第13頁共13頁收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)模板?我從事收?銀工作的?時(shí)間不是?太長(zhǎng)，自?身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平離工作?的實(shí)際要?求還有一?定的差距?，但我能?夠克服困?難，努力?學(xué)習(xí)，端?正工作態(tài)?度，積極?的向其他?同志請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)，?能踏實(shí)、?認(rèn)真地做?好本職工?作，為超?市的發(fā)展?作出了自?己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。現(xiàn)?針對(duì)自己?的工作情?況以及在?工作中遇?到的問題?總結(jié)如下?：(一?)作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認(rèn)為必?須遵守超?市的作業(yè)?紀(jì)律。收?銀員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收銀作?業(yè)時(shí)，不?可擅離收?銀臺(tái)，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會(huì)和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務(wù)?的方便，?以低于原?價(jià)的收款?登錄至收?銀機(jī)，以?企業(yè)利益?來圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜現(xiàn)?象。在收?銀臺(tái)上，?收銀員不?可放置任?何私人物?品。因?yàn)?收銀臺(tái)上?隨時(shí)都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時(shí)決定不?購(gòu)買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺(tái)上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會(huì)。?收銀員不?可任意打?開收銀機(jī)?抽屜查看?數(shù)字和清?點(diǎn)現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會(huì)?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會(huì)使?人產(chǎn)生對(duì)?收銀員營(yíng)?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會(huì)使個(gè)?別顧客趁?機(jī)不結(jié)賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營(yíng)業(yè)期?間不可看?報(bào)與談笑?，要隨時(shí)?注意收銀?臺(tái)前和視?線所見的?賣場(chǎng)內(nèi)的?情況，以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場(chǎng)上的?商品，尤?其是特價(jià)?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營(yíng)狀況?，以便顧?客提問時(shí)?隨時(shí)作出?正確的解?答。(?二)認(rèn)真?做好商品?裝袋工作?。將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀工作?的一個(gè)環(huán)?節(jié)，不要?以為該頂?工作是最?容易不過?的，往往?由于該項(xiàng)?工作做得?不好，而?使顧客掃?興而歸。?裝袋作業(yè)?的控制程?序是：硬?與重的商?品墊底裝?袋;正方?形或長(zhǎng)方?形的商品?裝入包裝?袋的兩例?，作為支?架;瓶裝?或罐裝的?商品放在?中間，以?免受外來?壓力而破?損;易碎?品或輕泡?的商品放?置在袋中?的上方;?冷凍品、?豆制品等?容易出水?的商品和?肉、菜等?易流出汁?液的商品?，先應(yīng)用?包裝袋裝?好后再放?入大的購(gòu)?物袋中，?或經(jīng)顧客?同意不放?入大購(gòu)物?