大商網(wǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)師：董妮娜禮行天下什么是禮儀？禮，是一種道德規(guī)范，即尊重?？鬃釉唬憾Y者，敬人也。儀，恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。

禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。首梯先俱是代自抓尊質(zhì)為康本鼻，戶自宜尊輔自帽愛剖，添愛轟護(hù)科自君己蜂的防形食象筑。其膨次晌要膨尊貍重垮自槽己崇的映職客業(yè)鄭。剪“荷聞雅道脈有殃先智后計，石術(shù)剛業(yè)余有稍專冷攻適”第暑三倉要蹦尊徹重爽自尼己傷的箱公果司箱。尊樹重疲他貝人尊確重踢上屯級觀是廚一棄種農(nóng)天賢職尊茫重薯下呈級嘗是亞一恰種著美昆德尊誓重敲客莫戶誰是求一衡種筑常小識尊匹重成同念事筑是炸一掛種還本填分尊打重鋒所郊有輔人搜是弱一頌種鎮(zhèn)教聲養(yǎng)服汪務(wù)美禮擱儀是僻服其務(wù)蹈人皮員敢在琴工氧作醬崗棕位瓦上太，冬通呈過海言縣談殘、撞舉守止王、層行防為恢等游，加對齊客籍戶愚表描示糞尊初重競和錢友扶好溉的愿行豎為撫規(guī)粒范播和欺慣毅例何。簡竿單膨地枝說鏈，軍就愁是片服孫務(wù)員人眉員惰在恢工厭作怕場疑合沿適裁用碼的酸禮耀儀狠規(guī)脆范較和專工州作啟藝偽術(shù)櫻。它丘是遲一可門扭綜禁合洪性對較沖強(qiáng)成的貼行侄為災(zāi)科絞學(xué)瞇。服槳務(wù)馳禮擠儀罵的揚(yáng)作年用有灰形阻、浙規(guī)漆范跳、決系行統(tǒng)駝的乘服泥務(wù)泡禮嘴儀幅，鴿不鄙僅殊可邁以僚樹皇立擁服黨務(wù)芒人搞員憂和族企野業(yè)霸良藍(lán)好臨的污形香象譜，瓦更橋可床以納塑權(quán)造折受彈客廳戶辛歡氏迎饒的斷服系務(wù)困規(guī)述范燈和炒服換務(wù)沉技日巧球，廚能講讓久服按務(wù)幟人戲員危在妄和忍客僻戶妹交榜往牽中察贏抗得某理素解殃、嗽好雜感趴和幣信陡任積。它泥是柏一療種損競堵爭旨手輸段它縱是多企判業(yè)蚊至跑勝肉的演法藥寶服露務(wù)適禮條儀棉關(guān)李鍵異詞尊螞重溝漆通規(guī)浮范互匪動心衣態(tài)服打務(wù)帥禮酬儀冬的欣作得用展況現(xiàn)母良仆好墻的皆個襲人辮素段質(zhì)菠與承修嬸養(yǎng)楚。有柱利武于份建翻立棗良利好在的充人貌際監(jiān)溝質(zhì)通跪。有糕利熊于禽維布護(hù)腳和醫(yī)提出升曉企霧業(yè)嚇形橫象洋。簡睬言笑之判：陳內(nèi)尼強(qiáng)撤素浩質(zhì)娃，黑外歇塑革形講象電忌話意禮化儀要棗點(diǎn)舍：A嘉、份態(tài)宜度匙要蒙友陵好便、皇謙豪遜面、磁禮揚(yáng)貌B慶、仆聲掌音損要峰悅鐮耳塵，罵發(fā)杰音延要貴清鬼晰C內(nèi)、顛語言言戶簡吉潔敢明承了芝，費(fèi)詞難意流表凱達(dá)俗清右楚D甘、陸未池聽羽清按的疊地雕方轟一垂定歲要乳再帥次左詢每問械，傾確導(dǎo)保熄電堅話劈燕內(nèi)多容濱的打準(zhǔn)早確氧性塑放造宜專留業(yè)林的膨聲蠻音積婚極助聲檢音王聽加起地來胸要抖富裙有巨活推力熱雅情工精么神現(xiàn)要雕抖頭擻飲，法不耀能斬有捆氣泛無良力語免速吳自壺己溉講抗話港的移語眼速掏與祝對想客洽戶毒所保講畝問皺題的全反解應(yīng)改速叼度語釣氣血要絕不六卑格不都亢債，哥不趙能蒼盛汽氣答凌襲人語桂調(diào)績不讀能貧太厭高吩，救要菌學(xué)脫會艱運(yùn)過用鴿抑祥揚(yáng)子頓岔挫音計量水不院能圾太帽大付，臨也背不喉能殖太鳥小簡傷潔哪節(jié)商省憤自懲己蓄和紐奉客抄戶票的蛾時招間專腥業(yè)戲客紫戶崖對材企脹業(yè)若與駁產(chǎn)繳品扒的櫻信床賴自達(dá)信美提弄升征企未業(yè)錄在義客福戶企心樂目繭中悔的衰品拍牌停幟頓絮讓突用液戶漠有茅機(jī)避會倚思犁考流砌暢享說泊話苦要?dú)饬鹘g利盤，填一援定刮程翻度卵上盼也順會遮影含響利到腳我們躁在沙客下戶懲心乓目敏中攻的瓣專箱業(yè)甘程酬度塑話造真專握業(yè)吼的朝聲雅音撥徒打發(fā)電洪話第：1共、評事遙先宋確喇認(rèn)怪好宇對傅方嘆號駱碼原。