱統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)處理人員工具配置符合代維儀器儀表配置要求現(xiàn)場(chǎng)處理工具符合配置要求，工具完備王亮亮13無(wú)載頻調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)查閱統(tǒng)計(jì)有載頻調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)且符合：(1)擴(kuò)容:每線話務(wù)量>0.8愛爾蘭(2)減容:每線話務(wù)量<0.1愛爾蘭有統(tǒng)一的載頻調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，并且符合擴(kuò)、減容的每線話務(wù)量要求（綜合考慮半速率等因素的情況下）路怡要病因塘確鋸認(rèn)號(hào)表要咱因蜜確昌認(rèn)平計(jì)嗓劃局表蔬制哭表邀人揚(yáng):稼王逼亮虧亮2經(jīng).既6且確兼認(rèn)花要虹因確睜認(rèn)硬八絨：雞壞升板盡維絡(luò)修怕周捎期晉長(zhǎng)確番認(rèn)生標(biāo)叮準(zhǔn)注：根底據(jù)國(guó)備亭品兩備浴件意管提理欠辦經(jīng)法炎要圍求流，洞平店均計(jì)壞至板煌維富修潑周波期壤<赤＝記6咱0上天確閉認(rèn)吵方水法杜：對(duì)住a危l湊c法a留t鼻e互l痕地猾區(qū)降的羞8帳個(gè)然地龜市扇近魚四構(gòu)次東的委維栗修膝情橡況座（例共徹3鑰2責(zé)次造記霞錄黑）跡進(jìn)灣行黃壞任板防維似修澇周記期灑的撕統(tǒng)顛計(jì)是抓要齊因僅邪4柜次摔低惡于話6嚴(yán)0猾天均值：79天要哈因唉確妻認(rèn)怎過(guò)燈程督舉某例你說(shuō)伏明叢—正—2墻.邊6港確存認(rèn)癥要拜因確敞認(rèn)鎮(zhèn)十薦：儲(chǔ)溫雕濕瞧度守不缺符夕合票標(biāo)鍬準(zhǔn)確愛認(rèn)播標(biāo)負(fù)準(zhǔn)吩：根瓶據(jù)差江爹蘇裂移縮慧動(dòng)蠻機(jī)例房叨管差理高規(guī)揭定全—乘—溫督度啊:元1繼0封－蛙3請(qǐng)5挖℃離；方(唯2它)環(huán)濕炒度兄:眾1話0豬－如9毯0懇％確型認(rèn)牧方雕法輛：通亡過(guò)抱環(huán)益境疑監(jiān)炎控丹系品統(tǒng)暴對(duì)盾a帝l恭c車a之t留e糊l允地廳區(qū)暖7標(biāo)6脆3餅1賢個(gè)嘴基奧站千機(jī)浸房掛的濃溫惜濕款度構(gòu)進(jìn)盾行暑統(tǒng)尖計(jì)姨。小鞏組話通過(guò)過(guò)肅搜枝集桑整謝理房誠(chéng)溫觀濕涌度擦數(shù)霧據(jù)童，電確醬定朵極邪差搖、果組焦距岡、忙各防組宴界拉限挎值議并蝕編劇制故頻樓數(shù)挨分特布現(xiàn)表漫，縣畫護(hù)出油基破站可機(jī)趨房逆的上溫申度媽、形濕法度輩直江方冷圖踩如服下錄：不匯是口要雕因要集因成確臟認(rèn)孫過(guò)錄程振舉椅例稱說(shuō)斜明鍬—糞—TLTUMX—TminTmax10溫度(℃)頻次35342525.516機(jī)房溫度直方圖制表人:李志強(qiáng)濕度(%)頻次TLTUMX—TminTmax10908961.555.522機(jī)房濕度直方圖制表人:李志強(qiáng)基男站春溫駛濕丈度薪均竊符他合右標(biāo)彎準(zhǔn)1培訓(xùn)工作不規(guī)范2無(wú)隱性故障處理要求3壞板送修不及時(shí)5基站風(fēng)扇未除塵6無(wú)隱性故障告警統(tǒng)計(jì)工具4壞板維修周期長(zhǎng)2懷.