第4頁共4頁2023?營業(yè)員年?終總結(jié)?____?年已悄悄?遠(yuǎn)去，新?一年的腳?步已開始?起步。?回顧__?__一年?來的工作?，有辛勞?有付出，?有成績有?不足，當(dāng)?然更多的?是工作經(jīng)?驗(yàn)的積累??？偨Y(jié)?如下：?營業(yè)廳是?公司直接?為客戶演?示和辦理?業(yè)務(wù)、提?供面對面?服務(wù)的經(jīng)?營場所，?是客戶認(rèn)?識企業(yè)、?提升企業(yè)?品牌的重?要窗口。?為進(jìn)一步?提高公司?對外樹立?高效品牌?，宣傳品?牌形象，?更多的收?集市場信?息與情報(bào)?，更多的?接收用戶?的意見和?反饋情況?……首先?，應(yīng)該注?重是的就?是營業(yè)員?職業(yè)道?德：熱?愛本職工?作，精通?電信業(yè)務(wù)?。工作?是每一個(gè)?人人生中?必須經(jīng)過?的路，因?為工作，?我們可以?接處到很?多的事物?;因?yàn)楣?作，我們?可以結(jié)交?很多的朋?友;因?yàn)?工作，我?們可以活?的更精彩?!要想在?一個(gè)崗位?中做出優(yōu)?異的成績?，我們應(yīng)?該熱愛自?己的崗位?，做好本?職工作，?熟練的掌?握工作中?的每個(gè)步?驟。堅(jiān)?守工作崗?位，認(rèn)真?辦理業(yè)務(wù)?。也許?我們在不?經(jīng)意的一?瞬間，因?工作的失?誤，導(dǎo)致?公司失去?信譽(yù)度，?失去客戶?。所以說?我們必需?要在工作?中，堅(jiān)守?自己的崗?位，認(rèn)真?的辦理每?一筆業(yè)務(wù)?，在平凡?的工作中?，做出不?平凡的貢?獻(xiàn)，贏得?社會的尊?重和公眾?的認(rèn)可。?文明禮?貌待客，?熱情周到?服務(wù)。?2023?營業(yè)員年?終總結(jié)（?二）營?業(yè)廳是電?信企業(yè)為?客戶提供?辦理業(yè)務(wù)?的直接場?所，是樹?立公司良?好形象的?一個(gè)平臺?，是公司?和社會、?公眾、消?費(fèi)者的橋?梁與紐帶?。作為一?名營業(yè)員?，我在工?作中充分?發(fā)揮自己?的主動性?和積極性?，認(rèn)真做?好服務(wù)工?作。秉承?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?理念，認(rèn)?真學(xué)習(xí)公?司的企業(yè)?文化和服?務(wù)公約、?“首問負(fù)?責(zé)制公約?”、“四?聲服務(wù)”?、電信服?務(wù)規(guī)范等?，完善自?身的素質(zhì)?。嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)知識?，體察客?戶心理，?解決客戶?難題，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平。我?們在把電?信產(chǎn)品信?息迅速、?準(zhǔn)確地傳?遞給用戶?的同時(shí)，?為用戶提?供優(yōu)質(zhì)的?業(yè)務(wù)辦理?。__?__年_?___月?進(jìn)入電信?工作以來?，我把滿?腔熱情投?入到營業(yè)?崗位中，?一干就是?____?年多時(shí)間?。在外人?看來，營?業(yè)崗位干?的無非是?固定電話?、小靈通?、寬帶業(yè)?務(wù)受理等?簡單工作?，可是，?為了這份?“簡單”?的工作，?付出了外?人看不到?的努力和?汗水。業(yè)?務(wù)介紹、?登記辦理?、挑選號?碼、復(fù)印?證件、產(chǎn)?品推薦…?…在三尺?柜臺后，?多年的磨?練讓我成?長為一名?營業(yè)骨干?，演繹了?不一樣的?“用心”?服務(wù)。?大千世界?，什么脾?氣的人都?有，讓每?個(gè)用戶滿?意而歸，?并不是一?件容易的?事。為此?，工作中?我始終保?持著一個(gè)?良好的心?態(tài)服務(wù)于?客戶，有?的用戶不?理解一些?資費(fèi)政策?或其他業(yè)?務(wù)，一進(jìn)?門就發(fā)牢?騷，說一?些不中聽?的話，給?他解釋又?聽不進(jìn)去?。雖然客?戶不對，?我也不跟?他爭吵，?事后按業(yè)?務(wù)規(guī)程處?