第6頁共6頁企業(yè)銷售?部門年終?工作總結(jié)?例文自?己從__?__年起?開始從事?銷售工作?，三年來?在廠經(jīng)營?工作領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?幫助下，?加之全科?職工的鼎?力協(xié)助，?自己立足?本職工作?，恪盡職?守，兢兢?業(yè)業(yè)，任?勞任怨，?截止__?__年_?___月?____?日，__?__年完?成銷售額?____?元，完成?全年銷售?任務(wù)的_?___%?，貨款回?籠率為_?___%?，銷售單?價(jià)比去年?下降了_?___%?，銷售額?和貨款回?籠率比去?年同期下?降了__?__%和?____?%?，F(xiàn)將?三年來從?事銷售工?作的心得?和感受總?結(jié)如下：?一、切?實(shí)落實(shí)崗?位職責(zé)，?認(rèn)真履行?本職工作?作為一?名銷售業(yè)?務(wù)員，自?己的崗位?職責(zé)是：?1、千?方百計(jì)完?成區(qū)域銷?售任務(wù)并?及時(shí)催回?貨款;?2、努力?完成銷售?管理辦法?中的各項(xiàng)?要求;?3、負(fù)責(zé)?嚴(yán)格執(zhí)行?產(chǎn)品的出?庫手續(xù);?4、積?極廣泛收?集市場信?息并及時(shí)?整理上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo);?5、嚴(yán)格?遵守廠規(guī)?廠紀(jì)及各?項(xiàng)規(guī)章制?度;6?、對(duì)工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?崗位職責(zé)?是職工的?工作要求?，也是衡?量職工工?作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，自?己在從事?業(yè)務(wù)工作?以來，始?終以崗位?職責(zé)為行?動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中?的一點(diǎn)一?滴做起，?嚴(yán)格按照?職責(zé)中的?條款要求?自己的行?為，幾年?來，在業(yè)?務(wù)工作中?，首先自?己能從產(chǎn)?品知識(shí)入?手，在了?解技術(shù)知?識(shí)的同時(shí)?認(rèn)真分析?市場信息?并適時(shí)制?定營銷方?案，其次?自己經(jīng)常?同其他區(qū)?域業(yè)務(wù)員?勤溝通、?勤交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應(yīng)對(duì)方案?，以求共?同提高。?在日常的?事務(wù)工作?中，自己?在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的?任務(wù)后，?積極著手?，在確保?工作質(zhì)量?的前提下?按時(shí)完成?任務(wù)。?總之，通?過幾年的?實(shí)踐證明?作為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)技?能和業(yè)績?至關(guān)重要?，是檢驗(yàn)?業(yè)務(wù)員工?作得失的?標(biāo)準(zhǔn)。今?年由于陜?北系統(tǒng)內(nèi)?電網(wǎng)檢查?驗(yàn)收迫使?工程停止?及農(nóng)電系?統(tǒng)資金不?到位，加?之自己業(yè)?務(wù)知識(shí)欠?缺、業(yè)務(wù)?技能不高?、市場的?瞬息萬變?而導(dǎo)致業(yè)?績欠佳。?二、明?確任務(wù)，?主動(dòng)積極?，力求保?質(zhì)保量按?時(shí)完成?工作中自?己時(shí)刻明?白只存在?上下級(jí)關(guān)?系，無論?是份內(nèi)、?份外工作?都一視同?仁，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作絲毫?不能馬虎?、怠慢，?在接受任?務(wù)時(shí)，一?方面積極?