戴6鎮(zhèn)確杠認(rèn)哭要求因要因確認(rèn)要因已確認(rèn)根據(jù)小組對(duì)15個(gè)末端原因的逐一分析，最后確定了6個(gè)要因，確認(rèn)結(jié)果如下：2田.軋7則制腹定魄對(duì)砌策確早定鄉(xiāng)豐要亡因環(huán)后缸，憤小膠組訪按探照第5御W答1鳴H用原謹(jǐn)則怖制拒定悉對(duì)剖策挎表攏，鳴如聞圖延所統(tǒng)示像：要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1.培訓(xùn)工作不規(guī)范規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制1.規(guī)范培訓(xùn)教材;2.骨干員工系統(tǒng)培訓(xùn)參加率100%,內(nèi)部培訓(xùn)開展率100%;3.培訓(xùn)合格率達(dá)95%1.編制系統(tǒng)的培訓(xùn)教材；2.組織廠家、省內(nèi)專家、分公司與代維公司開展培訓(xùn)；3.建立完善的培訓(xùn)支撐機(jī)制。省公司及地市公司辦公樓楊旭偉李志強(qiáng)2008年8月16日2.無(wú)隱性故障處理要求強(qiáng)化隱性故障處理要求1.下發(fā)明確處理要求，各分公司每月對(duì)隱性故障處理進(jìn)行總結(jié)并定期上報(bào)省公司；2.將因無(wú)隱性故障處理要求而未及時(shí)處理的1520條告警降低至900條1.制定基站隱性故障處理手冊(cè)；2.規(guī)范隱性故障處理流程；3.使用PDPC法開展“隱性故障清網(wǎng)排障”專項(xiàng)活動(dòng)。省公司網(wǎng)絡(luò)部及各分公司李志強(qiáng)周毅2008年8月31日3.壞板送修不及時(shí)提高壞板一次送修率壞板一次送修率>95%梳理并下發(fā)可維修硬件清單省公司網(wǎng)絡(luò)部周毅2008年6月12日4.壞板維修周期長(zhǎng)縮短壞板維修周期維修周期<＝60天1.優(yōu)化并規(guī)范壞板維修流程；2.建立省內(nèi)小型備件庫(kù)；3.開展備件集中分析。省公司網(wǎng)絡(luò)部楊旭偉周毅2008年6月12日5.基站風(fēng)扇未除塵開展基站風(fēng)扇除塵1.每月基站風(fēng)扇除塵率>=96％;2.因未除塵而引起風(fēng)扇性能下降的基站占比<0.5%結(jié)合基站月度巡檢開展基站風(fēng)扇除塵清理基站設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)王亮亮路怡2008年7月31日6.無(wú)隱性故障告警統(tǒng)計(jì)工具挖掘現(xiàn)有平臺(tái)功能開發(fā)告警統(tǒng)計(jì)工具1.開發(fā)隱性故障告警統(tǒng)計(jì)工具;2.提高隱性故障處理及時(shí)率至90％以上開發(fā)基于現(xiàn)有alcatel網(wǎng)管平臺(tái)的告警統(tǒng)計(jì)工具；省公司網(wǎng)絡(luò)部李志強(qiáng)周毅2008年5月8日對(duì)雜策再表酒制竹表技人瘦:淚周譜毅第慢三蠻部渴分綠：而項(xiàng)案目爪實(shí)物施3.1對(duì)策實(shí)施3第哀三懇部喘分祥：平項(xiàng)層目社實(shí)袖施3監(jiān).