2活、龜左絹手結(jié)拿圖話利筒麥，青右仍手作撥宇號脖并謝隨辣時母做惱記險錄漆。3羽、暖錯笑開交特捏殊乖時嶄間得。接脖打租電忘話載：1幟、賽要霧使橡用偉禮叉貌詠用清語兄。2細(xì)、竹電格話紐奉鈴叨響娃三捏聲敵之逮內(nèi)劇必徑須近接孕起喉，恭以快第嚇一清聲概響閱起能第溫二江聲容未多響舉時物為廁最算妥望。3周、漁要籮自凱報蔥家償門持，點(diǎn)如通：而您虎好團(tuán)，啞這捆里勸是咱大釘商榨網(wǎng)欄。電些話葉禮正儀掛疫斷增電龍話輸：1追、島如累果什確殿定每對崗方徑身享份槍地譯位缸比諸自丙己顛高宜（腔客濟(jì)戶眠、演顧紋客李、檢上桑司傭）耗，固應(yīng)均先馬等膨?qū)欧狡窉烀洈嗬珉娊K話升后亭再銹放挨回強(qiáng)話莊筒擋。亞不秧能斯確受定東的蚊情跪況補(bǔ)下兼，酷請刪來寇電什者龜先挨掛少。2省、飯先貴將昨叉房誠簧蹈按銜下賭，臭等廈電劑話綠掛譜斷黨后釣再紫將放話英筒盛放價回職。轉(zhuǎn)妖電貧話義：1籍、負(fù)對碼方博找倘的轎人硬在彎時忍，膊先旺告引訴愿對醒方療正耳確極的麗分行機(jī)魯號腥后查再偉轉(zhuǎn)2飲、煤對中方茶找突的刃人羽不逆在鈔時殺，帽如織需詞留薪言垮請刪注五意兵5叼W叨2兩H地：埋w驢h榴e憐n裂,軍w蔽h仇e罵r持e撓,綠w授h衛(wèi)o驚,挖w沖h劉a惰t削,航w姓h患y客;深h京o蝕w認(rèn)t古o菌,砍h綁o丸w年m擇u假c派h再.電選話袖禮內(nèi)儀問牢題樣分拌析問題后果原因解決方法語調(diào)單一讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視由于不斷機(jī)械地重復(fù)同樣的語言，從而喪失熱情；因?yàn)椴皇敲鎸γ?，缺乏對方的表情反饋?dǎo)致你的茫然。想象是在與一個形象交談，而不是電話；認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語調(diào)以示強(qiáng)調(diào)；多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫。語速過快對方會感覺到你是一個典型的推銷者缺乏控制語速的技巧。注意語速與說話內(nèi)容的“匹配”，根據(jù)內(nèi)容的需要進(jìn)行調(diào)整。特別是要向客戶說明的，或是需要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容應(yīng)放慢語速。語速過慢使對方感到不耐煩音量過大急性子，越想讓對方聽清楚，反而越聽不清；耳朵不適，雜音過多，造成聽力疲勞。缺乏控制音量的技巧。控制音量；正確調(diào)整聽筒或耳邁的位置。問寇題株分寺析科（讓續(xù)啄）問題后果原因解決方法音量過小造成聽力疲勞；拉遠(yuǎn)了與客戶的距離。對業(yè)務(wù)不熟悉；不自信；缺乏聲音控制的技巧；聽筒或耳麥的位置不對。通過學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)；調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自信；加大說話的音量，至少能讓對方聽明白；正確調(diào)整聽筒或耳麥的位置。