汽車銷售禮儀規(guī)范?是人類社會(huì)生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。是通過謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。中國是禮儀之邦什么是禮儀?

一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度……能使你的生活、工作增添更多的樂趣，會(huì)使人與人之間更容易交往和溝通。講求禮儀就是維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的表現(xiàn)，我們都應(yīng)通過自律,不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。換句話說，禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。

從公司角度來講，我們的一言一行都代表著東陽敬和的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到東陽敬和的企業(yè)聲譽(yù)，既使公司有很好的店面，又有好的品牌，有再多的美女俊男，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，就會(huì)直接導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績不振?？傊v求禮儀是公司對(duì)每位員工的基本要求，東陽敬和的每一位員工都必須遵守禮儀規(guī)范。

?「7/38/55」定律品牌的第一印象?一個(gè)周末的下午，對(duì)于你來說，今天是一個(gè)重要的日子，因?yàn)榻裢砟銓⒑湍憬煌丫玫膼廴说母改敢娒妫和獗恚簭念^到腳，你會(huì)做什么？心理：反應(yīng)是什么？舉止：會(huì)有改變嗎？那是因?yàn)槟阆胍玫绞裁唇Y(jié)果？那是因?yàn)槟闩庐a(chǎn)生什么不良影響？那么對(duì)于客戶？他們是否也一樣重要？第一印象的重要性?外表有時(shí)比內(nèi)在還重要?西方學(xué)者雅伯特.馬伯藍(lán)比(AlbertMebrabian)教授研究出的「7/38/55」定律，證明了這個(gè)看法：?「7/38/55」定律，旁人對(duì)你的觀感只有7%取決于你的談吐內(nèi)容。

?可見外表是讓內(nèi)在與外界溝通的橋梁卻有高達(dá)55%決定于你看來夠不夠份量和專業(yè)?在整體表現(xiàn)上旁人對(duì)你的觀感而有38%在于輔助表達(dá)這些話的方法卻有高達(dá)55%的比重決定于：你看起來夠不夠份量、夠不夠有說服力，?唯有恰如其分的外表方能正確無誤地將內(nèi)在的訊息傳遞出去；所以說外表正是讓內(nèi)在得以與外界溝通的橋梁?目錄一、接待中的儀態(tài)儀表二、常用禮節(jié)1、握手2、鞠躬3、文明用語4、電話禮儀5、名片使用6、拜訪客戶三、客人接待的一般程序四·問候的禮儀?行姿女銷售顧問：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。男銷售顧問：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。體態(tài)儀態(tài)禮儀介紹車輛的禮儀?拾東西的姿勢女銷售顧問：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿體態(tài)儀態(tài)禮儀介紹車輛的禮儀?坐姿說明：

1、入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。2、[男職員]

可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。3、[女職員]

入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

?站如松坐如鐘行如風(fēng)分組練習(xí)儀態(tài)禮儀介紹車輛的禮儀?錯(cuò)誤的姿態(tài)：

姿態(tài)也有美與不美之分。以下為錯(cuò)誤的姿態(tài)：雙手插口袋，抖腿，二郎腿?說明：1、蹲姿：如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿?；咀龇ǎ阂荒_在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2、不雅的姿態(tài)：①隨意在座位上仰座；②交叉握手③與第三者說話（目視他人）④握手時(shí)擺動(dòng)幅度過大⑤戴手套或手不清潔

