第6頁(yè)共6頁(yè)便利店?duì)I?業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)?范文不?知不覺(jué)，?我在便利?店已經(jīng)工?作了__?__年時(shí)?間，作為?____?便利店的?老員工，?我深切感?到便利店?蓬勃發(fā)展?的態(tài)勢(shì)，?并為這種?態(tài)勢(shì)的發(fā)?展而感到?高興！?____?年來(lái)我認(rèn)?真學(xué)習(xí)銷(xiāo)?售知識(shí)，?加強(qiáng)自我?修養(yǎng)的提?高，真誠(chéng)?為顧客服?務(wù)，開(kāi)展?滿意在_?___，?服務(wù)為顧?客的營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)，想?顧客之所?想，努力?為顧客營(yíng)?造良好的?購(gòu)物環(huán)境?，做到進(jìn)?貨、貯備?、銷(xiāo)售各?環(huán)節(jié)的落?實(shí)。在銷(xiāo)?售過(guò)程中?貫穿微笑?服務(wù)，多?和顧客交?流，懂得?了如何與?顧客溝通?，推銷(xiāo)商?品要與顧?客的需要?適應(yīng)，使?顧客接受?你的意見(jiàn)?和建議。?我知道_?___是?____?自己的品?牌，員工?的一舉一?動(dòng)代表的?是___?_的形象?，所以為?了樹(shù)立企?業(yè)良好形?象，我每?天笑迎顧?客，為顧?客量身推?銷(xiāo)產(chǎn)品，?贏得了顧?客的認(rèn)可?。隨著?上級(jí)公司?對(duì)我們的?要求越來(lái)?越嚴(yán)格，?我越來(lái)越?感覺(jué)到業(yè)?務(wù)知識(shí)的?缺乏：一?是專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的貧乏?，二是仍?然存在其?他一些困?難，如社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺?乏等。除?了參加上?級(jí)公司組?織的培訓(xùn)?外，我還?自學(xué)了相?關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)?知識(shí)以及?服務(wù)行業(yè)?知識(shí)，并?且利店主?管人員所?有需向有?經(jīng)驗(yàn)的員?工學(xué)習(xí)實(shí)?踐知識(shí)。?慢慢地，?我掌握了?作為便要?具備的營(yíng)?銷(xiāo)知識(shí)，?這些知識(shí)?為便利店?工作的順?利開(kāi)展打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?足夠的?營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)?以及優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)為?我增加了?自信，在?工作中，?我更加認(rèn)?真敬業(yè)，?真誠(chéng)為顧?客服務(wù)，?團(tuán)結(jié)加油?站的員工?，努力學(xué)?習(xí)商品銷(xiāo)?售技巧。?我深知優(yōu)?秀的便利?店銷(xiāo)售人?員對(duì)產(chǎn)品?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)比一般?的業(yè)務(wù)人?員強(qiáng)得多?，需要對(duì)?顧客的問(wèn)?題對(duì)答如?流，言簡(jiǎn)?意賅，準(zhǔn)?確地提供?客戶想知?道的信息?，在最短?的時(shí)間內(nèi)?給出滿意?的答復(fù)。?因此我認(rèn)?真了解產(chǎn)?品的特點(diǎn)?，在銷(xiāo)售?工作中忙?而不亂，?能迅速、?精確地找?出不同顧?客的購(gòu)買(mǎi)?需求，從?而贏得顧?客的信賴?。我把明?確的目標(biāo)?、健康的?身心、極?強(qiáng)的開(kāi)發(fā)?顧客的能?力、自信?、專(zhuān)業(yè)知?識(shí)、找出?顧客的需?求、好的?解說(shuō)技巧?、善于處?理反對(duì)意?見(jiàn)、跟蹤?顧客和收?款作為常?規(guī)業(yè)務(wù)去?學(xué)習(xí)。同?時(shí)，我用?熱情的服?務(wù)給顧客?留下了最?好的印象?，在最短?的時(shí)間之?內(nèi)幫助顧?客解除疑?慮，說(shuō)服?顧客購(gòu)買(mǎi)?產(chǎn)品。?我的日常?工作主要?有以下幾?個(gè)方面：?1、要?貨收貨。?要貨是保?證便利店?商品豐富?、吸引顧?客眼球的?第一步。?每周要貨?時(shí)我都將?要貨公式?與顧客實(shí)?際需求相?結(jié)合，以?理論聯(lián)系?實(shí)際的方?式進(jìn)行系?統(tǒng)要貨。?收貨是保?證商品數(shù)?質(zhì)量最關(guān)?鍵的一步?，它涉及?到商品的?擺放、存?儲(chǔ)、銷(xiāo)售?等一系列?問(wèn)題，因?此，每次?收貨時(shí)我?都認(rèn)真核?