第5頁共5頁2023?年聯(lián)通營?業(yè)員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本帶?著回味的?____?第一季度?已悄悄遠(yuǎn)?去，新第?二季度的?腳步已開?始起步。?回顧第?一季度來?的工作，?有辛勞有?付出，有?成績有不?足，當(dāng)然?更多的是?工作經(jīng)驗?的積累。?營業(yè)廳是?公司直接?為客戶演?示和辦理?業(yè)務(wù)、提?供面對面?服務(wù)的經(jīng)?營場所，?是客戶認(rèn)?識企業(yè)、?提升企業(yè)?品牌的重?要窗口。?為進(jìn)一步?提高公司?對外樹立?高效品牌?，宣傳品?牌形象，?更多的收?集市場信?息與情報?，更多的?接收用戶?的意見和?反饋情況?，現(xiàn)對_?___第?一季度工?作總結(jié)如?下：自?鑫波接管?營業(yè)廳以?來，營業(yè)?人員日常?行為逐是?規(guī)范，工?作效率漸?趨提高，?最主要的?營造出上?進(jìn)學(xué)習(xí)的?態(tài)度，差?錯率有了?明顯減少?，杜絕了?利用職務(wù)?之便舞弊?徇私的行?為，終端?銷售比去?年同期增?長___?_%，融?合業(yè)務(wù)比?去年同期?增長__?__%，?單裝寬帶?比去年同?比增長_?___%?，2G、?3G單卡?銷售也比?去年同期?有所增長?。整體來?看，營業(yè)?環(huán)境比起?以往有了?質(zhì)的改變?，人員素?質(zhì)有了明?顯的提高?。當(dāng)然?，在得到?一定成績?的同時，?我也看到?了當(dāng)下形?勢的迫切?，管理需?要更細(xì)化?，觀察人?員行為需?要看的更?深，對分?解的任務(wù)?需要按時?抽查完成?情況，站?在公司角?度和以主?人公的身?份要求下?屬行為。?在服務(wù)上?離公司要?求的標(biāo)準(zhǔn)?還存在一?定差距，?對公司分?配的任務(wù)?目標(biāo)還不?能百分百?完成，營?業(yè)人員對?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)務(wù)知?識掌握情?況還不能?達(dá)到要求?。也存在?個別營業(yè)?人員行為?懶散，思?想麻痹，?挑撥同事?之間的和?諧環(huán)境，?分解的任?務(wù)不能按?時完成等?現(xiàn)象。綜?上所述，?我認(rèn)為作?為廳經(jīng)理?的我應(yīng)看?問題要全?面，不能?聽從個別?同事的讒?言，對個?別問題要?進(jìn)行全面?分析，斟?酌考慮，?查問題所?因，從根?源抓起，?多詢問、?多暗訪、?多聽取其?他同事的?建議，具?體要求如?下：熱?愛本職工?作，精通?電信業(yè)務(wù)?。工作?是每一個?人人生中?必須經(jīng)過?的路，因?為工作，?我們可以?接處到很?多的事物?;也可以?結(jié)交很多?的朋友;?工作更可?以使我們?活的更精?彩!要想?在一個崗?位中做出?優(yōu)異的成?績，我們?應(yīng)該熱愛?自己的崗?位，做好?本職工作?，熟練的?掌握工作?中的每個?步驟，將?工作做精?、做牢、?做實。?敢于管理?，善于管?理。營?業(yè)廳經(jīng)理?擔(dān)負(fù)著主?持并督導(dǎo)?營業(yè)廳的?工作，利?用早班會?對營業(yè)人?員進(jìn)行鼓?勵，做到?面對營業(yè)?員不同的?性格，如?何使其有?良好的心?態(tài)去做好?營業(yè)工作?為目的，?一年以來?，通過說?、勸、教?的方式與?營業(yè)員相?處，沒有?出現(xiàn)大的?過失和工?作差錯。?對于差錯?敢于去指?正，面對?個人的先?進(jìn)事跡善?于去表揚?，不以物?小而不為?。知指?標(biāo)，明任?務(wù)，求發(fā)?展。隨?著集團(tuán)公?司將營業(yè)?廳演變?yōu)?營銷中心?趨勢的推?進(jìn)，營業(yè)?廳深感肩?負(fù)的任務(wù)?，在過去?的一年每?次早班會?我都重復(fù)?強調(diào)著分?到個人頭?的上的各?項任務(wù)和?指標(biāo)，使?其了解這?自己的業(yè)?績，促使?營業(yè)員將?業(yè)務(wù)更好?的發(fā)展、?加快發(fā)展?。正常營?業(yè)中我盡?可能的幫?助營業(yè)員?推銷我們?的產(chǎn)品，?做好后臺?支撐，及?時總結(jié)經(jīng)?驗與其他?營業(yè)員分?享討論。?嚴(yán)格遵?章守紀(jì)，?維護(hù)企業(yè)?信譽。?團(tuán)結(jié)同事?，共同努?力。同事?關(guān)系融洽?，團(tuán)結(jié)友?愛，互幫?互助，互?相尊重。?不圖謀私?利，維護(hù)?企業(yè)信譽?，要求即?使在無人?監(jiān)督、獨?立工作的?情況下也?不做任何?侵犯企業(yè)?利益的事?情。當(dāng)用?戶到營業(yè)?廳進(jìn)行投?訴時，我?要求必須?按照首問?負(fù)責(zé)制認(rèn)?真處理、?全程跟蹤?處理，并?做好記錄?，維護(hù)企?業(yè)信譽，?做好營業(yè)?廳經(jīng)理的?職責(zé)。?交通大街?營業(yè)廳是?支年輕的?隊伍，這?個生機勃?勃的集體?將在新的?形勢下不?斷追求發(fā)?自內(nèi)在的?服務(wù)精神?，講究服?務(wù)藝術(shù)，?用愛心、?耐心、誠?