了解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及需?要達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭?在要求的?期限內(nèi)提?前完成，?另一方面?要積極考?慮并補(bǔ)充?完善。?三、正確?對(duì)待客戶?投訴并及?時(shí)、妥善?解決銷?售是一種?長期循序?漸進(jìn)的工?作，而產(chǎn)?品缺陷普?遍存在，?所以業(yè)務(wù)?員應(yīng)正確?對(duì)待客戶?投訴，視?客戶投訴?如產(chǎn)品銷?售同等重?要甚至有?過之而無?不及，同?時(shí)須慎重?處理。自?己在產(chǎn)品?銷售的過?程中，嚴(yán)?格按照廠?制定銷售?服務(wù)承諾?執(zhí)行，在?接到客戶?投訴時(shí)，?首先應(yīng)認(rèn)?真做好客?戶投訴記?錄并口頭?做出承諾?，其次應(yīng)?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)及相?關(guān)部門，?在接到領(lǐng)?導(dǎo)的指示?后會(huì)同相?關(guān)部門人?員制訂應(yīng)?對(duì)方案，?同時(shí)應(yīng)及?時(shí)與客戶?溝通使客?戶對(duì)處理?方案感到?滿意。?四、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我廠?產(chǎn)品及相?關(guān)產(chǎn)品知?識(shí)，依據(jù)?客戶需求?確定可代?理的產(chǎn)品?品種熟?悉產(chǎn)品知?識(shí)是搞好?銷售工作?的前提。?自己在銷?售的過程?中同樣注?重產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，對(duì)廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、?性能、參?數(shù)基本能?做到有問?能答、必?答，對(duì)相?關(guān)部分產(chǎn)?品基本能?掌握用途?、安裝。?依據(jù)廠?總體安排?代理產(chǎn)品?，通過自?己對(duì)陜北?區(qū)域的了?解，代理?的品種分?為二類：?一是技術(shù)?含量高、?附加值大?的產(chǎn)品，?如35K?V避雷器?、35熔?斷器及限?流式熔斷?器等等，?此類產(chǎn)品?售后服務(wù)?存在問題?;二是1?0KV線?路用鐵附?件、金具?、包弓、?橫擔(dān)等，?此類產(chǎn)品?用量大，?但附加值?低、生產(chǎn)?廠家多導(dǎo)?致銷售難?度較大。?企業(yè)銷?售部門年?終工作總?結(jié)例文（?二）_?___年?剛接觸這?個(gè)行業(yè)時(shí)?，在選擇?客戶的問?題上走過?不少彎路?，那是因?為對(duì)這個(gè)?行業(yè)還不?太熟悉，?總是選擇?一些食品?行業(yè)，但?這些企業(yè)?往往對(duì)標(biāo)?簽的價(jià)格?是非常注?重的。所?以今年不?要在選一?些只看價(jià)?格，對(duì)質(zhì)?量沒要求?的客戶。?沒有要求?的客戶不?是好客戶?。__?__年銷?售人員工?作。祝?____?年已經(jīng)過?去，回顧?過去的一?年，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?關(guān)心下，?在大家的?共同努力?下，做了?一定的工?作，但還?有很多的?不足。今?年，我將?按___?_年度行?政部的整?體發(fā)展規(guī)?劃及企業(yè)?發(fā)展方向?，本著“?多溝通、?多協(xié)調(diào)、?積極主動(dòng)?、創(chuàng)造性?地開展工?作”的指?導(dǎo)思想，?發(fā)揚(yáng)“以?公司管理?者的角度?看待公司?發(fā)展和管?理”的工?作作風(fēng)，?本著主人?翁精神全?面開展_?___年?度的工作?。轉(zhuǎn)眼?之間__?__年又?過大半年?了，在總?結(jié)過去的?同時(shí)我們?要對(duì)這半?年來做一?個(gè)好的計(jì)?劃。我是?一個(gè)從事?