汽車4s店售后維修標準服務(wù)流程培訓汽車4s店售后維修標準服務(wù)流程培訓汽車4s店售后維修標準服務(wù)流程培訓關(guān)愛在細微吉利汽車服務(wù)顧問培訓主講:王德全11/2007關(guān)愛在細微培訓大綱·一、服務(wù)顧問的作用和應(yīng)有的基本素質(zhì)、汽車維修標準服務(wù)流程、客戶投訴處理四、培訓考核與演講11/2007一、引言隨著課改的深入，高效課堂建構(gòu)成為廣大教學工作者不懈追求的目標。但在實際的教學中，仍然存在很多因素阻礙高效課堂的構(gòu)建，其中初中語文教學活動中，很多教師在教學理念更新和教學方法選擇上都缺乏科學性，導致學生的學習興趣的低下，高效課堂的構(gòu)建目標無法達成。因此，筆者特展開初中語文高效課堂構(gòu)建策略的研究。二、運用有效的課堂導入，激發(fā)學生的學習興趣課堂導入是構(gòu)建高效課堂所必須的重要環(huán)節(jié)，教師的課堂導入質(zhì)量對于學生的學習興趣激發(fā)具有直觀重要的影響。因此初中語文教師應(yīng)該積極進行課堂導入環(huán)節(jié)的創(chuàng)新設(shè)計，使用多元化的課堂導方法提升課堂導入的質(zhì)量。其中課堂導入方法去有很多，諸如，開門見山法、溫故知新法等等，但是教師在方法選用上應(yīng)該依照具體的教學內(nèi)容進行針對性的選擇。例如，《愚公移山》的課堂教中，教師就可以先簡明扼要、生動形象地講述李白小時候“鐵杵成針”的故事，然后引導學生：“這個故事說明了一個什么道理呢？”大多數(shù)學生都能夠答出：“想要克服困難就要艱苦奮斗，持之以恒，永不言棄?！苯處熞源斯适伦鳛檎n堂教學導入，能夠?qū)W生提前帶入課堂教學氛圍，為后續(xù)的教學活動的展開奠定了良好的基礎(chǔ)。三、依托語文教材，合理制定教學目標合理的教學目標的確立是教師開展教學活動的重要依據(jù)，但是為保證教學目標的合理性和科學性，教師應(yīng)該在制定教學目標的過程中以教材內(nèi)容和具體的教學實際為依據(jù)。在新課程理念的不斷推行之下，部分教師片面追求課堂內(nèi)容和方式的新穎性，導致課堂教學內(nèi)容與教學目標脫離，因此造成了無效教學現(xiàn)象。針對這種情況，教師更應(yīng)該將教學活動建立在對教材的精準把握之上，將課程標準與教材內(nèi)容結(jié)合后制定合理的教學目標。例如在朱自清得《背影》可課文教學中，教師在教學進行課堂教學之前一定要對文章的“父子情感”深度把握；從寫作手法等基本閱讀技能入手去設(shè)置教學目標，教師可以將教學目標大致設(shè)計為如下三個：第一，精讀課文，對作者的寫作手法進行分析，對人物在特定的情景中所表現(xiàn)出來的特征進行總結(jié)分析；第二，進行句子分析，體會作者的語言風格以及作者在語言中所體現(xiàn)出來的情感；第三，情感、態(tài)度、價值觀的教學，即讓學生深刻體會作品中的父子真情，進而體諒和關(guān)愛自己的父母以及他人。四、借助趣味教學法，提升教學活動的趣味性教學的活動的趣味性能夠?qū)φn堂教學的有效性產(chǎn)生直接的影響，具有趣味性的教學活動能夠充分吸引學生的注意力，強化教學效果，提高學生的學習效率。因此，教師應(yīng)該大膽突破課堂教學的固有單一的模式，銳志改革，勇于實驗，創(chuàng)造并運用豐富多彩的教學形式，增強教學活動的趣味性。五、采用合作、探究方法開展教學運用自主、合作、探究式的研究性學習方法是新課標所倡導的，具體來講就是中學生在教師的指引下，通過自主的發(fā)現(xiàn)、探究、分析、解決問題來獲取知識的方式。但是教師在教學活動中需要發(fā)揮自身的引導作用，為學生的合作學習提供針對性指導。比如，在學習陶淵明的文章《桃花源記》時，教師可以提前為學生布置資料搜集任務(wù)，讓學生在課前能夠?qū)ξ恼聞?chuàng)作背景以及作者生平有一個初步了解，為教學活動的順利展開做鋪墊。在課堂授課的過程中，教師設(shè)置幾個開放型的思考題，組織同學們分組進行交流和討論，如：“陶淵明筆下的桃花源存在嗎？如果存在，它將會在哪里？如果不存在，陶淵明為什么要虛構(gòu)這樣一個桃花源呢？其意圖是什么？”