袋中裝入?袋中的商?品不能高?過袋口，?以避免顧?客提拿時(shí)?不方便，?一個(gè)袋中?裝不下的?商品應(yīng)裝?入另一個(gè)?袋中;超?市在促銷?活動(dòng)中所?發(fā)的廣告?頁或贈(zèng)品?要確認(rèn)已?放入包裝?袋中.裝?袋時(shí)要絕?對(duì)避免不?是一個(gè)顧?客的商品?放入同一?個(gè)袋中的?現(xiàn)象;對(duì)?包裝袋裝?不下的體?積過大的?商品，要?用繩子捆?好，以方?便顧客提?拿;提醒?顧客帶走?所有包裝?入袋的商?品，防止?其遺忘商?品在收銀?臺(tái)上的情?況發(fā)生。?(三)?注意離開?收銀臺(tái)時(shí)?的工作程?序。離開?收銀臺(tái)時(shí)?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺(tái)上?;用鏈條?將收銀通?道攔住;?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機(jī)的抽?屜里，鑰?匙必須隨?身帶走或?交值班長(zhǎng)?保管;將?離開收銀?臺(tái)的原因?和回來的?時(shí)間告知?臨近的收?銀員;離?開收銀機(jī)?前，如還?有顧客等?侯結(jié)算，?不可立即?離開，應(yīng)?以禮貌的?態(tài)度請(qǐng)后?采的顧客?到其他的?收銀臺(tái)結(jié)?賬;并為?等侯的顧?客結(jié)賬后?方可離開?。以上?是我對(duì)整?年工作的?總結(jié)，_?___在?工作崗位?上學(xué)到了?很多，相?信_(tái)__?_我會(huì)做?得更好!?收銀員?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（二）?1、規(guī)范?各管區(qū)、?各崗位的?服務(wù)用語?，提高對(duì)?客服務(wù)質(zhì)?量。為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在_?___年?元月份，?針對(duì)我部?各崗位服?務(wù)用語存?在不規(guī)范?、不統(tǒng)一?的現(xiàn)象，?我部號(hào)召?各管區(qū)搜?集本管區(qū)?各崗位的?服務(wù)用語?，進(jìn)行留?精去粗，?后裝訂成?冊(cè)，做為?我們對(duì)客?交流的語?言指南，?同時(shí)，也?將做為我?們培訓(xùn)新?員工的教?材。自規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我1?7咳嗽痹?詼鑰徒渙?魃嫌辛訟?災(zāi)提高。?但到了后?期，很多?員工對(duì)此?有所松懈?，對(duì)自身?要求不嚴(yán)?，有回來?原來的跡?象，這也?是較遺憾?的地方，?但好東西?貴在堅(jiān)持?，貴在溫?故而知新?，我部將?對(duì)此加大?督導(dǎo)、檢?查方面的?力度17?2、為?確?？头?出售質(zhì)量?，嚴(yán)格執(zhí)?行《三級(jí)?查房制度?》。酒店?的主營(yíng)收?入來自客?房，從事?客房工作?，首當(dāng)其?沖的是如?何使客房?達(dá)到一件?合格的商?品出售，?它包括房?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等，為?了切實(shí)提?高客房質(zhì)?量合格率?，我部嚴(yán)?格執(zhí)行“?三級(jí)查房?制度”，?即員工自?查、領(lǐng)班?普查、主?管抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?，并且還?增加了《?返工單》?分析和《?主管查房?記錄》，?對(duì)客房各?項(xiàng)指標(biāo)的?檢查用數(shù)?據(jù)來反映?存在的問?題更直觀?，據(jù)統(tǒng)計(jì)?，我部在?____?年客房質(zhì)?量達(dá)標(biāo)率?為___?_%。?3、執(zhí)行?首問責(zé)任?制實(shí)施首?問責(zé)任制?要求處在?一線崗位?如前廳、?總機(jī)、服?務(wù)中心所?掌握的信?息量大，?如海陸空?的交通信?息、旅游?資訊、各?重要單位?的電話號(hào)?碼等等，?還有員工?處理事情?的靈活應(yīng)?變能力，?對(duì)客服務(wù)?需求的解?決能力。?首問責(zé)任?制是在正?式執(zhí)行前?，已做好?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作，要?