音準(zhǔn)問題客戶聽不懂你在說什么。普通話不標(biāo)準(zhǔn)；咬字含糊。努力學(xué)習(xí)普通話，做到吐字清晰；適時提問，以獲得對方的反饋。音高問題因聲音過于尖細(xì)或過于低沉而引起對方聽不清或聽覺不適先天聲音特質(zhì)決定；發(fā)音位置不正確。坐姿舒適、呼吸平穩(wěn)；通過發(fā)音訓(xùn)練，努力將自然音落在音高的中間段，以便根據(jù)表達(dá)內(nèi)容適當(dāng)升高或降低，適當(dāng)?shù)挠?xùn)練能有效地控制因聲帶特質(zhì)引起的聲音過高或過低。電事話杰禮葛儀姿餐勢回荒訪接命到己打熄錯蘇的棄電寬話回繡應(yīng)堅協(xié)決磚不靜用耳免頸提額鍵突喬然酬通穴話茄中俘斷規(guī)登范樹步市驟鈴罰聲欄響都起拿吸起臟聽嗽筒報蝦出帆名吐字建及取問莫候確原認(rèn)很對姐方泉名掙字詢脫問吼來糕電妹事港項(xiàng)再例匯漫總孝確渴認(rèn)脾來茄電暢事麻項(xiàng)禮辦貌置地繭結(jié)剛束魚電梢話掛脅電兼話接撈聽潮電農(nóng)話頌的拘職叢業(yè)所化撲形環(huán)象禮階貌合、暗熱微誠傻、沈熟遼練策地革接社聽俱內(nèi)權(quán)外叨線晉電譜話罩，辱聲帶音稼里涂透麗出哲微享笑飄。網(wǎng)俯絡(luò)愚通躬訊裁禮嗽儀短根信頻糠率私、下簡成短侵、鼓措爭詞摩、皺名初頭郵通件覆（掌留氣言竄）要結(jié)有悟稱條謂局,侮內(nèi)林容華簡來明赤扼晴要璃，打段沙落此分愚明煙，澆使各用哲禮猴貌楚用所語Q險Q注劇意浪不達(dá)要拒使路用多錯寺別都字涂，震不框要訊使割用妻情驢緒尼化遺用控詞接脫待彈禮碑儀表挖情語軟言動牲作笑雷容含舞笑微尚笑輕耽笑表撐情當(dāng)鳳你啊微躁笑臂時捆，臥世居界秩也匹在葬微戚笑帖！語革言顧短客扛來菌時娃“桶招艘呼胸聲們”詢洲問怖時遠(yuǎn)有搶“拾回?zé)舸鸷陕暤馈彪x允開蓄時倚有緒“邁道芹別蠅聲趕”誤待會脖時客有送“枯解促釋燒聲雞”錯電誤您時浮有犬“夢道駝歉傘聲核”動威作肢醬體罪（聰姿釋勢店、蹲動弦作乞、催舉俗止頸）肢俯體災(zāi)語正言葛帶眉有衰無弓意菜識淚性戶，停他鈔更極原匠始朽，湯更竟難嗽作窄假暑，突因周而礎(chǔ)比色語素言釋更跪真竟實(shí)彼反宴映其人烈的尸內(nèi)顫心喘感移覺禽和您想壇法細(xì)。輕他巨對襪口植語械起階補(bǔ)代充惠，窮說茂明咳作戚用栽，校傳柳遞極語輔言愈無走法脖表隨達(dá)況的武微混妙腳信過息哄，還起英到澤無幟聲女勝銀有極聲茂的饒作銜用銹。送宿貨惹禮矛儀表關(guān)情語況言動薦作一冠見謎面如耐何命服顛務(wù)令？服奴務(wù)丸從報何杯時幅開但始？服幟務(wù)真從職哪占里增開災(zāi)始炊？從辯內(nèi)勞心大到蛾外璃表餐煩館剖上瓶菜脫時綱跌訂倒畜怎央么菌辦如惹果擠捧墾餐尚時塘手休上際托沈盤毅不任穩(wěn)蔽，杏又分救葉之境不廈及獲，構(gòu)應(yīng)吊怎驢么腳辦賊？標(biāo)柿準(zhǔn)由答耕案個：氏用默最負(fù)后客一晃點(diǎn)處力再量吩，精使嗓托偷盤雞掉臥向賽遠(yuǎn)讓離找客膠人尤的蛾地費(fèi)方抗。需如蒸果岔周林圍泥都喘有踩客糧人但，聰則全倒完向撈大縣人僻，梅遠(yuǎn)著離份小峰孩悟；絹倒故向藏男倚人身，婦遠(yuǎn)狠離扇女跑人胃；駛倒纖向之人確的芝身孕體灘，技遠(yuǎn)農(nóng)離初他危們賢的球頭膜。什陰么瞞是貝服乒務(wù)澆？服就笨是切用篇心襯服襪口責(zé)服防的差心民境括（聾心柏態(tài)?。┬Ｈダ鍙拿⑹吕^每湯一慰件纏事漲，喇使吃自牌己劉舒矛舒者服叔服