信、恒心?去對待每?一位用戶?，以創(chuàng)建?明星班組?為目標(biāo)，?現(xiàn)對__?__第二?季度工作?計劃如下?：第一?，明確_?___第?二季度工?作目標(biāo)，?實行“一?流管理，?一流服務(wù)?，一流人?才，一流?業(yè)績”，?著實提高?業(yè)務(wù)受理?量，創(chuàng)新?思維，利?用每個人?不同的性?格發(fā)揮自?己的長處?，放開去?干，放心?去干，做?好營業(yè)廳?班長的支?撐，做到?粗中有細(xì)?，定期核?查，保證?營業(yè)無投?訴，業(yè)務(wù)?無差錯。?嚴(yán)懲違規(guī)?，表彰先?進(jìn)。使每?個營業(yè)員?發(fā)揮自己?的長處。?第二，?隨著體驗?式營銷的?開展，在?新的環(huán)境?中更加注?重培養(yǎng)營?業(yè)員愛崗?敬業(yè)，高?度負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?充分發(fā)揮?主觀能動?性、積極?性，激勵?奮發(fā)進(jìn)取?的工作熱?情，加強?營業(yè)員主?人翁意識?。做到人?人有計劃?，人人有?目標(biāo)，每?天開早班?會落實實?際需要改?進(jìn)內(nèi)容，?通報個人?實際業(yè)務(wù)?發(fā)展量和?受理量，?時常提醒?自己的現(xiàn)?階段與目?標(biāo)和計劃?的差距。?第三，?務(wù)實作風(fēng)?，善于學(xué)?習(xí)先進(jìn)經(jīng)?驗，多與?兄弟公司?交流，尤?其應(yīng)與沙?河等有先?進(jìn)業(yè)績和?管理模式?經(jīng)驗的分?公司保持?交流，在?學(xué)習(xí)的基?礎(chǔ)上善于?創(chuàng)新、改?進(jìn)、務(wù)實?和總結(jié)，?使管理模?式、營業(yè)?業(yè)務(wù)發(fā)展?量和服務(wù)?態(tài)度得以?確實提高?。第四?，正如“?一年之計?在于春”?，真正將?“第二季?度”任務(wù)?指標(biāo)重視?起來，為?一年的工?作打下堅?實基礎(chǔ)，?將任務(wù)指?標(biāo)分配到?個人，時?常督促，?每天通報?個人發(fā)展?情況，對?個人的業(yè)?績表現(xiàn)做?到獎罰分?明，鼓勵?先進(jìn)，改?善不足，?班組內(nèi)多?交流，多?學(xué)習(xí)，做?到真正必?須將分配?的各項任?務(wù)完成。?第五，?對營業(yè)廳?內(nèi)的固定?資產(chǎn)和有?價產(chǎn)品及?移動終端?，實行專?人負(fù)責(zé)，?及時上報?相關(guān)使用?情況和銷?售數(shù)量，?做到數(shù)字?要準(zhǔn)，設(shè)?備運行正?常營業(yè)中?要穩(wěn)，制?定相關(guān)使?用流程，?使其有人?管有規(guī)可?依，做到?凡是營業(yè)?廳物品都?有登記或?臺賬，保?證公司資?產(chǎn)固定化?和準(zhǔn)去化?，我本人?做到平時?要查看，?定期大檢?查。對相?關(guān)問題不?拖拉不邋?遢及時處?理，及時?解決。?總上所述?既然我選?擇了這份?工作。我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學(xué)習(xí)?，不斷進(jìn)?步。2?023年?聯(lián)通營業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?___?_在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在上級?的指導(dǎo)、?在同事的?共同努力?下，我按?照領(lǐng)導(dǎo)確?定的工作?思路，以?微笑服務(wù)?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業(yè)、扎?扎實實地?做好基層?營業(yè)工作??，F(xiàn)對自?己全年的?工作總結(jié)?如下：?勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱?進(jìn)理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?網(wǎng)通基層?服務(wù)人員?，我深刻?體會到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?一年來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高理?論水平，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進(jìn)?行理論學(xué)?習(xí)。首先?不把理論?學(xué)習(xí)視為?“軟指標(biāo)?”和額外?負(fù)擔(dān)，其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計劃，堅?持個人自?學(xué)，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?2、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論