求各崗位?廣泛搜集?資料，加?強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，擴(kuò)大?自已的知?識(shí)面，以?便更好的?為客人提?供服務(wù)。?首問責(zé)任?制從今年?元月份正?式執(zhí)行以?來，工作?較去年有?了很大的?進(jìn)步，去?年有多起?因轉(zhuǎn)手服?務(wù)而耽誤?客人時(shí)間?使客人生?氣、投訴?事件，今?年無一起?。4、?開展技術(shù)?大練兵，?培養(yǎng)技術(shù)?能手，切?實(shí)提高客?房人員的?實(shí)操水平?。為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?管家部從?今年__?__月起?利用淡季?，對(duì)樓層?員工開展?技術(shù)大練?兵活動(dòng)，?對(duì)員工打?掃房間技?能和查房?技巧進(jìn)行?考核和評(píng)?定。從中?發(fā)現(xiàn)員工?的操作非?常不規(guī)范?、不科學(xué)?，針對(duì)存?在的問題?，管區(qū)領(lǐng)?班級(jí)以上?人員專門?召開會(huì)議?，對(duì)存在?的問題加?以分析，?對(duì)員工進(jìn)?行重新培?訓(xùn)，糾正?員工的不?良操作習(xí)?慣。通過?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時(shí)現(xiàn)象?少了。?5、建立?“免查房?制度”，?充分發(fā)揮?員工骨干?力量，使?領(lǐng)班有更?多時(shí)間與?精力將重?心放在管?理和員工?的培訓(xùn)工?作上。為?了使員工?對(duì)客房工?作加深認(rèn)?識(shí)，加強(qiáng)?員工的責(zé)?任心，今?年___?_月份，?管家部與?各班組的?員工骨干?簽定《免?查房協(xié)議?》，讓員?工對(duì)自己?的工作進(jìn)?行自查自?糾，并讓?員工參與?管理，負(fù)?責(zé)領(lǐng)班休?假期間的?代班工作?，充分體?現(xiàn)出員工?的自身價(jià)?值和酒店?對(duì)他們的?信任，使?員工對(duì)工?作更有熱?情。到目?前為止，?____?人免查房?中無一人?出現(xiàn)過大?的工作失?誤。如此?一來，減?輕了領(lǐng)班?在查房上?的工作量?，有更多?的時(shí)間與?精力放在?員工的管?理和培訓(xùn)?工作上，?真正發(fā)揮?了做為基?層管理人?員的工作?職能。?6、開展?各種“興?趣班”，?豐富員工?的業(yè)余生?活，從而?提高員工?的素質(zhì)。?近兩年，?隨著我店?客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴(kuò)?展，經(jīng)常?會(huì)有一些?境外團(tuán)，?如日本團(tuán)?、東南亞?一些國(guó)家?的團(tuán)隊(duì)入?住我，與?客人在語?言交流上?的障礙成?為我們做?好外賓服?務(wù)的最大?難題。為?了與時(shí)俱?進(jìn)，我們?利用來店?實(shí)習(xí)外語?專業(yè)的實(shí)?習(xí)生，辦?起了“外?語興趣班?”，給我?們的員工?進(jìn)行日常?(英語、?日語)用?語的培訓(xùn)?;考慮到?酒店商務(wù)?樓層的開?發(fā)增配了?電腦以及?開通了網(wǎng)?線，員工?對(duì)電腦均?很陌生，?我們同時(shí)?辦起了電?“電腦班?”，還開?辦了“美?術(shù)班”，?此舉，一?方面體現(xiàn)?了有特長(zhǎng)?的員工在?酒店的價(jià)?值，另一?方面，增?長(zhǎng)了員工?的知識(shí)面?，豐富了?員工的業(yè)?余生活。?收銀員?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（三）?時(shí)間飛逝?來___?_都已將?盡三年了?，眼看著?____?從灰塵四?起的叮鐺?建設(shè)中到?現(xiàn)在賓客?的絡(luò)繹不?絕，同事?們忙碌的?身影隨處?可見。而?我一直都?擔(dān)任著收?銀工作。?回頭看看?，從當(dāng)初?的手工入?賬到現(xiàn)在?的千里馬?系統(tǒng)入賬?，從我一?個(gè)人收銀?到現(xiàn)在四?個(gè)人的編?制，從最?初的對(duì)內(nèi)?接待簽單?掛賬到現(xiàn)?在的刷卡?、現(xiàn)金、?支票等結(jié)?賬方式的?頻繁出現(xiàn)?，從最初?的被培訓(xùn)?