對(duì)實(shí)物、?到貨單以?及系統(tǒng)單?據(jù)的一致?性，保證?進(jìn)入便利?店商品的?準(zhǔn)確性。?2、銷(xiāo)?售商品。?銷(xiāo)售商品?除了需要?熱情的服?務(wù)、主動(dòng)?的推薦等?一些營(yíng)銷(xiāo)?手段之外?，我還需?注意了一?些容易疏?漏的工作?程序，如?做到每銷(xiāo)?售一件商?品必須及?時(shí)掃入系?統(tǒng)，禁止?線外銷(xiāo)售?。掃碼時(shí)?必須認(rèn)真?仔細(xì)，以?防串碼現(xiàn)?象發(fā)生等?。3、?整理商品?。每日均?按照“垂?直陳列”?、“先進(jìn)?先出”的?原則，對(duì)?貨架上的?商品進(jìn)行?整理，做?到了整齊?、有序、?容易清點(diǎn)?。在整理?商品的同?時(shí)，對(duì)臨?期商品進(jìn)?行登記，?對(duì)過(guò)期商?品進(jìn)行封?存，并及?時(shí)向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，保證了?商品銷(xiāo)售?的方便性?及安全性?。4、?清潔衛(wèi)生?。清潔衛(wèi)?生是每日?必做項(xiàng)目?之一，包?括店內(nèi)衛(wèi)?生、貨架?衛(wèi)生、商?品衛(wèi)生等?。清潔的?環(huán)境不僅?僅是個(gè)死?要求，它?還可以營(yíng)?造良好的?消費(fèi)氛圍?，可以提?升顧客的?購(gòu)買(mǎi)欲望?，所以，?我堅(jiān)持每?日打掃便?利店衛(wèi)生?。5、?核對(duì)銷(xiāo)售?數(shù)據(jù)與交?款金額。?每日定點(diǎn)?、足額將?款項(xiàng)上交?銀行，同?時(shí)，核對(duì)?當(dāng)天系統(tǒng)?內(nèi)的銷(xiāo)售?金額與上?交金額，?保證了系?統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)?售金額與?上交金額?的一致性?，防止了?財(cái)務(wù)漏洞?的出現(xiàn)。?6、報(bào)?送手續(xù)。?以準(zhǔn)確、?清楚為原?則填寫(xiě)報(bào)?表，每日?報(bào)送手續(xù)?，為財(cái)務(wù)?對(duì)賬奠定?基礎(chǔ)。?7、月底?盤(pán)點(diǎn)。每?個(gè)月底系?統(tǒng)結(jié)帳后?，對(duì)便利?店實(shí)物庫(kù)?存進(jìn)行盤(pán)?點(diǎn)，與系?統(tǒng)核對(duì)無(wú)?誤后，將?盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)?錄入系統(tǒng)?內(nèi)，進(jìn)行?系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)?。每月均?能在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)完?成盤(pán)點(diǎn)工?作。_?___年?來(lái)，我本?著___?_為家的?信念，牢?固樹(shù)立奉?獻(xiàn)在__?__，滿?意在__?__的職?業(yè)理念，?愛(ài)崗敬業(yè)?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，以飽?滿的熱情?迎接顧客?，以周到?的服務(wù)對(duì)?待顧客，?以真誠(chéng)的?微笑送別?顧客。對(duì)?不同年齡?層次的顧?客，充分?考慮他們?在商品、?檔次、價(jià)?位上的需?要，熱心?為他們推?薦所需商?品，創(chuàng)造?了___?_便利店?營(yíng)銷(xiāo)的佳?績(jī)。_?___年?我將以集?團(tuán)公司提?出的“精?細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、?務(wù)實(shí)創(chuàng)新?”作為今?后工作的?準(zhǔn)則，將?“顧客的?高度滿意?”作為我?的目標(biāo)，?以飽滿的?熱情，真?誠(chéng)的微笑?投入到新?的工作中?去。努力?開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售?新業(yè)績(jī)，?為顧客服?務(wù)，為顧?客省錢(qián)，?為公司盈?利，讓滿?意在__?__的理?念進(jìn)一步?得到拓展?，讓__?__這個(gè)?品牌更加?牢固！?便利店?duì)I?業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）年終?歲末，緊?張繁忙的?一年即將?過(guò)去，新?的挑戰(zhàn)又?在眼前。?沉思回顧?，在便利?店這個(gè)大?家庭里使?我得到了?更多的鍛?煉，學(xué)習(xí)?了更多的?知識(shí)，交?了更多的?朋友，積?累了更多?的經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)然也通?過(guò)不少深?刻的教訓(xùn)?發(fā)現(xiàn)了自?