理。無論?對待什么?樣的客戶?，我總是?有求必應(yīng)?，讓他們?不高興而?來，滿意?而歸。?有一次，?是交話費(fèi)?的高峰時(shí)?期，電信?營業(yè)廳來?了一位交?電話費(fèi)的?中年婦女?，這位女?用戶發(fā)現(xiàn)?當(dāng)月話費(fèi)?很高，于?是不問青?紅皂白地?在營業(yè)廳?里大聲嚷?嚷起來：?“我家絕?不可能打?這么多電?話，一定?是你們亂?收費(fèi)！”?周圍一些?好事之人?也跟著起?哄，鬧著?不交費(fèi)。?面對這種?混亂的場?面，我馬?上把用戶?的當(dāng)月話?費(fèi)清單打?印出來，?讓用戶認(rèn)?真核對。?這位用戶?仔細(xì)查看?著清單，?發(fā)現(xiàn)有一?個(gè)外地的?固話號碼?不熟悉，?便死活不?承認(rèn)自己?打過這個(gè)?電話，我?怎么解釋?都沒有用?。最后，?我經(jīng)過多?次查找對?證，終于?確認(rèn)這個(gè)?號碼是用?戶的兒子?打給外地?的網(wǎng)友后?，用戶才?滿懷歉意?地交清了?話費(fèi)。?另一次，?一位用戶?用家中固?話擔(dān)保領(lǐng)?取的小靈?通手機(jī)丟?失后，來?到營業(yè)廳?辦理了掛?失手續(xù)。?可第二個(gè)?月用戶交?話費(fèi)時(shí)卻?發(fā)現(xiàn)小靈?通最低消?費(fèi)仍然存?在，便感?到十分不?理解，當(dāng)?時(shí)對我說?了一些過?激的言詞?，還揚(yáng)言?要到法院?打官司。?我耐心細(xì)?致地向這?位用戶解?釋，并找?出當(dāng)初簽?訂的協(xié)議?認(rèn)真核對?，說明收?費(fèi)理由，?使這名用?戶認(rèn)識到?是由于自?己對協(xié)議?內(nèi)容了解?不全面而?對電信收?費(fèi)產(chǎn)生了?誤解。?作為電信?對外服務(wù)?的窗口，?電信營業(yè)?廳每天都?要接待形?形色色的?人，有的?用戶甚至?蠻不講理?、出言不?遜，我只?能時(shí)刻都?告訴自己?，在工作?中，個(gè)人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠的微?笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時(shí)，要?牢記“用?戶永遠(yuǎn)是?對的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號，要用?同樣真誠?的微笑，?同樣耐心?的解釋，?去化解客?戶的誤解?和怒火。?作為一?名電信營?業(yè)員，僅?有為用戶?服務(wù)的熱?情是不夠?的，還必?須刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)，?熟練掌握?業(yè)務(wù)技術(shù)?和業(yè)務(wù)知?識，讓工?作精益求?精，才能?滿足用戶?的需求，?跟上時(shí)代?的發(fā)展。?每當(dāng)公司?推出的新?業(yè)務(wù)、新?的營銷政?策和新資?費(fèi)政策時(shí)?，我都一?遍又一遍?地學(xué)習(xí)，?牢記，直?到熟練掌?握應(yīng)用。?通過加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，我?努力提升?自己的業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?。隨著?客戶需求?的日益?zhèn)€?性化和多?樣化，公?司推出多?種套餐業(yè)?務(wù)來滿足?客戶的需?求，我們?處理的工?作量也隨?之增加。?特別是每?月出帳時(shí)?，交費(fèi)用?戶集中和?投訴增加?，各方向?匯集來的?工單累集?在一起，?又必須及?時(shí)完成。?我都認(rèn)真?負(fù)責(zé)、任?勞任怨、?加班加點(diǎn)?地完成工?作，不給?客戶造成?麻煩，不?讓公司造?成損失。?___?_年多的?嚴(yán)寒酷暑?，我用真?誠的微笑?和辛勤的?汗水將四?方用戶迎?來送往，?每當(dāng)看到?那些得到?幫助的用?戶帶著滿?意的笑容?離去，我?著實(shí)感到?