第6頁共6頁物業(yè)年終?個人總結(jié)?時光荏?苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?即將成為?歷史，自?____?年___?_月__?__日加?入萬閱城?項目以來?，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我工作?支持、關(guān)?心和照顧?，讓我從?中學(xué)得到?了很多管?理、技術(shù)?等方面的?經(jīng)驗，為?我在萬閱?城項目工?作做了鋪?墊。在此?我非常感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)給我的?這個機(jī)會??，F(xiàn)將工?作情況匯?報如下：?一、回?顧調(diào)入_?___開?展工作所?得總結(jié)?1、自覺?加強(qiáng)管理?、技術(shù)知?識學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境盡?快適應(yīng)新?的工作環(huán)?境，通過?趙經(jīng)理了?解項目的?基本情況?，每周工?作例會讓?我對各部?門的工作?崗位及崗?位職責(zé)有?了不斷的?了解，為?我開展工?作掌握了?第一手資?料，在熟?悉工作的?同時，通?過與相關(guān)?施工單位?之間的聯(lián)?系學(xué)習(xí)工?程土建維?修、消防?、排水等?知識，虛?心求教各?部門經(jīng)理?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，使之盡?快融入到?工作當(dāng)中?。2、?嚴(yán)格律己?，樹立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項目?管理就是?現(xiàn)場管理?，在日常?工作當(dāng)中?，我時刻?嚴(yán)格要求?自己，以?身作則，?工作中認(rèn)?真聽取員?工的意見?，尊重、?團(tuán)結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權(quán)，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實實做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹立一個?良好的管?理人員形?象。3?、加強(qiáng)日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?水平管?理出效益?、團(tuán)結(jié)出?戰(zhàn)斗力。?先從緊抓?員工思想?工作入手?，牢固樹?立項目“?一盤棋”?的指導(dǎo)思?想，引導(dǎo)?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、每日寫?日志、每?周寫工作?總結(jié)及下?周工作計?劃，強(qiáng)化?管理人員?自身素質(zhì)?及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷?提高。?在經(jīng)過加?收換熱站?運行費用?一事上，?業(yè)主對于?我們現(xiàn)在?的管理所?出現(xiàn)的問?題產(chǎn)生了?疑問？事?后深知項?目目前存?在嚴(yán)重的?問題，為?秉承“和?心物業(yè)”?的服務(wù)理?念，加強(qiáng)?了對員工?服務(wù)意識?的思想教?育，針對?于業(yè)主提?出的問題?陸續(xù)整改?，并將整?改的情況?，反饋給?相關(guān)業(yè)主?，通過項?目全體員?工的努力?，現(xiàn)在的?管理和服?務(wù)比以往?有了較大?進(jìn)步。?4、對待?業(yè)主投訴?，不卑不?亢，認(rèn)真?對待，落?實到人，?回訪跟上?，解決問?題物業(yè)?客服中心?每天都會?接到業(yè)主?的投訴，?客服中心?認(rèn)真接待?每一位投?訴的業(yè)主?，詳細(xì)記?錄相關(guān)投?訴內(nèi)容并?反饋給相?關(guān)的部門?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)人通?過整改情?況告知客?服中心，?客服中心?將有關(guān)整?改情況的?進(jìn)展程度?報給業(yè)主?，最終將?投訴問題?解決好，?按照這個?流程我們?項目部完?成不少工?程遺留問?題。通過?定期回訪?、責(zé)任落?實，不但?加強(qiáng)了與?業(yè)主的溝?通，還提?高了我們?服務(wù)水平?。5、?物業(yè)費收?取工作?我小區(qū)住?戶有__?__戶，?從9-_?___月?份物業(yè)費?收取情況?來看，除?個別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問題不?交物業(yè)費?，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時足額繳?納物業(yè)費?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當(dāng)?中存在的?問題及整?改措施?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的?____?好，導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識較?差。部?門管理人?員業(yè)務(wù)知?識、自身?素質(zhì)、會?議傳達(dá)、?工作相互?扯皮等相?關(guān)問題，?已經(jīng)在工?作當(dāng)中暴?露出來，?為杜絕這?些問題的?出現(xiàn)，項?目部加強(qiáng)?對部門管?理人員的?培訓(xùn)。_?___年?項目部將?本著努力?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型服務(wù)團(tuán)?隊的基本?目標(biāo)，從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確?保項目部?服務(wù)水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應(yīng)變?能力不強(qiáng)?。從_?___年?度發(fā)生幾?起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運?行費用情?況來看，?應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務(wù)的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點內(nèi)?容進(jìn)行培?訓(xùn)。3?、作為項?