，然后教師讓小組派出代表進行觀點發(fā)表，然后由教師作總結(jié)，體現(xiàn)學生在教學活動中的主體地位，提升其自主學習能力。六、創(chuàng)設(shè)情境，激起學生學習語文的興趣與熱情教學情境的合理建構(gòu)室提升教學效率的重要途徑，構(gòu)建教學情境的方法是多元化的，如問題情境、生活化情境、趣味情境、故事情境等，教師可以針對不同的教學內(nèi)容進行情境的創(chuàng)建。例如在《空城計》《犟龜》等故事性較強的文章中，教師就可以在課堂教學之前將文章內(nèi)容改為劇本形式，讓學生進行角色扮演，讓學生在表演中體會人物性格。再如，在魯迅的《故鄉(xiāng)》的課文教學中，教師就可以運用多媒體播放有關(guān)“故鄉(xiāng)”、“鄉(xiāng)愁”的音樂，營造課堂教學的氣氛，增強學生的情感體驗。七、結(jié)語總而言之，經(jīng)濟社會的發(fā)展會帶新的教育發(fā)展形勢，也要求教育實踐者積極開展教學改革，與時俱進，不斷為教育的發(fā)展注入新的活力；提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和教學水平，探索符合學生學習需求的教學方法，促進學生學習興趣的提升。通過多種途徑不斷促?M教學質(zhì)量的提升，實現(xiàn)對于高校課堂的建構(gòu)。新軍事變革猛烈沖擊著當代軍隊建設(shè)，軍校德育面臨前所未有的新情況、新問題。這既是挑戰(zhàn)，也是機遇，更是亟待解決的一個重要政治課題。我們要以高度的政治責任感和時代緊迫感去思考、去研究、去解決這些問題。一、傳統(tǒng)“知性德育”的“瓶頸”“知性德育”是工業(yè)化時代學校德育的普遍寫照，它以理性主義認識論為思想基礎(chǔ)，雖然克服了封建社會以強制性、蒙昧性和宗教性為基本特征的神性教育，但同時也片面夸大了人的理性、知識在德性養(yǎng)成中的作用，忽視感性和實踐因素，將人的道德認知、思維看作是德性中最重要的甚至唯一的內(nèi)容，顛倒了道德知識和道德生活、實踐的關(guān)系，“生活成了知識的謂語”，道德的培養(yǎng)成了“道德知識”的培養(yǎng)，窄化了道德的豐富內(nèi)涵。目前的德育課程經(jīng)過演繹化、邏輯體系化，實際上已經(jīng)將集知、情、意、行于一體、兼具顯性和隱性多層面的豐富道德演變成了抽象形式化的知識“條目”及其論證體系，使其成為脫離學員生活與工作實踐缺乏個體道德體驗和感受的道德概念、論證體系，德育的結(jié)果就是對這些“德目”的識記、理解以及理性思考方面的運用。這些理論知識脫離學員自身的道德體驗和感受，無法內(nèi)化為道德素養(yǎng)，使德育成了“道德知識”教育，導致許多學員養(yǎng)成表里不一、言行分離的“雙重人格”。從學員個體成長的客觀規(guī)律看，德育、智育、體育等諸方面盡管在機構(gòu)、課程和教學上是相對分開的，但從實際效果看，它在學員身上是整體一致地形成的，尤其是道德，它是在各種教育活動和環(huán)境中逐步形成的，無法從其他教育活動中分開。因而，專業(yè)化、職業(yè)化的“知性德育”的作用是有限的，它僅僅能使學員“知道”道德知識，無法使學員“體道”和感受道德本身。二、軍?！皩嵺`德育”的基本特征由于“知性德育”的影響，目前軍校學員不同程度地存在著道德形式化、功利化的現(xiàn)象，道德修養(yǎng)沒有成為其精神內(nèi)核，道德行為只是被外在的功利驅(qū)使，表現(xiàn)為政治觀念淡漠、奉獻意識薄弱、缺乏戰(zhàn)斗精神、知行分離等。為了適應(yīng)新軍事變革和軍事任職崗位的客觀需要，軍校德育必須從“知性德育”走向以實踐活動為主體內(nèi)容、以內(nèi)化體驗為基本方式、以自主生成為根本途徑的“實踐德育”。德育的最后目的不是理論上“知道”道德，而是實踐中“培養(yǎng)有道德的人”，即促進學員形成內(nèi)在、穩(wěn)定、持久的道德品質(zhì)，使學員在軍事任職崗位乃至終生維持良好的道德行為習慣。培養(yǎng)“有道德的人”，不僅需要具有道德知識和理論，能一時遵循道德規(guī)范的人，而且需要具有道德意識和素養(yǎng)，從而能一輩子維持道德情操的人。這需要長期的學習、實踐、內(nèi)化和體驗。