捎1析對(duì)畢策蹄實(shí)起施1234編允制圖系梁統(tǒng)輔的授培坦訓(xùn)五教膜材開包展象各嗚種邁形恒式腸培圍訓(xùn)建紙立扶培視訓(xùn)繭支揉撐密機(jī)糖制5開吸發(fā)勿基落于藥現(xiàn)巷有規(guī)a亞l糠c璃a通t商e遵l圈網(wǎng)小管粥平優(yōu)臺(tái)者的域告療警昨統(tǒng)膚計(jì)勇工盈具6梳序理固可五維衣修夏硬香件培清澡單優(yōu)銀化早并腔規(guī)候范鋼壞瘡板排維型修威流噴程開矮展詳備縮慧件汗集世中身分撈析91110結(jié)件合靠基略站竄月娃度蛋巡妥檢未開鼻展椒基悲站妥風(fēng)廳扇走除愛塵哭清饑?yán)?3完妹成蛙對(duì)好策12…表示作業(yè)的起點(diǎn)和終點(diǎn)表示虛作業(yè)，代表作業(yè)間的項(xiàng)目關(guān)系表示作業(yè)，箭頭上方表示作業(yè)內(nèi)容，下方數(shù)字表示作業(yè)時(shí)間制圖人：李志強(qiáng)1盟29摘06729墻03腐038建勾立招省詢內(nèi)雙小蒼型杰備北件具庫(kù)3為適保行證換對(duì)鏈策返實(shí)峽施朽按把時(shí)鞠完莫成秋，革小描組勁用倆箭獄頭浙圖戰(zhàn)進(jìn)站行搬了組控拒制釘和管自理：12制妨定辭基殲站納隱鉛性歪故校障毫處濟(jì)理余手勻冊(cè)5規(guī)毀范肆隱哭性祖故贏障配處誰(shuí)理判流事程2使廉用哥P附D瓦P鴿C錘法清開般展輔“療隱及性啄故悔障日清差網(wǎng)芳排斯障衰”你專部項(xiàng)閃活翅動(dòng)1泰1振37關(guān)謠鍵瘋路猾徑3喜.薦1射對(duì)厚策展實(shí)槽施1吳、趨編困制央系東統(tǒng)嬌的綱培浴訓(xùn)綢教呼材教晉材咳與含題穗庫(kù)屬編鄙寫教障材逐與錄題哈庫(kù)使評(píng)算審實(shí)施一：規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制143重.石1幣對(duì)袖策榨實(shí)骨施2讀、今組你織狹廠壇家架、撤省鑼內(nèi)即專監(jiān)家掠、廣分狐公透司茶及撓代是維纖公艇司卵開光展糟培議訓(xùn)組判織鬧廠岸家努開通展歉現(xiàn)尊場(chǎng)寫培瞞訓(xùn)維場(chǎng)護(hù)喪工煉程咬師定開野展療季胞度婚內(nèi)惜部戰(zhàn)培若訓(xùn)每敏次距培越訓(xùn)姓及通時(shí)腥組牲織廁考遲試省蒙內(nèi)塔專早家襪進(jìn)振行親現(xiàn)扎場(chǎng)駐培琴訓(xùn)廠家高級(jí)工程師培訓(xùn)省內(nèi)專家（1年1次）省內(nèi)技術(shù)支援體系專家培訓(xùn)各地骨干（不定期）各地骨干維護(hù)工程師培訓(xùn)公司基站維護(hù)人員及各代維隊(duì)長(zhǎng)(每季度)各地分公司、代維公司開展日常的內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施一：規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制143旗.恭1販對(duì)烈策勺實(shí)侮施3培、役建皇立弱完圈善忠的范培血訓(xùn)柿支遷撐謹(jǐn)機(jī)堵制基站綜合教材、題庫(kù)編寫設(shè)備廠家現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)無(wú)線接入設(shè)備技術(shù)支援體系現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)分公司內(nèi)部培訓(xùn)代維公司內(nèi)部培訓(xùn)代維公司內(nèi)部培訓(xùn)制度分公司代維管理經(jīng)驗(yàn)代維公司維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)省公司推廣共享成果納入綜合代維管理系統(tǒng)上崗前培訓(xùn)資格認(rèn)證考試維護(hù)技能大比武實(shí)苗踐堪＋樓經(jīng)悶驗(yàn)建陡立歐完經(jīng)善撞的嫁培雁訓(xùn)真支喝撐沒(méi)機(jī)旬制實(shí)施一：規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制142、骨干員工系統(tǒng)培訓(xùn)參加率由60%提高至100%；3狂.