第7頁共7頁物業(yè)經(jīng)理?個人工作?總結(jié)與自?我評價?科學(xué)安排?，強化三?全管理，?為創(chuàng)銀河?特色的企?業(yè)品牌，?樹良好企?業(yè)形象，?完成新物?業(yè)交接，?實現(xiàn)多元?化管理，?力創(chuàng)社會?效益、經(jīng)?濟(jì)效益雙?豐收，緊?緊抓住物?業(yè)服務(wù)工?作主線，?展開工作?，較好地?完成了公?司下達(dá)的?各項任務(wù)??，F(xiàn)對近?一年來的?工作作如?下小結(jié)?一、明確?指標(biāo)努力?增收節(jié)支?年初，?按董事會?下達(dá)的目?標(biāo)管理責(zé)?任進(jìn)行分?解，并按?部門簽訂?了部門責(zé)?任書，明?確了總經(jīng)?辦的各項?任務(wù)指標(biāo)?。一年來?，雖有物?業(yè)管理員?的更換，?隨著房屋?問題的增?加發(fā)生影?響了物業(yè)?管理費的?加收，但?想方設(shè)法?還是完成?了收費任?務(wù)，同時?注意物業(yè)?外增收，?經(jīng)努力銷?純凈水收?入多元。?代辦理房?屋出租收?入元，代?為服務(wù)收?入元。名?都交接增?收元。?二、抓實?培訓(xùn)落實?量化制度?依據(jù)培?訓(xùn)大綱把?培訓(xùn)工作?落到實處?，購進(jìn)物?業(yè)管理是?怎么煉成?的光盤，?組織大家?認(rèn)真觀看?學(xué)習(xí)，學(xué)?時近__?__個小?時共8盤?，自編培?訓(xùn)講義課?題宣，講?次(全員?)并加強?崗前培訓(xùn)?和在職培?訓(xùn)結(jié)合，?在新進(jìn)職?員多、員?工進(jìn)出變?數(shù)大的情?況下，培?訓(xùn)放在首?位，先培?訓(xùn)再上崗?。并著重?抓責(zé)任制?的落實，?并結(jié)合工?作實際對?各崗位職?責(zé)完善量?化，操作?起來簡便?易監(jiān)督檢?查，確保?了各項制?度的落實??？隙ū?潔工的職?責(zé)細(xì)和實?在各部門?推廣，并?逐部門逐?崗位抓制?度的量化?，以崗位?職責(zé)完善?規(guī)范，要?求在崗員?工定崗定?職，做好?工作。?三、物業(yè)?交接鍛煉?員工隊伍?今年公?司一項重?大工作，?新物業(yè)大?廈交接，?年初開始?就名都交?接作了充?分準(zhǔn)備。?明確交接?各項工作?流程，招?收新員工?計劃，又?必須按名?都大廈落?成交接的?階段，逐?步增加人?員以減少?費用支出?。由于組?織準(zhǔn)備工?作充分，?部門之間?分工明確?，較好完?成了交接?任務(wù)，實?施對新物?業(yè)的管理?。半年多?來的實踐?，員工隊?伍得到鍛?煉，已能?勝任各自?的工作。?四、五?心服務(wù)提?高企業(yè)形?象年初?提出的以?五心做好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作以提?高企業(yè)形?象，總辦?以身作則?，在拓寬?服務(wù)上大?做文章，?為讓業(yè)主?滿意，必?要時業(yè)主?需要的都?主動去服?務(wù)，業(yè)主?全家外出?，家里的?花木要澆?水，養(yǎng)的?觀賞魚要?喂養(yǎng)，物?業(yè)管理員?主動接下?鑰匙，很?好完成任?務(wù)。業(yè)主?提出要請?保姆，主?動聯(lián)系家?政服務(wù)公?司，幫助?協(xié)調(diào)，先?后調(diào)換多?人，終于?請到滿意?的保姆。?業(yè)主汽車?通行證要?辦理，主?動幫助代?辦，密切?與業(yè)主的?關(guān)系。受?到業(yè)主的?贊揚和感?謝，企業(yè)?形象得到?了提高。?五、加?強溝通發(fā)?揚團(tuán)隊精?神今年?注意擺正?與其他部?門的關(guān)系?，新物業(yè)?管理員上?崗，剛開?始有做好?工作的愿?望，有些?工作又必?須由其他?部門員工?配合的，?溝通協(xié)調(diào)?不好，影?響工作心?理不好受?，及時調(diào)?整注意溝?通?，F(xiàn)在?已能很好?配合開展?工作。對?發(fā)現(xiàn)的問?題不直接?去干預(yù)，?而是與部?門主管、?經(jīng)理協(xié)調(diào)?，讓他們?去解決問?題，并能?通過個別?問題在部?門教育大?多數(shù)，有?利調(diào)動了?大家工作?的積極性?。能發(fā)揮?主觀能動?性，使團(tuán)?隊精神得?到了發(fā)揚?。六、?反思不足?落實整改?提高物?業(yè)經(jīng)理個?人工作總?結(jié)與自我?評價（二?）時光?荏苒，歲?月匆匆，?轉(zhuǎn)眼間，?____?年即將成?為歷史，?自___?_年__?__月_?