第3頁共3頁物業(yè)辦公室崗位?職責(zé)模板1）?組織制訂、落實?年度工作計劃，?確保公司的各項?管理文件、制度?的貫徹執(zhí)行;?2）組織編制項?目年度財務(wù)預(yù)算?和成本開支計劃?，嚴(yán)格按預(yù)算控?制日常管理費用?開支，嚴(yán)格執(zhí)行?經(jīng)費審查、報批?手續(xù);3）負(fù)?責(zé)確定組織架構(gòu)?和用人計劃，將?項目的總體工作?目標(biāo)分解到每一?條工作線;4?）負(fù)責(zé)員工的考?評工作，并確定?員工的獎勵、提?升、處分和辭退?的方案;5）?負(fù)責(zé)定期召開工?作例會，講評、?總結(jié)和布置工作?，經(jīng)常與員工保?持良好的溝通，?確保員工了解和?熟知項目的工作?目標(biāo)和要求;?6）負(fù)責(zé)對外（?與政府主管部門?、發(fā)展商）的聯(lián)?絡(luò)事宜，做好內(nèi)?部（包括與公司?各部門）的協(xié)調(diào)?工作;7）定?期對項目的各項?工作進(jìn)行抽查，?做好記錄，并組?織相關(guān)人員進(jìn)行?及時的整改;?8）負(fù)責(zé)及時了?解客戶對本項目?工作的意見，并?做出相應(yīng)的改進(jìn)?;9）對項目?重大工作失誤負(fù)?責(zé)：10）對?各類大型活動相?關(guān)工作全面負(fù)責(zé)?，協(xié)調(diào)，落實，?監(jiān)督;11）?定期向上級述職?，接受上級對崗?位職責(zé)履行情況?的檢查;12?）督導(dǎo)和檢查下?屬工作的實施及?完成情況統(tǒng)籌安?排13）執(zhí)行?本項目所對應(yīng)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)?下屬執(zhí)行服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。物業(yè)辦公?室崗位職責(zé)模板?（二）1.熟?悉服務(wù)中心的各?項管理制度、收?費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成?、業(yè)主/住戶情?況、場地分布、?功能等，據(jù)此來?管理及指導(dǎo)管業(yè)?助理處理日常管?理工作;2.?巡視樓盤及樓層?情況，包括清潔?、保安、樓宇設(shè)?施損壞、綠化等?，保證狀況良好?，記錄有關(guān)缺陷?并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)?措施;3.負(fù)?責(zé)辦理客戶的入?住及二次裝修審?查手續(xù);4.?負(fù)責(zé)公共鑰匙和?未入伙的住戶鑰?匙的管理工作，?負(fù)責(zé)空置房、公?共場地、場所的?監(jiān)管;5.為?客戶提供全方位?客戶服務(wù)及與客?戶保持良好關(guān)系?，主動了解其要?求，及時收集并?回應(yīng)客戶之意見?及建議，并根據(jù)?客戶需求及時調(diào)?整、補(bǔ)充相應(yīng)的?服務(wù)項目;負(fù)責(zé)?對投訴情況的處?理結(jié)果進(jìn)行回訪?，并做好記錄與?統(tǒng)計總結(jié)，定期?向上級報告;?6.負(fù)責(zé)定期對?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)?計、分析，并提?出整改方案;?7.負(fù)責(zé)編制社?區(qū)文化活動計劃?，經(jīng)服務(wù)中心批?準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實?施;8.制止?管轄范圍內(nèi)任何?有破壞性行為及?其它違規(guī)行為;?9.監(jiān)管各承?判商員工工作表?現(xiàn)（擬定培訓(xùn)計?劃、對外派員工?進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)?服務(wù)中心與外派?公司之間的關(guān)系?等工作）;1?0.不時在非辦?公時間巡視管轄?區(qū)域，協(xié)助處理?一切意外事故，?報告及善后工作?;11.對管?轄區(qū)域物業(yè)管理?費收繳率及CS?I達(dá)到公司及樓?盤標(biāo)準(zhǔn);12?.須于大型活動?及臺風(fēng)、暴雨期?間等特殊情況時?值班;13.?核查員工著裝及?銘牌佩戴情況，?確保員工依照公?司的衛(wèi)生要求和?儀容儀表展示給?客人一個高標(biāo)準(zhǔn)?的精神面貌;?14.在任何時?候向客人提供友?善的、恭謙有禮?的職業(yè)化服務(wù);?15.和所有?的同事及其它部?門維持良好的工?作關(guān)系;16?.確保自己熟知?并理解員工手冊?的所有內(nèi)容，確?保能嚴(yán)格貫徹公?司/樓盤的各項?規(guī)章制度如防火?、健康衛(wèi)生、安?全等;17.?嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤?律法規(guī);18?.對因公司的需?求而引起的部門?中的變化，做出?積極的應(yīng)對;?19.靈活處理?工作任務(wù)的分派?，以滿足實際業(yè)?務(wù)要求和租戶/?業(yè)主需求;2?0.負(fù)責(zé)外拓業(yè)?務(wù)的各類信息的?收集、整理、上?報工作;21?.與有意向的客?戶建立良好關(guān)系?，尋求合作機(jī)會?;22.挖掘?更多客戶資源，?配合部門完成公?司對外拓