身的種種?不足。這?一年是充?實(shí)的一年?，我的成?長(zhǎng)來(lái)自便?利店這個(gè)?大家庭，?為便利店?明年更好?的發(fā)展盡?自已的全?力是義不?容辭的責(zé)?任?，F(xiàn)將?自己__?__的工?作總結(jié)如?下：一?、積極主?動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?我今年工?作調(diào)動(dòng)后?，更加認(rèn)?真熟悉每?種商品的?功能、價(jià)?格，積極?向向店長(zhǎng)?、組長(zhǎng)請(qǐng)?教，努力?提高使自?己的業(yè)務(wù)?能力，更?好的干好?本職工作?。同時(shí)認(rèn)?真的參加?便利店組?織的各項(xiàng)?培訓(xùn)，深?入領(lǐng)會(huì)，?真正把所?需的知識(shí)?消化貫通?再運(yùn)用到?工作中。?二、端?正態(tài)度認(rèn)?真工作，?積極做好?本職工作?今年剛?調(diào)到日化?組的時(shí)候?，一切對(duì)?我來(lái)說(shuō)都?是新鮮的?，也是陌?生的。許?多東西都?需要老員?工教，我?感覺(jué)自己?需要學(xué)習(xí)?的太多了?。于是，?他們做什?么我都仔?細(xì)的看，?耐心的學(xué)?，從商品?的陳列到?缺貨的補(bǔ)?報(bào)。從商?品的促銷(xiāo)?到新品的?開(kāi)發(fā)……?一點(diǎn)一滴?的學(xué)，一?點(diǎn)一滴的?記。半年?多年的工?作，使我?得到了鍛?煉，日常?工作逐漸?得心應(yīng)手?。我的?工作于細(xì)?節(jié)處見(jiàn)真?功，所以?必須認(rèn)真?仔細(xì)。因?此，我認(rèn)?真了解每?種商品的?功能、價(jià)?格，隨時(shí)?檢查商品?的生產(chǎn)日?期，及時(shí)?了解同類(lèi)?商品的市?場(chǎng)信息，?并向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)……?我始終堅(jiān)?持：做什?么事情，?做了就一?定把它作?好。對(duì)工?作抱以熱?情，對(duì)同?事抱以關(guān)?心，用積?極的行動(dòng)?來(lái)感染周?圍的人，?帶動(dòng)周?chē)?的人這是?我在__?__便利?店感受到?的，也是?希望我能?夠切切實(shí)?實(shí)做到的?在。日常?的工作中?，對(duì)工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，態(tài)度端?正，積極?主動(dòng)多干?，少說(shuō)多?做，說(shuō)到?做到，對(duì)?顧客熱情?積極，對(duì)?工作團(tuán)隊(duì)?嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)?。積極善?于和同事?領(lǐng)導(dǎo)溝通?、協(xié)調(diào)，?與同事們?處理好關(guān)?系，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，共?同完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)。注重?自己在工?作中存在?的不足，?并積極改?正。三?、認(rèn)真參?加便利店?組織的各?類(lèi)活動(dòng)?便利店工?作繁忙，?任務(wù)重。?我努力克?服種種困?難，協(xié)調(diào)?好自己的?時(shí)間，積?極參加知?識(shí)競(jìng)賽、?舞蹈比賽?等各種活?動(dòng)，并在?各種活動(dòng)?中取得了?較好的成?績(jī)。_?___年?的工作將?進(jìn)一步加?強(qiáng)和改進(jìn)?自己的工?作，更好?的完成本?職工作：?1、嚴(yán)?格遵守_?___便?利店的各?項(xiàng)管理制?度。不遲?到、早退?、曠工，?上崗要做?到精神飽?滿，站姿?端正，舉?止大方，?按規(guī)定統(tǒng)?一著裝，?佩戴服務(wù)?證章，嚴(yán)?格遵守新?樂(lè)的管理?制度，積?極努力工?作。2?、進(jìn)一步?端正工作?態(tài)度，認(rèn)?真完成本?職工作工?作中能夠?服從店長(zhǎng)?、組長(zhǎng)的?安排，不?講客觀條?件、不消?極怠工，?有問(wèn)題能?與領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)勾通。?尊重同志?，樂(lè)于助?人，努力?營(yíng)造和諧?的工作環(huán)?境。一切?工作能夠?以大局為?重、以全?局利益為?重，堅(jiān)決?____?個(gè)人利益?服從于集?體利益的?原則，扎?實(shí)工作。?3、努?力提高業(yè)?務(wù)能力。?進(jìn)一步積?極參加便?利店組織?的培訓(xùn)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，細(xì)致了?解每種商?品的功能?、價(jià)格，?更加熟悉?產(chǎn)品，提?高服務(wù)質(zhì)?量。不懂?得多向店?長(zhǎng)