___日?加入萬閱?城項目以?來，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)對我工?作支持、?關(guān)心和照?顧，讓我?從中學(xué)得?到了很多?管理、技?術(shù)等方面?的經(jīng)驗，?為我在萬?閱城項目?工作做了?鋪墊。在?此我非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?的這個機?會?，F(xiàn)?將工作情?況匯報如?下：一?、回顧調(diào)?入___?_開展工?作所得總?結(jié)1、?自覺加強?管理、技?術(shù)知識學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?盡快適?應(yīng)新的工?作環(huán)境，?通過趙經(jīng)?理了解項?目的基本?情況，每?周工作例?會讓我對?各部門的?工作崗位?及崗位職?責(zé)有了不?斷的了解?，為我開?展工作掌?握了第一?手資料，?在熟悉工?作的同時?，通過與?相關(guān)施工?單位之間?的聯(lián)系學(xué)?習(xí)工程土?建維修、?消防、排?水等知識?，虛心求?教各部門?經(jīng)理，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，使?之盡快融?入到工作?當(dāng)中。?2、嚴(yán)格?律己，樹?立良好的?管理人員?形象物?業(yè)管理的?項目管理?就是現(xiàn)場?管理，在?日常工作?當(dāng)中，我?時刻嚴(yán)格?要求自己?，以身作?則，工作?中認(rèn)真聽?取員工的?意見，尊?重、團(tuán)結(jié)?每一位員?工，不搞?一言堂，?不搞特權(quán)?，不謀私?利，始終?以堂堂正?正做人，?踏踏實實?做事的原?則要求自?己，在員?工中樹立?一個良好?的管理人?員形象。?3、加?強日常管?理工作，?提升物業(yè)?服務(wù)水平?管理出?效益、團(tuán)?結(jié)出戰(zhàn)斗?力。先從?緊抓員工?思想工作?入手，牢?固樹立項?目"一盤?棋"的指?導(dǎo)思想，?引導(dǎo)員工?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念、每?日寫日志?、每周寫?工作總結(jié)?及下周工?作計劃，?強化管理?人員自身?素質(zhì)及業(yè)?務(wù)培訓(xùn)的?不斷提高?。在經(jīng)?過加收換?熱站運行?費用一事?上，業(yè)主?對于我們?現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)?的問題產(chǎn)?生了疑問?？事后深?知項目目?前存在嚴(yán)?重的問題?，為秉承?"和心物?業(yè)"的服?務(wù)理念，?加強了對?員工服務(wù)?意識的思?想教育，?針對于業(yè)?主提出的?問題陸續(xù)?整改，并?將整改的?情況，反?饋給相關(guān)?業(yè)主，通?過項目全?體員工的?努力，現(xiàn)?在的管理?和服務(wù)比?以往有了?較大進(jìn)步?。4、?對待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認(rèn)真對待?，落實到?人，回訪?跟上，解?決問題?物業(yè)客服?中心每天?都會接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認(rèn)真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細(xì)記錄相?關(guān)投訴內(nèi)?容并反饋?給相關(guān)的?部門負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?人通過整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關(guān)整改情?況的進(jìn)展?程度報給?業(yè)主，最?終將投訴?問題解決?好，按照?這個流程?我們項目?部完成不?少工程遺?留問題。?通過定期?回訪、責(zé)?任落實，?不但加強?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務(wù)?水平。?5、物業(yè)?費收取工?作我小?區(qū)住戶有?____?戶，從9?-___?_月份物?業(yè)費收取?情況來看?，除個別?業(yè)主因開?發(fā)公司工?程遺留問?題不交物?業(yè)費，(?正在協(xié)調(diào)?開發(fā)公司?處理)大?