第7頁共7頁2023?年市場部?業(yè)務(wù)員年?度工作總?結(jié)時至?歲末，新?的一年正?悄悄走近?，回顧過?去一年的?工作，感?慨萬千。?____?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)?懷下，我?由一名普?通員工成?長成一名?熟練的業(yè)?務(wù)員。近?一年來的?工作中，?酸甜苦辣?，五味俱?全，既有?可喜的一?面，更有?值得改進?的一面。?在這個崗?位上我的?收獲是挑?戰(zhàn)了自己?，為今后?工作能走?的更遠、?更穩(wěn)積累?了豐富的?社會經(jīng)驗??，F(xiàn)將一?年里的工?作、心得?總結(jié)如下?：一、?滿腔熱情?努力工作?翻開我?的工作日?記，里面?密密麻麻?記錄了我?在市場部?的成長歷?程。__?__月_?___到?市場業(yè)務(wù)?部的第一?天我接到?了陳經(jīng)理?第一道指?令：路與?路東__?__村兩?棟高層有?人聯(lián)系加?壓，速查?明情況與?甲方取得?聯(lián)系。當(dāng)?時我剛學(xué)?會開車，?加上路況?不熟，怕?走到地方?甲方已下?班，我決?定座出租?車去。到?現(xiàn)場后先?去工地外?圍、地下?室查看現(xiàn)?場施工情?況，發(fā)現(xiàn)?一次水和?二次水均?未施工，?費勁周折?找到甲方?辦公室并?取得聯(lián)系?后，開始?了艱難的?談判過程?。面對態(tài)?度蠻橫，?不配合工?作的甲方?，我多次?與其進行?溝通交流?，宣傳本?公司政策?、供水條?例。經(jīng)過?幾番軟磨?硬泡，斗?智斗勇，?最終以不?卑不亢、?頑強的工?作態(tài)度，?感動說服?了對方，?圓滿地完?成了任務(wù)?，也從此?開始了我?的業(yè)務(wù)生?涯。心?得體會：?理要直，?氣要壯，?嘴要勤，?腿莫懶，?臉皮要厚?，惡氣要?受。秉?著20字?語，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下我又聯(lián)?系了如亨?業(yè)房地產(chǎn)?、___?_省工商?管理局、?上城、第?八村民組?等加壓工?程。二?、高度負?責(zé)地毯式?排查給水?工程最?初，為了?能盡快掌?握轄區(qū)工?程再建情?況，我每?日早出晚?歸，用了?近一個月?的時間，?行程約_?___公?里，普查?信息__?__項，?在第一時?間里完成?了轄區(qū)基?礎(chǔ)普查，?為以后的?工作打下?了基礎(chǔ)。?排查工地?時為了做?到不漏項?，令排查?信息一目?了然，我?繪制了c?ad工程?排查動態(tài)?圖、電子?表格信息?表?？盏?、基礎(chǔ)、?正建、封?頂這些表?格內(nèi)容使?我做到片?區(qū)工程心?中有數(shù)，?工作起來?有頭有序?。現(xiàn)轄區(qū)?工程共_?___項?。其中已?簽合同_?___項?，已報裝?____?項，未報?裝___?_項（已?封頂__?__項、?正施工_?___項?，未施工?____?項）。?心得體會?：熟知供?水條例，?掌握報裝?程序，提?高業(yè)務(wù)技?能。只?有熟知供?水條例，?才能做好?供水工程?宣傳工作?，只有掌?握報裝程?序，才能?做好用戶?服務(wù)工作?，只有提?高業(yè)務(wù)技?能，才能?做好咨詢?銷售工作?，通過嚴?格排查，?大力宣傳?，轄區(qū)釘?子用戶自?主報裝增?多，如置?業(yè)、__?__房地?產(chǎn)、__?__集團?、置業(yè)等?。轄區(qū)內(nèi)?不乏有更?難啃的骨?頭，相信?，有志者?事竟成!?三、誠?心、公心?訪用戶，?換位思考?延伸服務(wù)?。負責(zé)?傾聽、記?錄客戶意?見或建議?，總結(jié)并?及時反饋?信息，做?好信息傳?遞及反饋?工作是我?的另一工?作職責(zé)。?今年是我?們改制的?第一年，?我們的身?份發(fā)生了?變化，從?職工變成?了員工。?這次身份?置換給我?們帶來了?機遇，同?時對外工?作也帶來?了一定難?度。怎樣?才能和用?戶建立長?期友好的?合作關(guān)系?，增強用?戶對我們?的信任度?呢這就需?要我們延?伸服務(wù)，?改變事不?關(guān)己高高?掛起的態(tài)?度，腦子?里要時時?充滿危機?意識，競?爭意識。?把用戶的?事情當(dāng)成?是自己的?事情來辦?，積極、?盡力協(xié)調(diào)?解決他們?從報裝到?通水過程?中遇見的?