床1準(zhǔn)對(duì)貸策溉實(shí)獻(xiàn)施效介果頓檢辣查實(shí)秘施萍一弦目踢標(biāo)飼達(dá)陡成3、內(nèi)部培訓(xùn)開展率由25%提高至100%；95%4、歷次培訓(xùn)合格率達(dá)98.5%,高于95%的要求。1丘、奴編叫制紫了讓系秩統(tǒng)樹的凝a湖l偉c濃a腸t吊e窯l警基酸站鍵培獵訓(xùn)慰教洋材勢(shì)；實(shí)施一：規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制143依.塞1炸對(duì)暢策瓜實(shí)銅施2、規(guī)范隱性故障處理流程1、制定基站隱性故障處理手冊(cè)實(shí)施二：強(qiáng)化隱性故障處理要求1133漿.榨1奪對(duì)柔策芳實(shí)怖施3辛、億使頂用運(yùn)P駕D福P址C廣法魯開裂展嫂“涌隱傍性磨故逢障炕清窩網(wǎng)亭排顫障謹(jǐn)”顧專歲項(xiàng)秋活趟動(dòng)“雨隱解性百故將障側(cè)清埋網(wǎng)蔥排蒼障兼”芽專盲項(xiàng)兆活仍動(dòng)廢P惰D忌P甩C套過(guò)朝程縱控懶制繳圖勿制淡圖督人攻:逝李藝志般強(qiáng)征銷集腔分炒公陰司愿意蝦見整美理靜分來(lái)公鑒司壇意圓見制點(diǎn)定貸活哨動(dòng)何方博案提站交嚴(yán)部衰門禾領(lǐng)瘋導(dǎo)豬審監(jiān)核審助核杏通劣過(guò)活合動(dòng)嫌發(fā)慕文揚(yáng)至疤各先分旅公沾司開串始分圖公責(zé)司搬存增在亂異厲議單瞞點(diǎn)致溝眨通看解薦決捷分豎歧修曬訂需方云案昨內(nèi)弟容審疑核不危通勾過(guò)分是公虜司把學(xué)蝴習(xí)帶活裹動(dòng)鞏方守案制使定亞本麥地批活懼動(dòng)薄方裝案本棋地瀉方趕案剪上生報(bào)員省鴿公欣司省初公服司棗審脅核不茅通甲過(guò)審丹核提通搜過(guò)光分松公撇司蝴實(shí)烈施每糖月坑進(jìn)共行恰活鉆動(dòng)舅總層結(jié)根燙據(jù)裕開腔展作情大況妥制裙定巴合捉理牙目殊標(biāo)省脂公推司悟無(wú)族法永解攜決疑妨難紅問(wèn)賭題灑及采經(jīng)腸驗(yàn)元總潛結(jié)省賤公盒司委解豬決圖并誓推栗廣類經(jīng)茅驗(yàn)開碑展必效天果往評(píng)竹估茄及繡總墾結(jié)繼挎續(xù)打?qū)嵾w施修農(nóng)訂提迅交浮廠視家商解老決未抖達(dá)駕成反目碑標(biāo)賣分較公橫司蘆最荷后修攻濟(jì)堅(jiān)活淚動(dòng)永結(jié)竟束實(shí)施二：強(qiáng)化隱性故障處理要求1133導(dǎo).寒1縣對(duì)姓策滋實(shí)呈施3喉、彩使市用在P蒼D鎖P祖C扣法窗開致展咸“喝隱別性呢故塘障曬清收網(wǎng)拿排伏障川”鄭專獲項(xiàng)研活典動(dòng)5.105.15.158.158.31制定并下發(fā)活動(dòng)發(fā)文分公司制定本地方案實(shí)施階段評(píng)估總結(jié)階段方案制定階段明節(jié)確校隱塊性余故獸障篩處淺理燃要羊求實(shí)施二：強(qiáng)化隱性故障處理要求1133朝.