多數(shù)業(yè)主?都按時足?額繳納物?業(yè)費收繳?率在__?__%以?上。二?、在工作?中當(dāng)中存?在的問題?及整改措?施在日常?管理工作?中，沒有?把一些工?作要求及?標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真?的___?_好，導(dǎo)?致了在工?作中出現(xiàn)?了諸多問?題。1?、部門管?理人員工?作態(tài)度、?服務(wù)意識?較差。?部門管理?人員業(yè)務(wù)?知識、自?身素質(zhì)、?會議傳達(dá)?、工作相?互扯皮等?相關(guān)問題?，已經(jīng)在?工作當(dāng)中?暴露出來?，為杜絕?這些問題?的出現(xiàn)，?項目部加?強對部門?管理人員?的培訓(xùn)。?____?年項目部?將本著努?力創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型服務(wù)?團(tuán)隊的基?本目標(biāo)，?從部門管?理人員到?員工定期?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，以?確保項目?部服務(wù)水?平的提升?。2、?管理人員?突發(fā)事件?的處理應(yīng)?變能力不?強。從?____?年度發(fā)生?幾起服務(wù)?投訴、創(chuàng)?建文明城?、換熱站?運行費用?情況來看?，應(yīng)急預(yù)?案的培訓(xùn)?、突發(fā)事?件的有效?處置仍存?在欠缺，?隨著業(yè)主?對小區(qū)管?理及物業(yè)?服務(wù)的要?求逐步提?高，在明?年工作中?作為重點?內(nèi)容進(jìn)行?培訓(xùn)。?3、作為?項目負(fù)責(zé)?人，管理?模式及管?理方式方?法存在不?足。管?理方式有?待改善，?實踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會被拋棄?，為適應(yīng)?新的要求?，嚴(yán)于律?己，不斷?增強管理?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問?題，想問?題，對于?管理的流?程進(jìn)行在?梳理，總?結(jié)一些好?的方法和?經(jīng)驗，通?過實踐進(jìn)?行應(yīng)用，?定期組織?管理人員?進(jìn)行探討?、學(xué)習(xí)、?交流管理?經(jīng)驗取長?補短，鼓?勵員工對?公司和項?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗。?以此帶動?帶動整個?項目管理?水平。?4、物資?浪費嚴(yán)重?，增加了?支出在物?資使用上?存在著浪?費問題，?為了節(jié)省?支出，杜?絕浪費，?在今后的?工作當(dāng)中?減少物資?浪費，加?強對物資?管理工作?，最大化?減少成本?支出。?5、客服?服務(wù)意識?不夠，工?程遺留問?題未及時?處理、工?作標(biāo)準(zhǔn)不?一、收繳?率未達(dá)標(biāo)?為了提高?客服服務(wù)?意識，曾?強對客服?人員培訓(xùn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一客服人?員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動服?務(wù)，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務(wù)質(zhì)?量，夯實?服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來?提升客服?服務(wù)水平?。在工程?遺留問題?上，與開?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問題，?對于因工?程問題欠?費業(yè)主，?及時處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責(zé)任心不?高，要求?不嚴(yán)，出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?對于保安?工作，加?強理論培?訓(xùn)與實際?操作相結(jié)?合，在理?論培訓(xùn)上?通過觀看?視頻"物?業(yè)管理是?怎么煉成?的？"實?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務(wù)?的工作，?在實際操?作中掌握?突發(fā)事件?預(yù)案程序?，工作中?對每一位?