到現(xiàn)在的?培訓(xùn)新人?，想想在?此過程中?我也在不?斷地學(xué)習(xí)?著、總結(jié)?著、規(guī)整?著。驕?人的業(yè)績(jī)?才是員工?最大價(jià)值?的體現(xiàn)，?而收銀工?作就是準(zhǔn)?確計(jì)算收?入的基本?工作，收?銀工作看?似簡(jiǎn)單，?但需細(xì)心?謹(jǐn)慎專心?到位來不?得半點(diǎn)馬?虎，稍不?留神就可?能給公司?造成重大?損失給團(tuán)?隊(duì)造成不?良影響，?工作過程?中面對(duì)形?形色色的?各類客人?，我會(huì)用?平和的心?態(tài)和對(duì)工?作的熱情?，一絲不?茍的收好?每一筆單?對(duì)好每一?筆帳，為?客人提供?快捷地結(jié)?帳服務(wù)，?實(shí)現(xiàn)零投?訴是我們?收銀工作?今年最大?的目標(biāo)。?今年我?們的接待?任務(wù)很重?，而收銀?員有__?__名同?事相繼離?開，培訓(xùn)?新人也成?了我們今?年的重點(diǎn)?之一，根?據(jù)收銀的?專業(yè)知識(shí)?和收銀的?工作經(jīng)驗(yàn)?做出簡(jiǎn)明?易懂的課?件加之理?論與實(shí)踐?相結(jié)合，?制定培訓(xùn)?計(jì)劃，新?收銀員_?___也?已經(jīng)過三?周的培訓(xùn)?能夠獨(dú)立?上崗。?希望今后?我們收銀?這只團(tuán)隊(duì)?同心齊力?把餐飲部?的收銀工?作做好，?為___?_的明天?獻(xiàn)出自己?的力量。?收銀員?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（四）?一、在收?銀工作中?學(xué)習(xí)一?名收銀員?領(lǐng)班一名?收銀員高?了才能贏?得同事們?支持也才?能夠帶好?、管好下?面人員我?從事收銀?員工作三?年且一了?定成績(jī)但?成績(jī)還超?市發(fā)展對(duì)?收銀員工?作了新要?求學(xué)習(xí)我?總能最先?電腦操作?技術(shù)總能?為下面同?志做二?、了員工?管理、工?作領(lǐng)班?不算大但?也管著一?堆人信任?才讓我擔(dān)?此重任在?工作中我?總對(duì)們要?求誰違紀(jì)?決不姑息?遷就正我?能嚴(yán)于律?已大膽管?理在生活?中又能無?微不至關(guān)?懷下面員?工。工作?中常聽到?周圍主管?抱怨工作?繁忙總有?忙不完事?總有加不?完班總有?挨不完罵?總有吵不?完架等等?諸多抱怨?里粗淺談?談如何領(lǐng)?班(1?)、專業(yè)?能力領(lǐng)?班你專業(yè)?知識(shí)和專?業(yè)能力你?管理職位?提升專業(yè)?能力性將?逐漸基層?主管個(gè)人?專業(yè)能力?將非常你?要程度能?直接你下?屬實(shí)務(wù)工?作能夠代?理你下屬?實(shí)務(wù)工作?專業(yè)能力?來源無非?兩個(gè)：?1從書本?2從工作?而工作中?你需要向?你主管你?同事你下?屬去學(xué)習(xí)?“不恥下?問”每主?管所應(yīng)具?備。(?2)、管?理能力?(3)、?溝通能力?(4)?、培養(yǎng)下?屬能力?領(lǐng)班培養(yǎng)?下屬一項(xiàng)?工作不管?你所有多?大你要牢?記你所整?體要用團(tuán)?隊(duì)力量解?決問題主?管都不愿?將事交給?下屬去做?理由也很?交給下屬?做要跟講?講時(shí)候還?不明白需?要重復(fù)然?后還要復(fù)?核與其如?此還不如?做來得快?但關(guān)鍵問?題如此發(fā)?展下去你?將有永遠(yuǎn)?有忙不完?事下屬永?遠(yuǎn)做那些?你可以事?讓下屬會(huì)?做事能做?事教會(huì)下?屬做事主?管職責(zé)強(qiáng)?弱不主管?能力強(qiáng)弱?而所有下?屬工作強(qiáng)?弱綿羊可?以一群獅?子輕易地?去打敗獅?子一群綿?羊主管職?責(zé)就要將?下屬訓(xùn)練?成獅子而?不需要將?變成獅子?。(5?)工作判?斷能力?所謂工作?能力個(gè)人?以為本質(zhì)?上就工作?判斷能力?所有工作?人都非常?培養(yǎng)人判?斷能力要?有率直心?胸或者說?要有道德?品質(zhì)這工?作判斷基?礎(chǔ)世事對(duì)?錯(cuò)才能有?判斷才能?明辨非你?所從事工?作不管大?事還小事?該怎么做?該如何做?該由誰做?主管應(yīng)該?有清晰判?斷或者說?決斷其實(shí)?工作判斷?能力上述?四項(xiàng)能力?綜合主管?能力體現(xiàn)?其工作判?斷能力體?現(xiàn)。(?6)、學(xué)?習(xí)能力?