?儀表職員必須儀表端莊、整潔。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。?著裝襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。?著裝----女士外套過緊或過于時(shí)尚化；不可以休閑裝代替商務(wù)裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；商務(wù)活動(dòng)中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表；色彩：不超過3種?著裝----男士貼和環(huán)境、場合的要求；符合身份；體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；挺括合體；男士穿品牌，女士穿時(shí)尚……?電話接待禮儀接電話鈴響幾聲接電話？拿起電話先自報(bào)家門；電話聽不清楚時(shí)要立即告訴對(duì)方；叫對(duì)方等待，應(yīng)該說明原因及等待的時(shí)間；不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方；講電話的時(shí)候一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是你的上司問清楚了；同事家里電話、手機(jī)、呼機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司；打錯(cuò)電話態(tài)度要良好，別讓對(duì)方對(duì)公司產(chǎn)生不良印象；盡量不用免提接電話。如何放下話筒？（按MUTE）電話留言并追蹤。?電話禮儀2電話來時(shí)，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。通話簡明扼要，不要在電話中聊天。接聽電話時(shí)，要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。?電話禮儀3當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位?”要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼?。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。作好電話記錄。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒建議：給客戶打電話是最好站著打比較好，保持輕松愉快的心情，因?yàn)楹眯那橐部梢酝ㄟ^聲音傳遞給客戶。?名片禮儀名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問。接過名片后應(yīng)該注意什么？對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢查?尊重女士男士站在一邊讓女士先穿過大門是一個(gè)慣例。如果門關(guān)著，而且門很重，他跑在前面為女士把門拉開或推開并把住是很有禮貌的，也很容易做到。當(dāng)女士的手里拿滿了東西時(shí)，男士也應(yīng)為她把門打開。傳統(tǒng)上，如果一個(gè)旋轉(zhuǎn)門已經(jīng)在轉(zhuǎn)了，女士應(yīng)走在男士的前面。如果門沒有動(dòng)，男士先走，將門慢慢地轉(zhuǎn)動(dòng)，讓女士走進(jìn)身后的下一個(gè)格中。讓位脫下（或穿上）大衣?拜訪禮儀登門拜訪拜訪：時(shí)間原則。文件準(zhǔn)備。預(yù)約及確認(rèn)。面對(duì)面的交流。如何告辭？?拜訪前的準(zhǔn)備一，心里準(zhǔn)備：克服恐懼感----承受挫折力----擁有成功的欲望二、物品準(zhǔn)備請(qǐng)選出你拜訪時(shí)可能用到的物品標(biāo)準(zhǔn)：一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出。

?拜訪準(zhǔn)備的物品必須攜帶名片筆合同證明文件記事本小禮品說明書報(bào)價(jià)單發(fā)票刮胡刀小鏡子小梳子擦鞋紙唇膏交通圖通訊錄成交客戶介紹?客人接待的一般程序1、馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。?客人接待的一般程序2、詢問客人姓名使用語言“請(qǐng)問您是……”“請(qǐng)問您是想看看車嗎？”“請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？”等?客人接待的一般程序3、事由處理使用語言

在場時(shí)對(duì)客人說“請(qǐng)稍候”

不在時(shí)“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？”等?客人接待的一般程序處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄?客人接待的一般程序4、引路使用語言“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來?！薄斑@邊請(qǐng)”等處理方式在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央?客人接待的一般程序5、送茶水使用語言“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕行禮后退出?客人接待的一般程序6、送客先起身，主動(dòng)和對(duì)方握手道別；送別時(shí)要感謝對(duì)方來店送顧客離開，表明希望能夠再一次見面目送對(duì)方離開直至視線消失?二、常用禮節(jié)

?1、握手是信任和友善的開始握手禮儀你知道握手應(yīng)注意什么嗎？?

握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是:

上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。?握手的力度對(duì)男顧客可以稍重些，對(duì)女顧客則應(yīng)輕柔。一般人為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。握手前要將手套去掉。來不及的時(shí)候，應(yīng)說一聲：“對(duì)不起！”握手的方式握手禮儀握手禮儀?握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長時(shí)間相握用力大小也應(yīng)適度用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀握手禮儀?喧賓奪主、貿(mào)然伸手；目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；出手時(shí)慢慢騰騰，或者置之不理；別人在握手時(shí)，插上去；握手后，用手帕擦手；帶著手套與人握手。握手的禁忌握手禮儀?2、鞠躬

鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下真誠的印象。?鞠躬要注意的事項(xiàng)：錯(cuò)誤的鞠躬姿態(tài)：1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬?3、問候

一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼(或登錄看板)。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

?問候的忌諱1.沒有目光，沒有語言的問候2.不是發(fā)自內(nèi)心的問候標(biāo)準(zhǔn)的問候語：你好！歡迎光臨，我是銷售顧問＊＊＊很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您？?銷售顧問的聲音能打動(dòng)顧客的聲音：1.發(fā)音沒有濃重的地方口音，盡量所以的文字發(fā)音都正確2.語法-----正確3.不說令人厭惡的字眼4.語速適中5.音調(diào)不過高聲音聽起來圓和?儀態(tài)禮儀微笑的注意事項(xiàng)：1.要與對(duì)方保持正視的微笑2.高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視3.低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心4.眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光，（注意：是坦誠而不的瞪）?合適的銷售距離1.70—80厘米（熟悉）2.1米—1米2的（陌生）3.2個(gè)手臂長的（站立）4.1個(gè)手臂長的（坐著）5.1個(gè)半手臂長的（一站一坐）?謝謝?。?！成功從這里開始！習(xí)慣成自然！?今天的付出，明天的回報(bào)。7月-237月-23Friday,July21,2023質(zhì)量求生存，認(rèn)證得市場。