第6頁(yè)共6頁(yè)2023?個(gè)人收銀?員工作總?結(jié)例文?____?年以來(lái)，?我主要從?事___?_賓館前?臺(tái)收銀員?工作，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?同志們的?關(guān)心支持?下，我始?終秉承客?人至上的?宗旨，堅(jiān)?持高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，認(rèn)真完?成了領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，自身?的思想素?質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平和綜?合本事有?了很大的?提高，取?得了必須?的成績(jī)。?現(xiàn)將我這?一年來(lái)的?工作情景?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)水平。?在這一?年工作期?間，我堅(jiān)?持把加強(qiáng)?學(xué)習(xí)作為?提高自身?素質(zhì)的重?要途徑，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?賓館酒店?服務(wù)禮儀?和結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識(shí)、?收銀注意?事項(xiàng)等知?識(shí)，經(jīng)過(guò)?不斷的自?我學(xué)習(xí)，?不斷磨礪?個(gè)人品行?，努力提?高職業(yè)道?德修養(yǎng)，?提高了自?身的服務(wù)?技巧。?二、恪盡?職守，認(rèn)?真做好本?職工作。?一是認(rèn)?真做好收?銀工作。?我努力學(xué)?習(xí)收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，?認(rèn)真核對(duì)?應(yīng)收賬目?，做到了?結(jié)賬及時(shí)?迅速，應(yīng)?收款項(xiàng)條?理清晰，?令客人滿(mǎn)?意。二?是堅(jiān)持熱?情周到服?務(wù)，不把?負(fù)面情緒?帶到工作?中來(lái)，在?工作中進(jìn)?取主動(dòng)，?沒(méi)有發(fā)生?因自我的?心境影響?對(duì)客人服?務(wù)態(tài)度的?現(xiàn)象。?三是做到?微笑服務(wù)?，針對(duì)不?一樣客人?供給不一?樣的服務(wù)?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會(huì)到?賓至如歸?的感覺(jué)。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對(duì)客人?承諾。當(dāng)?客人的需?求需在其?他部門(mén)或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，我能?夠做到主?動(dòng)咨詢(xún)清?楚后再作?決定，給?客人一個(gè)?最準(zhǔn)確的?答復(fù)，讓?客人明白?他的問(wèn)題?不是能夠?立刻解決?的，而我?確實(shí)在盡?力幫忙他?。五是?堅(jiān)持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺(tái)?要求多開(kāi)?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并提?議客人能?夠在其他?經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿(mǎn)?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是?增強(qiáng)缺位?補(bǔ)位意識(shí)?，讓客人?高興而來(lái)?，滿(mǎn)意而?歸。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最終一?個(gè)部門(mén)，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)投訴賓?館的種種?服務(wù)，而?這些問(wèn)題?并不必須?由收銀員?引起，我?能夠主動(dòng)?向其他個(gè)?人或者工?作部門(mén)講?明情景，?請(qǐng)求幫忙?，問(wèn)題解?決之后，?再次征求?客人意見(jiàn)?，彌補(bǔ)其?他同事或?部門(mén)的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶(hù)的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關(guān)?系，留下?對(duì)賓館方?面的良好?印象。?三、工作?作風(fēng)方面?。在工?作作風(fēng)方?面，我始?終堅(jiān)持熱?情周到、?主動(dòng)服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的服務(wù)?態(tài)度和腳?踏實(shí)地、?埋頭苦干?的服務(wù)精?神。在工?作中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志?，嚴(yán)于律?己，謙虛?謹(jǐn)慎，主?動(dòng)理解來(lái)?自各方面?的意見(jiàn)和?提議，增?強(qiáng)做好收?銀工作的?職責(zé)感，?以飽滿(mǎn)的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀(jì)律方?面，我能?夠嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?較好地落?實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假?制度，嚴(yán)?守工作紀(jì)?律，維護(hù)?賓館工作?人員的良?好形象。?1、自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?qū)?業(yè)知識(shí)學(xué)?習(xí)，向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，向?自我的工?作生活實(shí)?踐學(xué)習(xí)，?逐步提高?自我的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?。2、?努力提高?工作主動(dòng)?