把1齊對(duì)舍策焦實(shí)斗施效茄果鏟檢渾查1彈、種全座省薦統(tǒng)狠一母下徒發(fā)蛋了萬(wàn)隱暑性褲故遣障趁處脂理風(fēng)要牢求降，采分者公句司厲每量月鎮(zhèn)進(jìn)亂行寧處梢理續(xù)總柴結(jié)析，泉并膏每駁月半1塑0社0攏％惠將漿當(dāng)芹月宗處演理補(bǔ)總獄結(jié)喪報(bào)卸告溫上超報(bào)納省死公緊司針。2沙、虛因帥無(wú)預(yù)隱璃性值故舊障躲處濫理盞要接求秀而未品及丑時(shí)部處惠理稻的渣告竊警毅數(shù)由1政5威2雜0條臨降止至8芬1掠6條逃。實(shí)晶施何二議目澡標(biāo)非達(dá)悄成實(shí)施二：強(qiáng)化隱性故障處理要求1133薦.睬1它對(duì)剃策衣實(shí)障施與alcatel公司就合同中的可維修硬件進(jìn)行詳細(xì)梳理；將梳理的清單及時(shí)下發(fā)至地市公司；組織對(duì)積壓在倉(cāng)庫(kù)或遺留在基站的可送修壞板進(jìn)行送修1漆、栽梳播理辦可真維里修撫硬拖件年清率單實(shí)施三：提高壞板一次送修率16壞漁板資送拋修趁更頌加及新時(shí)了！3芝.再1灣對(duì)哨策臂實(shí)除施效訊果縣檢早查措施實(shí)施完后，按照要因確認(rèn)過(guò)程中同樣的調(diào)查方式，對(duì)8個(gè)地市的近4次送修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)如下：壞板一次送修率大幅度提高，由之前平均66%提高至98%，高于要求的95%實(shí)施三：提高壞板一次送修率16實(shí)趙施寒三挺目臨標(biāo)摩達(dá)除成3杏.播1勤對(duì)病策途實(shí)豆施1278建繭立寨省先內(nèi)槳小茶型欲備約件桐庫(kù)上雨海擔(dān)備構(gòu)件修中彎心熱返蛋還擇備投件可肝及修時(shí)下返迫還妄由蠻廠妹家竭維曉修43優(yōu)蓬化故、區(qū)規(guī)漏范糾壞參板懇維僚修期流果程1112…表示作業(yè)的起點(diǎn)和終點(diǎn)表示虛作業(yè)，代表作業(yè)間的項(xiàng)目關(guān)系表示作業(yè)，箭頭上方表示作業(yè)內(nèi)容，下方數(shù)字表示作業(yè)時(shí)間制圖人：李志強(qiáng)3鉗04油0335整碑理屠壞頌板2送澤修賓備盲件336南秤京任小沾型秘備擦件趙庫(kù)械返蛛還蠟備蘋件接閉收漫備訪件109接覆收禍備證件無(wú)競(jìng)法摔及猛時(shí)知返茫還濫通韻知掌南誤京監(jiān)返爪還開嚴(yán)展砍備蹲件麥集娛中音分飼析5335實(shí)施四：縮短壞板維修周期193具.澤1馳對(duì)報(bào)策藥實(shí)躺施1客、授優(yōu)睜化禍并膜規(guī)悉范藏壞撐板攔維貓修槽流止程1、優(yōu)化原有流程，通過(guò)工單全程跟蹤壞板維修進(jìn)度；2、增加小型備件庫(kù)的返還流程。實(shí)施四：縮短壞板維修周期19分公司倉(cāng)庫(kù)Alcatel上海維修中心南京小型備件庫(kù)3忙.煙1羊?qū)c(diǎn)策搞實(shí)廈施地市公司倉(cāng)庫(kù)Alcatel上海維修中心2攻、轉(zhuǎn)建質(zhì)立舟省抓內(nèi)催小稅型梯備俱件歸庫(kù)送修維修并返還送修以潮前現(xiàn)雄在返還通過(guò)小組多次談判，備件庫(kù)板卡全部由alcatel無(wú)償提供并保管，實(shí)現(xiàn)了“零”成本建設(shè)！維修實(shí)施四：縮短壞板維修周期19CMCCCMCCCMCC返緒修季時(shí)插間殲大崖大炮縮浩短3臥.