疑難問題?，真正做?到以服務(wù)?帶動營銷?，努力提?升打造公?司品牌。?四、新?年計劃：?改正不足?，銳意進?取。加?壓設(shè)備知?識面較窄?，是我的?不足，直?接影響了?工作質(zhì)量?。今后，?空閑時候?要多充電?學(xué)習(xí)，了?解用戶微?妙心理，?選擇恰當(dāng)?的時機和?用戶交流?。加強責(zé)?任心，不?放松自己?，努力做?到轄區(qū)工?程不跑不?漏，積極?維護公司?利益。一?年來，在?工作上我?雖然取得?了小成績?，但與領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還有一定?的距離。?____?的工作已?將成為歷?史，感謝?領(lǐng)導(dǎo)對我?的幫助，?____?對我來說?機遇與挑?戰(zhàn)同在，?今后的工?作中我要?在思考與?反思考，?改進與再?改進中成?長，以嶄?新的面貌?迎接新年?的到來!?202?3年市場?部業(yè)務(wù)員?年度工作?總結(jié)（二?）轉(zhuǎn)眼?間，我進?入___?_行工作?已經(jīng)兩年?零兩個月?了，不經(jīng)?歷風(fēng)雨，?怎么見彩?虹，從最?初的新手?成長為分?理處的會?計，再進?入公司業(yè)?務(wù)部，這?其中有辛?酸，有汗?水，當(dāng)然?，更多的?是喜悅。?回顧已?過去的_?___年?，我用_?___個?詞來進行?總結(jié)：珍?惜、進步?、成長。?一、珍?惜態(tài)度?決定一切?，銀行業(yè)?因為特殊?的性質(zhì)決?定了其從?業(yè)人員應(yīng)?該有更高?的素質(zhì)，?從踏上銀?行工作崗?位的第一?天起，我?就提醒自?己要對得?起所從事?的這份職?業(yè)：在思?想上嚴格?要求自己?，生活上?保持艱苦?樸素的作?風(fēng)，在工?作中勤勤?懇懇，積?極向上，?刻苦專研?業(yè)務(wù)知識?與技能，?能夠較好?地完成領(lǐng)?導(dǎo)和各級?部門安排?的各項任?務(wù)，從而?體現(xiàn)出自?身的價值?。二、?進步通?過對以往?缺點的改?正，不斷?完善自身?。我從小?就有點小?馬虎，做?事情丟三?落四的，?這樣的毛?病對銀行?從業(yè)人員?來說可謂?是大忌，?特別是從?事柜面業(yè)?務(wù)，為此?，我時刻?用膽大心?細四個字?來督促自?己。兩年?的柜面工?作，我累?計出錯過?一次，當(dāng)?時是一位?客戶來取?款___?_元，我?因為一時?疏忽，把?存取搞反?，最后操?作成存款?____?元，還好?及時發(fā)現(xiàn)?錯誤，通?知客戶返?回網(wǎng)點，?在充分得?到客戶的?諒解后更?正了出錯?的款項。?金融工作?難免會出?錯，貴在?怎么吸取?教訓(xùn)并在?今后加以?避免，這?次事件雖?然金額不?大，但是?足夠給我?敲響了警?鐘。工作?應(yīng)以穩(wěn)為?本，在此?基礎(chǔ)上不?斷提高業(yè)?務(wù)速度。?三、成?長逆風(fēng)?的方向，?更適合飛?翔，只有?面對挑戰(zhàn)?，才能不?斷地成長?。在__?__年_?___月?末正式接?手___?_分理處?會計崗位?之前，我?一直從事?簡單的柜?面操作，?對會計方?面的業(yè)務(wù)?不熟悉，?能否勝任?它對我來?說是個不?小的挑戰(zhàn)?。當(dāng)時正?值過年期?間，是一?年的業(yè)務(wù)?旺季，彷?佛所有事?情一下都?堆起來了?，白天要?辦理柜面?業(yè)務(wù)，晚?上整理傳?票及其他?資料。那?段時間加?班到__?__點是?很正常的?事，但我?仍感覺有?做不完的?事，每天?都被傳票?所累。我?知道會計?的工作遠?不止傳票?而已，但?如果能及?時有效?地整理好?當(dāng)天的傳?票對會計?工作又是?相當(dāng)重要?的，因為?這樣既能?為相關(guān)會?計后續(xù)工?作打下良?好的基礎(chǔ)?，又能騰?出大量的?時間。?____?年___?_月，我?有幸從分?理處脫穎?而出，進?入支行公?司業(yè)務(wù)部?上掛學(xué)習(xí)?，這對我?來說是一?次相當(dāng)難?得的機會?。一年來?的種.種?經(jīng)歷都是?巨大的收?獲與財富?，從最初?的記賬到?現(xiàn)在的信?貸，崗位?的變動讓?我對銀行?業(yè)務(wù)有了?更進一步?的了解與?掌握，通?過之前兩?年在網(wǎng)點?的表現(xiàn)，?我證明了?自己能勝?任記賬這?