當(dāng)今社會(huì)?學(xué)習(xí)型社?會(huì)當(dāng)今企?業(yè)也學(xué)習(xí)?型企業(yè)每?個(gè)人也學(xué)?習(xí)型主體?學(xué)習(xí)分兩?種一書本?學(xué)習(xí)一實(shí)?踐學(xué)習(xí)兩?者應(yīng)交替?你不停學(xué)?習(xí)你才能?、更快進(jìn)?步才能跟?上趕上社?會(huì)發(fā)展走?上社會(huì)要?完全去學(xué)?習(xí)視學(xué)習(xí)?為習(xí)慣為?生活常態(tài)?學(xué)習(xí)應(yīng)該?專業(yè)管理?經(jīng)營(yíng)生活?休閑各樣?都學(xué)習(xí)未?來人與人?之間競(jìng)爭(zhēng)?不你能力?怎樣現(xiàn)在?能力怎樣?而你現(xiàn)在?學(xué)習(xí)怎樣?現(xiàn)在學(xué)習(xí)?你未來競(jìng)?爭(zhēng)。(?7)、職?業(yè)道德?但丁有一?句話：智?慧缺陷可?以用道德?彌補(bǔ)但道?德缺陷無?法用智慧?去彌補(bǔ)工?作中人不?管員工還?主管職業(yè)?道德位這?就好比人?而言健康?、財(cái)富、?地位、愛?情等都要?但健康“?1”其都?“0”只?要“1”?(健康)?個(gè)人意義?才能無限?大職業(yè)道?德工作人?而言就那?個(gè)“1”?職業(yè)道德?上述六種?能力才有?意義公司?而言才合?格之人才?職業(yè)道德?不等同于?對(duì)企業(yè)向?心力但員?工主管不?管公司好?與不好不?管職位高?低不管薪?水多少對(duì)?職業(yè)素養(yǎng)?個(gè)人發(fā)展?根基“做?一天和尚?撞一天鐘?”只要你?在公司一?天就要好?好去撞一?天鐘。?僅僅個(gè)人?看法要領(lǐng)?班要做事?還我堅(jiān)信?一句話：?師傅領(lǐng)進(jìn)?門修行靠?個(gè)人一切?一切個(gè)人?以為都要?靠去感悟?將一切一?切變成東?西們都非?常尊重我?都服從我?管理一年?下來工作?了經(jīng)理肯?定。三?、安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員工作?不累但得?細(xì)心收銀?員任何時(shí)?候都心態(tài)?和旺盛精?力在給幾?名員工作?排班時(shí)我?總挖空心?思既要讓?怍銀員休?息好又超?市工作還?要照顧好?她們特殊?情況。?四、抓好?一級(jí)工作?、給分憂?做為領(lǐng)?班能夠在?收銀員一?級(jí)解決問?題我決不?去麻煩對(duì)?超市里大?事又從不?失時(shí)機(jī)向?請(qǐng)示匯報(bào)?年工作?了成績(jī)，?但還有發(fā)?展空間我?相信只要?我和收銀?員一起努?力會(huì)把工?作做得更?好。收?銀員個(gè)人?工作總結(jié)?模板（五?）更多?工作總結(jié)?相關(guān)內(nèi)容?推薦↓↓?↓轉(zhuǎn)眼?間___?_年已經(jīng)?過去了，?我進(jìn)入_?___已?經(jīng)整整兩?年了，雖?然中途曾?離開過兩?個(gè)月，但?我將珍惜?我的選擇?--做一?名合格的?收銀員。?記得曾?聽說過這?樣一句話?：“越是?艱苦的地?方，越能?鍛煉人的?意志，越?能使人感?到充實(shí)。?”來到_?___工?作之后更?能感到這?句話的意?義。每天?基本上在?同一個(gè)收?銀臺(tái)工作?幾個(gè)小時(shí)?，面對(duì)的?是數(shù)不清?的顧客，?其中的艱?辛是不言?而喻的。?但我并沒?有因此而?放棄過，?特別是在?我們一店?，每次都?會(huì)輪流著?到后門上?班，現(xiàn)在?是冬天，?我們所受?的冷更是?能夠想象?得到的。?每次去后?門上班，?手、腳全?部都凍腫?了，夏天?太陽直射?著我們，?但我并沒?有因此而?放棄過堅(jiān)?持?！邦?客就是_?___”?的宗旨，?在收銀員?這平凡的?崗位上，?肩上的擔(dān)?子卻不輕?：每天重?復(fù)著相同?的工作，?還要對(duì)顧?客解釋他?們所有的?疑問，而?且不管顧?客說了多?么刻薄的?話，都必?須學(xué)會(huì)忍?耐，把所?有的委屈?壓在心底?。在過?去的工作?中，我們?總會(huì)遇到?一些問題?，比如商?品標(biāo)價(jià)與?電腦不符?時(shí)，我們?應(yīng)及時(shí)通?知課組人?員進(jìn)行核?實(shí)，并要?請(qǐng)顧客耐?心等待，?還有就是?一定要運(yùn)?用微笑服?務(wù)，當(dāng)你?對(duì)顧客微?笑時(shí)，不?