工作時(shí)間?不長，經(jīng)?驗(yàn)不足的?工作人員?，很多方?面都要有?一定的要?求，這樣?才能發(fā)飛?出更大的?進(jìn)步和成?績。_?___年?是我們公?司在開發(fā)?河南鄭州?市場非常?重要的一?年，對(duì)于?一個(gè)剛剛?踏新市場?的公司和?工作團(tuán)隊(duì)?來說，也?是一個(gè)充?滿挑戰(zhàn)，?機(jī)遇與壓?力開始的?一年。為?了我要調(diào)?整工作心?態(tài)、增強(qiáng)?責(zé)任意識(shí)?、服務(wù)意?識(shí)，充分?認(rèn)識(shí)并做?好自己應(yīng)?該完成的?工作和任?務(wù)。為?此，在總?監(jiān)，集領(lǐng)?導(dǎo)的熱心?幫助下，?我逐步認(rèn)?識(shí)本部門?的基本業(yè)?務(wù)工作，?也充分認(rèn)?識(shí)到自己?目前各方?面的不足?，為了盡?快的成長?為一名職?業(yè)經(jīng)紀(jì)人?，我訂立?了以__?__-下?半年度工?作計(jì)劃：?1、在?第一季度?，以訴訟?業(yè)務(wù)開拓?為主。針?對(duì)現(xiàn)有的?老客戶資?源做訴訟?業(yè)務(wù)開發(fā)?，把可能?有訴訟需?求的客戶?全部開發(fā)?一遍，有?意向合作?的客戶安?排法律事?務(wù)專員見?面洽談。?期間，至?少促成兩?件訴訟業(yè)?務(wù)，代理?費(fèi)用達(dá)_?___萬?元以上(?每件__?__萬元?)。做訴?訟業(yè)務(wù)開?發(fā)的同時(shí)?，不能丟?掉該等客?戶交辦的?各類業(yè)務(wù)?，與該等?客戶保持?經(jīng)常性聯(lián)?系，及時(shí)?報(bào)告該等?客戶交辦?業(yè)務(wù)的進(jìn)?展情況。?2、在?第二季度?的時(shí)候，?以商標(biāo)、?專利業(yè)務(wù)?為主。通?過到專業(yè)?市場、參?加專業(yè)展?銷會(huì)、上?網(wǎng)、電話?、陌生人?拜訪等多?種業(yè)務(wù)開?發(fā)方式開?發(fā)客戶，?加緊聯(lián)絡(luò)?老客戶感?情，組成?一個(gè)循環(huán)?有業(yè)務(wù)作?的客戶群?體。以至?于達(dá)到_?___萬?元以上代?理費(fèi)(每?月不低于?____?萬元代理?費(fèi))。在?大力開拓?市場的同?時(shí)，不能?丟掉該等?客戶交辦?的各類業(yè)?務(wù)，與該?等客戶保?持經(jīng)常性?聯(lián)系，及?時(shí)報(bào)告該?等客戶交?辦業(yè)務(wù)的?進(jìn)展情況?。3、?第三季度?的“十一?”“中秋?”雙節(jié)帶?來的無限?商機(jī)，給?后半年帶?來一個(gè)良?好的開端?。并且，?隨著我對(duì)?高端業(yè)務(wù)?專業(yè)知識(shí)?與綜合能?力的相對(duì)?提高，對(duì)?規(guī)模較大?的企業(yè)符?合了《乾?隆御品馳?名商標(biāo)》?或者《中?國著名商?標(biāo)》條件?的客戶，?做一次有?針對(duì)性的?開發(fā)，有?意向合作?的客戶可?以安排業(yè)?務(wù)經(jīng)理見?面洽談，?爭取簽訂?一件《中?國著名商?標(biāo)》，承?辦費(fèi)用達(dá)?____?萬元以上?。做馳名?商標(biāo)與著?名商標(biāo)業(yè)?務(wù)開發(fā)的?同時(shí)，不?能丟掉該?等客戶交?辦的各類?業(yè)務(wù)，與?該等客戶?保持經(jīng)常?性聯(lián)系，?及時(shí)報(bào)告?該等交辦?業(yè)務(wù)的進(jìn)?展情況。?4、第?四季度就?是年底了?，這個(gè)時(shí)?候要全力?維護(hù)老客?戶交辦的?業(yè)務(wù)情況?。首先，?要逐步了?解老客戶?中有潛力?開發(fā)的客?戶資源，?找出有漏?洞的地方?，有針對(duì)?性的做可?行性建議?，力爭為?客戶公司?的知識(shí)產(chǎn)?權(quán)保護(hù)做?到最全面?，代理費(fèi)?用每月至?少達(dá)__?__萬元?以上。?以上，是?我對(duì)__?__下半?年年的工?作