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中?完善和提?高自我。?總之，?我在今年?的工作中?取得了必?須的成績(jī)?，但距離?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們的要?求還有不?少的差距?：主要是?對(duì)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?抓得不夠?緊，學(xué)習(xí)?的系統(tǒng)性?和深度不?夠等。在?今后的工?作中，我?將發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，克服?不足，以?對(duì)工作、?對(duì)事業(yè)高?度負(fù)責(zé)的?精神，腳?踏實(shí)地、?盡職盡責(zé)?地做好各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們對(duì)我的?期望。?2023?個(gè)人收銀?員工作總?結(jié)例文（?二）作?為剛踏入?社會(huì)的我?，深知自?己要學(xué)的?東西有很?多很多，?而對(duì)即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿(mǎn)懷著信?心和期待?去迎接它?。在工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通而重?要的收銀?員的角色?。在這段?時(shí)間的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項(xiàng)工?作，無(wú)論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒(méi)?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊(duì)每一天?。因?yàn)榭?樂(lè)的心態(tài)?會(huì)使我們?不覺(jué)的工?作的疲憊?與乏味。?一、_?___公?司經(jīng)營(yíng)概?況今年?我部門(mén)緊?緊圍繞“?規(guī)范管理?，塑造形?象、強(qiáng)力?營(yíng)銷(xiāo)、增?創(chuàng)效益”?的工作指?導(dǎo)方針、?以市場(chǎng)為?向?qū)В瑯?shù)?立“三種?意識(shí)”即?全員營(yíng)銷(xiāo)?意識(shí)、全?方位成本?意思、全?過(guò)程質(zhì)量?意識(shí)：實(shí)?行“三化?”即程序?化、規(guī)范?化、數(shù)字?化管理，?經(jīng)過(guò)酒店?全體員工?的共同努?力，取得?了較好的?成績(jī)。以?下是我這?一年工作?的總結(jié)?二、__?__工作?總結(jié)（?1）安全?創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過(guò)?制定“安?全第一、?質(zhì)量為主?”等項(xiàng)安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開(kāi)部門(mén)?經(jīng)理反饋?會(huì)，通報(bào)?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時(shí)?，勤于巡?邏，嚴(yán)密?防控。在?相關(guān)部門(mén)?的配合下?，群防群?控，確保?了各項(xiàng)活?動(dòng)萬(wàn)無(wú)一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。（?2）實(shí)施?了品牌管?理，酒店?主抓八大?工作。?1、以效?益為目標(biāo)?，抓好銷(xiāo)?售工作;?2、以?改革為動(dòng)?力，抓好?餐飲工作?;3、?以客戶(hù)為?重點(diǎn)，抓?好物業(yè)工?作;4?、以質(zhì)量?為前提，?抓好客房?工作;?5、以“?六防”為?內(nèi)容，抓?好安保工?作;6?、以降耗?為核心，?抓好維保?工作;?7、以精?干為原則?，抓好人?事工作;?8、以?“準(zhǔn)則”?為參照，?抓好培訓(xùn)?工作3?、應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的?對(duì)待員工?的態(tài)度。?人是管理?中的主體?，這是所?有的管理?者都小、?應(yīng)該把握?住的。管?理中的上?下級(jí)關(guān)系?只是一種?勞動(dòng)的分?工，不是?一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治?的關(guān)系;?相反，現(xiàn)?代管理理?念告訴我?們：管理?是一種特?殊的服務(wù)?，管理者?只有做好?對(duì)下級(jí)的?服務(wù)，幫?助下級(jí)在?工作中作?出優(yōu)異的?成績(jī)，管?理者自己?才會(huì)擁有?管理的業(yè)?績(jī)。三?、歸納?酒店缺少?一種能夠?凝聚人心?的精神性?的酒店文?化。一個(gè)?民族有它?自己的民?族文化，?一個(gè)酒店?同樣也需?要有它自?己的酒店?文化。酒?店文化的?建設(shè)不是?可有可無(wú)?的，而是?酒店生存?發(fā)展所必?需的。當(dāng)?酒店面臨?各種各樣?的挑戰(zhàn)時(shí)?，又需要?酒店中所?有的人能?夠群策群?力，團(tuán)結(jié)?一致，共?度難關(guān)。?___?_即將成?為過(guò)去，?而過(guò)去的?成功與失?敗都已成?為過(guò)去式?，我們都?不應(yīng)該以?他們來(lái)炫?耀或?yàn)榇?而悲傷，?而應(yīng)該調(diào)?整好自己?的心態(tài)去?迎接未來(lái)?的挑戰(zhàn)，?面隊(duì)即將?來(lái)臨的難?題。人生?中有許多?要學(xué)的知?識(shí)，我們?現(xiàn)在學(xué)到?的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，那?么就更應(yīng)?該準(zhǔn)備好?下一階段?的實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)的?出發(fā)，努?力的付出?就會(huì)有收?獲，撒下?了種子，?我們還要?有勤勞的?栽培與耕?耘，那樣?我們才會(huì)?有大豐收?。以上?是為我此?次工作的?一些感受?和想法，?作為一種?感受，它?可能有很?多的主觀?的痕跡，?不過(guò)只有?員工才能?真正體會(huì)?到這種感?受，因