目負(fù)責(zé)人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?。管理?方式有待?改善，實?踐證明粗?放型、保?守式管理?最終將會?被拋棄，?為適應(yīng)新?的要求，?嚴(yán)于律己?，不斷增?強(qiáng)管理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?改變管理?模式。以?公司的眼?光看問題?，想問題?，對于管?理的流程?進(jìn)行在梳?理，總結(jié)?一些好的?方法和經(jīng)?驗，通過?實踐進(jìn)行?應(yīng)用，定?期組織管?理人員進(jìn)?行探討、?學(xué)習(xí)、交?流管理經(jīng)?驗取長補(bǔ)?短，鼓勵?員工對公?司和項目?部提出合?理化建議?，尋求管?理工作的?經(jīng)驗。以?此帶動帶?動整個項?目管理水?平。4?、物資浪?費嚴(yán)重，?增加了支?出在物資?使用上存?在著浪費?問題，為?了節(jié)省支?出，杜絕?浪費，在?今后的工?作當(dāng)中減?少物資浪?費，加強(qiáng)?對物資管?理工作，?最大化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識不?夠，工程?遺留問題?未及時處?理、工作?標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率?未達(dá)標(biāo)為?了提高客?服服務(wù)意?識，曾強(qiáng)?對客服人?員培訓(xùn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一?客服人員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動服務(wù)?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務(wù)質(zhì)量?，夯實服?務(wù)基礎(chǔ)，?以此來提?升客服服?務(wù)水平。?在工程遺?留問題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問題，對?于因工程?問題欠費?業(yè)主，及?時處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責(zé)?任心不高?，要求不?嚴(yán)，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件對?于保安工?作，加強(qiáng)?理論培訓(xùn)?與實際操?作相結(jié)合?，在理論?培訓(xùn)上通?過觀看視?頻“物業(yè)?管理是怎?么煉成的?？”實質(zhì)?讓每一位?保安員了?解物業(yè)管?理服務(wù)的?工作，在?實際操作?中掌握突?發(fā)事件預(yù)?案程序，?工作中對?每一位保?安員采取?崗位落實?職責(zé)，提?高整體安?保服務(wù)，?杜絕各類?事故的發(fā)?生，讓業(yè)?主生活在?一個安全?舒適的環(huán)?境中。?7、保潔?衛(wèi)生打掃?不徹底存?在死角。?保潔對?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞，直?接關(guān)系到?小區(qū)整個?門面，在?今后工作?中以保潔?主管為中?心，全面?培訓(xùn)所有?保潔人員?的實際操?作，培訓(xùn)?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?物業(yè)年終?個人總結(jié)?（二）?回顧一年?來在物業(yè)?各項工作?中的表現(xiàn)?讓我收獲?了許多，?既得到了?能力的提?升又從中?積累了不?少經(jīng)驗，?而且我也?會牢記領(lǐng)?導(dǎo)的指示?并認(rèn)真展?開物業(yè)工?作，服務(wù)?號物業(yè)公?司的每個?業(yè)主并爭?取將更多?客戶轉(zhuǎn)化?為業(yè)主，?而且工作?中的不懈?努力意味?著自己并?非侃侃而?談，對于?領(lǐng)導(dǎo)的指?示能夠認(rèn)?真落實下?去并以此?來嚴(yán)格要?求自己，?在這一年?物業(yè)工作?結(jié)束以后?則讓我對?此進(jìn)行了?總結(jié)。?認(rèn)真做好?客戶接待?工作并向?對方介紹?物業(yè)公司?的業(yè)務(wù)，?發(fā)展新客?戶并將對?方轉(zhuǎn)化為?物業(yè)的業(yè)?主是很重?要的，所?以我在平?時的物業(yè)?工作中比?較注重客?戶資源的?積累，即?強(qiáng)化對業(yè)?務(wù)知識的?理解并在?工作中積?極引導(dǎo)客?戶，在做?好客戶接?待工作的?基礎(chǔ)上讓?對方對物?業(yè)公司的?各項業(yè)務(wù)?有所了解?，引導(dǎo)對?方辦理業(yè)?務(wù)從而成?為物業(yè)的?業(yè)主則是?我的職責(zé)?之一，因?此我會認(rèn)?真做好這?項工作并?多向同事?請教，畢?竟有時面?臨推銷失?敗的結(jié)果?也會令我?感到沮喪?，這時我?便需要找?到客戶對?物業(yè)業(yè)務(wù)?不感興趣?的原因并?加以改進(jìn)?。向業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?從而獲得?滿意的評?價，這項?工作的落?實需要加?強(qiáng)與業(yè)主?之間的溝?通，即了?解業(yè)主對?物業(yè)服務(wù)?的看法并?改善當(dāng)前?的服質(zhì)量?，無論是?基礎(chǔ)設(shè)施?還是物業(yè)?管理都需?要進(jìn)行嚴(yán)?格監(jiān)管，?在我看來?業(yè)主們的?建議對改?進(jìn)自身工?作方式十?分重要，?尤其是業(yè)?主針對物?業(yè)存在的?問題進(jìn)行?投訴便更?需要引起?重視，所?以我會積?極受理客?戶的投訴?并聯(lián)系相?應(yīng)的部門?進(jìn)行處理?，而且必?要時也會?反饋給領(lǐng)?導(dǎo)從而從?管理上解?決問題，?涉及到基?礎(chǔ)設(shè)施的?維護(hù)方面?也會認(rèn)真?進(jìn)行處理?。注重?與其他部?門之間的?交流從而?攜手將物?業(yè)公司建?設(shè)得更好?，在能力?有限的情?況下導(dǎo)致?總會有些?問題顧及?不上，因?此需要和?同事們團(tuán)?結(jié)起來從?而共同解?決問題，?而且在工?作中也能?夠做到互?幫互助從?而及時發(fā)?現(xiàn)問題，?我在一年?的工作中?便經(jīng)常和?其他部門?進(jìn)行溝通?，無論是?基礎(chǔ)設(shè)施?的維護(hù)還?是服務(wù)方?面不到位?都需要相?對應(yīng)的部?門進(jìn)行處?理，然而?由于職責(zé)?分工不同?導(dǎo)致有些?問題處理?起來并不?