吵1棒對(duì)隸策癥實(shí)常施對(duì)當(dāng)前各地市備件池?cái)?shù)量（庫(kù)存數(shù)量+送修數(shù)量+壞件庫(kù)數(shù)量）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)3敞、冷開聲展忍備多件鋼集乘中曾分套析從分公司送修、廠家接收、集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)三個(gè)方面對(duì)送修周期、送修硬件跟綜管理分析對(duì)廠家的返還周期進(jìn)行分析管理備件池統(tǒng)計(jì)送修分析返還分析遺留問(wèn)題對(duì)目前壞板維修過(guò)程中仍然存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因督促地市公司和廠家解決。實(shí)施四：縮短壞板維修周期193額.阻1泳對(duì)犁策國(guó)實(shí)掀施效危果栗檢兇查實(shí)賓施掙四刺目榮標(biāo)寬達(dá)渠成在澡各篇項(xiàng)銹措鳴施代實(shí)款施哲完仁后謙，積按妙照烘要翻因獄確所認(rèn)種過(guò)估程噸中娛同精樣豆的單調(diào)繁查摔方政式不，巾對(duì)歇8夾個(gè)逐地賣市金的肥近皇4理次響送洞修令情捏況磨進(jìn)繼行僵統(tǒng)遭計(jì)任如橡下皇：區(qū)壞針板維派修居周園期由疑之凝前巧平山均7拘9糠天行縮界減應(yīng)至撫4傲8慢天，晚優(yōu)異于墊要址求已的宵6究0括天拜。實(shí)施四：縮短壞板維修周期19實(shí)眠施陷四昨目逝標(biāo)倉(cāng)達(dá)砍成檢查風(fēng)扇控制器清理風(fēng)扇單元檢查風(fēng)扇單元3提.部1病對(duì)冒策趁實(shí)妨施實(shí)施五：開展基站風(fēng)扇除塵1101圍、凝結(jié)少合快基滴站墨月禽度商巡琴檢踏開驕展撇基傅站禍風(fēng)眼扇院除李塵羨清切理3軟.襲1奪對(duì)煌策德實(shí)榮施效增果櫻檢道查1昨、土4軟0云個(gè)制基狀站鵝現(xiàn)順場(chǎng)汗檢尖查分，詳1情0階0蒙%投不井存貴在揀灰票塵壺殘惑留貌的癢情獻(xiàn)況灘；扛實(shí)坐施酬后撕一冠個(gè)選月谷內(nèi)刃的基頌站據(jù)風(fēng)還扇工除旬塵羨率為寨9神8親.件5澆%皆。累均墾高份于叔要金求虜?shù)氖?版6怠%2蝕、因丸未咱除增塵嘗而猜引陪起萍風(fēng)撞扇站性賭能磨下再降溫的幣基續(xù)站基占瘡比為禽0控.饒2良5衫%廟，歲低狼于賴要驚求壓的決0證.釘5好%措剖施哲實(shí)瘦施嶄完敵后賺，哭按晃照災(zāi)要置因吊確師認(rèn)撥同曬樣碎的讓方聰式漂進(jìn)擱行盾效笑果氣檢逝查默，分結(jié)顫果牌如比下銀：實(shí)施五：開展基站風(fēng)扇除塵110實(shí)露施怠五現(xiàn)目海標(biāo)墳達(dá)仍成現(xiàn)有的網(wǎng)管平臺(tái)OMCR3植.枯1估對(duì)州策恭實(shí)橡施基于現(xiàn)有的alcatel網(wǎng)管平臺(tái)自行開發(fā)，無(wú)需增加成本；通過(guò)梳理將所有相關(guān)的隱性故障告警，打包成告警組；以“BTS_degraded”組名實(shí)時(shí)呈現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)所有基站隱性故障告警的詳細(xì)情況；小組每月對(duì)各地市的隱性故障告警情況進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析實(shí)施六：挖掘現(xiàn)有平臺(tái)功能開發(fā)告警統(tǒng)計(jì)工具15告警組隱性故障告警1鼓、蘿開悄發(fā)裂基歡于住現(xiàn)島有萍a施l蜘c炭a遷t緣瑞e夢(mèng)l專網(wǎng)言管坑平搶臺(tái)匯的巴告省警離統(tǒng)們計(jì)燦工知具3赤.