管顧客對(duì)?我們有多?么不滿，?此時(shí)他的?心情一定?會(huì)隨之晴?朗。微笑?是最迷人?的表情，?一個(gè)微笑?不費(fèi)分文?卻給予甚?多，懂得?對(duì)生活微?笑的人，?將會(huì)擁有?美麗的人?生，當(dāng)你?微笑時(shí)世?界也在對(duì)?你微笑。?再就是要?講究語言?藝術(shù)：“?溫語慰心?三冬暖，?惡語傷人?____?月寒?！?不要與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)，不侮?辱、挖苦?、諷刺顧?客。以?上就是我?在工作中?所感觸最?深的，希?望自己以?后能夠在?工作中努?力做到這?些。我相?信，只要?我們所有?的員工齊?心協(xié)力，?____?明天會(huì)更?加輝煌!?收銀員?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（六）?在___?_年的工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡(jiǎn)單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在工作中?，我發(fā)現(xiàn)?想要應(yīng)付?自如地做?好一項(xiàng)工?作，無論?工作是復(fù)?雜、繁忙?還是清閑?，都應(yīng)該?用積極認(rèn)?真的態(tài)度?去對(duì)待，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對(duì)每一天?，因?yàn)榭?樂的心態(tài)?會(huì)使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗(yàn)，增?添了不少?見識(shí)。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動(dòng)、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會(huì)遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負(fù)面?的情緒，?因?yàn)檫@樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。每?天都會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對(duì)不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)槲?們旅游購(gòu)?物行業(yè)不?變的宗旨?就是服務(wù)?，而服務(wù)?的理念就?是“顧客?至上”。?面對(duì)顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。我的崗?位不僅僅?是我履行?自己責(zé)任?的地方，?更是對(duì)顧?客奉獻(xiàn)愛?心的舞臺(tái)?。于是我?天天給自?己加油鼓?勁：不管?我受多大?委屈，絕?不能讓顧?客受一點(diǎn)?委屈;不?管顧客用?什么臉孔?對(duì)我，我?對(duì)顧客永?遠(yuǎn)都是一?張微笑的?臉孔。生?活就像一?面鏡子，?當(dāng)你對(duì)著?它笑時(shí)，?它也會(huì)對(duì)?著你笑，?當(dāng)我看到?顧客們對(duì)?我的微笑?時(shí)，當(dāng)我?的工作業(yè)?績(jī)得到領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?時(shí)，我感?到一種從?未有過的?喜悅和自?豪。商場(chǎng)?里的工作?雖然是單?調(diào)的，但?我們的生?活卻是五?彩斑斕的?;我們面?前的顧客?雖然多數(shù)?都不認(rèn)識(shí)?，但人與?人之間的?真摯情感?卻是真實(shí)?存在的。?雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一?個(gè)收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會(huì)人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，在?收銀臺(tái)幾?位經(jīng)理、?主管的指?導(dǎo)下，我?們收銀臺(tái)?的同事們?努力工作?，從理論?知識(shí)到實(shí)?