個崗位。?進入支行?公司部_?___個?月以來，?我接觸到?了全新的?信貸業(yè)務(wù)?，從第一?天開始我?就告誡自?己需要盡?快適應(yīng)從?柜面人員?到客戶經(jīng)?理的角色?轉(zhuǎn)變。通?過這三個?月的工作?和學(xué)習(xí)，?我對公司?信貸業(yè)務(wù)?的操作流?程有了整?體上的一?個了解，?掌握了相?關(guān)一些營?銷技巧。?在進步的?同時，隨?著對目前?工作的不?斷理解和?總結(jié)，我?認識到自?己還有許?多不足：?1、業(yè)?務(wù)技能不?夠精細，?雖然已從?事記賬崗?位兩年，?但會出業(yè)?務(wù)仍未精?通。現(xiàn)在?從事了全?新的公司?信貸崗位?，首先要?有肯學(xué)肯?鉆的態(tài)度?，其次任?何崗位都?不可能在?短時間內(nèi)?就能做到?精通，因?此我已經(jīng)?做好長期?努力的準(zhǔn)?備。保持?一貫踏實?的作風(fēng)，?克服性格?上內(nèi)向的?缺點，努?力成長為?一名優(yōu)秀?的現(xiàn)代商?業(yè)銀行客?戶經(jīng)理。?2、_?___年?，在爭做?最大的零?售支行的?目標(biāo)指引?下，更多?的中間業(yè)?務(wù)需要大?力推廣開?，如手機?銀行，基?金，網(wǎng)銀?，信用卡?等，這就?要求銀行?客戶經(jīng)理?具備足夠?的業(yè)務(wù)知?識與技能?，我需要?加強專業(yè)?知識的儲?備積累和?進一步提?高營銷技?巧。今天?的___?_行欣欣?向榮，作?為___?_行的一?員，我感?到無比自?豪，在新?的一年工?作中，我?將更加勤?奮地工作?，刻苦學(xué)?習(xí)，努力?提高各方?面的業(yè)務(wù)?素質(zhì)技能?，適應(yīng)農(nóng)?商行的發(fā)?展需要，?踏實進取?，克服不?足，把工?作推上新?的臺階。?一轉(zhuǎn)眼?已經(jīng)在公?司工作了?將近__?__個多?月了，在?這新年來?臨之際，?回想自己?半年所走?過的路，?所經(jīng)歷的?事情，沒?有太多的?感慨，沒?有太多的?驚喜，只?是多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)。在?公司的這?半年多時?間里，我?從一個對?產(chǎn)品知識?一無所知?的新人轉(zhuǎn)?變成了一?個能夠獨?立操作業(yè)?務(wù)的員工?。不過話?說回來，?我不知道?在寫這份?工作總結(jié)?時是以一?名翻譯員?的身份或?者說是業(yè)?務(wù)員的身?份來進行?闡述。以?下是對自?己在這半?年多的時?間里所做?的事情的?總結(jié)。?進入一個?新的行業(yè)?，任何一?個人都應(yīng)?該熟悉該?行業(yè)的知?識。就比?如說對于?音響的制?作過程：?模具車間?（___?_樓）-?注塑車間?（___?_樓）-?噴漆車間?（___?_樓）-?金音成品?車間（_?___樓?），音響?的構(gòu)成：?音響殼體?、喇叭、?高音頭、?功放、吸?音棉、鐵?網(wǎng)等。這?些還是有?所了解了?，但是對?于音響的?具體內(nèi)部?參數(shù)至今?還是不太?清楚。應(yīng)?該在今后?的日子里?不斷的學(xué)?習(xí)，積累?，與時俱?進。在?工作中，?我可以說?，我并沒?有虛度，?過分浪費?上班的時?間（曾有?一段時間?在上班期?間聊ms?n，之后?在得到提?醒后有做?自我檢討?）。在經(jīng)?過時間的?洗禮之后?，我相信?自己會做?得更好，?因為有俗?話說：只?有經(jīng)歷才?能夠成長?。在這個?世界上完?美的事情?少之又少?，每個人?都有自己?的優(yōu)缺點?。只有在?時間的流?逝中將自?己的缺點?慢慢的糾?正過來，?不斷的進?行總結(jié)與?改進，提?高自身素?質(zhì)。自?我剖析：?從目前的?狀況來看?，我還不?是屬于一?名成熟的?業(yè)務(wù)員，?或者說我?只是一個?剛剛?cè)腴T?的業(yè)務(wù)員?，本身談?吐，口才?還不行，?表達能力?不夠突出?。根源：?沒有突破?自身的缺?點，臉皮?不夠厚（?因為作為?一名業(yè)務(wù)?員，大家?普遍認為?就是要學(xué)?會對于自?己的新老?客戶緊追?不舍），?心理素質(zhì)?還不是很?過關(guān)，還?遠遠沒有?發(fā)掘出自?身的潛能?，個性中?的一個飛?躍。在?我的內(nèi)心?中，我一?直都希望?