深圳市保障署計算機軟硬件及網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)項目招標書項目背景根據(jù)保障署現(xiàn)有計算機軟硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施的特點，為了確保保障署各業(yè)務(wù)部門的日常信息化工作的正常開展，提供工作效率，提升運維服務(wù)水平，現(xiàn)決定邀請第三方專業(yè)運維服務(wù)商，提供計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護服務(wù)。服務(wù)需求本次招標項目：深圳市保障署計算機及網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)項目項目概況：深圳市住房保障署的計算機軟硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施數(shù)量如下，計算機運維工作的任務(wù)就是確保這些設(shè)備的正常運行。序號設(shè)施大類設(shè)施小類節(jié)點數(shù)量1桌面類設(shè)備臺式電腦/顯示器/無線網(wǎng)卡/筆記本電腦/桌面打印機/共享復印打印一體機/掃描儀10552交換類設(shè)備無線控制器/樓層覆蓋無線AP/共享打印無線AP/核心交換機/樓層接入交換機/網(wǎng)絡(luò)接入面板1643管理子網(wǎng)地址辦公上網(wǎng)無線子網(wǎng)/手機上網(wǎng)無線子網(wǎng)/門禁考勤打印設(shè)備子網(wǎng)/財委接入專用網(wǎng)絡(luò)IP地址數(shù)6604門禁系統(tǒng)門禁主機/門禁無線AP/門禁管理軟件/門禁指紋數(shù)據(jù)/門禁卡6215考勤系統(tǒng)考勤主機/考勤管理軟件/用戶指紋數(shù)據(jù)3116服務(wù)器金蝶/維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)/原租賃中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)/財務(wù)（新數(shù)據(jù)）/財務(wù)（老數(shù)據(jù)）/存儲NAS服務(wù)器67排隊系統(tǒng)排隊取號觸摸一體機/前臺桌面呼叫器/LED大屏顯示器/LED小屏顯示牌848基礎(chǔ)軟件桌面系統(tǒng)Win7,XP/辦公軟件OFFICE/WPS/瀏覽器IE/殺毒軟件/IE插件/服務(wù)器操作系統(tǒng)Win2003/Win2008/Win2012/"繪圖軟件