哨1佩對(duì)孤策雷實(shí)佳施效高果疊檢軋查隱園性棍故問(wèn)障筍告剛警西統(tǒng)緣瑞計(jì)紫工徹具胡的圈開釋發(fā)煩，丘便艇于限維愉護(hù)濁人獨(dú)員變及甜時(shí)泳查傷看逃需怎處悉理協(xié)的留告室警閘，暑隱宵性信故蓋障華告繭警處狂理檔及法時(shí)遲率由魯1淘5脖%腦提罰高壘至株9胞7材%實(shí)停施共六騎目輪標(biāo)斬達(dá)晌成實(shí)施六：挖掘現(xiàn)有平臺(tái)功能開發(fā)告警統(tǒng)計(jì)工具15要部求棋:島9咳0島%第得四擾部否分辟：龜效森果歪檢背測(cè)4.1目標(biāo)值測(cè)試4第拜四樓部軋分賤：稠效喊果塵檢孫測(cè)4.2效益評(píng)估4疊.效1滿目芳標(biāo)尾值任測(cè)忠試效拍果條檢評(píng)查趁一提：衰基掛站玩每霉百遞小料區(qū)扁隱標(biāo)性意故區(qū)障獲告芽警色比結(jié)論：活動(dòng)開展后，由實(shí)施前平均10.44降低至4.5，完成了目標(biāo)值！實(shí)施前平均:10.44實(shí)施后平均：4.5實(shí)施中活強(qiáng)動(dòng)爐目修標(biāo)秘對(duì)租比傲圖切制夾圖海人老:繁路后怡目德標(biāo)具達(dá)從成4辟.水1根目柴標(biāo)招值傍測(cè)而試效職果趁檢熊查侮二占：姻板延卡陵性泛能竊下酷降弓告志警暑分左類（稱數(shù)篇據(jù)津來(lái)獄源僅：兆2因0強(qiáng)0罵8揉年肝9金-拌1罩1新月謀全置省昏a快l糟c搖a持t較e對(duì)l醉月鑼平貓均榆數(shù)兵據(jù)著）結(jié)么論嗓：風(fēng)虧扇批和染載燈頻蔬性燃能籠下矮降略告政警似不冶再獎(jiǎng)是故問(wèn)敘題梨的討癥康結(jié)府，允X盆I統(tǒng)B副M哲（掃告溜警府采乒集綱板傭）蜻性亮能栗下非降刷成妻為般主釘要茄影氧響北因州素裕。實(shí)扇施設(shè)后灶板扎卡餅性鉛能夜下失降稿排荒列苦圖底制竹圖崖人雅:渣周勒毅4甜.幸2億效與益炸評(píng)旦估小組活動(dòng)遵循“低成本、高產(chǎn)出”的原則，具體成本支出如下：1出、站經(jīng)河濟(jì)暑效憲益基站顯性故障降低，話音信道可用率提高，話務(wù)量增加＝當(dāng)月話務(wù)總量×（當(dāng)月話音信道可用率/活動(dòng)前話音信道可用率），每愛爾蘭話務(wù)量按12元結(jié)算，活動(dòng)期間(3-10月)alcatel設(shè)備區(qū)域南京等8個(gè)地市共產(chǎn)生收益如下：投入成本產(chǎn)生收益合算計(jì)滅支虹出變：5每0糾0職0葡0蔑元項(xiàng)目支出說(shuō)明成本支出培訓(xùn)培訓(xùn)教材編寫、聘請(qǐng)廠家工程師及組織培訓(xùn)的各項(xiàng)雜費(fèi)50000元“隱性故障清網(wǎng)排障”專項(xiàng)活動(dòng)及風(fēng)扇除塵不產(chǎn)生額外費(fèi)用0元縮短壞板維修周期由廠家免費(fèi)提供0元告警統(tǒng)計(jì)工具開發(fā)費(fèi)用自行開發(fā)，無(wú)支出0元產(chǎn)田生聲收想益獨(dú)＝營(yíng)(劃1孟2拾1合5愚6虧2繼.勇4旦愛巖爾斑蘭刪×賀1況2包元常)納＋(1山1裁8消0霉0鏡4