學習、認知是軍校德育的重要手段和途徑，但最終是為了達到內(nèi)化和體驗，使學員形成道德素養(yǎng)，從而才能真正長期服務(wù)于軍事任職崗位。當前軍校德育雖然在形式上注重了課堂教學與多種實踐活動的結(jié)合，但從根本上還是依賴于邏輯說理式的唯理性模式，即僅僅從“認知”、“理解”這單一途徑來形成學員的道德，忽視體驗、暗示、感染、滲透等非理性的成分。以“認知”、“理解”為德育的主要途徑，實際上是將道德看成一種專門的科學體系，排除了道德的情感、意志等非知識因素；同時，單一的道德認知活動很容易造成學員對許多道德理論道理上的承認和意識上的不認同，使德育成了一種被動灌輸過程?！皩嵺`德育”在德育模式上要綜合科學認知模式、情感感染模式、榜樣暗示模式等多種實踐性模式，使學員在有意識和無意識多種學習和實踐活動中自主生成道德信念，使學員對于政治理論和價值觀不僅在認識上接受，更能在情感上認同。三、向“實踐德育”轉(zhuǎn)型的路徑探索實現(xiàn)由“知性德育”向“實踐德育”的轉(zhuǎn)型是軍事任職教育的必然要求，必須引起院校教育的高度重視。根據(jù)多年院校德育工作的經(jīng)驗，結(jié)合軍事任職教育新特點，筆者認為，院校在轉(zhuǎn)變德育觀念、充分認識“知性德育”的弊端和“實踐德育”意義的基礎(chǔ)上，要注重從以下幾個方面來具體實施。一是充分挖掘軍校德育課程的實踐資源。要建立“大德育觀”和“大課程觀”，使德育課程的內(nèi)涵得到豐富和拓展。德育課程形式要從顯性的專門課程深化到隱性的道德生活、人際關(guān)系和綜合環(huán)境；德育課程內(nèi)容要從抽象概念體系擴展到具體工作和生活，從單一的文本體系延伸到豐富廣泛的實踐活動；德育課程的教學應(yīng)該從“涇渭分明”和專門化、標準化發(fā)展到普及化和廣泛化，處處育德，人人為師。構(gòu)建德育課程，要結(jié)合學員心理特點，廣泛挖掘?qū)W員的生活實踐內(nèi)容，找出他們的道德困惑和疑問，增加與他們的生活、工作密切相聯(lián)的課堂案例教學、時事分析研討、心靈體驗活動、情景模擬表演等等。二是要實現(xiàn)軍校德育教材功能的轉(zhuǎn)換。為了使學員充分體驗和自主生成道德素養(yǎng)，軍校德育不能讓教材僅僅成為預設(shè)的、傳授知識的邏輯中介和權(quán)威性、固定性的道德概念、目錄和指令，而應(yīng)該使教材成為一個提供學員思考對話、引發(fā)學員自主體悟、促進師生道德交往的文本平臺。這就需要建立多元化、開放式的教材體系，增加教材的實踐性、靈活性、探討性和引導性功能，使學員能夠在豐富的道德體驗和道德關(guān)系中自主生成道德素養(yǎng)?？傊?，軍校道德教學在注重有意識、有組織的系統(tǒng)活動的同時，還要重視許多無意識、無系統(tǒng)的環(huán)境熏陶、榜樣暗示、事跡感染、情感激發(fā)等活動?！娟P(guān)愛在細微吉利汽車服務(wù)顧問培訓主講:王德全11/2007關(guān)愛在細微培訓大綱·一、服務(wù)顧問的作用和應(yīng)有的基本素質(zhì)、汽車維修標準服務(wù)流程、客戶投訴處理四、培訓考核與演講11/2007關(guān)愛在細微汽車維修標準服務(wù)流程11/2007關(guān)愛在細微內(nèi)容提要預約及準備工作流程顧客接待、制單工作流程派工工作流程維修進度跟蹤工作流程11/2007關(guān)愛在細微內(nèi)容提要嚴格質(zhì)檢工作流程交車準備工作流程結(jié)賬交車工組流程服務(wù)跟蹤工作流程11/2007關(guān)愛在細微本節(jié)目標理解八步服務(wù)流程每步的意義掌握八步服務(wù)流程每步的操作方法掌握八步服務(wù)流程中表格的使用和傳遞流程11/2007關(guān)愛在細微八步服務(wù)流程嚴的質(zhì)楹維修車閏交車準嗇診屠墻交車棱客接待遐瓊服務(wù)預約服務(wù)11/2007關(guān)愛在細微八步服務(wù)流程結(jié)帳交車追蹤服務(wù)預約準備顧客接待標準服務(wù)過程交車準備嚴格質(zhì)檢車間維修診斷派工內(nèi)部過程面向顧客的過程11/2007關(guān)愛在細微顧客接待、制單工作流程11/200708關(guān)愛在細微接待問診制單流程接待等候用戶迎接用戶服務(wù)