ACDsee"/AutoCAD/visio/AdobePDF/photoshop/2580合計：5481

（一）運維服務(wù)需求（需求1）：桌面類設(shè)備（電腦，顯示器，筆記本電腦，桌面外設(shè)）的硬件故障修復，驅(qū)動安裝，共享設(shè)置，遷移，IP地址管理。交換類設(shè)備（無線控制器，無線AP，核心交換機，接入交換機，網(wǎng)絡(luò)面板，網(wǎng)關(guān)設(shè)計設(shè)備）的IP地址的設(shè)置更新收回發(fā)布，VLAN設(shè)置，路由設(shè)置，訪問控制策略設(shè)置，手機用戶開通，各類特殊設(shè)備固定IP發(fā)放，審計配置，審計查詢，設(shè)備日常巡檢，故障修復，無線設(shè)置。管理子網(wǎng)（辦公無線子網(wǎng)，手機無線子網(wǎng)，門禁考勤打印設(shè)備子網(wǎng)，財務(wù)專線子網(wǎng)，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)）的IP地址發(fā)放，MAC地址綁定，手機wifi開通，端口管理，日常巡檢。門禁考勤系統(tǒng)（門禁主機，考勤主機，管理軟件，指紋，門禁卡）的設(shè)備日常巡檢，故障修復，用戶數(shù)據(jù)庫管理，指紋數(shù)據(jù)庫管理，以及與人事系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。服務(wù)器類（新老財務(wù)系統(tǒng)，人事系統(tǒng)，維修系統(tǒng)）的硬件設(shè)備日常巡檢，操作系統(tǒng)故障修復，軟件防火墻，抵御攻擊，數(shù)據(jù)防泄密，實時備份，滲透測試，壓力測試。排隊系統(tǒng)（取號一體機，呼叫器，LED大屏顯示器，LED小屏顯示器）的設(shè)備日常巡檢，故障修復，按業(yè)務(wù)需求調(diào)整軟件設(shè)置。選房系統(tǒng)（選房主機，網(wǎng)絡(luò)交換機，各角色操作系統(tǒng)）的安裝，遷移，測試，系統(tǒng)備份，病毒防御。軟件類（桌面操作系統(tǒng)Win7,XP,辦公軟件OFFICE/WPS,瀏覽器IE,殺毒軟件360衛(wèi)士,IE插件,服務(wù)器操作系統(tǒng)Win2003/Win2008/Win2012,繪圖軟件,ACDsee,AutoCAD,visio,AdobePDF,photoshop）的漏洞升級，異常修復，故障排除，病毒庫的升級，病毒防御，使用培訓。（二）網(wǎng)絡(luò)防病毒升級及審計系統(tǒng)升級的需求（需求2）提供300個客戶端，6個服務(wù)器端的網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件及部署安裝服務(wù)，滿足功能：統(tǒng)一防病毒，集中漏洞升級，IT資產(chǎn)管理，軟件分發(fā)。病毒監(jiān)控值守服務(wù)每周5天*每天8小時病毒監(jiān)控值守，4小時內(nèi)開始應(yīng)急響應(yīng)，初始化安裝階段1)防病毒客戶端臺式機300個點，刪除原殺毒軟件，安裝新殺毒軟件，2)防病毒客戶端服務(wù)器5個點，刪除原殺毒軟件，安裝新殺毒軟件；日常運維服務(wù)階段1)安裝防病毒控制中心；2)防病毒，漏洞升級，資產(chǎn)管理策略策略配置，下發(fā)；3)控制中心日常故障修復；4)300個客戶端故障處理。5)按需提交報表統(tǒng)計。提供服務(wù)器以供防病毒系統(tǒng)安裝使用，性能滿足處理器E5-2609V4*2，內(nèi)存32G內(nèi)存，硬盤3*2T(SATA)，陣列保護級別RAID5，主機電源*2，操作系統(tǒng)安裝Server2008R2，數(shù)據(jù)庫安裝SQL2008。審計系統(tǒng)升級，配置支持90天審計日志記錄，硬盤再增加2*2T,安裝vmware虛擬機隔離，安裝審計軟件存取日志，提供一年的相關(guān)運維服務(wù)。項目服務(wù)期限及價格上限本次運維服務(wù)的期限要求如下：“運維服務(wù)需求（需求1）”，提供1年的服務(wù)時間；“網(wǎng)絡(luò)防病毒升級及審計系統(tǒng)升級的需求（需求2）”，提供1年的軟硬件升級部署及運維服務(wù)。上述項目服務(wù)期限內(nèi)，價格控制金額為人民幣27萬元以內(nèi)，參加單位的報價不可高于控制金額，否則參加單位的投標文件視同無效。對項目服務(wù)的要求中標的單位需分派駐點運維服務(wù)工程師一名,負責日常桌面運維工作（周一至周五上午9點至下午6點駐場）,服務(wù)工程師需計算機專業(yè)，大學本科學歷，學士學位。中標的單位需派出了運維服務(wù)管理經(jīng)理一名，提供運維工程師服務(wù)質(zhì)量的管理，知識庫的完善，用戶評價的采集，日常運維報告的編寫等管理性服務(wù)。同時針對重要服務(wù)器，主干網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵核心設(shè)施，提供按需上門（星期一、三、五駐點）的運維服務(wù)，運維服務(wù)管理經(jīng)理需計算機專業(yè)，大學本科學歷，學士學位，有政府項目運維服務(wù)經(jīng)驗十年以上，具備微軟專家認證，ITIL服務(wù)管理認證。中標的單位需能提供相關(guān)運維管理軟件，提供前臺在線報修，后臺工單分派，查詢，記錄匯總統(tǒng)計的功能，需提供知識庫系統(tǒng)，負責重要IT設(shè)備的知識庫系統(tǒng)的更新和完善，需提供在線的用戶評價系統(tǒng)，當服務(wù)工單結(jié)束后，用戶可主動進行服務(wù)質(zhì)量評價。中標的單位需能提供自動化的運維報告查詢手段，包括績效指標查詢，工單分布排行，用戶分析等。中標的單位需能提供工作時段外的運維及應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。因部分設(shè)備無法在工作時段調(diào)試，需在工作時段8小時外，或節(jié)假日等加班時段，開展日常運維及應(yīng)急響應(yīng)。（六）本項目禁止進行分包、轉(zhuǎn)包或拆分。（七）驗收要求：運維服務(wù)以運維軟件所提供可靠數(shù)據(jù)統(tǒng)計為基礎(chǔ)的，每月運維報告完善程度為原則組織驗收。相關(guān)運維軟件平臺以滿足上述服務(wù)需求功能完善為原則組織驗收。（八）中標方應(yīng)提供運維管理平臺的為期一年的使用和查詢，報表統(tǒng)計功能。投標人的資格要求1.投標人不得有任何外資（包括港、澳、臺資）背景，非深圳注冊公司須在深圳有合法注冊的分支機構(gòu)；2．投標人具有獨立法人資格，提供營業(yè)執(zhí)照掃描件。3、投標人單位須無違法違規(guī)行為，無被處罰、懲戒等不良執(zhí)業(yè)記錄及不良反映，業(yè)內(nèi)擁有良好的聲譽。4、投標人的授權(quán)代表應(yīng)為該單位法定代表人或經(jīng)法定代表人授權(quán)的該單位員工。5、投標人具有行政事業(yè)單位運維服務(wù)8年以上的經(jīng)驗。評標、定標流程和方法本項目定標采用一次票決法。投標文件要求（一）投標文件的組成和格式（包括但不限于）1、投標報價（格式見附件1、附件2）。2、詳細的工作方案，方案內(nèi)容至少包括：保障署計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護服務(wù)項目開展的總體思路、方法和途徑，以及成果說明，項目實施工作的計劃和步驟、完成時限、質(zhì)量控制方案等必須明確的內(nèi)容（格式見附件3）。3、業(yè)績證明材料：根據(jù)保障署IT基礎(chǔ)設(shè)施的特點，結(jié)合各部門的信息化業(yè)務(wù)需求，對于業(yè)績重點要求如下：（1）有無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成服務(wù)成功案例，提供相關(guān)證明文件。（2）有與行政事業(yè)單位運維服務(wù)合作的成功案例，不少于7個。（3）有網(wǎng)絡(luò)安全類產(chǎn)品銷售及服務(wù)成功案例5個以上，提供相關(guān)證明文件。（4）有網(wǎng)絡(luò)改造綜合布線系統(tǒng)集成服務(wù)成功案例5個以上，提供相關(guān)證明文件。（5）有考勤門禁類系統(tǒng)安裝服務(wù)成功案例，能提供相關(guān)證明文件4、投標承諾函（參考附件5）。5、其它招標文件要求的內(nèi)容及投標人認為需要補充的內(nèi)容（格式自定）。提交的資料應(yīng)加蓋公章。6、投標資格證明文件。（1）工商登記證、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證或三證合一資質(zhì)文件，并加蓋公章。（2）法人代表書、法人授權(quán)委托書等，加蓋公章。（二）投標文件的份數(shù)及裝訂、密封要求1、投標人應(yīng)準備投標文件正本一套和副本三套，所有封袋上都應(yīng)寫明投標人的名稱、項目名稱。文件封面須清楚地標明“正本”或“副本”，當正本與副本有一不致時，以正本為準。2、投標文件正、副本均應(yīng)使用A4紙統(tǒng)一裝訂，且均應(yīng)使用不能擦去的墨水書寫或打印，并由投標人加蓋公章和法定代表人或法定代表人委托的代理人簽字。3、投標文件的正本及所有副本必須密封，封面均須加蓋投標人法人公章并在密封口騎縫加蓋法人公章。（三）投標文件的遞交1、投標人將投標文件按以上規(guī)定密封和標記后，按以下注明的地址在投標截止時間之前送至招標單位。2、遞交資料截止時間：2017年8月16日下午15:30地點：深圳市福田區(qū)紅荔路蓮花大廈東座803室聯(lián)系人：黃勇，聯(lián)系電話（四）投標文件有效期投標文件從投標截止日起有效期為90天。

附件（投標文件參考格式）1、投標書致：深圳市住房保障署根據(jù)貴方的（深圳市住房保障署計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護服務(wù)項目）的投標邀請，簽字代表（姓名、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標人（投標人名稱、地址）提交：一、投標文件（正本壹份及副本叁份）：包括以下文件：（1）投標書；（2）投標一覽表；（3）服務(wù)工作方案；（4）其他業(yè)績證明材料（5）投標人資格證明文件；（6）承諾函。二、文件有要求或投標人認為有必要提供的其他資料：據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：所附報價表中規(guī)定的項目服務(wù)總價為：（用文字和數(shù)字表示的投標總價）。投標人將按招標文件的規(guī)定履行合同責任和義務(wù)。投標人已詳細審查全部招標文件，包括修改文件（如果有的話）。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)力。本投標有效期為自投標截止日起三十（30）個日歷日。投標方同意提供按照貴方可能要求的與其投標有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，理解貴方不一定要接受最低價的投標或收到的任何投標。本投標有關(guān)的一切正式往來信函請寄：地址投標人代表簽字電話投標人名稱傳真公章電子郵件日期

2、投標一覽表項目名稱：深圳市住房保障署計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護服務(wù)項目投標人名稱：項目名稱投標總價備注投標人代表簽字:單位蓋章：

分項報價明細項目名稱：深圳市住房保障署計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護服務(wù)項目投標人名稱：價格組成總價人民幣：元備注合計投標人代表簽字:單位蓋章：

3、項目工作方案投標人應(yīng)制訂針對本項目實施的詳細具體的工作方案，內(nèi)容包括：深圳市住房保障署計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護服務(wù)項目的總體思路、方法和途徑，以及成果說明，項目實施工作的計劃和步驟、完成時限、質(zhì)量控制方案等必須明確的內(nèi)容。投標人代表簽字:單位蓋章：

4、投標人資格證明文件1、工商登記證、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證或三證合一。投標人代表簽字:單位蓋章：

5、承諾函致：我司參加貴單位“深圳市住房保障署計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護服務(wù)項目”投標，在此鄭重承諾：如我司中標，將嚴格遵守以下承諾：1、不對本項目進行分包、轉(zhuǎn)包或拆分。2、按時完成本服務(wù)項目，提供項目所需的充足人力及